北京中关村学院公寓楼小物业运营服务项目中

标结果公告

一、项目编号：0747-2660SCCZD037

二、项目名称：北京中关村学院公寓楼小物业运营服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：东吴服务产业集团（江苏）有限公司

供应商地址：苏州市干将东路 178 号

四、主要标的信息

服务类

名称：北京中关村学院公寓楼小物业运营服务

履行期限：自合同签订起 1 年（计划履约时间：2026 年 5 月 1 日至

2027 年 4 月 30 日）。本项目实行一次招标，三年沿用，合同一年一签

。首签期限 1 年，期满经采购人考核合格，年度预算保障的，自动续

签 1 年，最多续签 2 次，总服务期限不超过三年。

实施地点：北京市海淀区大牛房二环路 17 号院 C1 公寓、C2 公寓、C3

公寓，采购人指定地点

数量：1 年（本项目实行一次招标，三年沿用，合同一年一签。首签期

限 1 年，期满经采购人考核合格，年度预算保障的，自动续签 1 年，

最多续签 2 次，总服务期限不超过三年。）

投标总价：人民币 2,496,240.00 元/年

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：沈韶华、张心平、朱秀芳、

李雪松、张爱恭、马芸（采购人代表）、郑稀文（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额

以中标金额为基数，参照原计价格[2002]1980 号、发改办价格[2003]857

号文件规定的服务费标准下浮 20%向采购代理机构缴纳招标代理服务费。

本项目招标代理服务费金额为人民币 46,559.39 元。

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

中标人评审得分：94.21 分。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：北京中关村学院

地址：北京市海淀区大悦信息科技园 C5 号楼/C9 号楼

联系方式：*开通会员可解锁* 1019

2.采购代理机构信息

名称：中化商务有限公司

地址：北京市丰台区丽泽路 24 号平安幸福中心 B 座 26 层

联系方式：*开通会员可解锁*

3.项目联系方式

项目联系人：俞家骅、郭荣欣、操佩、何海军

电话：*开通会员可解锁*

十、附件：采购文件

"中化商务有限公司（章）"

"中化项目经理签名"

北京中关村学院

公寓楼小物业运营服务项目

招标文件

项目编号：0747-2660SCCZD037

采购人：北京中关村学院

采购代理机构：中化商务有限公司（章）

"中化商务有限公司（章）"

2026 年 04 月

目 录

第一章 投标邀请....................................................................1

项目概况........................................................................1一、项目基本情况................................................................1二、投标人的资格要求............................................................2三、获取招标文件................................................................2四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点........................................3五、公告期限....................................................................3六、其他补充事宜................................................................3七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系........................................3

第二章 投标人须知前附表和投标人须知................................................5

投标人须知前附表................................................................5投标人须知.....................................................................12一、说明.......................................................................12二、招标文件...................................................................13三、投标文件的编制.............................................................14四、投标文件的递交.............................................................17五、开标与评标.................................................................18六、授予合同...................................................................23七、其他.......................................................................25

第三章 评标方法和评标标准.........................................................27

一、评标方法...................................................................27二、评标中的落实政府采购政策具体办法...........................................27

1、促进中小企业、残疾人福利性单位、监狱企业政策落实........................272、节能、环保政策落实......................................................293、本国产品政策落实........................................................30

三、评标标准...................................................................31

第四章 技术服务需求...............................................................36

采购需求一览表.................................................................36一、采购标的清单...............................................................37二、商务要求...................................................................37

（一）服务期限及地点.......................................................37（二）培训及考核要求.......................................................38（三）工具设备要求.........................................................38（四）验收方式.............................................................40（五）付款方式.............................................................40

三、服务要求...................................................................40

（一）采购标的需实现的功能或者目标.........................................40（二）需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范...........41（三）服务内容及要求.......................................................41（四）知识产权和保密要求...................................................60

四、其他要求...................................................................61

（一）质量监控.............................................................61（二）质量管理要求.........................................................62（三）处罚条款扣分.........................................................62（四）奖励加分.............................................................63附件.......................................................................64

第五章 拟签订的合同文本...........................................................73第六章 投标文件格式..............................................................124

