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杭州信谊汽车租赁有限公司入围2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告

中标/成交

发布时间：

2025-11-06

发布于

浙江杭州

公告内容

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公告详情

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一、采购项目信息

项目名称：2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目

项目编号：ZZCG2025M-ZJ-002

二、征集人信息

征集人名称：浙江省政府采购中心

征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心

征集人和联系方式：陈明娟-*开通会员可解锁*

三、入围供应商

供应商名称：杭州信谊汽车租赁有限公司

供应商地址：浙江省杭州市滨江区杭州市滨江区滨兴小区营业房160号

供应商联系人和联系方式：蒋国伟-*开通会员可解锁*

四、入围产品

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
公务出行定点服务[9座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]	杭州信谊汽车租赁有限公司公务出行定点服务[9座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]服务于：浙江省本级、杭州市（不含桐庐县、淳安县、建德市）	服务方案:服务方案（一）总体服务规划 1．服务管理理念与目标（一）服务管理理念我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司车辆运营服务内部管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。（二）服务管理目标为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好的维护采购单位的利益，保证客户的安全。 2．总体服务规划及响应（一）车辆配备情况 1.我公司所有供应的车辆全部质量达标，并严格按照国家及用户提出的有关质量标准技术要求，一级标准、手续齐全。 2.我公司所有供应的车辆全部装设倒车雷达，并在甲方使用车辆时提供附属设施、部件和牌证。 3.我公司所有供应的车辆具备完整的保险手续。 4.我公司向甲方交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。 5.若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。（二）事故及故障处理 1.我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的责任。 2.在正常操作下车辆发生故障，我公司在3小时内保证车辆维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿。 3.我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供24小时上门去取车服务。 4.我公司提供3辆预留待租车辆，以备承租人替换使用。 5.我公司提供2救援工作车，每辆救援工作车配备2名以上救援服务人员，以备承租车辆发生故障或事故时进行使用。 6.我公司备有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用。 7.若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。（三）车辆保养 1.我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务。 2.我公司对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护。 3.若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。（四）车辆保险缴纳情况 1.所有供应的车辆具备完整的保险手续，包括交强险、车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔。 2.若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。（五）年检 1.遇车辆年检，我公司提前5至10天与甲方联系。 2.