序号

项目名称

核心需求/服务层级

方案要求

1

品牌账号运营

基础服务: • 负责海信空调及科龙空调抖音账号日常运营

• 建立账号分级管理体系，实现主账号+品类子账号协同运营

• 制定差异化品牌调性方案，结合海信及科龙不同的品牌策略确定不同的运营方案及操盘思路

• 量化指标: 见具体合作合同 保障服务: • 竞品动态监测与运营策略优化（覆盖海尔/美的/TCL等核心竞品） • 平台资源争取与活动申报，月度成功报名S级活动≥2场 创新服务: • 账号矩阵联动营销方案设计，季度策划跨品牌联动活动≥1场

基础要求: 1. 提供完整账号运营SOP，包含内容审核、发布、互动响应流程 2. 配置专属团队：品牌策略师、账号运营专员、内容审核员 3. 建立日报/周报/月报三级数据反馈机制，核心数据包含播放量、互动率、粉丝增长 4. 验收标准: 见具体合作合同 保障要求: 1. 提供竞品数据分析，包含账号运营策略、爆款内容拆解、活动参与情况 2. 制定平台活动日历，提前15天完成活动方案提报

2

短视频内容创作

基础服务: • 旗舰店账号的短视频内容策划与制作，覆盖产品功能、场景化展示等方向 • 建立标准化内容生产流程，确保内容质量与品牌调性统一 • 量化指标: 见具体合作合同 保障服务: • 短视频内容效果优化，根据数据反馈持续迭代创意方向 • 建立产品卖点内容库，实现核心技术可视化表达 创新服务: • 探索虚拟人出镜、3D产品展示等创新形式

基础要求: 1. 配置专业创作团队：编导、摄影师、剪辑师、演员 2. 提供内容日历规划，包含月度主题、周度选题、每日发布计划 3. 建立内容审核机制，包含品牌调性审核、信息准确性审核、广告合规审核 4. 验收标准: 见具体合作合同 保障要求: 1. 建立短视频效果分析模型，包含播放完成率、互动率、转化路径分析 2. 每月输出内容优化报告，提出具体改进建议并跟踪落地效果

3

直播运营服务

基础服务: • 旗舰店直播间日常运营维护及开播 • 建立标准化直播流程，包含选品、脚本、彩排、执行各环节 • 量化指标: 见具体合作合同 保障服务: • 大促节点专项直播策划，618/双11等核心节点爆发系数≥日常3倍 • 主播孵化与进阶培养，建立主播分级体系与成长路径 创新服务: • 探索虚拟主播技术应用，实现部分常规时段AI主播值守 • 探索沉浸式产品体验直播形式，如AR虚拟场景展示

基础要求: 1. 配置完整直播团队：直播运营、主播、场控、投流专员 2. 建立直播SOP手册，包含开播准备、流程控制、应急处理等规范 3. 提供专业直播场地与设备，满足多机位、虚拟背景等技术需求 4. 验收标准: 见具体合作合同 保障要求: 1. 提供大促直播专项方案，包含选品策略、流量规划、互动玩法设计 2. 建立主播培训体系，包含产品知识、销售技巧、应急处理等培训内容

4

直播技术支持

基础服务: • 直播场地搭建与维护，确保符合品牌视觉标准 • 直播设备配置与技术保障，实现稳定开播率≥99.5% • 直播数据实时监测，异常情况即时预警与处理 保障服务: • 直播技术效果优化，提升画面质量与用户观感 • 多平台直播推流方案实施，实现一次直播多平台同步播出 创新服务: • 直播互动技术探索，如实时投票、AR互动等功能应用

基础要求: 1. 提供直播技术方案，包含场地布局图、设备清单、网络配置 2. 配置技术支持团队：直播技术工程师、场务 3. 建立直播应急预案，覆盖网络中断、设备故障等突发情况 4. 响应时效: 见具体合作合同 保障要求: 1. 制定画面质量优化方案，包含灯光布置、机位设置、收音方案等 2. 提供多平台推流技术方案

5

商城运营管理

基础服务: • 负责海信官方旗舰店空调品类、海信空调旗舰店、Kelon科龙官方旗舰店店铺日常运营，包含商品管理、订单处理、售后服务 • 优化商城用户体验，提升页面加载速度与转化率 • 量化指标: 见具体合作合同 保障服务: • 商城会员体系搭建与运营，提升会员复购率与活跃度 • 商品搜索优化，核心关键词搜索排名前3位占比≥60% 创新服务: • 探索AI智能在商城运营中的应用