商务技术文件分册封面建议格式..................................................125评分索引表建议格式............................................................126附件 1 投标函格式 .............................................................127附件 2 开标一览表格式 .........................................................130投标人开票信息表建议格式......................................................131附件 3 投标分项报价表格式 .....................................................132附件 4 技术服务需求偏离表格式 .................................................134附件 5 合同条款偏离表格式 .....................................................136附件 6/1 法定代表人授权书格式 .................................................137附件 6/2 法定代表人身份证明书格式 .............................................138附件 7 详细的技术服务响应 .....................................................139

7-1、拟派实施人员汇总表格式...............................................1397-2、拟派实施人员简历格式.................................................1407-3、材料费单价 500 元（含）以下维修项目清单...............................141

附件 8 相关评审证明材料以及其他材料 ...........................................142

8-1、相关业绩表建议格式...................................................1428-2、其它招标文件要求的或投标人认为应当或有必要提供的资料.................142

资格、资信证明文件分册封面建议格式............................................143附件 9 资格、资信证明文件 .....................................................144

9-5、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料.....................1479-6、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明格式.....1489-7、投标人针对投标人资格要求第 3 项第（2）款的声明格式....................1499-8、联合体协议格式.......................................................150

附件 10 政府采购政策落实附件及其他文件 ........................................151

10-1 、中小企业声明函格式.................................................15110-2 、残疾人福利性单位声明函格式.........................................15310-3 、分包意向协议格式...................................................15410-4 、关于符合本国产品标准的声明函或财政部会同有关部门规定的有关证明文件（本项目不适用）..............................................................15510-5 、价格组成明细表格式（本项目不适用）.................................157

第一章 投标邀请

项目概况

北京中关村学院公寓楼小物业运营服务项目的潜在投标人应在“中化商务电子招投标平台”

（ebid.sinochemitc.com）获取招标文件，并于 2026 年 4 月 24 日 9:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：0747-2660SCCZD037项目名称：北京中关村学院公寓楼小物业运营服务预算金额（人民币）：250 万元/年最高限价（人民币）：250 万元/年采购需求：采购需求一览表

包件号

包件名称

标的名称

数量

预算

（万元/年）

合同履行期限

实施地点

项目基本概况

是否允许进口产品投标

1

北 京中 关村 学院 公寓 楼小 物业 运营 服务

公寓楼小物业运营服务

1年

250

自合同签订起 1 年（计划履约 时 间 ： 2026 年 5 月 1 日至 2027 年 4 月 30 日）。本项目实行一次招标，三年沿用，合同一年一签。首签期限 1 年，期满经采购人考核合格，年度预算保障的，自动续签 1 年，最多续签 2 次，总服务期限不超过三年。

北京市海淀区大牛房二环 路 17 号院 C1 公 寓、C2 公寓、C3 公寓，采购人指定地点

服务内容包括但不限于：室内保洁及楼内垃圾清运服务、楼内设施设备维护服务、秩序维护服务、晚间安全巡视、前台接待服务、会议服务、重大活动保障、增值服务等。

不适

用

是否专门面向中小企业或小型、微型企业采购：

非专门面向中小企业。注：投标必须以采购包（也称为“包件”或“包”）为单位，对所投包件号中的所有内容进

行投标，不允许将包件拆开投标,也不允许将几个包件合并报一个价格投标，评标、授标以包件为单位。

合同履行期限：自合同签订起 1 年（计划履约时间：2026 年 5 月 1 日至 2027 年 4 月 30 日

）。本项目实行一次招标，三年沿用，合同一年一签。首签期限 1 年，期满经采购人考核合格，年度预算保障的，自动续签 1 年，最多续签 2 次，总服务期限不超过三年。

本项目不接受联合体投标。

二、投标人的资格要求

1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2. 落实政府采购政策需满足的资格要求：无。3. 本项目的特定资格要求： （1）本项目开标日前被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违

法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的投标，[以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）采购代理机构评标当日的查询记录为准]；

（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同

项下的采购活动；为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本项目的投标；

（3）投标人必须通过下述第三条“获取招标文件”中规定的渠道获取了招标文件；（4）本项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件

时间：2026 年 04 月 03 日至 2026 年 04 月 13 日，每天上午 09:00 至 12:00，下午 12:00 至

17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：“中化商务电子招投标平台”（ebid.sinochemitc.com），本项目招标文件一律通过