在租车辆因维护、年检、停驶而影响承租人正常使用的，我公司及时提供相应的替换车辆给甲方。 3.若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。（二）租车解决方案为更好的提供租车服务，我公司从车型选择、司机配置、路线勘察、故障解决应急方案、服务级别，临时增加用车任务应对措施，重大活动服务保障，24小时服务监督电话等租车解决方案。 1．司机配置及对司机服务要求 1，我公司可以根据客户用车的喜好，提供5-10名司机供选择，确定司机之后可以在每次出车提供指定司机。我们同时将选定司机相关资料交给客户保存。 2，司机基本服务规范，安全驾龄3年以上，28-60岁，熟悉杭州及周边主干道线路，保证每次出车配备GPS定位设备系统。服务礼貌大方。穿着得体，根据接待级别，司机提供正装服务。 3，根据客户需求，司机针对性学习客户企业的文化，熟悉客户主要出车地点及线路，对客户常用车人员进行良好沟通，让客户选定的司机很好的融入企业文化，更好的服务于企业的交通需求。 4，司机必须遵守公司的各项管理制度，遵守各项礼仪要求，遵守作为驾驶员的各项职业道德规范。 2．故障解决应急方案 1，我公司成立售后服务部门，分救援部和车辆维修部门，救援部负责车辆救援和替换车服务，车辆维修部分负责车辆日常保洁保养维修工作。 2，对于车辆故障，市区内30分钟到1小时内解决，提供同档次替换车，市区外1-2小时内提供同档次替换车。 3．临时增加用车任务应对措施公司为了更好的服务企业应急用车需求，平时在公司每天有预备机动车辆应急和调用班车方案应急各种需求，针对一些用车量比较大政企单位，我们会有意识的在企业边上布置多辆车子。 4．重大活动服务保障公司有完善的安全部，营运部，应急部，对于重大活动的服务保障，首先是安全第一预防为主，其次是保证要有充分的车源，统一指挥，分级负责，快速反应，协同应对。 5．24小时租车服务电话服务热线：开通会员可解锁质量监督电话：倪经理开通会员可解锁、蒋经理开通会员可解锁（三）保险方案本公司所有车辆投的保险是中国人民财产保险，根据车型不同投保额有所不同，5-7座第三责任险是150万不计免赔，车上乘员险为10万每座。14座以上第三责任险是200万不计免赔，车上乘员险为50万每座。（四）车辆配备服务一、严格按照甲方要求提供相应的车辆，保证项目的顺利进行。二、车辆质量达标，并严格按照国家及用户提出的有关质量标准技术要求，一级标准、手续齐全。三、所有供应的车辆装设倒车雷达，并在甲方使用车辆时提供附属设施、部件和牌证。四、所有供应的车辆具备完整的保险手续（包括但不限于交强险、车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔）。五、我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的责任。六、在正常操作下车辆发生故障，我公司在3小时内保证车辆维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方调换车辆。七、我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供上门去取车服务。八、我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务，遇车辆年检，我公司提前5至10天与甲方联系。九、我公司向甲方交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。（五）事故及故障处理方案针对本项目的实际情况，为了更好地为甲方提供服务，再遇到事故及故障事件时，我公司维修服务人员在接到甲方支援电话时，会在30分钟内做出响应，在3小时内保证车辆维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿。另外，我公司提供本市行政区域内故障、事故的24 小时救援服务，并提供24小时上门去取车服务。对于事故及故障处理，我公司专门成立维修队伍：救援工作车：2辆救援服务人员：4人预留待租车辆： 3辆若遇特殊情况，我公司可根据实际情况再进行安排，保证完成甲方的要求与服务。 1．车辆故障维修处理方案（一）车胎被扎现在，轮胎被异物扎破，特别是铁钉扎破的现象很普遍。因此，遇到轮胎被扎破，我公司将会及时配备维修人员，并使用专业的拆解轮胎工具，将轮胎从轮毂上拆解下来，找到破孔后，用专用的硫化机加热后进行热补。（二）汽车油耗猛增驾驶员在驾驶过程中发现耗油量比平常多了10%以上，那也许就意味着车有问题了。发生了这种情况我公司专业维修人员先找出油耗增加的原因，让后对症下药。例如，离合器打滑会使发动机的转数丢失。当在急加速时发现发动机转速表增加很快，但车速增加却很慢，这时可以判定是离合器打滑了，需要更换离合器片、离合器压盘和驱轮。（三）制动失灵制动失灵包括：制动踏板行程过大，制动作用迟缓，制动效能很低甚至丧失，制动距离增长。