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采购具有熟悉医保政策、丰富经验、综合能力强的供应商，协助我局将线上智能服务向线下实体终端延伸，打造集“智能对话、边问边办”于一体的实体化服务节点。主要内容 ：一、终端智能赋能。 以市级智能客服知识中台统一赋能全市医保智能终端，确保政策解读口径一致、知识实时同步、问答准确率保持95%25以上。双模型按终端算力灵活配置，简单咨询快速响应、复杂业务精准解析，实现线上线下同质服务。二、终端分层部署。 新增智能对话服务终端，深度集成“边问边办”能力，对话中直推104项医保服务入口，支持刷脸/扫码等多模态认证。三、一体化运营管理。 对全市终端统一纳管，建立全生命周期管理机制，联合第三方开展运行监测、故障预警派单、知识库远程更新、效能按月评估的闭环运维，同步配套线下帮办服务。（最终项目名称和实际金额以招标公告为准）