【招标快讯，490万！成都银行客服中心系统升级采购项目招标公告】

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（一）项目基本信息与招标要求· 项目名称：成都银行客服中心系统升级采购项目· 招标人：成都银行股份有限公司· 项目编号：CYJC(X)-2026-0069· 采购方式：竞争性磋商· 评审方法：综合评分法· 预算金额：4,900,000.00元（490万元）· 项目计划完成时间：*开通会员可解锁*· 采购文件获取时间：*开通会员可解锁*09:00至*开通会员可解锁*17:00· 响应截止/磋商时间：*开通会员可解锁*14:20采购内容：· 成都银行客服中心系统智能化升级· 本项目划分为1个包件供应商资格要求：· 在中华人民共和国境内依法注册的法人或者其他组织· 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度· 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力· 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录· 参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录· 符合法律、行政法规规定的其他强制性条件· 本项目不接受联合体响应· 已按要求缴纳磋商保证金· 按采购公告要求获取了采购文件采购文件获取方式：· 通过“成都银行电子采购系统”注册登录并报名· 招标文件免费获取，售后不退，参与资格不能转让· 须申请成都银行CA数字证书用于投标文件签章和加密（二）项目核心与竞争格局本项目为成都银行客服中心系统智能化升级采购，采用竞争性磋商方式，预算490万元，计划于*开通会员可解锁*前完成。客服中心系统升级是银行提升客户服务体验和运营效率的关键举措，当前智能化升级的主流方向包括智能语音导航、智能客服机器人（NLP语义理解）、全渠道交互协同、智能质检、坐席辅助、数据分析与洞察等功能模块。本项目未设置特定的行业案例资质要求，资格门槛相对开放（基本资格+不接受联合体），预计将吸引一批在银行客服系统领域有成熟产品和实施经验的厂商参与竞争，包括传统客服系统厂商（如科大讯飞、中科信利、宇信科技等）以及具备AI语音/语义能力的科技公司。490万元的预算规模反映了城商行在客服中心系统智能化升级方面的典型投入水平，属于中等规模的系统升级类项目。（三）市场关联与行业趋势1. 客服中心系统智能化升级是银行AI技术应用的重要落地场景之一，本项目490万元的预算与成都银行作为西部头部城商行的业务规模相匹配，反映了城商行在客户服务数字化领域的持续投入。与广州农商银行大模型算力采购（890万，昇腾910C）相比，本项目更侧重于AI在具体业务场景（客服）的应用层落地，而非底层算力基础设施建设，两者构成了银行AI投入的“算力层+应用层”完整链条2. 本项目要求通过成都银行电子采购系统进行CA数字证书加密投标，反映了城商行在采购流程数字化和安全性方面的规范化趋势，与长沙银行、自贡银行等城商行采用的传统线下或混合采购方式形成对比3. 客服中心系统智能化升级与近期国家开发银行智慧人力建设项目（880万，含AI智能搜索、语音识别等功能）在技术方向上具有共通性——均涉及语音识别、智能推荐等AI能力的应用落地，反映了AI技术在银行前中后台多个场景中同步渗透的趋势4. 成都银行作为西部地区的头部城商行，其客服中心系统升级的采购模式和功能需求（智能化方向）对西南地区城商行和农商行的客服系统建设具有区域示范效应

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