一、服务内容

　　按照市监注〔2018〕92号文件要求，厦门市市场监督管理局相关应用系统集成电子营业执照应用的系统，支持市场主体使用电子营业执照办事，系统后台对接市场监管部门，实现基于电子营业执照的市场主体身份认证、执照留档、照面信息获取、电子签章等功能。

　　本项目服务需求主要包括：为厦门市市场监督管理局电子营业执照应用提供技术服务，确保厦门市相关政务应用能够按照《市场监管总局办公厅关于进一步推进电子营业执照工作的通知》（市监注〔2018〕92号）的有关要求，接入并应用电子营业执照登录认证、执照留档、照面信息获取、电子签章等各项应用服务。具体服务内容如下：

　　（一）电子营业执照验证前置系统技术服务

　　1.提供电子营业执照验证前置系统软硬件技术服务：包括提供电子营业执照验证前置系统相关软件和服务器密码机技术服务，并提供系统参数配置、内部联调测试和系统迁移等服务。

　　2.通过日常运维、日常客服支持等方式，提供电子营业执照验证前置系统功能的技术服务，具体包括：

　　（1）为采购方各应用系统集成电子营业执照登录处理功能提供技术服务，实现企业基于电子营业执照的扫码登录功能，企业可凭电子营业执照扫码登录到采购方业务系统中，保障该功能正常稳定使用。

　　（2）为采购方各应用系统集成电子营业执照留档处理功能提供技术服务。根据业务需求，在需要留存营业执照影印件等业务环节，可以直接打印电子营业执照或留存电子营业执照，并保障该功能正常稳定使用。

　　（3）为采购方各应用系统集成电子营业执照照面信息处理功能提供技术服务。根据业务需求，需要采集营业执照照面信息时，可以从电子营业执照中直接获取照面信息，减少人工录入操作，提高数据准确性，并保障该功能正常稳定使用。

　　（4）为采购方各应用系统提供电子营业执照验证请求的安全接入处理服务，为采购方应用系统与国家市场监督管理总局电子营业执照系统之间的安全通信提供技术服务，并保障该功能正常稳定使用。

　　3.电子营业执照验证前置系统及硬件设备保障服务

　　提供电子营业执照验证前置系统的保障服务，包括：

　　（1）提供电子营业执照验证前置系统故障解决、技术咨询及版本升级以及其他技术服务；

　　（2）提供应用支撑设备的维护服务，包括电子营业执照前置系统、密码机的日常运维，升级，硬件更换等服务。

　　（二）电子营业执照签名戳系统技术服务

　　提供电子营业执照签名戳系统的相关技术服务：

　　1.提供电子营业执照签名戳系统软件技术服务：包括提供电子营业执照签名戳系统相关软件技术服务，并提供系统参数配置、内部联调测试和系统迁移等服务。

　　2.通过日常运维、日常客服支持等方式，提供电子营业执照签名戳系统功能的技术服务，具体包括：

　　（1）为采购方应用系统集成电子营业执照签名戳功能提供技术服务，实现企业基于电子营业执照的扫码签章功能，企业可凭电子营业执照扫码实现对业务材料的签章，并保障该功能正常稳定使用。

　　（2）为采购方应用系统集成电子营业执照签名戳验证功能提供技术服务，实现企业已签章材料的验证功能，确保材料的完整性和不可否认性，并保障该功能正常稳定使用。

　　3.电子营业执照签名戳系统保障服务

　　提供电子营业执照签名戳系统的保障服务，包括：

　　（1）提供电子营业执照签名戳系统故障解决、技术咨询、故障诊断与解决及版本升级以及其他技术咨询等服务；

　　（2）提供应用支撑设备的维护服务，包括设备的日常运维，故障诊断与解决、设备软件的更新和升级，硬件更换等服务。

　　（三）电子营业执照应用对接技术服务

　　1.电子营业执照应用对接技术服务：

　　（1）提供厦门市网上审批系统、企业档案“容e查”网上综合查询服务平台、商事主体自主公示系统、“i厦门”平台、“e政务”自助服务终端系统、企业电子档案网上综合查询服务平台自助查询系统、厦门市税务局自助办税终端、厦门市电子税务局系统和厦门市公共资源交易中心系统等9个业务应用系统对接集成电子营业执照功能的技术服务，提供规范、易用、稳定的对接接口和相应的文档；提供对接测试环境；指导上述业务应用进行应用系统的改造、对接、测试、联调和维护工作，实现电子营业执照在应用系统中的使用。

