蜂巢传动系统（江苏）有限公司IT设备维保服务框架协议招标项目

发布时间：*开通会员可解锁* 18:29:04

寻源单号：RFP26042900007

报名联系人：要依洋

报名联系电话（优先联系）：*开通会员可解锁*

公示截止时间：*开通会员可解锁* 17:00:00

办公电话：*开通会员可解锁*

项目所在地：河北省保定市

品类：服务器续保维保IT设备

项目概况与招标范围：1.本项目为蜂巢传动及各地分子公司IT设备维保服务采购框架合同，合同有效期至*开通会员可解锁*。 2.维保对象包括：服务器232台、工控机5台、监控1台。 3.维保主要内容包括故障处置、备件更换、固件升级等现场及远程7*24小时技术支持，详细内容见后续招标文件。 4.服务区域包括：河北、江苏、重庆。

技术要求：1.维保期限： ①维保合同生效后，已经是出保状态的设备，则该设备的维保周期是自合同生效之日起至合同履行结束； ②维保合同生效后，还未出保的，则该设备维保周期是自设备出保之日算起至合同履行结束。 2.保修及报修方式： 本合同中所维保的设备在后期维保过程中采用设备主机序列号的形式进行保修及报修，设备序列号代表设备的整体，例如存储设备的序列号代表存储的控制器、磁盘扩展柜及硬盘等所有零部件。 3.远程支持服务： 乙方通过电话、邮件、远程桌面等远程方式提供技术支持，解决系统运行中出现的硬件问题。乙方设立7×24小时的技术支持热线并指派至少1名客户经理负责协调技术资源，提供合同规定的日常故障维护及技术支持，当需要查阅相关资料再对甲方的问题进行答复时，应确保在2小时内回复。对于备件情况的查询需要在30分钟内进行回复。当需要查阅相关资料再对招标方的问题进行答复时，确保在2小时内回复。 4.现场维修服务： ①当设备出现故障，需要到现场或甲方提出现场服务要求时，乙方须免费安排经验丰富的工程师赶赴现场进行处理。 ②出现异常不影响系统正常开展的一般故障，乙方工程师可在报修后的第二个自然日到达现场。 ③一般故障：乙方工程师可在接到报修后的第二个自然日到达现场。 ④严重故障：乙方工程师必须在报修后4小时内到达现场。 5.备件更换服务： ①乙方必须保证备有足够数量的各种备件资源，以确保甲方正在运行的系统不因硬件故障而受影响。乙方在甲方指定的地点提供维护或更换服务。 ②乙方须免费替换发生故障的零部件，自确定硬件故障点后，备件须于24小时内到达现场并更换完毕。 ③若维保中故障的零部件是耗材，即磁带，由甲方负责采购，乙方负责更换恢复设备正常运转。 ④乙方须按甲方要求，在各园区放置现场备件，满足易损零件的快速更换需求，如各种规格的硬盘、内存、主板等。 ⑤合同期内乙方免费提供并更换与系统相匹配的备件后，更换下来的旧部件、故障部件等归乙方所有，使用用途为数据存储的零部件除外，如硬盘、存储卡、闪存卡等。 ⑥乙方在对甲方提供服务期间，提供的备件必须为正规渠道的全新原厂真品备件，且备件安装后归甲方所有，备件承接原问题部件的维保地位。 ⑦若乙方更换备件后，原报修问题未解决，且累计整改二次后仍未解决的，需乙方在第二次整改后24小时内免费更换同品牌且配置不低于故障设备的整机。 6.补丁、硬件微码升级管理及技术支持服务： ①维保硬件范围内设备上的软件（包括但不限于固件、微码等）存在故障和隐患时，经甲方同意，乙方提供并实施系统补丁、微码、固件的安装升级，消除故障和隐患。 ②乙方需保证有能力提供原厂授权的硬件补丁和微码，并保证硬件微码的合法性。硬件升级后，双方需对设备和系统进行严格测试，测试通过后，乙方技术支持工程师才可离开现场。 7.双重保障： ①若乙方遇到无法解决的问题时，乙方负责协调设备生产厂家工程师进行解决，所发生的所有费用由乙方承担。 ②当甲方认为乙方技术或备件能力不能满足其工作需要时，甲方可以请任何第三方公司服务，由此而产生的所有费用，由乙方据实支付。若乙方拒绝支付，甲方有权在应付款中扣除。 8.资料和交付物： ①在甲方有需求时，乙方须免费为甲方提供保证设备正常运行的有关知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等必要技术资料(涉及商业机密的除外)。 ②乙方每季度为甲方提供一次服务总结材料，让甲方掌握项目及设备运行状况，内容包含但不限于以下内容： 1>设备故障情况； 2>潜在的风险、隐患并提出改善建议； 在故障处理、现场服务和技术交流等过程中现场实地的对甲方维护人员进行设备讲解、维护步骤和操作指导等，使甲方维护人员对设备和系统的管理有清晰的概念、熟练的操作步骤和操作技能。培训内容包括设备的配置、调测、保养、使用方法、注意事项、故障原因、处理过程、以及类似故障的预防处理等。