对此故障的排除方法有三种。 1.连续踩下制动踏板，如踏板逐渐升高且有弹性感觉，但稍停一会后再踩踏板时仍然很低，即为制动系统内有空气，这时应对制动系统进行排气。 2.一脚制动不灵，但连续踩几次踏板时制动效果很好，一般为制动踏板自由行程过大或制动间隙过大。应调整踏板自由行程，而后检查制动器间隙，必要时进行制动器解体修理。 3.踩下制动踏板时，不软弱不沉，但就是制动效果不良，这一现象为车轮制动器故障，如制动蹄片有油或接触不良、摩擦片老化、磨损、制动鼓磨损不均。应对制动技术状况进行检查，必要时进行调整和修复。 2．交通事故应急预案（一）编制目的为快速、及时、妥善处理本项目部发生的突发性交通事故，做好救援处置工作，最大限度地减少事故造成的人员伤亡、财产损失和社会危害，维护人民群众的生命安全和社会稳定，特制定交通应急预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《国家安全生产事故灾难应急预案》和《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等法律法规及有关规定及局应急预案编制导则，结合本项目施工特点，制定本预案。（三）适用范围本预案适用于本项目生产经营过程中的车辆、交通事故应急救援工作。（四）应急工作原则 1.以人为本，科学管理的原则。把保障人民群众的生命安全和身体健康当作首要任务。在事故未发生时充分做好预防工作；在事故发生后，立即营救受伤人员，组织撤离或采取其他措施，保护危害区域内的其他人员。充分发挥人的主观能动性，发挥专家、专业救援力量和人民群众的作用；实行科学民主决策，采取科学的管理方法，采用先进的检测、监测手段、救援装备和技术，迅速控制事态，消除危害后果。 2.统一领导，分级负责的原则。各单位要认真履行安全生产责任主体的职责，建立安全生产应急预案和应急机制。 3.属地为主，分级响应的原则。在生产安全事故发生后，事故单位，必须作出“第一反应”，果断迅速地采取应对措施，组织应急救援队伍。先期到达的应急救援队伍，要抓住时机，迅速有效地实施先期处置，全力控制事态发展，切断事故灾害链，防止次生、衍生和耦合事故（事件）发生。同时，应立即向上级部门报告事故情况，上级部门迅速对事故作出判断，决定应急响应行动。 4.预防为主，实战结合的原则。贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。一是通过安全管理和安全技术等手段实现本质安全，尽可能防止事故发生；二是在假定事故必然发生的情况下，通过预先采取的预防措施，达到降低或减少灾害的影响。为此，平时要做好预防、预测、预警和预报工作，搞好预案的演练，使应急组织体系的各机构、各部门明确各自职责及运行程序，使各专业救援组织和群众熟悉应急救援的基本技术、方法和技巧，掌握自救和互救的知识，提高应急响应系统的整体救援能力。（五）危险源与风险分析 1.因路面运输车辆错车发生交通事故。 2.因车速过快发生交通事故。 3.因道路滑以及车辆制动性，转向灵敏性发生交通事故。 4.司机因疲劳驾驶、醉酒等发生交通安全事故。 5.司机无证操作发生交通安全事故。 6.司机不遵守交通规则发交通安全事故。 7.司机车辆因其他有关的安全隐患，所引发的伤人事故。 8.因路况不好，发生交通事故等。（六）救援组织机构 1.主管：项目经理 1 人； 2.车辆运营部主管： 1 人； 3.车辆运营人员： 5人； 4.车辆维修主管： 1人； 5.车辆维修人员： 3 人； 6.伤员救护员： 2人； 7.通讯联络员： 1 人； 8.善后处理人员： 1 人； 9.外部支援：及时拨打120、110、119等外部救援支持。（七）项目经理指挥机构及职责 1.分析紧急状态和确定紧急事件级别，这些分析应根据相关危险类型、它的潜在后果、现有资源和控制紧急情况的行动类型进行； 2.指挥、协调应急响应行动； 3.对外联络； 4.直接监督应急人员的行动； 5.保证项目内外人员安全； 6.协调后勤方面以支援应急行动； 7.指定代理人，以便在特殊情况（因故不在现场或在指挥中受伤）下履行其职责。（八）信息报告处置程序 1.轻伤事故发生后，负伤者或者事故现场有关人员应当立即直接或者逐级报告项目负责人； 2.重伤、一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故发生后，项目负责人应当立即报告施工所在地建设部门、安监部门、公安部门、人民检察院、工会，同时直接或者逐级报告公司负责人； 3.公司负责人接到一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故报告后，应当立即上报所在地安监、建设等部门和上级主管部门。（九）应急处置 1.响应分级根据事故危害程度、影响范围和控制事态的能力，按照分级负责的原则，应急响应分为两级。（1）一级响应如发生一般事故（轻伤、重伤）以上生产安全事故时，公司应紧急启动应急救援预案，并上报公司。