邗江实验学校蒋王分校信息化设备维保服务项目招标公告

邗江区实验学校

邗江实验学校（集团）

蒋王分校

信息化设备维保服务项目

招标公告

SCHOOL ACTIVITIES

一、项目说明

扬州市邗江区实验学校蒋王分校信息化设备及信息系统全年维保运维服务，覆盖校园核心机房、网络系统、多媒体教学设备、安防监控、公共广播、会议系统、办公IT设备、信息化软件平台及综合布线链路等全部在用信息化资产。服务包含日常巡检、故障抢修、设备检修、系统优化、数据保障、安全运维、重大活动保障、台账整理、技术咨询、应急处置等全套服务，保障全校信息化系统稳定、安全、常态化运行。具体内容如下：

（一）中心机房设备维保

覆盖学校核心机房所有在用硬件设备及配套环境系统：

- 各类服务器、存储设备、磁盘阵列、备份设备

- 核心交换机、汇聚交换机、防火墙、上网行为管理、安全网关、AC无线控制器

- UPS不间断电源、精密空调、机房动力环境监控系统

- 机房机柜、配线架、理线系统、光纤终端盒、ODF配线系统

- 机房防雷、接地、消防联动信息化配套设备

维保内容：设备状态监测、开关机检查、硬件巡检、系统日志查看、性能负载监测、故障排查、重启修复、配置备份、固件巡检、机房环境清洁、线路整理、隐患排查整改。

（二）校园网络系统维保

- 全校汇聚、接入层交换机、无线AP、网桥等网络终端设备

- 校园主干光纤、楼宇光纤、室内外网线、弱电链路、视频线、电源线

- 各楼栋设备间、弱电井、楼层网络点位、教室信息点、办公室网络面板模块

- 校园网络VLAN配置、路由策略、访问策略、局域网稳定性维护

维保内容：网络卡顿、断网、掉线、端口故障、AP信号弱、网络冲突、IP异常等故障排查修复；定期全网链路测试、光纤衰减测试、网络速率检测、配线整理、坏点修复、点位更换。

（三）多媒体教学设备维保（全校教室/功能室）

- 智慧教学一体机、触控大屏、实物展台

- 行政楼四楼的投影仪、幕布

- 教室内音响、麦克风、功放、音频扩声设备

- 电子班牌、班级信息屏、楼道LED显示屏、全彩大屏、公告屏

- 计算机教室、录播教室设备、全自动录播系统、摄像头、拾音设备

维保内容：黑屏、花屏、触控失灵、无法开机、系统卡顿、投影模糊、声音无声/杂音、中控失灵、录播无法录制、画面异常、班牌信息同步异常等故障修复；设备除尘、系统优化、软件重装、教学软件环境适配。

（四）安防监控系统维保

- 全校高清摄像头、半球机、枪机、球机、门禁摄像机

- NVR硬盘录像机、监控存储硬盘、监控服务器

- 监控专网链路、监控交换机、监控电源、POE供电模块

- 视频上墙、监控大屏

维保内容：无图像、黑屏、卡顿、录像异常、不录像、回放失败、时间错乱、摄像头离线、夜视异常、监控线路故障；定期检查录像存储周期、硬盘健康度，及时预警更换故障硬盘，保障监控录像完整可查，满足安防留存要求。

