运营运维项目控制价征集公告

受征集人委托，就“运营运维项目”控制价向市场进行报价征集，欢迎潜在供应商提交报价文件。

一、项目需求描述

（一）系统运维服务

旨在为采购人现有平台提供专业运维服务，保障系统稳定、高效运行。

服务期限：1年。

服务内容包括：

1、日常运维服务​

系统监控：7×24小时实时监控系统运行状态，包括服务器 CPU 使用率、内存占用、磁盘空间、网络带宽等关键指标，当指标超出预设阈值时，发出预警，并及时排查处理。​

故障处理：接到系统故障报修后，技术人员需在30分钟内响应，一般故障需在4小时内解决，复杂故障需出具解决方案并在12小时内推进解决，同时做好故障记录与复盘分析。​

系统巡检：每周至少进行1次全面系统巡检，每月生成1份巡检报告，内容包括系统运行状况、存在问题及优化建议。​

2、数据管理服务​

数据备份：每日进行全量数据备份，每小时进行增量数据备份，备份数据异地存储，定期（每月）进行备份恢复测试，确保备份数据可正常使用。​

数据安全：采取数据加密、访问权限控制等措施保障数据安全，防止数据泄露、篡改，配合采购人应对数据安全事件。

报价方式，按项目总金额*百分比方式报价。

（二）技术支持服务

提供驻点技术支持服务，提供2名专属技术人员驻点采购人指定办公地点，人员配置为 1 名初级技术支持、1名中高级技术支持。

服务期限：1年。​

1、驻点人员资质要求：​

（1）初级技术支持：​

具备计算机相关专业大专及以上学历，1 年及以上IT系统运维经验；​

熟悉常用操作系统基础操作，能协助排查简单系统故障（如：用户登录异常、软件安装问题）；​

具备良好沟通能力，能记录用户问题，配合完成基础技术支持工作；​​

（2）中高级技术支持：​

具备计算机相关专业本科及以上学历，3年及以上同类系统（如：企业信息化业务系统、数据库系统）运维经验；​

精通原项目系统技术架构，能独立拉通解决复杂系统故障（如：数据库性能瓶颈、系统兼容性问题），具备系统优化、应急处理能力；​

能独立组织系统操作培训，编制培训材料，具备项目协调能力，可对接采购人业务部门需求；​​

2、驻点服务内容：​

日常技术支持：驻点期间为周一至周五8:30-17:30，节假日按采购人通知安排，为采购人业务人员提供现场技术支持，解决系统操作问题（如：业务流程操作指导、报表生成协助）、排查系统运行异常，确保问题在30分钟内响应，简单问题4小时内解决，复杂问题12小时] 内出具解决方案并推进解决。​

故障协同处理：配合运维团队完成系统故障处理，负责制定故障解决方案，执行操作（如：日志收集、数据备份），并记录故障处理过程，形成故障台账。

需求对接与反馈：定期（每周）与采购人业务部门沟通，收集系统使用需求及优化建议，整理后提交运维团队及采购人，推动需求落地

培训与文档编制：每半年组织1次系统操作培训，编制培训教材及操作手册。

3、驻点服务要求：​

人员稳定性：驻点人员确定后，未经采购人书面同意不得擅自更换；若需更换，需提前 15 个工作日向采购人提交新人员资质材料，经审核通过后方可更换，更换后新人员需在10天内熟悉工作内容，确保服务连续。​

考勤管理：驻点人员需遵守采购人考勤制度，按时上下班，请假需提前向采购人及运维团队申请，经批准后方可离岗，确保驻点期间人员在岗率不低于95%。

服务报告：驻点人员每周提交《驻点服务周报》，记录当日处理问题数量、类型、解决情况；总结本周工作、存在问题及下周计划，报采购人备案。​

额外支持保障：非驻点时间（如：夜间、节假日），支持需保持 24 小时电话畅通，接到紧急故障通知后需在30分钟内响应，必要时需到现场处理2小时内到达。

（三）云网安服务

1、云服务器

服务期限：1年

服务器配置：

2、云服务器配套硬盘

服务期限：1年

需求清单：

3、弹性IP服务

弹性IP类型：支持公网 IPv4 地址（需支持独立绑定 / 解绑云服务器）

网络性能：延迟≤50ms（国内区域），丢包率≤0.1%

计费方式：需提供 “按固定带宽计费” 和“按流量计费”两种方案供选择。

服务期限：1年

需求清单：

4、云安全组件

服务期限：1年

5、物联网设备对接服务

服务期限：1年

服务内容​

提供物联网设备对接能力，确保采购人现有及未来新增物联网设备可顺利接入服务平台，实现设备与平台的数据交互。​

提供物联网设备监控功能，支持实时查看设备在线状态、运行参数、数据采集情况等，可通过可视化界面直观展示设备运行信息，便于管理人员实时掌握设备动态。​

实现物联网数据对接，能够按照采购方业务系统数据格式要求，完成设备采集数据的清洗、转换与传输，确保数据准确、及时同步至指定业务系统，支持数据存储与历史数据查询功能（查询周期不低于 1 年）。​