（2）二级响应发生一般生产安全事故时，公司启动本应急预案。 2.响应程序根据事故危害程度、影响范围和控制事态的能力，按照分级负责的原则，应急预案响应程序分为二级。（1）一级响应程序 A车辆主管在接到发生一般事故以上生产安全事故报告后，立即向项目经理报告，并同时向上级主管部门报告。 B根据项目经理指示，及时启动应急救援预案，并通知应急救援指挥小组成员。 C应急救援指挥小组成员接到应急救援通知后，立即按要求到达指定地点集合，并开展应急救援工作。 D车辆运营部负责及时传达领导和上级主管部门的指示精神，协助指导事故单位做好伤员抢救、善后处理工作，并负责向项目领导和上级主管部门报告事故应急处理的最新动态。接到事故报告2小时内，公司由主管领导带队，赶赴事故现场，协助救援，并配合国家主管部门进行事故调查、处置。（2）二级响应程序 A车辆运营部在接到发生-般事故报告后，立即向项目主管经理报告，同时向上级主管部门报告。 B发生事故后应及时启动应急救援预案，采取有效措施控制事故发展，最大限度地减少事故损失。 C车辆运营部负责及时传达公司领导和上级主管部门的有关指示精神，协助指导事故单位做好伤员抢救、善后处理和事故调查、处理工作，并负责向公司领导和上级主管部门报告事故应急处理的最新动态。 3.处置措施（1）项目经理下达发出警报令，现场进入抢险救灾状态，救援队及全体人，员投入救援工作。（2）在项目经理的统一指挥下，及时、有序地将人员疏散到安全区，重要物资撤离危险区。（3）危险区隔离，标出警示。（4）根据分析判断的结果，项目经理定出抢险的方案，调动必要的机具、设备、材料等资源。（5）各救援组长根据支援方案，将具体任务下达给各小组成员，各小组成员按要求完成。（6）及时接收媒体或气象部门有关事态后序发展的预测报告，密切跟踪灾害变化，以采取相应的措施。（7）发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。（8）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。（9）对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。（10）保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。 3．治安事故应急预案在营运活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致顾客身心及财物受到损害时，应及时采取应急措施。（一）立即报警驾驶人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。（二）及时向甲方及我公司报告要及时向车队领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。（三）协助领导做好善后工作驾驶人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。 4．易燃易爆危险品事故应急预案驾驶人员遇到易燃易爆危险品事故时，应及时采取相应措施：（一）立即报警。（二）迅速通知车辆主管及车辆顾客人员。（三）引导自救： 1.若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗； 2.大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援； 3.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（四）协助处理善后事宜顾客得救后，驾驶人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定顾客的情绪，协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。 5．恶劣天气应急预案（一）遇到冰雪天气，提醒司机安全驾驶，不得催促司机赶时间；（二）在大风大雨天气，保证司机安全驾驶，避免路滑，车辆慢行；（三）在突发恶劣天气或实施交通管制时，利用GPS、广播和手机，提供准确及时的出行服务信息。（四）当因道路状况等原因，车辆必须改道行使时，应立即报告车队领导并随时保持联系。（六）服务管理规章制度 1．车辆管理制度制度措施到位，管理保障得力。汽车运营是城市公共交通的组成部分，做好营运车辆管理，是企业管理发展的根本。公司在管好企业、带好队伍的基础上，要着重抓好营运车辆的管理。一是做好车辆技术管理，保障车辆设备合格率、完好率达100%；二是做好车辆档案的管理（车档、资料、审验记录）；三是公司员工要遵守车辆管理制度，严格按章办事，按规定及时维修保养车辆；四是保持车辆干净整洁，无擦伤痕迹；五是出租车辆统一标识，统一设置，经过专业培训的特种运营车辆，公司员工要遵守从业人员规定，不得将车辆转借无证人员驾驶，文明服务，文明行车，使出租运营车辆成为城市靓丽的风景线。