C21040000物业管理服务

（一）采购标的名称：武汉大学文理学部教学楼物业服务 （二）采购标的需实现的主要功能或目标：在武汉大学文理学部2、3、4、5、6教学楼实现物业服务的高标准及服务流程的规范化，确保各教学楼物业服务有序开展，为师生提供安全有序的优质教学、办公等服务保障，实现服务满意度的最大化。 1、项目预算：年服务费240万元 2、服务期限：三年，合同一年一签。 3、物业服务内容和范围包括： 综合管理、室内保洁、室外公共卫生、室内外绿化养护、公共秩序维护、房屋及设施设备维护、会务服务、教室专项管理、电动自行车管理、生活垃圾分类及废弃物清运工作、配合节水节电管理、应急事项处置以及其他专项服务（包括教学楼外墙及教室窗户玻璃清洗、绿植租摆服务、窗帘清洗服务、搬运服务）等多个方面。 4、物业服务管理目标包括： 火灾事故与刑事案件发生率为零；重大安全责任事故为零；环境卫生清洁率不低于99%；化粪池、排水沟定期清淘，确保无堵塞、外溢现象；服务有效投诉率低于1%，投诉处理率为100%；用户满意率不低于95%；水电、消防、安防设施设备完好率为100%；零修、报修及时率为100%，返修率小于1%；绿植完好率不低于90%；公共区域照明灯具完好率为100%。 5、物业服务质量标准： 服务质量标准涵盖综合管理的规范性、保洁工作的细致程度、绿化养护的专业水平、设施设备维护的及时性与有效性，以及公共秩序维护和安全管理。针对各类专项服务，如会务、教室使用均需制定详尽的服务流程和质量指标，以确保各项服务的专业性和高效性。同时，建立快速响应机制，针对突发情况或特殊需求，能够及时调配资源并妥善处理，保障教学楼的安全与秩序。 （三）采购标的数量：1