./tmp/70153b55-1d32-41a9-ab47-dd20aa15ab2c-html.html

中国移动浙江公司2026年至2028年全省客户运营综合支撑服务采购项

目_询比公告

本项目为中国移动浙江公司2026年至2028年全省客户运营综合支撑服务采购项目，采购人为中国移动通信集团浙江有限公司，采购代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询比，具有服务能力的供应商均可前来报名。一、项目概况1.1 项目名称：中国移动浙江公司2026年至2028年全省客户运营综合支撑服务采购项目。

1.2 项目编号：ZJYD2*开通会员可解锁*

1.3 采购内容：采购内容为2026年至2028年全省客户运营综合支撑服务，主要服务内容包含营业厅店业务服务、高价值的客户关系深耕与社区市场攻坚拓展。

按照三类台席划分服务内容，1）营业台席：提供厅内业务受理、客户服务、存量用户上门维系、产品销售、用户体验等服务；2）服务台席：提供VIP客户日常服务、用户维系、满意度修复和管理等服务；3）社区流动台席：提供村社和沿街商铺攻坚、队伍调度、社区厅运营等服务。具体详见询比文件《第五章 技术规范书（附件）》。

1.4 采购包划分、成交供应商数量及份额：划分10个采购包（具体采购包划分如下），每个采购包各成交1家，份额分别为100%，分别以成交总价金额作为上限签订框架合同。

采购包

服务区县

采购包1：杭州1、湖州1

杭州1：杭州市本级、上城、西湖、拱墅、钱塘、萧山；湖州1：湖州市本级、安吉、德清

采购包2：温州1、嘉兴1

温州1：温州市本级、鹿城、乐清；嘉兴1：嘉兴市本级、嘉善、平湖、海盐

采购包3：金华1、丽水

金华1：金华市本级、义乌、婺城、金东；丽水全部区县

采购包4：温州2、嘉兴2

温州2：瓯海、龙湾、龙港、瑞安、苍南、平阳、永嘉、洞头、泰顺、文成；嘉兴2：嘉禾、海宁、桐乡

采购包5：台州1、绍兴1

台州1：台州市本级、临海、仙居、天台、三门；绍兴1：绍兴市本级、柯桥、越城、新昌

采购包6：宁波1

宁波1：宁波市本级、江北、慈溪、海曙、象山、鄞州

采购包7：杭州2、湖州2

杭州2：滨江、余杭、临平、富阳、建德、淳安、桐庐、临安；湖州2：南浔、长兴、吴兴

采购包8：金华2、衢州

金华2：永康、东阳、浦江、武义、兰溪、磐安；衢州全部区县

采购包9：台州2、绍兴2

台州2：椒江、黄岩、路桥、温岭、玉环；绍兴2：嵊州、上虞、诸暨

采购包10：宁波2、舟山

宁波2：奉化、北仑、宁海、余姚、镇海；舟山全部区县

1.5 本项目实行 “兼投限中”，同一应答人应同时遵守两项并行限制（二者无优先级区分、同步生效）：

1）在本项目所涉同一地市（以采购包列明地市为准）范围内，仅可成交1个采购包；

2）在本项目整体维度下，累计被推荐为成交候选人的采购包数量不得超过2个。

1.6 采购年限：自合同签订之日起至*开通会员可解锁*。

./tmp/70153b55-1d32-41a9-ab47-dd20aa15ab2c-html.html

1.7 最高限价：★本项目设置最高限价，对三类台席分别设置基准价，应答人以基准价为基础报折扣率（非OFF，不含税），折扣率（非OFF，不含税）不得高于100%，否则将作为无效应答处理；业务支撑管理激励费在三类台席服务费合计基础上报费率，费率不得高于1.70%，否则将作为无效应答处理。

包段

产品名称

产品单位

需求数量

采购包1 杭州1、湖州1

营业厅业务外包服务

项

1

采购包2 温州1、嘉兴1

营业厅业务外包服务

项

1

采购包3 金华1、丽水

营业厅业务外包服务

项

1

采购包4 温州2、嘉兴2

营业厅业务外包服务

项

1

采购包5 台州1、绍兴1

营业厅业务外包服务

项

1

采购包6 宁波1

营业厅业务外包服务

项

1

采购包7 杭州2、湖州2

营业厅业务外包服务

项

1

采购包8 金华2、衢州

营业厅业务外包服务

项

1

采购包9 台州2、绍兴2

营业厅业务外包服务

项

1

采购包10 宁波2、舟山

营业厅业务外包服务

项

1

二、资格要求2.1 应答人在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格或为其他组织，具有有效合法的营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一营业执照，可开具增值税专用发票（须提供可开具增值税专用发票的证明）；

