标的名称：2026年度12328交通运输服务监督热线（广东）运行中心运营保障项目

标的数量：1

主要功能或目标：运营服务保障。承担省运行中心场地租赁及团队运营，承接12328全省IVR资源租用、号码转接等。强化关键指标监测，组织业务培训，做好分析统计，提供对策建议；做好12328热线货车司机接诉即办，落实全量回访及申诉，实现年度诉求响应率、解决率、满意率工作目标；协助开展系统业务支撑，在保障省级业务系统运营基础上，做好接诉即办等业务系统升级，进一步扩充数据交换和存储能力。探索应用AI技术进行工单分类转派等。

需满足的要求：1.熟悉12328交通运输服务监督热线业务系统，熟悉部、省、市三级联网核心业务运行模式及技术标准。 2.熟悉交通运输服务相关政策并了解相关业务知识及业务流程。 3.承接12328（广东）运行中心现有团队，保障管理和运营，承接其现有场地租赁及维护工作。 4.承接12328全省IVR资源租用及服务号码平台转接租赁服务及呼叫中心电话受理系统服务。