线上登记方式获取（售后不退，投标资格不能转让）。

方式：登录中化商务电子招投标平台(ebid.sinochemitc.com)，未在中化商务电子招投标平

台注册的供应商须先进行注册，已注册供应商无需重复注册。登录后点击[公告信息]菜单，搜索到本项目后，点击[查看]-[参与项目]填写相应信息进入[我的投标项目]菜单在本项目下完成相应操作即可下载电子版招标文件。获取招标文件相关操作可在“中化商务电子招投标平台”（ebid.sinochemitc.com）主页点击帮助中心查找，或点击在线客服输入关键字“如何获取招标文件”进行询问。平台技术支持电话：0574-2276 2073。

招标文件售价：0.00 元

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2026 年 04 月 24 日 9:00（北京时间）地点：北京市丰台区丽泽路 24 号平安幸福中心 B 座 12 层第 1227 会议室

五、公告期限

自本公告发布之日起 5 个工作日。

六、其他补充事宜

1.投标文件的递交：所有投标文件应于开标当日、提交投标文件截止时间之前递交至开标地

点。迟到的投标文件以及不符合招标文件密封要求的投标文件将被拒绝接收。

2.本项目公开开标，届时邀请投标人的代表出席开标仪式。3.评标方法和标准：综合评分法。4.本项目招标公告内容以中国招标投标公共服务平台发布的公告为准。5.本项目需落实的政府采购政策：（1）

执行节能产品政府优先采购和强制采购制度；

（2）

执行环境标志产品政府优先采购制度；

（3）

执行《政府采购促进中小企业发展管理办法》；

（4）

执行《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》；

（5）

执行《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》；

（6）

执行《国务院办公厅关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息名称：北京中关村学院地址：北京市海淀区大悦信息科技园 C5 号楼/C9 号楼联系方式：*开通会员可解锁* 10192.采购代理机构信息名称：中化商务有限公司地址：北京市丰台区丽泽路 24 号平安幸福中心 B 座 26 层3.项目联系方式项目联系人：俞家骅、郭荣欣、操佩、何海军电话：*开通会员可解锁*电子邮箱：yujiahua@sinochem.com

第二章 投标人须知前附表和投标人须知

投标人须知前附表

投标人须知前附表是对投标人须知的具体说明、补充和修改，表格中的“对应条款号”是对

应投标人须知中的条款编号，如与投标人须知有矛盾，应以本表为准。

序号及内容

对应条款

号

说明与要求

一、说明

1. 项目概述

1.1 详见第一章投标邀请

2. 采购项目的属性

1.2 服务

3. 采购标的对应的中小企业划分标准所属行业

1.3

标的序号

标的名称

标的属性

标的所属行业

1

公寓楼小物业运营服务

服务标的

物业管理

4. 货物采购标的对应的本国产品标准

1.4 本项目不适用

5. 投标人资格要求

2.2

1、

满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，包括：

（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2、

落实政府采购政策需满足的资格要求：详见第一章投标邀请第二条“投标人的资格要求：”第 2 项。

3、

本项目的特定资格要求：详见第一章投标邀请第二条“投标人的资格要求：”第 3 项。

6. 对联合体投标的具体要求

2.3 本项目不接受联合体投标

7. 是否允许采购进口产品

3.1 本项目不适用。

二、招标文件

8. 现场踏勘

8.3

组织。本项目组织现场集中踏勘。供应商应对项目现场及周围环境进行踏勘，以获取那些需供应商自己负责的有关准备投标文件和签署合同所需的所有资料和信息。踏勘现场的成本由供应商自己承担。现场勘察时间：2026 年 4 月 14 日 10 时 00 分，集合地点：北京市海淀区大牛房二环路 17 号院，联系人：俞家骅，电话：*开通会员可解锁*。注：各供应商的授权代表参与踏勘时须随身携带身份证（原件）和加盖供应商公章的授权书原件（格式参考第六章 附件 6/1 法定代表人授权书格式）。

