C16070300软件运维服务

一、“E13”工程项目维保服务 1.1 维保范围：覆盖服务器、台式机等硬件设备，内外网、大屏（含扩音）、视频会议、电话系统，及网络安全设备全品类运维。 1.2 分项维保要求：定期开展硬件检测、系统优化、漏洞修复与升级；规范网络安全域划分与策略配置，保障网络通畅；大屏、会议、电话系统保障正常运行，大屏故障24小时内修复，影响活动单次扣年度费用1%；定期备份数据，按需完成软件升级、故障修正及配套功能完善。 1.3 响应机制：配备2名专职运维人员，10分钟内响应处置，7×24小时全天候处理故障，远程无法解决的及时到场处置。 二、三类人证核验感知设备维保服务 2.1 人员配置：立式人证核录、多维感知门维保配1名以上运维人员；手持人证核录设备配2名以上运维人员，10分钟内到场处置，按需加班配合工作。 2.2 服务保障：提供25台立式、300台手持、12台多维感知门1年质保；实行7×24小时故障响应，一般故障1小时内响应，无配件故障3小时内排除，换件故障配件到位后24小时内修复。 2.3 日常管理：每周现场巡检并出具检测报告，每日完成设备、上网卡出入库核对登记，提供设备搬运服务，全程保障设备网络