关于武义县中医院医疗陪护服务项目公开招标事项

武义县中医院

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为有效缓解患者家属陪护压力，解决陪护服务质量参差不齐的问题，进一步规范医疗陪护管理、强化服务意识，根据武义县中医院工作安排，将于*开通会员可解锁*15:00在武义县中医院行政楼二楼思邈厅开展医疗陪护服务项目招标工作，欢迎符合资质条件的单位参与。

一、投标人须知

1.各报名公司代表需提供以下材料并加盖公司公章：公司法人营业执照、法人授权委托书（附件一）、被授权人身份证明及联系方式、医疗陪护服务相关承诺函。

2.项目属性：公共服务项目；采购方式：公开招标；招标需求：投标企业需具备医院病患陪护服务相关的《质量管理体系认证证书》《环境管理体系认证证书》《职业健康安全管理体系认证证书》及工商注册营业执照。

二、人员要求

1.年龄要求：所有在院从业人员年龄需在65周岁以下，无陪病房服务人员年龄需在60周岁以下；

2.持证上岗：

（1）每年组织护工进行健康体检，确保所有护工持有有效健康证；

（2）公司需建立规范化培训体系并配备专业师资力量，护工上岗前必须接受培训考核，考核合格者方可进入临床一线工作，并需持采购人认可的《执业技能等级证书》备案；

（3）特殊要求：无陪病房工作人员需持有卫生健康委认可的《医疗护理员操作技能培训合格证书》；

3. 保险要求：投标人需统一为患者购买意外责任险，为护理员购买意外险、雇主责任险等险种，通过规范管理维护健康管理体系安全。

三、工作要求

（一）陪护服务一般工作内容

1.在护理单元护士指导下，协助满足患者住院期间衣、食、住、行及情感沟通等生活需求；

2.协助所在科室开展基础服务，在护士指导下配合完成非技术性工作，包括协助执行晨晚间护理、保持床单位及病房整洁、协助做好探视管理、更换处理污湿床单与被服等；

3.服务内容不包含任何医疗技术性工作。

（二）陪护服务具体内容

1.晨间护理：协助患者洗漱、抹身、更换衣物、梳头及整理床单元；

2.协助患者进食、饮水，清理食具，按要求协助喂药；

3.在患者病情及时间允许的情况下，陪同散步；

4.协助患者翻身拍背、床上二便，递送并清洗便器；及时更换湿污床单与衣物，保持病人体位舒适；对于二便失禁患者，需协助更换尿布并保持会阴部清洁干爽；

5.协助患者修剪指/趾甲、刮胡子，根据病情协助开展功能锻炼；

6.保持患者及床单位清洁、整齐、无异味；

7.根据医护人员指导，了解患者情况，观察各类管道及输液管道通畅情况，发现异常及时通知医护人员处理；

8.晚间护理：协助患者抹身、洗脸、洗脚、整理床单及入睡；

9.根据患者需求及时提供帮助；

10.协助患者留取各项标本；

11.适当给予患者心理护理。

（三）陪护服务工作要求

1.陪护人员需遵纪守法，严格遵守医院及公司规章制度，服从管理；

2.陪护人员上班时必须穿着统一工作服、佩戴上岗证，不得穿拖鞋；

3.不得私自承接工作或接受他人委托的工作；

4.服从工作分配与统一安排；

5.工作中严格遵守操作规程，不得超越职责范围从事接补液、拔补液、拔引流管、使用热水袋或冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶水等技术性护理工作；

6.陪护员承接新服务对象时，必须向当班护士了解患者禁忌及注意事项后方可上岗；

7.白天上班时间不得干私活、睡觉，不得在病房内抽烟、饮酒、下棋、打牌，不得坐卧于病床上，不得大声喧哗影响患者休息；

8.不得在病房接待私人访客、串门、煮食，不得随意食用或拿取患者食物、使用患者及医院用品，不得在患者病床上睡觉；

9.坚守工作岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况需经（原文此处可能存在内容缺失，暂按现有表述保留）