　　（2）提供厦门市市场监督管理局其他政务服务应用（不限数量）对接集成电子营业执照功能的技术服务，提供规范、易用、稳定的对接接口和相应的文档；提供对接测试环境；指导政务服务部门进行应用系统的改造、对接、测试、联调和维护工作，实现电子营业执照在应用系统中的使用。

　　2.提供以上系统对接集成电子营业执照功能的日常运维服务。

　　包括对各系统接口的可用性、响应速度、运行情况进行巡检，优化接口调用策略、加固接口安全等。

　　二、服务与技术要求：

　　（一）日常运维

　　1.定期巡检服务

　　（1）应用、系统接口定期巡检：每月一次对应用功能可用性、响应速度、系统接口运行情况巡检，经分析后，判断应用健康度；

　　（2）数据库、中间件定期巡检：每月一次对数据库缓存使用情况、数据库连接情况、数据库日志情况、中间件内存、中间件日志、中间件链接情况等进行巡检，判断数据库、中间件的健康情况;

　　（3）服务器定期巡检：每月一次对服务器CPU情况、内存情况、硬盘情况、网络情况等进行检查，判断运行环境健康情况。

　　2.系统维护服务

　　（1）应用系统、数据库、各类接口、中间件等日常维护：按照采购方应用系统日常维护处理流程要求，根据业务需求或运行情况，实施应用系统的启停、数据库日志文件转储与清理、数据脚本调整、数据转储、调整接口调用策略、加固接口安全、对中间件进行参数优化、部署迁移等操作；

　　（2）业务数据维护：根据业务需要，经采购方同意，对业务数据进行维护。

　　3.客服支持服务

　　（1）服务期内提供电话技术支持服务，提供7*24小时电话技术支持服务,解答系统故障问题咨询、技术问题咨询、技术指导等；

　　（2）提供7*24小时远程网络技术支持服务，供应商提供通过远程连接等采购方允许的远程支持方式（如远程软件、E-mail、QQ、微信等网络方式）提供的软硬件维护服务，故障诊断、技术咨询、技术指导等。

　　（二）技术保障

　　提供电子营业执照验证前置系统、电子营业执照签名戳系统以及电子营业执照应用对接的系统部署、系统参数配置、联调测试、软件升级、BUG修改、系统迁移等服务，以及密码机及相关支撑设备的技术保障。系统发生故障或其他问题，远程无法解决的，需要开发工程师到现场提供技术支持服务的，由服务商开发工程师到现场处理，该情况发生后，应在1个小时内实质性响应，开发工程师24小时内到达现场，到达现场后4个小时内解决；对于重大故障，开发工程师到达现场后2小时内解决，如不能及时解决，需在24小时内提出解决方案，并将故障情况上报至采购方相关负责人。

　　（三）服务期限

　　服务时间：自合同签订之日起1年。

　　三、商务条件：

　　（一）验收方式：供应商按照需求内容对完成的服务工作成果，由采购方组织专家进行验收。

　　（二）支付方式：

　　（1）首付款：自签订合同之日起，采购方在收到成交供应商正式发票7个工作日内向成交供应商支付合同总额40%的首付款；

　　（2）进度款：服务期满8个月后，采购方在收到成交供应商正式发票7个工作日内向成交供应商支付合同总额40%的进度款；

　　（3）尾款：服务期满且验收通过后，根据“年度绩效考核支付条件”进行支付，在采购方收到成交供应商相应尾款正式发票7个工作日内向成交供应商支付本项目剩余尾款。

　　（4）年度绩效考核支付条件：①年度绩效考核平均分≥80分，按项目成交金额20%支付项目尾款；②70分≤年度绩效考核平均分＜80分，按项目成交金额15%支付项目尾款；③60分≤年度绩效考核平均分＜70分，按项目成交金额10%支付项目尾款；④年度绩效考核平均分＜60分，即考核不通过，采购方不再支付项目尾款。