9. 标前会

8.4 不召开

三、投标文件的编制

10. 资

格

、

资

信

证

明

文

件

（需单独装订成《资格资信证明文件分册》）

10.1

基本资格、资信证明文件：1ˇ

˘ 法人或者其他组织的有效营业执照等证明文件，其中：

➢

投标人是企业（包括合伙企业）的，应提供其在市场监督管理部门注册的有效“营业执照”复印件；

➢

投标人是事业单位的，应提供其有效的“事业单位法人证书”复印件；

➢

投标人是非企业专业服务机构的，应提供其有效的“执业许可证”复印件；

➢

投标人是民办非企业单位的，应提供其有效的登记证书复印件；

➢

投标人是个体工商户的，应提供其有效的“营业执照”复印件；

➢

投标人是自然人的，应提供其有效的自然人身份证明复印件。

2ˇ

˘ 财务状况报告：

提供 2024 年度（或 2025 年度）财务报表复印件或者提供资信证明原件或复印件；2.1、提供财务报表的，应满足以下要求：

➢

投标人是企业的，财务报表是指经会计师事务所审计的上述指定年度整个会计年度财务报表（须提供会计师事务所出具的审计报告复印件），复印件至少须包括审计意见正文、资产负债表、利润表（或损益表）、现金流量表。

➢

投标人适用《事业单位会计准则》的，财务报表是指上述指定年度整个会计年度财务报表（不要求必须是经审计的），复印件至少须包括资产负债表、收入支出表（或收入费用表）、财政补助收入支出表。

➢

投标人适用《政府会计准则》的，财务报表是指上述指定年度整个会计年度财务报表（不要求必须是经审计的），复印件至少须包括资产负债表、收入费用表。

➢

投标人适用《民间非营利组织会计制度》的，财务报表是指上述指定年度整个会计年度财务报表（不要求必须是经审计的），复印件至少须包括资产负债表、业务活动表、现金流量表。

➢

投标人是上述四种情况以外情况的，按照其依法适用的会计制度、财务规则或会计准则提供财务报表复印件（不要求必须是经审计的）。

2.2、提供资信证明的，应满足以下要求：➢

资信证明须为开标日前三个月内由投标人开户银行出具。

➢

无论开具银行是否标明“复印无效”，投标人提供的复印件在本次投标中予以认可（即不因“复印无效”字样而认定资信证明复印件无效）。

➢

无论开具银行是否有相关限制，本项目不限制资信证明的收受人和项目。

➢

银行出具的存款证明不能替代银行资信证明。

3ˇ

˘ 依法缴纳税收的相关材料：

开标日前 6 个月内（开标当月不计）任意一月缴纳税收的凭证复印件；缴纳凭证复印件须清晰可辨，并能显示出投标人名称和所缴纳税种种类，单位代扣代缴的个人所得税不能作为单位纳税的凭证；依法免税的投标人，应提供相应文件证明其依法免税。4ˇ

˘ 依法缴纳社会保障资金的相关材料：

开标日前 6 个月内（开标当月不计）任意一月依法缴纳社会保障资金的入账票据凭证（按月缴纳）或社保管理机关的查询结果复印件或提供参加本次采购活动上一年度缴纳社会保障资金的入账票据凭证（按年度缴纳）复印件；凭证复印件须清晰可辨，并能显示出投标人名称和所缴纳的社保的种类；由第三方代缴的，除提供上述材料外还应提供投标人与第三方之间存在代缴关系的证明材料复印件，提供的上述材料中显示出投标人名称和显示出所缴纳的社保的种类的材料可以不是同一份材料；依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件说明其依法不需要缴纳的证明材料复印件。5ˇ

˘ 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（须提供投标人情况表原件作为证明材料，格式见第六章附件 9-5）；

6ˇ

˘ 参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（原件，格式见第六章附件 9-6）；

7ˇ

˘ 投标人针对投标人资格要求第 3 项（2）款的声明（格式见第六章附件 9-7）；

8ˇ

˘ 联合体协议（联合体投标时提供，格式见第六章附件 9-8）

注：如为联合体投标，联合体各成员均需提供以上 1 至 7 项基本资格、资信证明文件。本表内所有内容未注明提供原件的，均可提供复印件。以上列明内容均应编入投标文件《资格资信证明文件分册》，投标文件其他内容不应放入。

11. 商务技术文件分册构成

10.1

*1.

投标函（格式见第六章附件 1）；

*2.

开标一览表（格式见第六章附件 2）；

*3.

投标分项报价表（格式见第六章附件 3）；

*4.

技术服务需求偏离表（格式见第六章附件 4）；

*5.

合同条款偏离表（格式见第六章附件 5）；

*6.

