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采购公告

上海浦东发展银行股份有限公司远程智能银行智能服务平台建设项目座席助手能力建设及建模服务采购项目招标公告

中信国际招标有限公司（招标代理机构）受上海浦东发展银行股份有限公司（招标人）委托，就远程智能银行智能服务平台建设项目座席助手能力建设及建模服务采购项目进行公开招标。 一、项目名称、招标编号： 上海浦东发展银行股份有限公司远程智能银行智能服务平台建设项目座席助手能力建设及建模服务采购项目（招标编号：*开通会员可解锁*）。 二、项目简介 随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的迅猛发展与广泛应用，传统呼叫中心的服务模式和服务能力正面临重大挑战与机遇。语音及多媒体客服座席需高频处理更为复杂且具挑战性的问题，影响人工服务效率。为有效提升服务效率，更好地满足客户个性化需求并优化客户体验，我行将开展座席助手能力建设，主要内容如下： 1.建设适用于人人交互意图解析的人工智能模型（运用大模型技术或利用自然语言处理（NLP）和智能推荐技术，具体根据技术与模型能力实现），根据多轮对话内容识别客户来电意图，当识别客户咨询的问题时，自动搜索知识库或将配置关联的知识点（金牌话术）推送到座席应用前端，供客服代表使用。当识别到客户需要办理业务时，推送业务流程导航到座席应用前端，座席参考已配置的引导流程服务客户，根据意图场景的策略，持续识别座席流程执行情况。 2.支持将包括数据标注任务管理、意图管理、模型训练管理集成至行内模型管理平台，并具备调用大模型（Deepseek、通义千问等）服务能力。 3.支持提供深度集成的业务流程导航与实时监控能力，支持将座席行为与工作台业务流程进行强关联。具备固定业务流程的灵活配置功能，可在通话过程中对座席实际操作行为进行全链路实时监测。 4.支持集知识推荐（或金牌话术）、流程导航、知识搜索、多维度智能监测（语速异常、情绪波动、抢话行为及违规用语等）、流程导航设计与配置、知识点配置管理、业务场景聚类分析、支持多角色、多策略的意图应用场景配置管理、报表统计分析以及座席应用前端配置管理等功能集成至行内统一工作台。 5.具备与业内主流ASR厂商对接能力。 本项目采购座席助手软件产品1套（含1年产品维保）及38人月驻场建模服务，供招标人（含信用卡中心）使用。本次采购的软件产品为不可撤销的永久许可，需支持至少2900路并发且无并发许可上限限制，支持产品免费扩容。 源代码要求（★） 投标人承诺提供座席助手软件产品（含产品原型及对接招标人行内系统：包括但不限于知识平台、ASR、模型平台、座席工作台等系统的功能）的全量源代码（包括但不限于座席助手软件产品的后端源代码、管理端源代码、前端控件源代码等全量产品源代码，及NLP模型算法源代码、功能涉及的中小模型算法源代码、对接大模型的算法源代码等全量模型算法源代码，开放源代码后的产品不存在黑盒功能）。 合同期限：自合同签署之日起至服务期结束。 资金来源：企业自筹。 三、合格投标人的基本资格要求： （一）一般要求 1)投标人须在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门、台湾地区）合法注册，具有独立承担民事责任的能力（提供有效营业执照复印件，非企业性单位提供相应的有效登记证书复印件）。 2)截至递交投标文件截止日，投标人未被列入上海浦东发展银行集中采购供应商禁入名单。 3)投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2025年度经审计的财务报表，至少包括：审计报告正文、资产负债表、利润表、现金流量表，复印件清晰；如2025年财报未经审计，则提供2024年经审计的财务报表）（如投标人为小、微企业等无需进行财务审计的单位或有其他特殊原因无需进行财务审计的，投标人应提供证明材料进行说明）。 4)截至递交投标文件截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（招标人和代理机构有权根据评标需要，在评标现场对本条款的相关要求进行网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）。 5)投标人参加本次招标活动前从*开通会员可解锁*起至今，在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故，特指投标人未被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中有关“列入经营异常名录信息”、“行政处罚信息”、“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”（招标人和代理机构有权根据评标需要，在评标现场对本条款的相关要求进行网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）。 6)投标人和投标人法定代表人从*开通会员可解锁*起至今无行贿犯罪记录，特指投标人和投标人法定代表人未被中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn/）列入“贪污贿赂罪”案由（招标人和代理机构有权根据评标需要，在评标现场对本条款的相关要求进行网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）。 7)投标人参加本次招标活动前从*开通会员可解锁*起至今，投标人及其关联实体（包括但不限于：控股股东、全资及控股子公司、分公司、董事、监事、高级管理人员）没有与串通投标相关的违法记录，也未从事过任何违反《中华人民共和国招标投标法》的行为（提供承诺函）。 8)投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联（提供承诺函）。 9)投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。 10)投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的货物及服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任（提供承诺函）。 