兰州银行股份有限公司集中采购管理部门就兰州银行现金类自助设备维保服务采购项目，邀请符合项目资格条件的投标人参与报名。

项目名称：兰州银行现金类自助设备维保服务采购项目

采购内容：兰州银行对现金类自助设备进行维保服务采购招标，邀请符合招标要求、具有提供标的机具维修保养等服务能力，响应招标文件内容的供应商参与投标。目前存取款一体机272台，取款机6台，现金出纳机148台。由于取款机数量较少，本次维保服务采购项目取款机由存取款一体机维保中标公司免费维护。各类设备品牌型号见下表：

报名投标人需具备的条件

1、供应商应为中华人民共和国境内注册的独立法人，且至*开通会员可解锁*止，连续经营3年（含）以上；

2、供应商应提供合法的企业法人营业执照，须提供加盖供应商公章的营业执照彩色扫描件；

3、供应商应具备企业质量相关资质，并提供企业质量资质证明彩色扫描件（有ISO9001认证或ISO20000认证等资质）；

4、供应商应具有独立履行合同的能力，且近三年内在经营活动中没有重大违法记录,并提供承诺书；

5、供应商应提供法定代表人授权委托书；

6、供应商应提供法定代表人及授权人身份证复印件；

7、供应商应提供最近一年经第三方审计机构出具的年度审计报告或近三年签字盖章版的财务报表；

8、供应商应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，须提供三个月（*开通会员可解锁*至今连续三个月）依法缴纳税收和人员社保的相关证明材料；

9、供应商应提供在《信用中国》网站信用信息栏中无任何不良记录的查询截图彩印并加盖投标单位公章；

10、供应商负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标，须提供无利害关系承诺书；

11、投标人有近三年内银行业自助设备有效维保案例，须提供相关合同关键页扫描件（包括合同内容、合同金额、合同签页，如提供框架合同，同时需提供框架合同项下的订单或结算单据或单项结算合同)，须至少将一个具有代表性的案例提供为完整合同扫描件，其余案例可提供相关合同关键页的扫描件；

12、投标人在甘肃省有20人以上维护技术人员团队，且在甘肃省境内至少有5个服务站及备品备件库而且至少甘肃东西两地有2个不同的服务站、兰州有1个服务站（提供人员清单和社保证明、租房合同）；

13、本项目不接受联合体投标；

14、中标人不得将本项目内容以任何方式进行转包。

服务要求

1.本次维保的范围包括自助设备软硬件维护以及自助设备升级维护，乙方将在维保合同签字生效后，对维保机器进行一次全面的PM巡检维护，并书面做出巡检报告，机器开始进入维保期，维保期内或免保期内负责相关自助设备上指静脉采集器、刷脸业务摄像头、吞卡自助取回模块的免费安装及调试工作。

2.乙方承诺在维保合同生效后，在甲方指定的时间内，对甲方的一线操作人员进行一次免费现场培训，使其掌握自助设备的结构原理和自助设备的正确操作、日常管理、维护保养等。

3.乙方可根据甲方的要求，对甲方的自助设备维修工程师进行一次技术培训（免培训费，车旅费、食宿费自理），使其掌握自助设备的结构、性能以及常见故障判断和维修的知识、技能。

4.乙方对甲方承保的自助设备在维保期间内要制定巡检计划，并承诺严格遵循甲方的PM服务标准，每年PM（预防性维护）六次。如遇业务量大的自助设备，甲方有权要求乙方免费追加PM一次。PM（预防性维护）应记录《预防性维护（PM）记录》。

5.乙方应免费协助甲方完成总行统一版本软件的现场升级服务。

6.设备软硬件安装运行后，设备维护商对所有设备的情况采用系统化管理，免费建立设备使用、维护档案，保证银行能及时了解每台设备的使用情况。

7.每年6次免费定期设备全面预防性维护（PM），保证设备正常使用，并提供免费7×24小时服务。维修人员接我行的故障报告后，半小时响应，对于影响设备运行的故障，要求：

1)城关区、七里河区、安宁区2小时响应的服务；

2)西固区、榆中县、皋兰县、永登县、红古区4小时响应的服务；

3)兰州地区以外10小时响应的服务；

4)如故障在24小时内不能解决，乙方应在24小时内免费向甲方提供替代方案及产品。故障处理完成后，向甲方提交书面报告。

8.保修期内，乙方将免费提供升级软件及现场安装服务。

9.保修期结束后，甲方可以向乙方购买年度维修服务，费用不高于此次投标报价。

10.协助甲方进一步完善自助设备操作规程，进一步健全自助设备的管理制度，采取有效措施，保证有关制度的严格执行。协助甲方进一步完善自助设备档案制度，使自助设备从安装、使用、保养、维护始终都处于受控状态。

11.乙方将提供足够的备件和备机，应公布在国内的零备件库地点及数量，对备品、备件实行分级库管理，保证充足的零备件库存数量，甲方有权对乙方承诺的零备件库存进行核实。乙方应保证每100台或者以上设备分行当地有一台同类型设备的完整配件，供维修使用。