法定代表人授权书（格式见第六章附件 6/1） 或 法定代表人身份证明书（格式见第六章附件 6/2）（投标函由法定代表人在相应位置直接签署时，则可不提供《法定代表人授权书》，但须提供《法定代表人身份证明书》；投标函由被授权人签字时，则可不提供《法定代表

人身份证明书》，但须提供《法定代表人授权书》）；7ˇ

˘ 详细的技术服务响应方案（按照详细技术响应的相关要求编写）；

8ˇ

˘ 第三章评标标准中提及的相关评审证明材料以及投标人认为需要提供的其他材料。

12. 投标文件内容其它要求或注意事项

10.2

1ˇ

˘ 投标文件应当对技术服务需求以及拟签订的合同文本中的实质性要求和条件作出满足性或更有利于采购人的响应，否则，其投标无效。招标文件加注“★”号的条款（即星号条款或关键技术指标）均为实质性要求和条件，星号条款的下一级条款（无论是否加注“★”标志

）仍为星号条款。2ˇ

˘ 对照招标文件技术要求，说明所提供货物和服务已对采购人的技术要求逐项做出了明确响应，并申明与技术要求条文的偏差和例外。在填写技术服务需求偏离表时，对于可以用量化形式表示的条款，投标人应量化明确应答；对于非量化的条款投标人应以功能或性能描述应

答，指出所提供的货物和服务是否满足。投标人应提供明确的说明文件及证明文件在投标文件中的页码索引或章节标题索引，未提供索引或索引错误的后果由投标人自行承担。

13. 投标文件份数

11.1

1ˇ

˘ 《资格、资信证明文件分册》 ：正本 1 份，副本 2 份；

2ˇ

˘ 《商务技术文件分册》 ：正本 1 份，副本 6 份；

3ˇ

˘ 《电子文档》：2 份（以 U 盘形式提供），每份均应包含纸质投标文件全部内容（每份电子版中均应含 word 等可编辑文件与投标文件盖章扫描后的 pdf 文件各 1 份，投标文件包括的其他电子文档也应包含在内）；

4ˇ

˘ 《开标一览表》：1 份（单独密封，应与《商务技术文件分册》中内容保持一致）；

5ˇ

˘ 《投标保证金或其凭证》（采用银行转账汇款形式时，为转账汇款底单复印件；采用支票、汇票、本票、保函等形式时为保证金原件；当保函为电子保函时，可为打印件）1 份。

12.1

开标一览表具体格式见“附件 2”报价方式：固定单价（全费用综合单价）。投标报价应以标的交付至采购人指定地点为基础，完成全部交付并通过正式验收且所有相关服务履行完毕为完整范围。价格中应包含所有服务的人工（含加班费）、管理，以及与之相关发生的所有税费的价格，所有费用计入综合单价（结算按综合单价乘以实际到岗人数计价）。采购人就本合同约定内容将不再支付投标报价以外的费用。因投标发生的费用缺漏项将是投标人的风险，投标人将无条件给予补充完备，且投标价不变，否则其投标无效。采购人将按实际到岗人数根据全费用综合单价与中标人据实结算。投标价格填写无条件折扣后的价格，不得填写除价格外的任何其他优惠。有附加条件折扣的投标无效。

14. 投标报价

12.1 报价币种及单位：人民币元，币种及单位不符合该要求的投标无效

15. 最高限价

12.5 最高限价（最高投标限价）：250 万元/年

16. 投标有效期

13.1 投标有效期：自投标截止时间之日起 90 日。

17. 投标保证金

13.2

【要求】投标人递交投标保证金：1ˇ

˘ 投标保证金的金额：人民币 50,000.00 元。

2ˇ

˘ 投标保证金形式：支票、汇票、本票、银行转账汇款或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式。

3ˇ

˘ 投标保证金须以单位账户或名义提交，不接受个人账户或名义提交的投标保证金。保证金收受人名称（户名）：中化商务有限公司

4ˇ

˘ 以银行转账汇款形式提交投标保证金的，应保证保证金在投标截止时间前到账，并将银行凭证复印件或截图随同投标文件提交至采购代理机构；投标保证金开户行：招商银行北京分行，转账汇款账号信息（虚拟子账号）：登录中化商务电子招投标平台（

ebid.sinochemitc.com），点击[我的投标项目]菜单，找到本项目后，点击[投标]节点-[递交保证金]按钮，选择[虚拟子账号]方式后，可查看具体的虚拟子账号信息。各供应商各包件保证金子账号不同，请留意。5ˇ

