投诉举报热线服务的中标(成交)结果公告
中标/成交
发布时间:
2026-03-20
发布于
上海徐汇
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公告内容
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公告详情
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一、项目编号:31*开通会员可解锁*9146764-00291351

二、项目名称:投诉举报热线服务

三、中标(成交)信息

序号 标项名称 中标供应商名称 中标供应商地址 评审总得分 中标(成交金额) 备注
1 投诉举报热线服务 中国电信股份有限公司上海分公司 上海上海市其它区世纪大道211号 94.43 *开通会员可解锁*.00元

四、主要标的信息

序号 包名称 标的名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准
1 投诉举报热线服务 投诉举报热线服务 投诉举报热线服务,12315热线话务服务,12345转3热线话务服务,热线工单先行联系,智能客服机器人工单处理服务,热线承办工单处理服务,智能数据分析服务 接听≥355万;智能服务≥120万;智能客服话务≥107.8万;数据分析≥2500个。双线进线接听率分别≥85%和90%;工单承办时间≤1工作日,用双呼平台先行联系≥99% 自合同签订之日起至*开通会员可解锁* 符合相关国家标准、地方标准、行业标准、采购需求列明的技术、服务要求以及中标(成交)供应商投标(响应)文件所作的响应及承诺。

五、评审专家(单一来源采购人员)名单:

王操,高珏,钱志红,王清,梁建军,姜非飞,刘先

六、代理服务收费标准及金额:

1.代理服务收费标准:无

2.代理服务收费金额(元):0.0

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

推荐理由:

中标(成交供应商)的评审总得分为:94.43。中国电信股份有限公司上海分公司的投标文件需求理解充分,方案详细合理,项目团队力量配备强且充足,企业综合实力证书齐全,过往类似项目业绩丰富,综合竞争力强,汇总得分第一,推荐为第一中标候选人。

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称:上海市市场监督管理局

地 址:肇嘉浜路301号

联系方式:*开通会员可解锁*

2.采购代理机构信息

名 称:上海市政府采购中心

地 址:上海市大连路515号

联系方式:*开通会员可解锁*

3.项目联系方式

项目联系人:李修辞

电 话:*开通会员可解锁*

附件信息:

投诉举报热线服务.pdf

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