电商客服外包项目公开招标

人力外包咨询及招投标信息

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一、招标内容及要求：

1、项目名称：电商客服外包项目；

2、标段划分：项目共分为1个标段；

3、项目概况

①用于各个平台店铺的日常售前售后接待：

抖音平台:7个店铺

天猫平台:1个店铺

拼多多平台:3个店铺

京东平台:1个京东自营，2个pop店铺

快手平台：1个店铺

②工作时长:08:00-24:00；

③合同期：1年；

4、项目需求：

月份	售前接待	售后接待
	预估咨询量	预估咨询量
7月	48787	21568
8月	49002	20028
9月	54156	18364
10月	56872	24251
11月	90545	30337
12月	116403	66181
1月	161112	153093
2月	192364	132680
3月	80605	29695
4月	39870	15014
5月	75843	30347
6月	70175	34944
合计	1035734	576502
店铺售后客服
月份	预估退款处理量（单）	预估平台发起工单量（单）
7月	3518	3157
8月	2876	2557
9月	2304	1635
10月	3616	2942
11月	4168	13754
12月	10414	9716
1月	22729	13124
2月	19264	20562
3月	12531	5281
4月	2489	2403
5月	4748	10332
6月	4482	4026
合计	93139	89489

5、投标及报价要求：

5.1投标单位需按格式要求编制投标文件；（投标方可投报其中一个或多个标段）

5.2中标方不得将承包范围转包、分包或委托第三人，否则，视为严重违约，招标人有权拒付合同款项有权即时解除合同；

5.3报价要求：投标单位需考虑投入的人工/设备/运维/场地等成本、现场踏勘、其他风险、税率等产生的综合费用，按照报价单要求进行报价；

6、付款周期及方式：

6.1付款周期：月结；

（具体以谈判为准，后期在合同中约定）；

6.2付款方式：公对公转账；

7、发票要求：提供增值税专用发票；

8、合同期：1年；

二、投标单位资格要求

1、营业执照：需在中华人民共和国境内具有独立法人资格，具有有效期内的营业执照，且注册时间不得低于2年；

2、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参与同一标段或者未划分标段的同一招标项目投标；

3、两年内有全渠道食品类目店铺的售前售后接待及全平台店铺售后处理（后台退款、工单、发票、投诉等）经验；

4、各平台店铺首响/平响≤15s，满意度≥90%，转化率需高于行业均值；

5、京东自营店铺留言率≤10%，满意度≥95%；

6、团队规模要求：淡季：配备至少客服12人+1人管理；

报名时间：*开通会员可解锁*--*开通会员可解锁*，上午9时00分—12时00分，下午14时00分—17时30分（节假日除外）；

招投标会员群成立,加入会员群，想你所想，要你所要

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