（五）公共广播与门禁系统维保

- 校园IP广播、广播主机、功放、音源设备

- 校园音箱、音柱

维保内容：广播无声、串音、延时、无法分区播放、定时播放异常；系统定时校准、功能测试。

（六）会议及报告厅设备维保

- 大小会议室、报告厅音视频系统、会议主机、话筒、音响、调音台

- 会议大屏、投影系统、录播直播设备、信号切换器

- 视频会议终端、远程会议系统、会议中控设备

维保内容：会前调试、会中保障、会后检修；解决会议无声、画面无信号、投屏失败、设备干扰、系统死机等问题，重大会议、考试、活动提供专人现场保障。

（七）办公信息化设备维保

- 教师办公电脑、教学台式机、笔记本电脑

- 打印机、复印机、扫描仪、一体机、传真设备

- 办公外设：键盘、鼠标、U盘、适配器、显示器等

维保内容：系统重装、卡顿优化、病毒查杀、驱动安装、办公软件适配、硬件故障排查、外设调试、打印故障修复。

（八）信息化软件与平台运维

- 校园门户、教务系统、学籍系统、办公OA、校园一卡通配套信息化终端

- 网络安全策略、访问控制、上网行为管控、日志留存

- 教学应用、智慧校园配套终端软件环境

维保内容：系统登录异常、权限异常、终端适配故障、软件冲突、网络策略异常排查；配合学校完成网络安全自查、等保基础配合工作、日志整理、安全隐患整改。

二、核心维保服务内容

（一）日常巡检服务（常态化）

- 周巡检：全网设备在线排查、教室多媒体抽检、办公设备问题汇总、线路隐患排查

- 月全覆盖巡检：全校教室多媒体、网络点位、监控点位、广播、门禁、会议设备全覆盖巡检，形成月度巡检报告、问题清单、整改清单

（二）故障响应与抢修服务

- 提供7×24小时电话、微信报修响应，工作日紧急故障30分钟内响应，一般故障2小时内到场处理

- 重大故障（全网断网、机房瘫痪、全校教学系统瘫痪、大面积监控离线）立即到场，不间断抢修直至恢复

- 所有故障做到报修—处理—验收—归档闭环管理，留存故障台账、处理记录、前后对比

- 对反复故障点位、老旧设备出具整改建议和优化方案

（三）设备养护与优化服务

- 定期设备除尘、散热维护、线路规整、标签更新、弱电井/设备间整洁整理

- 系统垃圾清理、开机优化、病毒查杀、漏洞修复、驱动更新

- 网络带宽优化、端口规整、IP台账梳理、无线信号优化

- 定期备份网络配置、服务器关键配置、系统参数，防止配置丢失

（四）重大活动专项保障

针对期中期末考试、线上考试、公开课、教研活动、大型会议、校园活动、上级检查等场景，提供专人驻场全程保障，提前排查设备隐患、调试系统、测试网络，全程值守，杜绝突发故障影响活动开展。

（五）技术支撑与培训服务

- 免费提供全校教师、管理员日常设备使用技术咨询、远程指导

- 每学期提供1–2次简易操作培训：多媒体设备使用、常见故障自查、网络基础问题处理

- 配合学校完成信息化迎检、资料整理、数据统计、安全自查工作

三、服务与考核

服务原则：7×24小时故障响应、定期全覆盖巡检、问题闭环整改、全程台账留痕、重大事件专人值守保障。

（一）响应时限

- 紧急故障（全网瘫痪、考试系统故障、大面积设备故障）：60分钟内到场，立即抢修

- 一般教学、办公设备故障：4小时内到场处理

- 轻微故障、咨询类问题：10分钟内响应解答

（二）服务考核指标

- 故障响应及时率≥95%

- 故障一次性修复率≥90%

- 设备整体在线稳定率≥90%

- 巡检覆盖率100%

- 无因维保失职造成教学、考试、重大活动事故

四、其他说明

1. 本清单为全覆盖维保需求，包含现有全部信息化设备及系统，后续学校新增同类信息化设备自动纳入维保范围。

2. 本维保服务仅包含人工运维服务，不含硬件配件采购费用。维保工作中如需更换硬件配件，由维保单位提供配件规格及报价，经学校比价后实施采购。

3. 运营商主干线路、运营商专属设备不在本次维保范围，可协助对接排查。

五、评分细则（总分100分）

本项目采用综合评分法，总分100分，主要分为价格部分、企业业绩部分、资质实力部分、服务响应与方案部分四大模块，评分标准公开、公平、公正，贴合校园维保服务实际需求。

（一）、价格评分（40分）

本部分以有效投标报价为评审依据，遵循低价优先、合理竞价原则，杜绝恶性低价投标，保障服务质量。

1.评分公式：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×40×100%

2.评标基准价：所有通过资格性、符合性审查的有效投标报价中的最低报价为评标基准价。

3.计分规则：有效投标报价等于评标基准价的得满分40分；投标报价高于评标基准价的，按公式比例依次扣分，分数保留两位小数，不足0分按0分计算。

4.特殊说明：投标报价明显低于市场合理价格、无法保障维保服务质量、存在恶意竞争嫌疑的，评审组有权认定为无效报价，不予计分。

（二）、企业业绩评分（15分）

本部分考核投标人电教设备维保同类项目履约能力，业绩认定时间以合同签订时间为准，仅限近3年内真实有效业绩，须提供合同复印件、验收证明、中标通知书或成交通知书佐证，原件备查，资料不全不予计分。

1.校园类电教维保业绩（12分）：投标人具有中小学、高校、职业院校电教设备整体维保服务项目业绩的，单项合同服务期限不少于1年的业绩得3分，同一份业绩合同无论服务年限长短最多3分，不重复累加计分，累计最高得12分。