11)法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目。 12)投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包（提供承诺函）。 13)本项目不接受联合体投标。 （二）特别要求： 14)*开通会员可解锁*起至今（以合同/框架协议项下有效期内订单签订日期为准），在六大国有银行（含科技子公司）或十二家全国性股份制商业银行（含科技子公司），有类似本项目成功项目案例（例如：座席助手类产品采购或开发项目）。 注： 中国工商银行（工银科技有限公司）、中国农业银行（农银金融科技有限责任公司）、中国银行（中银金融科技有限公司）、中国建设银行（建信金融科技有限责任公司）、交通银行（交银金融科技有限公司）、中国邮政储蓄银行、招商银行（招银云创信息技术有限公司）、浦发银行（浦银金融科技有限公司）、中信银行（信银数智(深圳)信息技术有限公司）、光大银行（光大科技有限公司）、华夏银行（龙盈智达（北京）科技有限公司）、民生银行（民生科技有限责任公司）、广发银行、兴业银行（兴业数字金融服务（上海）股份有限公司）、平安银行（平安科技(深圳)有限公司）、恒丰银行、渤海银行、浙商银行（易企银（杭州）科技有限公司）；如涉及科技子公司名称变更的，以实际为准。 有效案例说明：如果为总价合同，需提供投标人与最终用户直接签署的合同复印件（包括但不限于合同首页、采购内容页、付款条件、签订时间及签章页）。如果为非总价的框架协议，需提供投标人与最终用户直接签署的框架协议复印件（包括但不限于框架协议的首页、采购内容页、付款条件、协议期限、签订时间及签章页）+框架协议下的有效订单凭证复印件。 注：以上是对投标人的基本资格要求，须提供有效证明文件进行证明。 四、招标文件发售： 4-1注：本项目为线上售标项目获取方式：凡有意参加的投标人，请前往中招联合招标采购平台（www.365trade.com.cn）免费注册，平台将对投标人的注册信息与其提供的附件信息进行一致性检查，审核通过即为注册成功。注册成功的投标人按照网站流程添加购买招标文件，自行下载招标文件。 （1）发售时间：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*，每天上午9:00至11:30时，下午13:30至16:00时（北京时间），节假日除外。投标人须在规定时间内完成上述购买投标文件手续。 （2）文件售价：人民币伍佰元整（500元），平台服务费贰佰元整（200元）。招标文件售后不退。 （3）招标文件发售联系人：李思奇、陈未末、蒋风云、李程 （4）联系方式：*开通会员可解锁*-812/811/803 （5）联系邮箱：lisq@ck.citic.com、chenwm@ck.citic.com、jiangfy@ck.citic.com 4-2投标人必须在规定时间完成中招联合招标采购平台注册 投标人应充分考虑平台注册、信息检查、本项目报名资料上传（合并成一个PDF文件上传：①法定代表人授权书加盖投标人公章（格式自拟）②被授权人身份证复印件加盖投标人公章③企业营业执照副本复印件加盖投标人公章）、资格确认、购买文件及费用支付等流程所需的时间，务必在招标文件发售截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取电子版招标文件。 4-3投标人购买招标文件成功后，可在中招联合平台获取缴纳保证金的虚拟账号（平台无支付功能），即可按照招标文件的具体要求缴纳保证金。保证金虚拟账号针对不同投标人、项目各不相同，请勿泄露或从他人处获取账号信息。未中标人投标保证金在自中标通知书发出之日起5个工作日内退还投标人，中标人投标保证金在中标人与招标人签署合同后5个工作日内退还投标保证金。 4-4平台注册和保证金缴纳技术咨询电话：400-903-3175（中招联合招标采购平台）。 公告网址：上海市公共资源交易中心（https://www.shggzy.com/）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、金采网（http://www.cfcpn.com/）、中国采购与招标网（https://www.chinabidding.com.cn/）、浦发银行采购供应商门户（https://ebuy.spdb.com.cn） 请投标人在递交投标文件截止时间5个工作日前，在浦发银行采购供应商门户网站（https://ebuy.spdb.com.cn/#/home）完成注册，详情请登录门户网站查阅《操作手册》。完成注册后，及时向招标代理机构邮件反馈注册结果（通过注册审批的截图），截图路径为登录后选择“工作台”，点击“信息管理”后显示供应商信息页面的截图。 五、投标文件的递交 递交投标文件截止时间：北京时间*开通会员可解锁*上午09:30整。 递交投标文件地点：上海市虹口区四川北路859号中信广场41层4102第一会议室。 注意事项：请于投标截止时间前（当日）专人送达投标文件递交地点，对于逾期递交的投标文件，招标人和招标代理机构将拒绝接收。 六、开标时间 兹定于*开通会员可解锁*上午9:30时（北京时间），在上海市虹口区四川北路859号中信广场41层4102第一会议室开标。届时请各投标人委派代表现场出席开标会。 七、异议/质疑受理 投标人对本项目招标环节有任何“异议/质疑”的，请根据招标文件要求将相关材料发送至招标代理机构邮箱。 招标代理机构名称：中信国际招标有限公司 地 址：上海市虹口区四川北路859号中信广场41层 联 系 人：李思奇、陈未末、蒋风云、李程 电 话：*开通会员可解锁*-812/811/803、*开通会员可解锁*-100 电子函件：lisq@ck.citic.com、chenwm@ck.citic.com、jiangfy@ck.citic.com 招标人：上海浦东发展银行股份有限公司 招标人地址：上海市黄浦区中山东一路12号 联系人：王老师 联系方式：*开通会员可解锁*

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招标公告（发布版）——上海浦东发展银行股份有限公司远程智能银行智能服务平台建设项目座席助手能力建设及建模服务采购项目.docx