基础要求: 1. 提供商城运营方案，包含商品上下架流程、库存管理、订单处理机制 2. 配置运营团队：商城运营经理、商品专员、客服专员 3. 建立商城数据分析体系，核心指标包含访问量、转化率、客单价 4. 验收标准: 见具体合作合同 保障要求: 1. 设计会员成长体系与权益方案，包含积分规则、等级权益、专属活动 2. 制定SEO优化方案，包含关键词策略、页面优化、外部链接建设

6

数据分析与优化

基础服务: • 建立全渠道数据监测体系，覆盖店铺运营、内容效果、用户行为等维度 • 提供标准化数据报告，包含日报、周报、月报及专项分析 • 量化指标:见具体合作合同 保障服务: • 数据自定义查看面板 • 用户画像分析与标签体系建设，支持精细化运营 创新服务: • 探索AI数据分析应用，提升数据洞察效率与准确性

基础要求: 1. 提供数据分析方案，包含数据采集范围、指标定义、分析方法 2. 配置专业团队：数据分析专员 3. 建立数据安全保障机制，包含数据加密、访问权限控制 4. 验收标准:见具体合作合同 保障要求: 1.设计自定义数据看板，支持实时数据监测与异常预警 2. 设计用户标签体系，包含标签维度、权重设置、更新机制

7

广告投放与效果优化

基础服务: • 负责电商平台广告投放，包含抖店随心推、巨量千川等渠道 • 建立标准化投放流程，实现预算、创意、效果全流程管理 • 量化指标: 见具体合作合同 保障服务: • 多渠道投放策略优化，实现不同渠道协同增效 • 重点机型专项投放，提升高毛利产品销售占比 创新服务: • 探索AI智能投放技术应用，提升投放效率与效果

基础要求: 1. 提供广告投放方案，包含渠道选择、预算分配、创意策略 2. 配置投放团队：投流专员 3. 建立投放效果监测体系，核心指标包含ROI、转化率、客单价 4. 验收标准: 见具体合作合同 保障要求: 1. 制定多渠道投放协同策略，包含渠道特性分析、预算分配比例、效果评估方法 2. 设计重点机型投放方案，包含目标人群、创意方向、投放节奏

8

用户运营与私域建设

基础服务: • 建立全渠道用户运营体系，实现用户分层与精细化管理 • 私域流量池搭建与运营，提升用户活跃度与复购率 • 量化指标: 见具体合作合同 保障服务: • 用户生命周期价值提升方案实施，延长用户活跃周期 创新服务: • 探索AI虚拟社区建设，打造沉浸式用户互动体验

基础要求: 1. 提供用户运营方案，包含用户分层标准、运营策略、互动机制 2. 配置运营团队：用户运营专员 3. 建立用户数据安全保障机制，包含数据采集、存储、使用规范 4. 验收标准: 见具体合作合同 保障要求: 制定用户生命周期管理策略，包含新用户引导、活跃用户激励、沉睡用户唤醒

9

客户服务与体验优化

（非强制）

基础服务: • 提供客服支持，包含售前咨询、售中跟进、售后处理 • 建立标准化客服流程，确保服务质量与响应速度 • 量化指标: 见具体合作合同 保障服务: • 客服团队专业培训，提升产品知识与服务技能 • 客户投诉预警与主动服务机制建设，降低投诉率 创新服务: • 智能客服机器人应用，提升常规问题处理效率 • 客户体验监测与优化体系建设，实现全触点体验管理

基础要求: 1. 提供客服服务方案，包含服务流程、话术规范、应急处理机制 2. 配置客服团队：客服主管、客服专员 3. 建立客服质量监控体系，包含服务质量评分、客户满意度调查 4. 验收标准: 见具体合作合同 保障要求: 1. 制定客服培训计划，包含产品知识、服务技能、沟通技巧等培训内容 2. 设计客户投诉预警机制，包含预警指标、响应流程、处理方法

10

危机公关与风险管理

基础服务: • 建立舆情监测体系，覆盖社交媒体、电商平台、新闻网站等 • 制定危机公关预案，包含危机分级、响应流程、处理策略 • 量化指标:见具体合作合同 保障服务: • 定期开展危机公关培训，提升团队应急处理能力 创新服务: • 探索AI舆情分析方法，提升舆情识别与预警效率

基础要求: 1. 提供舆情监测方案，包含监测范围、指标定义、分析方法 2. 配置专业团队：危机公关专员 3. 建立危机公关SOP，包含危机识别、响应流程、处理策略、后续跟进 4. 验收标准: 见具体合作合同 保障要求: 制定危机公关培训计划，包含案例分析、模拟演练、技能提升等内容