12.乙方接到甲方最终用户的备件更换需求后，应按现场服务响应时间要求，及时派工程师携带有关备品备件抵达用户现场；如因特殊原因需远程调运备品备件的，最迟应在7个工作日内运抵用户现场。乙方负责自助设备在规定的使用环境下和正常的使用过程中的内部所有硬件设备的维保服务，包括维修电路板、电源、显示器等设备以及更换自然损耗的零部件等（不包括保险柜锁），对同一部件半年内维修次数超过3次，乙方将整体更换该部件，同时负责修复后的设备安装到位，并对有关部分机构进行校对、调整。

13.维保期内，乙方提供7X24小时全天候服务，提供统一的报修电话并保证正常接通（开机）。设备发生故障时，乙方首先在1小时内进行电话支持，如需要乙方到现场解决时，本地不超过1小时到达，省内4—24小时内到达现场（如遇特殊情况征得甲方同意后可合理延迟），并在4—24小时内解决问题，恢复机器的正常使用（如遇特殊情况双方协商解决）。

14.在维保期内，乙方为用户提供的维保服务，按故障等级采取不同处理方式，故障等级及处理方法如下：

1）远程电话级故障服务

根据甲方设备管理员和设备维护人员在培训期间所掌握的一般性故障处理技术，向乙方提供基本的设备故障现象和技术数据，或配合乙方进行一般的机器故障判断，乙方通过电话提供技术指导，排除一般机器故障。

2）工程师现场故障处理

当通过电话指导仍未能解决问题或因机器硬件故障，甲方无法自行解决时，乙方将安排工程师携带相应备件进行现场故障处理。

15.维保期内，若由于甲方的过错造成机器损坏，乙方将保留对所换部件的收费权利。

16.对于不可抗力（如战争、火灾以及地震、洪水等自然灾害）或第三方蓄意人为破坏发生的情况，乙方将不承担无法提供本合同规定维修服务对甲方所造成的一切直接和间接损失。

17.维保期内，乙方承诺在一个季度内甲方单台设备完好率高于99%。其计算公式为：

设备完好率=（设备季度应运行时间-设备季度故障停用时间）/ 设备季度应运行时间

设备季度应运行时间=设备台数x本季度天数x24小时

18.维保期内，乙方每两月向甲方提供一份维保设备的维护总结报告，报告中应将报修时间、到达现场时间、设备修复时间、故障现象、故障原因、处理措施、处理结果、平均修复时间、故障率、重复发生故障率等进行如实的统计和分析，并适时提出相应的建议和措施。

19.因甲方业务原因设备报停超过一个月的要按月扣减维保费用。

20.维保期内，乙方每两月对本合同的设备进行一次预防性维护巡检。内容包括：

l浏览错误日志，咨询操作员，分析设备隐患，及时提出解决办法；

l机器各模块功能测试调校，确保各部分工作正常，必要时更换磨损的零部件；

l传感器等部件的除尘、清洁；

l对设备进行例行的调整和润滑；

l检查操作环境，给予适当的改善建议；

l向用户提供机器运行情况及服务质量分析报告。

21.在合同期内，如确因机器问题造成短款或存款机收到假币，损失由乙方承担，并按吸收到的假币金额1：10的比例进行赔偿。

22.合同期内乙方需承诺免费为甲方升级存款机验钞模块。

23.在维保期结束后,必须由甲乙双方对甲方买保设备出保后做全面验收，以保证出保设备的完好性，全面验收后出具相应的报告。

24.未经甲方同意不允许乙方在甲方的自助设备上安装未经甲方授权的软件，一经发现，甲方有权向乙方索赔。

25.由于乙方服务的原因而引起甲方公众形象受损或在经济上受到损失的，甲方有权向乙方索赔。

26.若兰州银行总行就自助设备维保服务统一招标，甲方有权针对服务价格变更原有合同执行的服务价格。

有关违约扣款：

1）未按规定提供各类报表的，一次扣款200元。

2）故障维修单上缺少到达时间、处理完成时间、网点盖章或签字等的，一次扣款200元。

3）一般性故障处理超出规定时间的（4小时）并发生机具无法对外提供服务的严重情况，一次扣款100元。要求各家公司的常用备品备件必须准备充分。

4）因备件原因停机15天以上的，将从该机维保费中扣款，计算以月为单位，超出一个月不足两个月的按两个月算，依此类推。

5）如果甲方对乙方的服务或履约情况提出书面投诉（经总行确认），每发生一起，甲方有权视情节轻重扣罚1000-5000元，情节特别严重的，甲方有权提前终止合同并扣罚剩余款项。

6）在服务期内，由于合同项下的产品缺陷或乙方服务质量问题引起甲方生产系统故障的，乙方应承担有关责任并作出相应赔偿，赔偿额度为甲方的实际损失。

7）有关维护人员数量，乙方严格按照承诺人数执行；如果甲方在核实中发现维护人员缺少一人，则扣除本年度维护合同内25台自助维保费用。如缺少人数递增，则扣除的费用也以25台的费用倍数相应增加。

五、报名方式及须递交材料

有意愿报名的供应商请将供应商登记表及第三项1-14报名相关资料盖章扫描件压缩打包后发送至邮箱，格式不符合要求的视为无效。例：XXX公司_兰州银行现金类自助设备维保服务采购项目报名材料.zip

六、接受报名时间

本项目报名截止时间为*开通会员可解锁*18:00

联系地址：兰州市城关区酒泉路211号

联 系 人：高婧、王一茹

电 话：*开通会员可解锁*

邮 箱：zhaobiao@lzbank.com

附件1：供应商登记表

附件2：无利害关系承诺书