中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行客户服务平台工单处理业务外包服务采购项目公开竞争性磋商公告

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中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行委托公诚管理咨询有限公司就中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行客户服务平台工单处理业务外包服务采购项目（项目编号：SZ-18-04F-2026-D-F-E03194）采用公开竞争性磋商形式进行采购，本项目资金由采购人自筹，资金已落实，具备竞争性磋商条件，现邀请有意向且具有提供标的物能力的潜在磋商对象参加竞争性磋商。

1. 采购内容、规模和范围：客户服务平台工单处理外包人员2人，负责处理95580工单系统中流转的客户投诉工单；客户投诉的具体处理、回复、投诉责任认定；对辖内分支机构处理完成的客户投诉进行回访；对辖内受理的客户投诉进行统计分析，并定期通报；处理夜间、节假日期间紧急投诉处理；协助做好金融消费者保护服务平台工单的处理。

2. 磋商对象资格要求

2.1投标人基本资格要求：

（1）投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

（2）本次投标不接受联合体，不接受转包、分包。

2.2不得存在的情形（提供承诺函）：

（1）投标人被责令停业或破产状态的；

（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）投标人财产被查封、扣押或冻结的；

（4）投标人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

（5）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；

（6）投标人在最近三年内有骗取中标的；

（7）投标人（含此申请人母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

（8）投标人被中国邮政储蓄银行列入全国全行对应品目黑名单或被中国邮政储蓄银行湖北省分行列入省分行对应品目黑名单

2.3投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采购”网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单（需提供上述网站查询截图，查询结果以评审现场查询为准）。

2.4与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

2.5其他资格条件：

*开通会员可解锁*至投标截止日（以合同签订时间为准），至少承担过1个类似业绩（客户服务平台工单处理业务）。提供合同复印件，包括但不限于封面、金额页、标的页、签章页等。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见竞争性磋商文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的磋商对象，其响应将被否决。

4. 获取磋商文件

4.1磋商文件获取时间：*开通会员可解锁*08时30分至*开通会员可解锁*17时30分（北京时间，下同）。

4.2.磋商文件获取方式：凡有意参与的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取磋商文件（两个平台均需在标书售卖截止时间前完成系统操作）：

步骤一：通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com）完成本项目磋商文件的费用支付，该平台仅用于磋商文件费用支付。

（1）输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》（已注册供应商跳过本步）；

（2）注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付，磋商文件费用：每套售价500.00元人民币，售后不退；

（3）选择支付方式：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证），电汇信息见“7.联系方式”、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

步骤二：通过“中国邮政储蓄银行邮银易采平台”（https://cg.psbc.com）进行项目报名及标书费支付凭证上传、下载文件（已在该系统注册过的潜在供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）

（1）“登录“邮银易采平台”→采购执行→我的项目→购买文件”按钮中点击“线下支付”并“上传付款凭证或支付截图”，上传后请及时联系采购代理机构，未即时联系采购代理机构造成报名失败的，由供应商自行负责。

（2）在“邮银易采平台”下载磋商文件。下载磋商文件方式：登录邮银易采平台→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。项目经理录入线下订单信息后，方可继续进行文件下载操作。如无法下载文件的，请及时联系采购代理机构项目经理：武睿哲（*开通会员可解锁*）。

备注：“诚E招电子采购交易平台”可查询平台首页“帮助中心”专区，或致电客服热线：*开通会员可解锁*，服务时间8:30-17:30（工作日）。邮银易采技术支持可联系客服：*开通会员可解锁*或邮银易采-帮助中心-供应商操作手册。

5. 响应文件的递交

本项目须递交电子响应文件。响应文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2026年2月12日09时30分（北京时间）。

5.1电子响应文件的递交

电子投标文件通过“邮银易采平台”递交（递交状态显示为“递交成功”）。响应截止时间同上。逾期提交的电子响应文件，系统将不予接收。

5.2电子响应文件须按时递交，逾期未完成上传电子响应文件将视为未递交响应文件，响应失败。

6.磋商地点和时间

6.1磋商时间：*开通会员可解锁*12日9时30分（北京时间）。

6.2磋商形式：线上视频会议磋商。

6.3 参与线上电子磋商时，供应商须提前下载“腾讯会议”Windows版并熟悉软件相关功能，供应商需自行准备摄像头、麦克风。因供应商设备或网络问题造成磋商中断或停止的责任由供应商自行承担。视频会议号将另行通知。

6.4请供应商的法定代表人单独手持一份法定代表人身份证明及其身份证；或者由供应商的法定代表人的委托代理人单独手持一份法定代表人身份证明原件、法定代表人授权委托书以及委托代理人身份证出席线上磋商会。

6. 发布公告的媒介

本项目公告在中国邮政集团官网、中国邮政储蓄银行邮银易采平台、中国招标投标公共服务平台发布，其他媒体转载无效。

7. 联系方式

采购人：中国邮政储蓄银行股份有限公司湖北省分行

联系人：朱经理

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：武汉市洪山区友谊大道999号武钢集团有限公司大楼B座22楼

项目负责人：武睿哲、魏琦、耿鹏斐、董林欢

联系电话：*开通会员可解锁*、*开通会员可解锁*

联系邮箱：*开通会员可解锁*@139.com

开户行：中信银行广州花园支行

户名：公诚管理咨询有限公司

银行账号：311*开通会员可解锁*3194

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

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