˘ 以支票、汇票、本票形式提交投标保证金的，也应在中化商务电子招投标平台（ebid.sinochemitc.com）操作[递交保证金]，但请选择[保函等]方式完成票据扫描件上传操作，同时应将原件随同投标文件提交至采购代理机构，并应保证采购代理机构能够正常入账，

由于票据错误、印鉴不清等原因导致不能入账的，将视为无效投标保证金;6ˇ

˘ 以金融机构、担保机构出具的保函等形式提交投标保证金的，也应在中化商务电子招投标平台（ebid.sinochemitc.com）操作[递交保证金]，但请选择[保函等]方式完成保函扫描件上传操作，保证金有效期应与投标有效期一致或更长，应将原件（或电子保函打印件）随同

投标文件提交至采购代理机构，并应保证采购代理机构在不予退还情形下能够正常入账。7ˇ

˘ 中化商务电子招投标平台(ebid.sinochemitc.com)有关保证金操作可在主页点击在线客服，输入关键字“如何缴纳保证金”进行询问。

四、投标文件的递交

18. 投标文件的外包装

14.1

1ˇ

˘ 投标人应将投标文件纸质正本和副本进行包装，在包装袋上标明投标项目名称、项目编号、包件号、包件名称、投标人名称、“正本”或“副本”和“于【投标截止时间】之前不得启封”的字样。

2ˇ

˘ 投标人应将正本的“开标一览表”单独置于一个包装袋内，在包装袋上标明投标项目名称、项目编号、包件号、包件名称、投标人名称、并在该密封包装袋上标明“开标一览表”字样。

3ˇ

˘ 投标人应将投标文件电子文档单独置于一个包装袋内，并在该包装袋上标明投标项目名称、项目编号、包件号、包件名称、投标人名称、“电子文档”和“于【投标截止时间】之前不得启封”的字样。

4ˇ

˘ 投标保证金原件或其凭证单独置于一个包装袋内，并在该包装袋上标明投标项目名称、项目编号、包件号、包件名称、投标人名称、“投标保证金”和“于【投标截止时间】之前不得启封”的字样。

5ˇ

˘ 若投标文件有其它组成部分或分册装订等情况，除均应按上述第 1 条规定包装、标记外，还应尽量注明包装袋内的内容（例如“资格、资信证明文件册”“商务技术册”“上册”、“下册”、“图纸”或“附件”等）。

6ˇ

˘ 投标人在投标截止时间前提交对其投标文件的修改（包括对开标一览表中价格的修改）的通知（如有）的，应按本须知 17.2 条规定施加明显标记并包装和密封，以便在开标时一并唱出。

五、开标与评标

19. 其它无效投标情况

21.2

（2

）

1）货物招标时，投标分项报价表中对采购需求一览表中所列货物的缺项或数量缺少都将被视为未实质性响应招标文件。1）不满足技术服务需求中加注“★”号的星号条款的。2）不满足拟签订的合同文本中加注“★”号的星号条款的。3）评标委员会启动异常低价投标（响应）审查程序后，评审委员会依据专业经验，参考同类项目中标（成交）价格、类似产品市场价格水平、行业人工费用标准、国家有关部门指导行业协会发布的行业平均成本等情况，对报价合理性进行判断。投标人不能提供书面说明、证明材料，或者提供的书面说明、证明材料不能证明其报价合理性的。

20. 异常低价投标（响应）审查的数值标准

21.6 本项目采购人按照《关于推动解决政府采购异常低价问题的通知》（财库〔2026〕2 号）标准，将第（1）项至第（3）项中启动异常低价投标审查的数值标准统一提高至 65%。