10.严禁向患者或家属收取小费、食物及其他物品，不得私自与患者或家属议价、提出额外要求；

11.爱护公共财物，节约水电资源，损坏公物须按规定赔偿；

12.不得擅自拿取他人财物或医院用品；

13.对待患者需秉持爱心、耐心、细心的工作态度，持续提升服务质量；

14.陪护员在工作中应虚心接受医护人员的技术指导与质量监督；

15.陪护员无权对患者病情进行解释；

16.仅在患者观看电视时，陪护员可陪同观看；且晚间看电视时间不得超过21:00。

四、服务价格

服务价格、服务内容及计算方法将予以公示，提供多种方案供患者及家属选择，以提升患者满意度。

基础服务价格：

1对1基础服务：≤200元/人/天；

1对2基础服务：≤150元/人/天；（同一间）

1对3基础服务：≤120元/人/天；（同一间）

1对4基础服务：≤90元/人/天；（同一间）

针对病危、病重、精神异常、精神狂躁、大面积压疮等特殊患者，加收金额不超过20元/人/天。

节假日收费标准：

春节期间陪护服务价格不得超过基础服务价格的200%，其他节假日陪护服务费用不上涨。

应急解决方案：

1.特殊问题统筹解决方案；

2.应急人员调配管理方案；

3.医疗纠纷责任认定方案。

五、陪护工作质量和安全管理

投标公司需至少安排2名管理人员常驻，每日督查护工服务质量，收集问题并开展针对性培训管理，同时联系院方人员协同处理问题。投标公司对陪护质量和安全负责，由此产生的经济损失、人身伤害应公司负责承担。

六、护工服务培训管理

由投标人统筹培训管理工作，每月至少提供1次针对性护工服务培训，医院可提供相关场地支持。

七、满意度考核体系

所有服务护工需由公司统一缴纳20000元服务质量保证金，用于满意度考核；建立真实有效的患者/家属/医院满意度考核体系，确保患者/家属满意度≥90%，每下降1%扣罚200元。

八、陪护服务公司管理要求

基本需求：所有人员须持证上岗，公司内部应建立完善的健康管理服务体系；

考核服务：管理人员负责与院方对接、问题解决及内部服务质量监督考核工作；

投诉公开：公开陪护管理人员投诉电话，提供24小时服务响应，做到有投诉必处理、有结果，消除不良影响。投诉到上级部门和平台的，经核实为非无理投诉，扣罚100元/次。

九、报名时间、地点

1.报名时间：自公告发布之日起即可开始报名；

2.截止时间：*开通会员可解锁*（星期三）上午11:30；

3.报名地点：采用线上报名方式，需提交加盖公章的PDF版报名表至指定邮箱，报名邮箱：w2wap@sina.com；

4.联系电话：*开通会员可解锁*（章先生）、*开通会员可解锁*（陈先生）。

十、项目概况

1.服务周期：三年；

2.服务时限：*开通会员可解锁*前完成整个项目的对接工作；

3.医院日常开放床位数为350张；

4.场地及能耗管理等费用：不低于5万/年。

十一、中标方式

由评标小组综合评定，选择性价比高、服务优质且价格合理的公司中标；采用综合评分法，满分100分，其中价格分20分，商务技术质量管理分80分。

十二、付款方式

合同签订后，按年结算（凭院方出具的相关凭证），投标人需开放管理系统供院方监督使用。

十二、投标提交材料

投标文件内容需按以下顺序整理，并逐页加盖红章：

（1）投标项目名称及收费报价（详见附件二）；

附件二医疗陪护服务收费报价docx

（2）法人工商营业执照复印件；

（3）法人身份证复印件；

（4）法定代表人授权委托书（详见附件一）；

附件一法定代表人授权委托书

（5）被授权投标人身份证复印件；

（6）医疗陪护服务管理承诺函（详见附件三）；

附件三医疗陪护服务管理承诺函

（7）其他需提供的服务及质量管理相关资料；

（8）向采购人缴纳医疗陪护服务管理费的报价单（详见附件四，需另行密封）。

附件四向采购人缴纳医疗陪护服务管理费报价单

附件五 武义县中医院陪护项目招标评分表

备注：报名表需提前发送至指定邮箱。

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供稿|后勤保障科

整理编辑 | 赖晨曦

一审 | 章志欣 二审 | 朱振华 徐晃 三审 | 梅国仙

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