提供物联网设备预警数据推送服务，当设备运行参数超出预设阈值或出现故障时，可自动触发预警机制，通过短信、平台消息通知等方式（至少支持 2 种及以上通知方式）将预警信息推送至指定管理人员，预警响应时间不超过 30 秒。

技术要求​

支持主流物联网通信协议（如 MQTT、CoAP、HTTP 等），兼容常见设备品牌与型号。

服务平台需具备高稳定性，年故障率不超过 0.5%，数据传输准确率不低于 99.9%。​

提供 API 接口，支持与采购方现有业务系统进行二次开发对接，接口文档需详细规范，且提供技术支持指导。​

6、短信服务

服务内容​​

为采购人各业务系统（如用户通知系统、业务提醒系统、应急通知系统等）提供短信发送服务，支持验证码短信、通知短信、提醒短信等各类短信类型发送。

支持短信内容自定义编辑，可根据业务需求添加变量参数（如用户姓名、业务单号、时间等），实现个性化短信发送。​

提供短信发送状态查询功能，可实时查看短信发送成功、失败、待发送等状态，对于发送失败的短信，需提供失败原因分析及重试机制。​

计费方式：按短信发送数量计费，报价需明确单条短信发送单价（含通信费、服务费等所有费用），不额外收取平台使用费、接口对接费等其他费用。​

服务要求​

短信发送到达率不低于 98%（不含退订、号码无效等非服务方原因导致的未到达情况），发送延迟不超过 60 秒。​

具备完善的短信内容审核机制，确保发送短信符合国家法律法规及电信行业相关规定，避免出现违规内容导致的服务中断。​

提供 7×24小时技术支持服务，当短信发送出现异常时，技术支持响应时间不超过 30 分钟，故障解决时间不超过4小时。​

7、网络专线服务

服务期限：1年。

服务内容​

结合采购人各业务系统（如核心业务系统、数据传输系统、远程办公系统等）的安全与带宽需求，按需开通网络专线服务。​

网络专线需实现指定点位之间的专用网络连接，保障数据传输的安全性、稳定性与高效性，避免数据在公网传输过程中出现泄露、丢失或延迟等问题。

提供10M，20M，50M，100M，200M等规格网络专线报价。​

技术要求​

专线带宽需支持灵活调整（最低带宽不低于10Mbps，最高带宽可根据需求扩展至1000Mbps 及以上），带宽稳定性需达到 99.9%，波动范围不超过±5%。

网络专线需具备冗余备份机制，当主线路出现故障时，备用线路可在 30 秒内自动切换，确保业务系统不中断运行（备用线路带宽不低于主线路带宽的 50%）。

符合国家网络安全相关标准，支持数据加密传输（如 IPsec VPN 等加密方式），提供网络安全防护功能（如防火墙、入侵检测等），保障专线网络不受外部攻击。​

服务保障​

提供专线网络运行状态实时监控服务，网络延迟、丢包率等指标，网络延迟不超过 20ms，丢包率不超过 0.1%。​

建立7×24小时运维服务团队，当专线出现故障时，运维人员到达现场处理时间（针对本地点位）不超过 2 小时，故障修复时间不超过 4 小时。​

服务期限内，免费提供专线设备维护与升级服务，确保设备正常运行。

（四）数据运营服务​

1、数据治理与数据分析服务​

服务期限：1年

服务内容​

提供数据治理服务：开展数据清洗、数据标准化、数据质量监控等工作，建立数据质量评估体系，确保数据准确性、完整性、一致性，解决数据冗余、缺失、错误等问题。​

提供数据指标分析服务：结合采购人业务需求，梳理核心业务指标，建立指标体系，通过多维度分析（如趋势分析、对比分析、关联分析等）挖掘数据背后的业务价值，为决策提供数据支撑。​

构建专属主题库与专题库：根据业务领域划分（如客户主题、产品主题、运营主题等），构建专属主题库；针对特定业务场景（如营销活动、风险防控等），搭建专题库，实现数据的分类存储与高效调用。​

开展专题分析及指标梳理工作：围绕业务重点、难点问题开展专题分析（如用户行为分析、业务增长分析等），定期输出分析结论与优化建议；持续梳理、更新业务指标，确保指标与业务发展同步，实现数据与业务深度融合。​

