平台运营服务

一、项目名称：深圳市一体化政务服务平台运营服务项目（2026年）二、采购需求概况：本项目旨在贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》等相关文件要求，通过开展渠道、事项、数据及“AI+政务服务”等运营服务，开展政务服务整体分析，保障平台服务高质量运行，提升政务服务办理效能，推动政务服务智能化升级。本项目服务内容主要包括渠道运营服务、事项运营服务、数据运营服务、政务服务整体分析服务、“AI+政务服务”运营服务，需求如下：1.渠道运营服务包括渠道管理、服务更新、服务巡检、办事攻略等运营服务。2.事项运营服务包括“高效办成一件事”、事项标准化、事项数字化解构、数源标准件库梳理及挂接、视频办等运营服务。3.数据运营服务包括政务服务数据需求、政务服务数据质检、政务服务运行态势感知等运营服务。4.政务服务整体分析服务包括用户诉求分析、平台业务专题分析、用户反馈处置等服务。5.“AI+政务服务”运营服务包括“深小i”产品、政务服务知识及知识图谱更新维护、标签治理和配置等运营服务。

该项目为长期服务项目，合同期限可以延长，但最长不超过36个月。