项目概况

2026年电话咨询服务其他社会保障服务采购项目采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于*开通会员可解锁* 09:30（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：11*开通会员可解锁*027110-XM001

项目名称：2026年电话咨询服务其他社会保障服务采购项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：99.89 万元（人民币）

最高限价：99.895875 万元（人民币）

采购需求：

为了更好的服务于丰台区参保人，丰台区医疗保障局开展电话咨询服务项目，旨在提升丰台区医保热线电话*开通会员可解锁*咨询服务质量。项目服务时间为：*开通会员可解锁*-*开通会员可解锁*。项目引入大模型技术，为全场景智能AI咨询服务注入强大动力，构建一个统一的热线管理平台，标准化的知识库；与智能AI语音机器人、移动端医保线上大厅相结合的全场景智能AI咨询平台。全场景智能咨询服务项目总体技术要求：本项目需提供语音咨询大模型系统服务、智能呼叫中心系统服务、医保线上大厅运营及认证服务、医保垂类大模型运营服务以及人工坐席服务和其它配套设施服务等。全场景立体的线上、线下和智能客服系统。结合实时语音及短信回复方式，提高用户满意度；并通过在线录音系统，详细记录用户的每次咨询内容，为区参保人提供360度全方位的智能咨询服务。

服务体系搭建完成后，人工接听率达到95%以上，确保每次咨询内容有迹可循，有问必答。随着人工接听率的变化，要求系统具有完善更新训练知识库。详见竞争性磋商文件

合同履行期限：*开通会员可解锁*-*开通会员可解锁*

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

（1）本项目专门面向中小/小微企业，对符合以下要求之一的投标人投标报价扣除10%后参与评审：

① 根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）投标文件中须提交《投标人企业类型声明函》本项目采购标的对应《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）中所属行业为：（十六）其他未列明行业；

② 根据《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）投标文件中须提交省级以上监狱管理局、戒赌管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；

③ 根据《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库[2017]141号）的规定，投标文件中须提交《残疾人福利性单位声明函》。

（2）鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于国家公布的节能清单中产品。

（3）鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购国家公布的环保产品清单中的产品。

（4）是否允许进口产品：否

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否接受分支机构参与投标：■是；

3.2本项目是否属于政府购买服务：■是；

3.本项目的特定资格要求：

（1）根据财政部《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号），供应商须通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)及“中国政府采购网”(www.ccgp.gov.cn)等渠道查询投标截止日前相关信用记录，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与本次政府采购活动。（以开标现场代理机构查询结果为准，投标人可不提供）

（2）非联合体。

三、获取采购文件

时间：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*， ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至17:30（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

供应商须在公告有效期内，供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版竞争性磋商文件。

售价：￥0元

四、响应文件提交

截止时间：*开通会员可解锁* 09:30（北京时间）

地点：北京市政府采购电子交易平台

五、开启

时间：*开通会员可解锁* 09:30（北京时间）

地点：北京市政府采购电子交易平台

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册(供应商可在交易平台下载相关手册)，办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线:*开通会员可解锁*

电子营业执照服务热线:400-699-7000

技术支持服务热线:*开通会员可解锁*

1.1 办理CA数字证书或电子营业执照

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

1.2 注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

1.3 驱动、客户端下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系 统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编 制工具”下载相关客户端。

1.4 获取电子竞争性磋商文件

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子竞争性磋商文件。

供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载竞争性磋商文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。

1.5 编制电子竞争性磋商文件

供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

1.6 提交电子投标文件

供应商应于投标截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。

1.7 电子开标

供应商在开标地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台进行电子开标

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市丰台区医疗保障局（本级）　　　　　

地址：北京市丰台区北京西站南路168号　　　　　　　　

联系方式：王劼永,*开通会员可解锁*　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中大信（北京）工程咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市朝阳区小营北路11号和泰大厦A座2层　　　　　　　　　　　　

联系方式：高红梅，*开通会员可解锁*　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：高红梅

电　话：　　*开通会员可解锁*