2、数据接口管理服务​

服务期限：1年

服务内容​

提供数据接口安全对接服务：搭建安全的接口管理平台，支持内部业务系统间、系统与外部合作方间的数据接口对接，保障数据传输过程中的安全性与保密性。​

应用注册管理：对需接入接口管理平台的应用进行统一注册，记录应用基本信息（如应用名称、所属部门、负责人等），建立应用台账，实现应用全生命周期管理。​

接口服务注册：对各类数据接口（如查询接口、推送接口、同步接口等）进行注册，明确接口功能、参数格式、调用方式、访问权限等信息，生成接口文档供调用方参考。​

接口服务流量监控：实时监控接口调用流量、响应时间、调用成功率等指标，当流量超出阈值或响应时间异常时，触发预警机制，及时通知相关负责人。​

服务策略管控：制定接口访问策略（如访问频率限制、IP 白名单管控、权限分级管理等），防止接口被恶意调用，保障接口服务稳定运行。​

技术要求​

接口调用成功率不低于 99.9%，接口响应时间不超过 300ms（不含数据处理时间）。​

具备接口日志留存功能，日志留存时间不低于6个月，支持日志查询与审计分析。​

3、数据分析驾驶舱服务

服务内容​

提供PC端驾驶舱建设服务：基于采购人业务需求与数据资产，设计PC端驾驶舱界面，整合核心业务指标（如运营数据、财务数据、客户数据等），通过图表（如折线图、柱状图、饼图、地图等）直观展示数据情况，支持指标下钻、筛选、联动分析等功能，方便管理人员全面掌握业务动态。​

提供移动端驾驶舱建设服务：适配主流移动设备（如手机、平板等），开发移动端驾驶舱，实现与PC端驾驶舱数据同步更新，支持触控操作，满足管理人员随时随地查看业务数据的需求。​

服务要求​

驾驶舱界面设计需简洁美观、操作便捷，数据展示需清晰易懂，支持自定义仪表盘布局。

驾驶舱数据更新频率需满足业务需求，实时数据更新延迟不超过 5 分钟，非实时数据每日更新不少于1次。​

提供驾驶舱使用培训服务，确保相关管理人员能熟练操作驾驶舱各项功能，同时提供1年免费技术支持，保障驾驶舱稳定运行。

报价方式，按驾驶舱建设数量报价。​

4、数据分析报告服务​

服务内容​

提供定期业务报告服务：根据约定周期（如日报、周报、月报、季报、年报），收集整理业务数据，分析业务运行情况（如业务量、增长率、完成率等），形成定期业务报告，按时提交给相关负责人。​

提供专项分析报告服务：针对特定业务问题或业务需求（如新产品上线效果分析、营销活动效果评估、风险事件排查分析等），开展专项数据调研与分析，撰写专项分析报告，提出解决方案与优化建议。​

服务要求​

报告内容需数据准确、逻辑清晰、结论明确，分析过程需科学合理，采用多种分析方法验证结论。​

定期业务报告需严格按照约定周期提交，专项分析报告需在接到需求后7个工作日完成并提交。​

支持报告内容的调整与优化，根据业务反馈对报告结构、分析维度、呈现方式等进行修改，直至满足需求。​

报价方式：按数据分析报告数量报价。

（五）场景策划与验证服务​

1、场景解决方案服务​

服务内容：根据采购人业务侧提出的数字化转型需求（如业务流程优化、客户体验提升、运营效率改进等），深入调研业务场景现状，分析痛点与难点问题，结合行业先进经验与数字化技术（如大数据、人工智能、物联网等），制定个性化的场景数字化转型解决方案，明确方案目标、实施步骤、资源需求、预期效果等内容。​

服务要求​

解决方案需与采购方业务战略相契合，具备可行性与可落地性，能有效解决业务场景中的实际问题。​

提供方案汇报与讲解服务，向业务侧与决策层清晰阐述方案内容，解答相关疑问，根据反馈完善方案。​

方案实施过程中提供技术指导与支持，协助解决实施过程中遇到的问题，确保方案顺利落地。

报价方式：按项目百分比计算的预估服务总金额（计算公式：项目预估总金额×百分比报价）​

2、关键POC验证服务​

服务内容：根据采购人业务侧在场景数字化转型过程中提出的关键技术需求（如新技术适用性验证、系统功能可行性测试等），制定 POC（概念验证）方案，明确验证目标、测试环境、测试用例、评估标准等，搭建测试环境，开展关键技术 POC 验证工作，输出 POC 验证报告，分析技术可行性、性能表现、成本效益等，为业务侧是否采用该技术提供决策依据。

服务要求​

POC 验证方案需科学合理，测试用例需覆盖关键技术要点与业务场景需求，确保验证结果具有参考价值。​

严格按照 POC 方案开展验证工作，记录验证过程中的数据与现象，确保验证过程可追溯、可复现。​

POC 验证报告需客观公正，详细分析验证结果，明确技术优势与不足，提出针对性建议，报告需在验证完成后10个工作日内提交。

报价方式：按项目百分比计算的预估服务总金额（计算公式：项目预估总金额×百分比报价）

二、报价要求：

1、材料递交方式：书面材料可递送至我司前台；电子材料可发送至YGCG0592@163.com，各报价单位所提交的报价文件均须加盖报价单位公章。

2、征集截止时间：*开通会员可解锁*上午9:30（北京时间）。

3、报价文件格式：详见附件。

4、其他：本项目无需报名，本次征集结果将作为确定采购控制价参考使用，报价单位无需缴纳任何费用。

三、联系方式：

公司地址：厦门市思明区莲岳路221号A栋2101单元

联 系 人：吴岩松

联系电话：*开通会员可解锁*

厦门市阳光采购有限公司