在线服务公司2026年-2027年全网规模化智能外呼交互服务项目_询比

公告

本项目为在线服务公司2026-2027年全网规模化智能外呼交互服务项目，采购人为中移在线服务有限公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询比，具有服务能力的供应商均可前来应答。一、项目概况1.1 项目名称：在线服务公司2026年-2027年全网规模化智能外呼交互服务项目1.2 项目编号:CMOS2*开通会员可解锁*.3 采购内容：采购“智能外呼交互服务”，按“有效服务量”（即，通话时长大于12秒且完成通知调研任务的智能外呼服务量）据实结算；预估采购金额1711.00万元/一年（不含税）。1.4 采购方式：公开询比(资格后审)1.5 合同履行期限：框架合同+委托单加结算单；自合同签订之日起一年，合同金额使用完毕或合同期限到期，以先到为止。1.6 标包划分及份额：不划分采购包；由公司确认2名中选人，中选人承担本项目份额分别为60%：40%。

1.7 本项目设置最高应答限价：与预算保持一致，应答人超出最高应答限价的，做否决应答处理。

包段

产品名称

产品单位

需求数量

标包1

运营支撑服务

项

1

二、资格要求1.在中华人民共和国境内依法注册，提供合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明，具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。

2.提供自*开通会员可解锁*至公告发布日（不含公告发布日）的同类项目（同类业绩：智能外呼系统集成、或开发、或运营服务相关业绩）至少1个，且单份合同金额≥300万元。需提供合同关键页扫描页（包括不限于封面页、内容页、合同金额页、签字盖章页），合同名称或者合同标的中至少包含“智能”或“AI”+“外呼”或“云呼”或“语音”或“交互服务”关键词中至少一组；如提供的合同为框架合同，还须提供相应金额的结算合同或订单合同或开具票据扫描件），单项合同金额以合同金额为准，时间以签订时间为准，框架合同金额以其相对应的订单合同或结算合同或开具票据累计金额为准，时间以订单合同或结算合同或开具票据时间为准。

备注：（1）对于框架合同，只计算框架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单合同合并计数），若只提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。（2）合同中未体现签订日期的，视为无效业绩。（3）母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。

3.本项目不接受联合体应答，单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司）的不同单位，不得同时参加本项目应答。

4.申请人不得存在的情形：为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；被责令停业的；被暂停或者取消投标资格的；财产被接管或者冻结的，且影响履约能力的；在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；法律法规规定的其他情形；采购文件规定的其他情形。（申请人需在申请函中提供承诺）。

5.申请人或其授权代表不得是仍在中国移动通信有限公司在线营销服务中心（中移在线服务有限公司、中国移动通信有限公司销售分公司）本产品负面行为处理名单内的，或仍在中国移动通信集团有限公司或中国移动通信有限公司全集团联动禁止合作名单内的供应商和个人。

本项目不接受联合体投标。

三、获取询比文件3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为*开通会员可解锁*23时00分至*开通会员可解锁*17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。四、应答文件的递交4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为*开通会员可解锁*09时00分。4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统准时参加。4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。五、电子采购应答规则5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件六、发布公告的媒介本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，询比公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。七、联系方式采购人：中移在线服务有限公司

代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

联系地址：河南省郑州市金水区农业路 37 号银丰商务 A 座 1001 室

邮编：450000

项目负责人：孔令祯、秦森、杨世宁、梁晓玲、武立忠、郭垠萱、张子明

联系电话：*开通会员可解锁*，*开通会员可解锁*

电子邮件：*开通会员可解锁*@163.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。九、附加项应答人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部购买文件流程：

（1）新注册供应商，在发起文件购买之前，请仔细核对、完善贵公司注册信息，若因注册信息错误出现无法办理 CA 证书等情况请及时联系公告中的项目负责人及 ES 后台电话 400-139-0123 协助解决。如因供应商注册信息错误或其他原因而无法及时办理 CA 证书影响招投标过程并因此造成的一切不利后果，由供应商自行承担。

（2）应答人务必在询比文件售卖截止时间前登录 ES 系统（http://b2b.10086.cn），登录后进入"投标管理"-"投标应答"-"购买标书"界面，选择本项目进行询比文件购买操作，否则将无法正常应答。

（3）应答人应及时在中国移动电子采购与招标投标系统下载询比文件，完成下载后应答人即购买文件成功。本项目询比文件以应答人在中国移动电子采购与招标投标系统下载的为准。

采购人名称/采购代理机构名称：中移在线服务有限公司/华信咨询设计研究院有限公司

*开通会员可解锁*