2.政企同类信息化维保业绩（3分）：投标人具有政府机关、事业单位信息化设备、多媒体设备维保业绩的，每提供1个有效业绩得1分，累计最高得3分。

3.不予计分情形：零星单次维修服务、设备销售合同、无验收凭证的合同、虚假业绩均不计分；同一项目多项佐证材料不重复计分。

注：以上业绩时间以合同签订时间为准，所有业绩材料复印件均须加盖投标人公章。

（三）、资质实力评分（15分）

1.企业专项资质（10分）

1）投标人具备电子与智能化工程专业承包二级及以上资质，得4分；

2）投标人具备信息技术服务运行维护标准（ITSS）三级及以上证书，得3分；

3）投标人具备质量管理体系ISO9001、环境管理体系ISO14001、职业健康安全管理体系ISO45001三体系认证证书，每具备1项得1分，满分3分。

注：须提供证书有效期内复印件，复印件加盖投标人公章，证书不在有效期内不予计分。

2.技术人员资质（4分）

1）投标人配备专职电教运维工程师，持有智能化系统运维、多媒体设备维修、网络运维相关专业证书，每人得1分，最高3分；

2）项目负责人具备3年及以上校园电教维保项目管理经验，且持有相关中级及以上技术职称，得1分，无相关经验或职称不予计分。

备注：所有人员需提供近3个月社保缴纳证明、证书复印件，项目负责人管理经验，以合同中能够体现其为项目管理人员或配套甲方证明材料为准，仅提供合同封面不予计分；所有材料复印件须加盖投标人公章，人员挂靠、社保不符不予计分；同一人员不得重复计分。

3.企业配套实力（1分）

投标人在本地设有固定办公场地、服务网点（提供场地租赁合同或产权证明），具备本地化备品备件仓库，得1分，无本地化服务网点不得分。

注：所有证明材料复印件须加盖投标人公章，材料无效不予计分。

（四）、服务响应及维保方案（30分）

本部分根据投标人整体维保方案、响应时效、服务保障、应急预案等内容综合打分，由评审组横向对比评分，满分30分。

1.服务响应时效（8分）

1）承诺本地7×24小时电话、线上远程技术支持，全年无休值守，得3分；（须提供加盖投标人公章的承诺书，格式自拟）

2）承诺校园设备故障现场响应，紧急故障（课堂教学设备瘫痪、全校广播/监控故障）优先处置： ①承诺紧急故障30分钟及以内到场处置，得5分； ②承诺大于30分钟且≤60分钟到场处置，得2分； ③未作出时效承诺或承诺时长超过60分钟，本项不得分。 （须提供加盖投标人公章的承诺书，格式自拟。）

2.整体维保实施方案（12分）

针对学校多媒体教室、录播室、机房、校园广播、安防监控等各类电教设备，制定针对性维保方案，免费提供教师电教设备使用培训、年度设备全面检测、老旧设备隐患排查、系统优化升级等服务，包含日常巡检、定期保养、故障排查、设备调试、台账更新等内容：方案较为完整，合理，不存在实施难度的得12分；方案完整性、合理性一般的得9分；方案具有不合理项、存在一定的实施难度得6分；方案具有明显不合理项、存在实施难度得3分；未提供不得分。

3.应急保障与服务（12分）

制度要求：具备完善的节假日、开学季、考试季设备应急维保预案，建立故障闭环处理、服务回访、定期汇报制度，配备备用应急设备保障教学正常开展；制度完善、预案详实得6分； 有基础制度但不完善4分； 无相关制度预案不得分。

应急保障：投标人结合学校设备实际列明免费应急备用设备，写明设备名称、规格、数量；评委依据列明设备的种类、规格、数量横向对比评审，设备配置充足合理得6分； 设备配置一般得4分； 未列明设备名称、规格、数量不得分。

六、投标需知：

1.本项目最高限价：2.5万元/年，投标人投标报价不得高于该限价（投标报价超过本最高限价的，按无效投标处理）

2.营业执照副本或民办非企业单位登记证书或事业单位法人证书等相关身份证明材料(复印件加盖供应商公章)

3.若法定代表人参加投标的，须提供本人身份证复印件(原件备查)；若授权代表参加的，须提供《法人授权书》原件和被授权代表身份证复印件（原件备查）

4.报价单（格式自拟，须注明年度报价金额，复印件加盖供应商公章）

5.其他本公告要求提供的报名材料（加盖公章）

6.所有佐证材料均需清晰可查，模糊、涂改、伪造材料一律无效，取消对应得分，情节严重的作废投标资格；所有业绩、资质、人员证书均以招标公告发布当日为有效截止时间，过期资质、超期业绩不予计分；

7.报名截止时间：*开通会员可解锁*17时；报名文件送学校西门传达室；

8.咨询：张老师*开通会员可解锁*

邗江区实验学校蒋王分校

*开通会员可解锁*

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