周航代表：

您提出的“关于进一步升级打造泾县城乡文化地标，丰富‘微笑泾县’内涵”的建议已收悉，现答复如下：

2025年以来，我局牢牢锚定“微笑泾县”品牌核心，以服务升级和人才提质为双轮驱动，全面启动文旅领域系统性革新，推动文旅发展模式从资源依赖型向服务驱动型深度转型，以优质服务为抓手、以人才素养为根基、以文化赋能为内核，联动城乡文旅资源升级，全力打造有温度、有特色、有底蕴的县域文旅新名片，各项工作取得扎实成效。

一、强化人才培育 夯实服务根基

立足文旅产业竞争新形势，我局精准把握“文旅体验核心在服务、服务根本在人员”的发展关键，将旅游从业人员素质提升专项行动摆在突出位置，系统谋划、全域推进。整合县直相关单位、属地乡镇、文旅企业及专业院校优质资源，面向景区、酒店、民宿、餐饮、交通等涉旅行业分类施策，开展精准化、小班化定制培训，累计开展旅游从业人员培训68场次，覆盖2700余人次。精准设置培训课程，涵盖接待礼仪、文明用语、明码标价、诚信经营等服务规范，兼顾投诉处置、舆情应对、民宿运营、新业态培育等专业技能，抓实安全应急演练、法律法规宣讲、经营风险防范等重点内容。同时打破传统会议室授课模式，把培训课堂搬到月亮湾民宿集群、桃花潭艺术空间、村级党群服务中心等一线实景点位，创新推行“送训上门、下沉授课”模式，为全县200余家分散经营的民宿、农家乐经营者提供面对面教学、手把手指导，切实提升一线从业人员实操能力和服务水平。

二、完善配套设施 优化服务环境

围绕城乡文旅服务提质、配套提档，全力补齐硬件短板、规范行业管理。印发民宿服务指南、市场乱象宣传手册2400余份；开通多条定制公交及旅游专线，累计发班1720班次，运送乘客7万人次；在“皖南川藏线”沿线建成5处公共停车场，新增停车位约120个，切实解决游客出行、停车难题。同步健全服务阵地，实现“微笑泾县”服务驿站A级景区全覆盖，节假日增设服务驿站18处，全方位提升城乡文旅便民服务能力。

三、深化品牌塑造 厚植内涵底蕴

以品牌塑造为抓手，全方位推动“微笑泾县”品牌落地见效。发布《泾县文旅十要十不要》行业规范，设置“微笑泾县码上提”二维码83处，畅通游客意见反馈渠道；选树“微笑之星”典型案例3个，投放公益广告220处，营造全域文明服务、诚信经营的浓厚氛围，凭借优质品牌建设与文旅服务，我县成功入选第二批“皖美宝藏小城”，让品牌软实力成为城乡文化地标的核心支撑。

四、创新文旅业态 激发全域活力

聚焦城乡文旅业态创新、产品提质，精准对接市场需求推出多元文旅产品。聚焦重要节点推出精品研学线路12条、春假专属产品21个，其中2个产品入选2026年安徽省春季研学旅游产品；推出沉浸 式演 艺、非遗体验等特色活动60余场，落实惠民政策90余项；举办平垣秘境越野跑、宣窑国际艺术家创作营等特色活动，持续深挖城乡文旅资源，不断提升区域文旅影响力，为城乡文化地标注入鲜活内容。

五、健全处置机制 筑牢服务防线

全力完善文旅诉求处置体系，启动涉旅诉求联合处理机制，常态化运行县、镇、景区三级应急处置指挥中心，实现游客诉求快速响应、高效办理。依托高效服务处置能力，2026年“五一”假期，宣纸小镇实现游客零投诉，以安心、舒心的文旅体验，为城乡文化地标打造筑牢服务保障。

下一步，我局将持续吸纳您的宝贵建议，深挖县域文化底蕴，进一步升级打造城乡特色文化地标，完善服务体系、创新文旅业态、深化品牌建设，不断丰富“微笑泾县”内涵，推动县域文旅产业高质量发展。

感谢您对泾县文化旅游业的关注和支持，希望您能一如既往地关心、支持我县文化旅游业的发展。

办理类别：A

联系单位及电话：泾县文化和旅游局 *开通会员可解锁*

泾县文化和旅游局

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