标的名称：余杭街道禹安阁骨灰存放室委托第三方管理运营招标 数量/单位：1项 预算金额（元）：*开通会员可解锁*.00

采购目录：C05990000其他社会服务

需实现的主要功能或者目标：包括但不限于1.物业管理服务：①保洁服务：负责整个骨灰存放室的接待大厅、办公室、存放区域、祭祀厅、卫生间、公共区域等卫生保洁服务，以及每个骨灰格位的擦拭服务；②秩序维护服务：负责整个骨灰存放室日常秩序维护、车辆引导、楼层巡查、24小时消监控、设备设施运转、安全保障、防火防灾、应急处理等服务；③绿化服务：负责骨灰存放室室外区域花草树木治虫防病、修剪养护，室内绿植养护服务；④维修服务：负责整个骨灰存放室的水电基础维修服务。2.殡仪服务：①骨灰存放服务：接待骨灰存放家属，介绍业务办理程序，进行业务登记、统计，将骨灰安全有序存放入相应格位；②祭祀咨询服务：接待骨灰存放家属来电来人咨询，指导协助日常文明祭祀；③代客祭扫服务：为身在异乡或事务繁忙无法到骨灰存放室祭奠的家属提供代为祭扫服务，表达家人的哀思

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： ①环境质量存放室内具备稳定的防潮、通风条件，温湿度控制在合理区间，防止骨灰盒受潮霉变；日常清洁消杀常态化，场所无积尘、无异味，环境卫生符合公共场所卫生标准。整体环境肃穆整洁，功能分区标识清晰规范，符合殡葬场所公序良俗要求；②运维物料质量：日常运维所用的清洁、消杀、防尘等耗材需符合国家环保与卫生标准，不得对骨灰、存放架及室内设施造成腐蚀、污染或异味影响；①运维服务要求：落实日常巡检制度，定期对存放架、消防、监控等设施设备以及场地绿化、场所环境等进行维护保养，故障响应及时，保障设施稳定运行；②人员服务要求：服务人员需符合相关从业资格，着装统一、举止文明、服务耐心，尊重逝者与家属的民族习俗与合理诉求，杜绝服务态度类投诉；③信息管理服务要求：档案信息完整可追溯，按规定期限妥善保管，保护寄存人及逝者隐私； ①消防安全：严格执行殡葬场所消防管理规定，消防设施、灭火器材配备齐全且定期校验，建立常态化消防安全巡检制度，定期开展消防演练；②应急处置：针对清明冬至祭扫高峰、极端天气等场景制定专项应急预案，明确处置流程与岗位责任，定期组织应急演练，具备快速响应、稳妥处置的能力；③设施设备安全：建筑结构、电气线路定期安全检测；祭扫通道、公共区域设置安全防护设施，保障祭扫群众健康安全； 2年。