2.2 应答人提供自*开通会员可解锁*至应答截止当日(以签订合同之日为准)具备至少一个同类服务（同类指：营业台席业务、热线呼叫业务、客户维系业务、社区运营业务、产品营销业务、业务办理代办业务、投诉处理业务等相关服务）合同案例，且单个合同含税金额不低于200万元人民币【材料提供要求详见技术评审中业绩评审项要求】；

2.3 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一项目应答；

2.4 不接受联合体应答。

本项目不接受联合体投标。三、获取询比文件3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为*开通会员可解锁*17时00分至*开通会员可解锁*17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技

./tmp/70153b55-1d32-41a9-ab47-dd20aa15ab2c-html.html

术服务”专区。3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。四、应答文件的递交4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为*开通会员可解锁*09时00分。4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在系统开标大厅准时参加。4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。五、电子采购应答规则5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件六、发布公告的媒介本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，询比公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。七、联系方式采购人：中国移动通信集团浙江有限公司

地址：杭州市解放东路19号

采购代理机构：浙江中通通信有限公司

地址：浙江省杭州市拱墅区河东路215号

邮编：310014

项目负责人：

陈洁（电话：*开通会员可解锁*，邮箱：*开通会员可解锁*@139.com）

章祝兴（电话：*开通会员可解锁*，邮箱：*开通会员可解锁*@139.com）

房亚茹（电话：*开通会员可解锁*，邮箱：*开通会员可解锁*@139.com）

周盈婷（电话：*开通会员可解锁*，邮箱：*开通会员可解锁*@139.com）

刘珊珊（电话：*开通会员可解锁*，邮箱：*开通会员可解锁*@139.com）

./tmp/70153b55-1d32-41a9-ab47-dd20aa15ab2c-html.html

谢 斌（电话：*开通会员可解锁*，邮箱：*开通会员可解锁*@139.com）

郭瑜*开通会员可解锁*）、刘克柏*开通会员可解锁*）

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。九、附加项9.1 应答人在应答过程中遇到问题可联系中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）技术支持，联系方式：400-139-0123（平台支撑）；*开通会员可解锁*，*开通会员可解锁*（本地平台支撑）。

9.2 本项目应答须使用CMCA证书，以下几点请供应商知悉：

（1）CMCA证书办理：证书办理采用线上、现场两种办理方式，建议采用现场办理。

各省都有办理地点，浙江地区的办理可以与以下地址联系。

办理地址：浙江省杭州市拱墅区延安路511号元通大厦2楼。

工作时间：周一至周日 9:00-17:30。

联系电话：*开通会员可解锁*。

关于证书过期及更新问题，请登录中国移动采购与招标网首页下载专区CA证书办理及安装中进行查看。

注:如遇紧急业务，需到各受理点现场办理。在线办理CMCA业务可能存在快递业务延迟。特此提醒供应商预留足够时间办理CMCA业务,以免影响正常应答。

（2）CMCA证书助手下载：通过“中国移动采购与招标网”—“下载专区”—“CA证书办理及安装”链接，或访问“移动CA中心“网站（https：//mpus.cmca.net：9090/rest/goUserChoose）。

（3）CMCA证书助手客服电话：400-111-5580（7*24小时）。

9.3 项目实行系统公开唱价，在询比文件规定的时间通过中国移动电子采购与招标投标系统的“开标大厅”进行解密、唱价，各应答人通过登录系统“开标大厅”查看唱价情况，提出问题与异议及确认唱价记录。采购人将在系统设置提异议的截止时间（唱价后一小时内），请关注系统流程，超出截止时间未提出异议的视为无异议。K值（如有）由参加线上唱价的应答人（随机排序）或工作人员（如无线上应答人抽取）在“开标大厅”随机抽取，抽取结果将在“开标大厅”公布。

9.4 本项目为结构化项目，请登录中国移动电子采购与招标投标系统，在供应商页面“我的工作台-投标工具下载”中下载“辅助标书编制-投标工具(限结构化项目使用)”，并使用“辅助标书编制-投标工具”进行应答文件的编制及应答。如使用过程中遇到操作问题，可拨打*开通会员可解锁*咨询。

./tmp/70153b55-1d32-41a9-ab47-dd20aa15ab2c-html.html

采购人名称/采购代理机构名称：中国移动通信集团浙江有限公司/浙江中通通信有限公司

*开通会员可解锁*