（一）建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观；（二）车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标志齐全统一；（三）车辆不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；（四）车辆按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患车辆一律不得参加营运；（五）车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；（六）营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；（七）符合其它有关规定。 2．服务质量管理制度（一）公司实行24小时值班制度，确保电话随时有人接听。（二）国家法定节假日及重大活动期间和防讯、防震等非常时期，公司负责人必须24小时坚守岗位，做到不请假、不外出，手机保持畅通。（三）节假日值班期间，值班人员不得脱岗，值班电话专人守侯，值班员严禁关闭移动电话，并认真做好值班记录。（四）节假日值班期间发现安全隐患、事故、突发事件等问题应及时处置，不能处置的问题要及时上报，并做好交接班工作。（五）节假日值班员应做好单位安全保卫工作。（六）值班人员对乘客投诉要热情接待，积极协调解决处理。（七）建立好值班台帐，将值班人员名单、值班时间、值班日志详实记录，并建档保存，不得丢失。 3．行车安全检查制度（一）项目经理负责，协同调度、安全、车辆维护人员对车辆进行定期或不定期检查。（每月至少一次）。（二）检查内容：车容车貌、车辆运行安全状况、有无事故隐患，着重检查车辆制动、转向、灯光、喇叭、雨刷、后视镜等。（三）不定期组织力量跟车检查督察，了解道路状况、车辆运行状况、驾驶员操作情况有无违章现象。（四）对检查获得的消息，加以分析总结，提出整改意见。（五）在安全学习会上，组织公司人员学习，提高认识。 4．档案管理制度（一）为加强对文件的统一管理，防止文件丢失，公司办公室设立文件收文登记簿，逐日逐项登记清楚。（二）收到的文件应及时交给项目经理阅示，对不按照制度办事所造成的损失，按本规章制度的奖惩制度执行。（三）要建立健全的档案管理体系，档案的分类应科学合理，各归档的资料应收集齐全，装订成册，鉴定准确。（四）对档案要实行科学管理以保证档案资料的保管安全。（七）保障措施 1．车辆技术保障（一）车辆技术保障，除上级交警车管主管部门、运管部门的车辆年审、季检、月检外，公司还每周召开一次安全例会。同时对车辆的安全部位即刹车、转向、灯光、喇叭等及车容、车貌、车内外卫生等进行检查，不合格者就地整改。（二）车辆发生故障时，用车单位拨打值班电话，值班人员立即作出反应，问清故障原因。30分钟内派技术人员到达现场。车辆短时间不能修复立即派出备用车辆更换。（三）为给服务单位提供安全、优质、快捷的服务，公司设有完善的救援、维修、保养系统，24小时提供市内车辆故障、拖车、保养维修服务，并作出以下承诺：车辆故障30分钟到达现场，一级保养2小时；二级保养4小时。 2．保险理赔保障我公司与国内大型保险公司签订了保险合同。 3．交通事故车辆发生交通事故时，公司派出支援人员尽快到达现场协助交警、保险理赔人员处理事故，以及事故的善后工作。 4．监督机制为了更好的安全、优质服务于客户，公司设有完善的监督机制，公司利用构建的信息服务平台，受理用户的投诉、举报、驾驶员违章等，公司利用这些信息进行处理和改进工作。值班人员接到投诉应立即做出反应，24小时内给予回复，3天内做出处理。利用GPS监控对运行车辆进行24小时监控，如有超速、不按规定时间行车疲劳驾驶，公司按规定做出处理。（八）售后服务方案 1．车辆维护（一）车辆维护包括整备维护和定程维护。整备维护，是指对车辆进行安全技术检查，并根据检查状况进行必要的调试、紧固、润滑、清洁、补给，使车辆恢复完好的状态。定程维护，是指按租赁汽车使用说明书规定的间隔里程（间隔时间）及相应的维护项目、标准，对车辆进行周期性的技术维护，以恢复和保持其完好的安全技术状态。（二）实施整备维护时，应完整填写《租赁汽车整备维护作业表》，事后整理归档。经过整备维护的租赁车辆，应达到技术状态良好、外观内饰整洁、牌证附件齐全的标准要求，符合国家及地方标准的各项规定。（三）严格按规定的周期组织车辆定程维护，车辆使用环境恶劣或使用强度较大的，应当相应缩短维护间隔里程或时间。定程维护由车辆生产厂家特约维修服务企业或具备维修资质的企业承担。（四）与定程维护承接企业订立长期委托合同，以保证车辆维护质量稳定和信息数据完整；单车维护完成后，将维修企业出具的维护检验单和出厂建工合格证及时整理旧档。 2．车辆修理与检验（一）根据租赁车辆运行故障、事故损伤、机件磨损致功能失效等状况，分别进行整车、总成修理和小修、专项修理，及时恢复车辆的完好技术状况。