财信人寿客服系统在线客服功能升级采购项目拟成交结果公示

一、项目名称： 财信人寿客服系统在线客服功能升级采购项目

二、项目编号： CXRS-005000-DY*开通会员可解锁*

三、预算金额： 300,000.00元

四、采购方式： 单一来源

五、采购内容： 客服系统在线客服功能升级采购项目需融合在线客服系统、文本机器人及大模型能力，构建分级响应机制。客户进入在线客服，先由文本机器人结合后台维护的知识库，推送答案为客户解答。对于机器人无法解决的问题，客户可选择人工客服。在人工服务阶段，坐席能使用大模型，快速查询知识库问答直接引用回复，提高作业效率

六、拟成交结果：

1、拟成交供应商名称：上海过河兵信息技术有限公司

2、拟成交金额： 278,000.00元

七、公示期限：3日

八、采购人信息：

采 购 人： 财信吉祥人寿保险股份有限公司

地 址： 长沙市岳麓区滨江路53号楷林国际A座

联 系 人：姜楠

电 话：*开通会员可解锁*

邮 箱：jiangnan@hnchasing.com

本公示期内，参与采购活动的供应商认为采购过程和成交结果使自己权益受到损害的，可以书面形式向采购人提出质疑。