245人外包客服项目招标公告

人力外包咨询及招投标信息

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一、项目名称

1、招标项目：2025年外包客服招标项目；

2、招标形式：竞争性磋商

3、资格审查方式：资格预审

二、项目说明

1、项目概况：本项目旨在负责公司电商以及会员中心的客服外包服务（如[提供电商平台天猫、京东、抖音、拼多多等线上客服接待服务以及会员会员服务中心400电话客服业务]），确保为客户提供高质量、高效率的售后服务。

2、合同期:*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*。

3、中标方法：综合评标法。

4、本项目计划选拔3家第三方承接；2家第三方备选。

5、项目限制价：450万。

6、项目需求人数：电商在线售前、售后客服25人，400话务客服5人，大促期间电商临时客服200人，400话务临时客服15人，合计245人。

三、投标人资格要求1、投标主体应为中华人民共和国境内法律主体，合法运作并独立于采购人和招标代理机构（须提供营业执照正本或副本复印件并加盖公司公章）。2、投标人须承诺：

2.1本项目不接受联合体投标；2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标；2.3投标人在国家企业信用信息公示系统中没有被列入严重违法失信企业名单、在“信用中国”网站中没有被列入失信被执行人名单；2.4具有良好的商业信誉，经营状况良好，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结等状态，在最近三年内没有骗取中标、串标、围标等严重违约行为；2.5具有履行合同所必须的设备、场地、人员。3、投标人须承诺不存在下列情形之一：3.1 投标人被责令停业或处于破产状态的；3.2 投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；3.3 投标人与采购人及其分子公司企业有经济或法律纠纷；3.4投标人被列入中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的；或被列入“信用中国”网站失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单的；或被列入“国家企业信用信息公示系统”网站严重违法失信企业名单（黑名单）的；3.5 投标人有行贿行为的；3.6 投标人存在采购人在职职工或特定关系人入股情形的；3.7 投标人与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性的；3.8 法律法规禁止的其他投标行为。（如无上述2-3条所列情形的，须提供承诺函并加盖公司公章）

四、项目要求

【经验要求】

至少合作过3家及以上家电类目或带安装属性产品客服的承接经验。

至少要有天猫、京东、抖音三个平台的承接经验，对各平台的运营规则有一定的了解。

有完善的客服运营团队及管理机制，公司规模≥50人，可配合商家做好团队管理以及过程运营。

【管理要求】

需要按照1:10的比例配备项目管理人员，负责日常人员管理及目标跟进等工作。

客服人员需经过公司提供的产品知识、客户服务技巧等培训。

每季度进行一次业务知识更新培训。

【客服专员要求】

1、高职/大专以上文凭；

2、具备客户服务意识；