（二）汽车修理由具备车辆维修资质的企业承担。服务机构：信谊汽车租赁商务服务中心地址：杭州市滨江区滨安路1197号高新后勤（四）门面房联系人：蒋国伟服务电话：开通会员可解锁 3．车辆技术服务（一）租赁车辆交付时，向承租人告知车辆技术状况及使用操作事项，清点随车工具和安全附属用具：同时签订行业通用的《车辆租用告知书》，明确车辆出租后双方的责任和义务。（二）按照《汽车租赁经营服务规范》之各项规定要求，完备在租车辆救援服务预案，为承租人提供及时有效的救援服务，或指导承租人排除车辆运行故障。（三）在租车辆达到规定的里程(时限)需要进行技术维护或安全技术检测时，将及时召回进行维护和检测。 4．租赁汽车技术档案逐车建立技术管理档案。租赁汽车技术管理档案分为主件和附件。主件累积记录租赁车辆基本情况和维护、修理、检测、换件事故损伤与修复等动态状况。附件应汇集保存单车维护、修理、检测、换件、事故损伤与修复等各类纸质单据。服务承诺:（一）服务承诺书致浙江省政府采购中心：根据2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目（标项：3）要求，我公司郑重承诺如下：一、日常业务管理与业务流程： 1、根据所描述的服务方案，具有快速的订单受理与处理机制；且能够及时参与各用户发起的线下询价采购活动。 2、设置服务质量监督部门，提供投诉受理场所，配备服务质量监督岗位人员。接到投诉在24小时内联系本企业当事人员并核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。二、除国家规定的必保险种，我方承诺中标后额外为本次政府采购提供服务的车辆投保： 1、承诺为政府采购提供服务的车辆投保承运人责任险； 2、承诺为本次政府采购提供服务的车辆投保车上人员（乘客）责任险及附加（车上人员乘客）不计免赔率特约保险。三、服务质量承诺我方根据自身情况，在基本服务质量要求外，就卫生保洁、企业服务创新、服务质量标准化、应急方案、服务监督、重大活动服务保障等几方面提出服务承诺；承诺完全响应招标人要求。四、特惠服务承诺除基本的车辆配置及服务外，提供的车辆内饰、车辆外置、人文关怀、增值服务类特惠服务承诺。五、政府采购履约管理 1、建立健全政府采购车辆租赁管理档案；并以入围折扣率为上限，建立车辆价格与技术信息调整机制、信息反馈与评价机制； 2、积极接受项目履约监督及现场检查，按规定填报验收单，提供履约管理配合方案。（二）租赁服务承诺为了提高汽车租赁服务质量，满足用户的用车需求，确保用户生命财产的安全，公司就参加招标项目的租赁服务做如下响应和承诺： 1.保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合，并在不超过承诺的公务出行车辆租赁期限内完成公务出行车辆租赁工作。对承接的公务出行车辆租赁业务，单独建立帐户核算。 2.按采购单位提出的需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购单位提出的新能源车租赁服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。 3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求用户意见。 4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，响应方应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 6.设有专线服务电话724小时服务，724小时服务电话开通会员可解锁。不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。 7.重大活动服务按照政府相关组织部门任务要求，提供客运服务保障。 8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公车租赁（租赁服务）定点服务新方式。 9.承诺和响应入围文件中所提出的服务内容和要求。 10.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况；对采购单位的公务出行车辆租赁业务建立采购单位档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。 11.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。报价一览表:<a href="https://sitecdn.zcycdn.com/1062CM/bj/330108/1开通会员可解锁/202511/4352e4c2-26bf-41c1-8c9e-17c289ef8b52.pdf">报价一览表.pdf</a>	折扣率 70%