C06030500博物馆服务

二、项目内容与服务标准 （一）服务内容：本次招标服务范围包括博物馆地下一层全部办公功能区域、地上三层公共参观展览区域、博物馆专属停车场全域，以及博物馆整体馆舍外立面、室外公共场地、周边附属公共区域全维度一体化物业服务。 1. 秩序维护：东门岗 24 小时值守登记、南门预约核验及安检、展厅公共区域秩序与消防巡查、消控室 24 小时值班、馆内及停车场交通车辆管理。 2. 环境保洁绿化：办公区、文物库房、各展厅、功能室、公共楼道电梯、母婴室等全域清洁消毒消杀；馆外三包保洁、垃圾清运、雨污井及化粪池清掏、绿植养护。 3. 设施设备维保：高低压配电室 24 小时值守；空调新风、电梯、强电机房、给排水供暖、公共设施及音视频设备运行巡检、日常维修养护。 4. 会议保障：提供会前准备（包括：会场布置、消毒清洁、音响话筒、投影调试）、会中服务（茶水服务）、会后整理服务（恢复会场布置、清洁消毒）。 5. 应急处置：配合保卫科做好突发事件应急处理。 6. 辅助杂务：临时小件物品搬运及日常零星杂务。 （二）服务标准 1、服务时间 （1）每周实行6天免费开放工作制，国家法定节假日正常开放。 （2）配电室：24小时值班。 （3）公共区域及办公区域公共秩序维护，东门岗24小时值班。 （4）消控室：24小时值守 2、基本要求： （1）微笑服务，做到规范服务、礼貌待人，认真履职，不得因任何原因与游客发生争执。 （2）服务人员统一着装，佩戴工号牌，配备必要的装备。 （3）举止得体，行为规范，作风严谨，服务主动，热情礼貌，应使用标准服务礼貌用语。 （4）定期进行服务质量意见调查。 （5）按要求做好各类服务档案的管理。 （6）及时向博物馆提出使用设施设备及房屋建筑日常巡查维修建议和意见。 （7）所有聘用人员无犯罪记录、无不良征信。