投标主体资质要求：1.具备独立法人资格，具有有效的企业法人营业执照。 2.具备完备的IT服务管理体系，持有国家认可的第三方认证机构颁发的认证证书（如：ISO20000、ISO27001）。

投标主体业绩要求：2023年至今有≥2个第三方维保合同案例。

报名方式：

1.凡有意参加报名的供应商，请至长城慧采云平台注册报名：地址为：https://srm.gwm.cn，注册成功后可根据项目名称，按报名要求进行报名，此方式为唯一报名途径；

2.请在报名前确认贵司账号下是否包含该项目对应品类，否则将影响您报名！品类添加路径：供应商管理-基础信息变更-新增-服务范围，请完善所有必填项信息后再提交。

3.为避免影响您的报名进度，建议贵司于至少提前1-2个工作日完成平台注册并及时通知项目负责人审核，如无法在招标平台完成注册的，请及时联系报名联系人。

4.如对本项目有技术疑问或想了解更多详细信息，可将问题分条描述清晰，发送至（zbgys@gwm.cn）。邮件中请注明公司名称、联系人及联系电话；

5.邮件主题须注明项目名称、报名联系人，如XX项目疑问XX收，将统一进行答疑回复。

投标意向金：RFP26042900007

1.报名供应商未被“中国执行信息公开网”列入失信名单；未被“国家企业信用信息公示系统”列入经营异常名单。

报名前须自行详细查看并判断资质及业绩符合性后，再进行报名，投标意向金缴纳后不予退还，若项目在招标过程中任意环节因招标方原因取消的，可办理投标意向金退款（若供应商已办理开票将不予退款），如果不能准确判定可询问报名负责人；

2.收费项目报名时需同步上传交款凭证。

3.开票指南：

①登录长城慧采云平台-首页-右上方公告信息-根据“长城慧采云平台线上开票及系统填写注意事项”申请线上开票（*开通会员可解锁*开始交款的项目可以申请线上开票，且交款账户需要是8111 8010 1230 0947 716）

②*开通会员可解锁*之前交款的项目，需要下载开票模板，登录长城慧采云平台-首页-右上方公告信息-“意向金开票信息模板”，按照要求填写后将EXCEL版发至邮箱：gfzbb@gwm.cn，发票开具后直接将回复至邮箱中。

注：①发票开具完成后，意向金不再退还。②贵司提供发票信息后，大约25个工作日左右开具电子发票并发至邮箱，请耐心等待,若超过25个工作日未收到发票，请及时联系相应负责人，逾期未查收导致发票无法报销的，不再重开。其他：①原则上以公司交款为准，即公对公账户；注册成功后汇款至以上账户；②交款行为仅在此账户有效力，我司不存在其他任何代收账户；③请不要相信任何个人或公司的交款要求，以防上当受骗！