对医院全部内网计算机和内网所有的激光打印机、条码打印机、针式打印机、热敏打印机进行维护。所有服务必须以驻场方式进行，驻场人员不少于10人，运维服务需要提供7*24小时驻场服务，节假日每个院区至少安排1人现场值班。每个类型的设备提供备用机不少于10台。通过信息部门的统一途径接收临床、行政科室的咨询与故障报修，响应时限≤2分钟，闭环处理并回访满意度。整理每日数据，统计问题类型、处理时长、满意度等，形成日报。运维人员在接到电话后5分钟内到达现场，临床10分钟、行政20分钟不能解决问题，需在0.5小时内提供备用设备。服务费用包含终端设备所有维护、维修、更换配件等费用(不包括硒鼓、墨盒、色带等耗材)。驻场运维人员应签订并遵守保密协议，不得泄露医院信息及相关技术资料。