　　（三）服务绩效考核

　　具体内容如下：

　　服务绩效考核目标主要确保技术支撑、人员支撑、过程管理和资源支撑等工作到位，保障系统正常运行。通过策划、实施、检查和改进运行维护能力体系建立关键指标，向各种服务场景赋能，通过服务提供，实现服务价值。

　　考核次数及最终分数规则：服务期内，每个季度由采购方对成交供应商服务情况进行一次考核，最终年度考核成绩取所有季度考核成绩的平均值为准。具体考核指标如下：

　　（四）报价要求：

　　①　请于*开通会员可解锁*下午下班前向厦门市市场监督管理局做出一次性不得更改的报价。

　　②　采购预算为：￥250,000.00元（人民币贰拾伍万元整），报价超过采购预算，报价无效。

　　③　按附件《报价函》格式，将《报价函》加盖单位公章，密封送达厦门市市场监督管理局。

　　④　报价以人民币为货币单位，应提供报价明细清单，投标报价价格组成，分单价、小计和总价。

　　⑤　本项目为交钥匙工程，报价方式为总包干价。报价为完成采购方本次采购需求，包括但不限于设计开发，成果提交、修改调整、优化、系统投入运行，验收合格、免费维护升级、质保期满所有可能产生的费用，采购方不再需要支出任何费用。供应商对本项目只能有一个报价，招标人不接受有选择的报价。

　　（五）成交原则：采购方对质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价未超采购预算的供应商按以下规则进行排序：

　　评审价低者排序在前。即：评审价最低者排序第一，评审价次低者排序第二，以此类推。评审价相同时，技术方案优者排序在前；评审价、技术方案均相同时，随机产生排序在前的供应商。

　　询价小组按供应商排序，推荐排序第一的供应商为第一成交候选人，推荐排序第二的供应商为第二成交候选人，以此规则推荐成交候选人。

　　四、资格和符合性要求：

　　（一）供应商具有合法主体经营资格和独立承担民事责任的能力，具备提供本项工作服务的技术、人员、管理、服务等方面的能力和经验，保障各项服务的有效提供。

　　（二）有良好的商业信誉，各项记录良好，在经营活动中没有重大违法记录。

　　（三）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

　　（四）熟悉政府项目实施流程，具备较强的综合研究和服务能力。

　　（五）供应商需要熟悉了解国产化应用的相关技术，且须有相关的应用开发经验，熟悉电子营业执照验证与签名戳系统应用场景。

　　五、材料要求

　　（一）报价函、报价清单（格式，原件）

　　（二）有效的营业执照或法人证书等证明文件（复印件加盖供应商公章）

　　（三）依法缴纳税收的有效证明文件：最近3个月内任意一个月的纳税有效凭据或相关部门出具的依法纳税有效证明文件（复印件加盖供应商公章）

　　（四）业绩证明文件（近3年内相关项目案例不少于1个，附合同盖章页、建设内容页等主要内容，复印件，加盖供应商公章）

　　（五）资料真实性承诺书（格式，原件）

　　（六）提供法定代表人（或单位负责人）对供应商代表的授权书原件(供应商代表不是法定代表人的)及供应商代表的身份证正反面复印件。

　　（七）服务方案

　　六、送交时间及地点

　　按采购方要求免费送达指定地点。

　　七、联系方式

　　采购方：厦门市市场监督管理局

　　联系地址：厦门市思明区湖滨南路43号

　　联系人：沈女士

　　联系电话：*开通会员可解锁*

　　附件：1.报价函

　　2.报价清单

　　3.资料真实性承诺书

　　厦门市市场监督管理局

　　*开通会员可解锁*