一、合同编号：11N*开通会员可解锁*5203

二、合同名称：街道办公楼及周边区域物业管理服务的合同

三、项目编号：31*开通会员可解锁**开通会员可解锁*554

四、项目名称：街道办公楼及周边区域物业管理服务

五、合同主体

采购人（甲方）：上海市虹口区人民政府欧阳路街道办事处

地 址：四平路421弄21号

联 系 方 式：*开通会员可解锁*

供应商（乙方）：上海恒润物业管理有限公司

地 址：虹口区四平路311号乙幢1102室

联 系 方 式：*开通会员可解锁*

六、合同主要信息

服务内容：1、服务范围专业物业的秩序维护、环境保洁、垃圾分类、会务支撑、防疫配合；2、服务范围房屋的日常安全巡检；3、服务范围维修服务 维修内容具体为：（1）物业共用部位的维修、保养和管理，包括：房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面等。（2）物业共用设施、设备的运行、维修、养护和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、电梯、供水供电、道路、污水处理设备、泵房、高配房值守、检测等。（3）公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、污水处理设备、泵房、停车库、通道等。（4）公共区域的保洁，包括公共场所、物业共用部位的日常清洁卫生等。（5）公共区域的秩序维护，包括公共秩序维护、车辆停放、安全防范等事项的管理等。（6）治安消防管理，包括楼宇内外的安全、保卫、警戒、巡视、消防等以及对各种突发事件的预防和处理。（7）管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料。（8）各管理点垃圾厢房管理；垃圾分类分拣并制作台账；环境消杀；病媒防治等。

服务要求：总体规范要求（1）房屋完好率98%以上；（2）修理及时率95%以上；（3）修理质量合格率95%以上；（4）满意率90%以上；（5）报修、投诉接待全日24小时，处理率100%；（6）投诉处理及时率95%以上；（7）水、电、险、漏、堵等抢修急修项目半小时内到现场处理；（8）小修项目2小时内到现场处理；（9）房屋外观：完好、整洁、美观，无违章改建搭建物及广告设置；（10）设备运行：设备良好，运行正常，运行记录齐全；（11）房屋及设施设备的维修养护：按年度维修养护计划，做好日常零星修理，季节性预防保养及定期检修；（12）公共环境：设施完备，清扫保洁标准化；（13）公共秩序：道路畅通，车辆出入有序，无拥堵现象；（14）保安消防规范服务：文明执勤，预防为主，防消结合，严格控制出入管理制度；（15）各管理点垃圾分类检查达到良好及以上。2、一般要求（1）项目经理受物业管理公司委托，代表物业方，依据服务合同和约定，对内管理整体物业区域，组织专业化的服务；对外先行承担与物业管理相关的责任，履行相关义务，维护各方的合法权益，遵守有关的法规政策，履行应尽的责任和义务。（2）项目经理应加强与欧阳路街道的沟通，如协商同意，可商定为欧阳路街道提供力所能及的附加服务，费用另议。（3）物业管理服务人员需经过培训并按国家行政主管部门规定持证上岗，遵纪守法，严禁违章作业，项目执行情况应有完整的日志和台账，季度小结和年度总结，项目参与者应遵守欧阳路街道的相关规章制度，遵守保密规定，其工作同时接受欧阳路街道的监督考核。（4）各类服务相互协调；人员调派和作业时间安排不得违反劳动法和行政部门的有关规定。在一视同仁，不予歧视和排斥的前提下，兼顾岗位对人员的特殊要求。（5）对欧阳路街道日常业务所需资源和相关设备设施、包括施工和服务，要安排专人巡检，发现问题，及时上报并处理。（6）执行重大事项报告制度，遇到险情和重大事故，或对违规行为劝阻无效时，立即向上级主管部门报告，并及时通知欧阳路街道。（7）对外包服务和外来施工的监管：7.1查验登记相关资质和证明或批准文件；7.2有关作业计划、方案和图纸等存档备案；7.3告知相关注意事项；7.4巡检、监督及配合作业过程中，需留下作业前后影像资料、在隐蔽工程结束前留下影像资料存档；7.5及时向欧阳路街道和有关部门报告异常情况

服务期限：一年

服务地点：四平路421弄 21号、曲阳路483弄 2号等

七、验收日期：*开通会员可解锁*

八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：吴迪、朱俊、范文博

九、验收意见：通过

十、其他补充事宜：