基本需求如下： 1.信息运维服务中心服务：为临床提供全天候（7*24小时）电话支持服务，确保服务流程的可追溯性，以电话支持、远程排查为主，现场处理为辅，快速响应医院应用系统软件、终端及机房设备故障； 2.桌面终端运维服务：保障全周（7天*8小时）的快速现场服务响应，涵盖桌面终端及外设设备。确保门诊问题15分钟内、住院问题30分钟内响应； 3.机房及网络安全服务：在工作日提供（5天*8小时）现场技术支持，包括硬件维护、网络管理，以及安全策略实施。涵盖硬件设备的定期检查、维护和更新，网络设备的配置和管理，操作系统和应用软件的系统巡检和更新，以及安全管理措施的实施，如访问控制管理、安全策略的制定和调整、安全漏洞的扫描和风险评估。非工作时间故障1小时内响应，重大业务变更提前安排人员支持。