采购标的名称：接线员工作购买服务采购标的数量：1 采购需求功能或目标：采购需求功能或目标：配备相应数量的人工座席，由经过专业培训的工作人员24小时受理群众反映的诉求；及时受理、转派、回访12345便民服务平台推送的群众诉求、“12319”市民服务热线、“民生先锋”微信小程序以及街道（乡）、社区（村）收集上报的所有非应急性群众诉求，按照生产生活、医疗教育、民生保障、政策资讯、城乡环境、公共设施、投诉举报等进行精准分类；及时向街道（乡）、社区（村）、责任单位（部门）推送已受理群众诉求；向投诉人及相关单位（部门）反馈处理情况，提醒和督办案件；及时统计、分析、汇总信息资料，定期上报和向有关部门通报，为各级领导、机关提供决策依据；统筹协调和监督指导成员单位（部门）履行职责，并及时通报履职情况；对群众反映不属于政府公共服务中心市民服务平台受理范围的事项，首接人员做好解释，帮助接转，告知有关部门的联系方式和所在地；承接观摩接待服务;平台日常管理和运行工作；承办其他有关工作。 需满足的要求：受理、转派、回访12345便民服务平台推送的群众诉求；应用12319市民平台24小时受理、接诉、回访群众诉求；平台日常管理和运行工作购买服务。