21. 核心产品

21.7 本项目不适用。

22. 提供相同品牌产品的不同投标人的参加评标原则及中标候选人推荐原则

24.224.3

采用综合评分法的：1ˇ

˘ 评审投标报价最低的作为中标候选人；

2ˇ

˘ 评审报价相同的，按照技术部分得分最高的作为中标候选人；

3ˇ

˘ 报价、技术得分均相同的，按照商务部分得分最高的作为中标候选人。

4ˇ

˘ 报价、技术、商务得分均相同的，随机抽取一个作为中标候选人。

六、授予合同

23. 定标主体

26.1 采购人确定中标人

24. 中标候选人并列的处理

26.2 中标候选人并列的，采购人将确定技术部分得分较高者为中标人。

25. 分包要求

28.2 不允许分包

26. 招标代理服务费

29.1

中标人在领取中标通知书的同时，以中标金额为基数，参照原计价格[2002]1980 号、发改办价格[2003]857 号文件规定的服务费标准【下浮 20%】向采购代理机构缴纳招标代理服务费，下浮前的收费标准具体如下：

收费标准

计算区间（万元人民币）

货物

服务

工程

100 以下

1.50%

1.50%

1.00%

100~500

1.10%

0.80%

0.70%

500~1000

0.80%

0.45%

0.55%

1000~5000

0.50%

0.25%

0.35%

5000~10000

0.25%

0.10%

0.20%

10000~100000

0.05%

0.05%

0.05%

100000 以上

0.01%

0.01%

0.01%

以货物类项目中标金额 800 万元为例：服务费金额=100 万元×1.5%+400 万元×1.1%+300 万元×0.8%=8.3 万

元

注：供应商需同时提供开票详细信息（格式及内容见第六章）。七、其他

27. 接收质疑方式及联系方式

30.4

（1）质疑函及必要的证明材料应通过以下方式之一递交至采购代理机构：1）当面送达原件；2）信函邮寄、快递原件，采用此方式时，采购代理机构不受理逾期送达的质疑，投标人自行承担邮件误投、逾期或丢失的风险和责任；3）电子邮件将原件的扫描版发送至下列指定电子邮箱，采用此方式提出质疑的，供应商应在电子邮件发出后立即电话告知采购代理机构；（2）采购代理机构接收质疑函的联系方式如下：联系人：俞家骅联系电话：*开通会员可解锁*通讯地址：北京市丰台区丽泽路 24 号平安幸福中心 B 座 26 层（邮编 100073）。电子邮箱：yujiahua@sinochem.com

28.

/

本项目需要缴纳履约保证金：本项目履约保证金金额：中标金额的 5%。交款方式：履约保证金可以以支票、汇票、本票或者金融机构出具的保函等非现金形式提交（包括网银转账，电汇等方式）。履约保证金缴纳时间：采购合同签订前；履约保证金的退还方式及时间：合同履行期限完全结束，一次性全部无息退还。履约保证金不予退还的情形：（1）中标人拒绝履行合同的，履约保证金不予退还；（2）采购人发现中标人未按照要求履行合同，经采购人要求整改且拒不整改的。

投标人须知

一、说明

1

概述

1.1

项目概述见

《投标人须知前附表》第 1 条。

1.2

按照《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第七条规定，采购人确定本次采购项目的属性见

《投标人须知前附表》第 2 条。

1.3

按照《政府采购促进中小企业发展管理办法》第十二条规定，明确采购标的对应的中小企业划分标准所属行业详见

《投标人须知前附表》第 3 条。

1.4

按照《国务院办公厅关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》第一条第（二）、（三）项规定，本项目货物采购标的对应的中国境内生产的组件成本占比要求，以及特定产品的关键组件、关键工序相关要求（由财政部会同有关行业主管部门确定）详见《投标人须知前附表》第 4 条。在分产品的中国境内生产的组件成本占比相关要求实施前，符合《通知》第一条第（一）项条件的产品在政府采购活动中视同本国产品。特定产品的关键组件、关键工序相关要求出台之前，符合《通知》第一条第（一）项和第（二）项条件的产品在政府采购活动中视同本国产品。

2

合格投标人

2.1

“投标人”（也称为“供应商”）系指响应招标、参加本次投标竞争的法人、其他组织。

2.2

“合格的投标人”系指符合

《投标人须知前附表》第 5 条投标人资格要求的投标人。

2.3

对于本须知 2.2 条中明确接受联合体投标的，对联合体的具体要求见

《投标人须知前附

表》第 6 条；对于本须知 2.2 条中明确不接受联合体投标的，联合体具体要求不适用。联合体是指两个以上的法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。

3

进口产品

3.1

本项目是否能够采购进口产品见

《投标人须知前附表》第 7 条。进口产品是指通过中

国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品，包括已经进入中国境内的进口产品。此处所述产品是指通过制造、加工或元部件装配，最终形成的产品。关于进口产品的相关规定依据《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119 号文）、《关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》（财办库〔2008〕248 号文）。

