龙岩市第一医院（含妇幼保健院）总分院网络维保项目院内招标公告

我院拟对龙岩市第一医院（含妇幼保健院）总分院网络维保项目进行院内招标，现将有关事项公告如下：

一、项目内容

（1）表1

二、具体要求

（一）、基础维保服务要求

1. 年度巡检服务：每年开展不少于12次定期网络巡检，巡检范围覆盖医院所有核心网络设备（交换机、路由器、防火墙、负载均衡器等）、接入设备及网络链路，每次巡检后3个工作日内提交详细巡检报告，明确设备运行状态、潜在隐患及整改建议，确保网络设备稳定运行。

2. 应急演练保障：医院组织网络安全、突发网络故障等应急演练时，需派遣具备相应资质的工程师现场驻场维护，全程配合演练开展，及时处理演练过程中出现的网络异常，保障演练顺利推进，演练结束后提交演练保障总结报告。

3. 重大故障处置：遇重大网络中断、网络攻击、核心设备宕机等影响医院正常诊疗、收费、办公的重大网络问题，需在接到故障通知后，按约定响应时间（≤10分钟内响应，1小时内到达现场）紧急派遣工程师到现场处理，优先保障门诊、住院、手术室、检验科室等核心区域网络恢复，故障处置完成后24小时内提交故障分析及整改报告。

4. 等保测评配合：配合医院完成每年网络安全等级保护测评工作，提前梳理网络安全隐患，协助完成测评过程中的问题整改、资料提交、现场配合等工作，确保顺利通过等保测评并取得相关证明文件。

5. 日常技术支持：提供7×24小时常态化远程技术支持，及时响应医院网络相关咨询、小故障处理；现场技术支持按需提供，接到现场支持需求后，按约定时间到达现场（≤10分钟内响应，1小时内到达现场），解决网络使用过程中的各类技术问题。

6. 网络配置变更支持：根据医院业务需求，提供网络设备配置调整、参数优化、固件及版本升级协助服务，配置变更前需提交变更方案及风险评估报告，经医院确认后实施，变更完成后进行测试验证，确保变更不影响网络正常运行，同步更新网络配置文档。

7. 扩容改造支持：协助医院进行网络扩容、升级或改造项目的技术方案设计，结合医院诊疗业务、办公需求及未来发展规划，提供专业技术建议；项目实施过程中，派工程师现场配合施工、调试、测试，确保扩容改造项目顺利落地，满足医院网络使用需求。

8. 带宽优化管理：每季度定期进行网络带宽使用评估，分析带宽占用情况、峰值时段及异常占用节点，结合医院门诊、住院、远程诊疗、办公等业务需求，提出科学合理的带宽调整、优化建议，提升网络传输效率，避免带宽浪费或拥堵。

（二）、专项合规与安全要求

1. 数据安全保障：严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《医疗机构网络安全管理办法》《医疗数据安全指南》等相关法律法规，严禁泄露、篡改、倒卖医院患者信息、诊疗数据、办公数据等敏感信息；维保过程中涉及数据操作的，需经医院授权，做好操作记录，确保数据安全。

2. 网络安全防护：协助医院构建完善的网络安全防护体系，定期对网络安全设备（防火墙、入侵检测/防御系统等）进行配置检查、策略优化，及时排查网络安全漏洞，提供漏洞整改建议；配合医院应对网络攻击、病毒入侵等安全事件，协助进行事件溯源、处置及防范。

3. 合规性管控：维保服务全过程需符合医院网络管理相关规定，所有工程师需遵守医院规章制度，佩戴有效证件上岗，遵守医疗场所无菌、保密等相关要求，不擅自进入非维保区域，不随意接触与维保无关的设备、数据。

（三）、服务标准与考核要求

1. 响应时效：建立7×24小时故障报修热线，确保故障通知及时接收；，重大故障响应时间≤10分钟、现场到达时间≤1小时，普通故障响应时间≤10分钟、现场到达时间≤1小时，远程故障处理≤10分钟内响应复杂故障需明确处理时限并及时告知医院。

2. 服务质量：工程师需具备相应的网络维保资质（如CCNA、CCNP等），拥有3年以上医院网络维保经验，熟悉医院网络架构及诊疗相关业务流程；维保服务过程中，做到文明施工、规范操作，避免对医院正常诊疗、办公秩序造成影响。

3. 文档管理：建立完善的维保档案，包括巡检报告、故障处置报告、配置变更记录、带宽评估报告、等保配合资料、设备台账等，定期（每月）向医院提交维保总结报告，所有档案需留存不少于3年，便于医院核查。

4. 考核机制：医院将对维保服务质量、响应时效、故障处置成功率、隐患整改率等进行定期考核（每月/每季度），连续两次考核不合格，医院有权终止合作。

（四）、其他补充要求

1. 技术培训支持：每年为医院网络管理人员提供不少于2次免费技术培训，内容包括网络设备维护、故障排查、安全防护等，提升医院工作人员网络管理能力。

2. 应急预案支持：协助医院制定、完善网络突发故障应急预案，定期配合医院开展应急预案演练，确保突发网络问题能够快速、有效处置。

3. 合作保障：投标人需具备独立法人资格，拥有有效的营业执照、相关资质证书，具备完善的服务体系和应急处置能力；需提供近3年医院网络维保相关业绩证明，无重大安全事故及违规记录。

4.交换机发生硬件故障时，提供备用机。

三、参加本次招标会的注意事项：

1.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

2.具有本次招标项目的生产或经营范围，有能力提供本次招标项目及所要求的服务。

3.本项目不接受联合体或代理方式投标，只允许投标人自己履行该项服务。投标人亦不得借用母公司、子公司或控股公司的资质参与本项目投标，投标人如有更名，需提供相关证明文件。

4、有意向参加本次招标会的企业于公示时间内到龙岩市第一医院信息科（总院1号楼8层）报名或邮寄材料报名（寄顺丰快递）。

5、报名时需携带或邮寄：

（1）企业法人营业执照副本、税务登记证副本、法人身份证复印件或法人授权委托书、被授权人身份证（注明联系电话和邮箱）、声明函（内容格式见附件）、等级资质等相关材料复印件，加盖公章并注明与原件一致。

（2）所投项目具体参数、项目规格、型号、性能、项目优势及应用价值、售后服务承诺（含维修响应时间等）、用户清单等。以上所有材料均加盖公章装订成册，并于封面注明项目名称、投标方、联系人、联系方式（固定电话及手机号码）。

6、我院将择期召开招标会，时间另行通知。届时，需携带所投项目报价表（报价表电话咨询领取）和项目具体内容各10份，加盖公章并用信封密封，现场拆封。

7、投递截止时间：*开通会员可解锁*17:30时。

联系方式:龙岩市第一医院信息科

联系人：连女士 联系电话：*开通会员可解锁*

公示日期：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*

龙岩市第一医院

*开通会员可解锁*

附件：

声明函

龙岩市第一医院：

本公司郑重声明，根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》等法律法规的规定，本公司参加贵院组织的本次“龙岩市第一院 ” 市场调研/院内招标（采购活动）无单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加贵院的本次市场调研/院内招标（采购活动）。

本公司对以上声明的真实性负责，如有虚假，愿意承担一切后果和责任。

特此声明。

公司名称（盖章）

年 月 日