采购内容:12328热线运行维护 采购数量:1.0000项 主要功能或目标:一、12328热线系统软件运行维护：对全省12328软件提供运维服务。 二、其他运维服务：主要包含响应网络安全事件、修复发现的漏洞、升级更新补丁、定期审核用户权限、清理僵尸数据、配合应急演练等日常维护；数据库维护，人大金仓数据库原厂质保服务，由生产厂家提供数据库的漏洞修复、安全加固、补丁升级等维护工作。本项目服务时间1年。 需满足的要求:一、日常运维服务：提供日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务，7×24小时故障响应。 二、服务质量要求：响应及时率大于98%；较大故障全年发生次数少于6次；重大故障全年发生次数少于3次；特大故障全年不发生；每半年现场巡检一次。 三、网络安全要求：具备健全的网络安全服务体系，有网络安全隐患排查、完善加固、预警监测、应对攻击等服务能力，配备网络安全专职人员，确保系统安全稳定运行。

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