4

投标费用

4.1

投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用，不论投标的结果如何，采购代理机构和采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。

5

通知

5.1

对与本项目有关的通知，采购代理机构将以书面形式（包括信函、电子邮件、 “中化商务电子招投标平台”（ebid.sinochemitc.com）的通知等，下同）或在本次招标公告刊登的媒体上发布公告的形式，向潜在投标人发出，电子邮箱和手机号码以潜在投标人获取招标文件时的平台登记信息为准。收到通知的投标人应立即予以回复确认（书面回执或在“中化商务电子招投标平台”（ebid.sinochemitc.com）点击确认）。因信息登记有误、邮件系统故障或其他任何意外情形，导致所发出的通知延迟送达或无法到达投标人，除非有适当的证据表明采购代理机构已经明知该项应当通知的事项并未实际有效到达且采购代理机构认为仍有条件和必要及时地再次补发通知而故意拖延或不予补发通知，采购代理机构不因此承担任何责任，有关的招标活动可以继续有效地进行。

二、招标文件

6

招标文件构成

6.1

“招标文件”以下六部分组成，包括：第一章 投标邀请；第二章 投标人须知前附表和投标人须知；第三章 评标方法和评标标准第四章 技术服务需求；第五章 拟签订的合同文本；第六章 投标文件格式。

7

对招标文件的询问

7.1

任何已从投标邀请中规定渠道获取了招标文件并向采购代理机构进行了登记的潜在投标人（以下简称“获取了招标文件的潜在投标人”）对招标文件如有疑问，可通过投标邀请中载明的联系方式在投标截止时间以前向采购人或采购代理机构提出询问。采购人或采购代理机构将在收到询问后以适当形式予以答复，并在必要时将答复以澄清形式抄送并书面通知给每个获取了招标文件的潜在投标人(答复中不包括问题的来源)。如果获取了招标文件的潜在投标人认为招标文件的部分设置使自己的合法权益受到损害，请按本须知第 30 条规定提出质疑。

8

招标文件的澄清和修改

8.1

采购人、采购代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。澄清或者修改将在本项目招标公告发布媒体(公开招标时)或《投标人须知前附表》指定媒体（邀请招标时）上发布更正公告，并以书面形式通知所有获取招标文件的潜在供应商。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，将在投标截止时间至少 15 日前，以书面形式通知所有获取了招标文件的潜在投标人；不足 15 日的，将顺延提交投标文件的截止时间和开标时间。获取了招标文件的潜在投标人在收到上述通知后，应立即向采购代理机构回复确认，但是投标人的确认不作为其收到上述通知的唯一证据。

8.2

招标文件的澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分，并对所有获取了招标文件的潜在投标人具有约束力。

8.3

采购人、采购代理机构将视情况确定是否有必要安排所有获取了招标文件的潜在投标人踏勘现场，相关要求见

《投标人须知前附表》第 8 条。

8.4

采购人、采购代理机构将视情况确定是否有必要召开标前会，相关要求见

《投标人须知

前附表》第 9 条。

三、投标文件的编制

9

投标文件的语言和计量单位

9.1

投标人提交的投标文件（包括技术文件、电子投标文件和投标资料、图纸中的说明等）以及投标人与采购人或采购代理机构就有关投标的所有来往函电均应使用中文。

9.2

投标人提交的支持材料或已印刷的文献可以用另一种语言，但相应内容应附有中文翻译本，否则，该外文资料未翻译的内容视为未提供。（说明：投标涉及的人员为外籍人士的，其打印姓名、签字和身份证明不必翻译；不适宜以中文表述或者已经形成国际惯例的标准、范本、证书证件名称不必翻译）。在解释投标文件时以中文翻译本为准，但不得明显错误翻译，否则，该明显翻译错误的内容视为无效内容，评标时不予考虑。

9.3

投标文件所使用的计量单位，应使用国家法定计量单位，但招标文件技术服务需求中已使用了法定之外计量单位的情况除外。

10

投标文件构成

10.1

投标人编写的投标文件应包括但不限于

《投标人须知前附表》第 10 条所列资格、资

信证明文件分册和

第 11 条所列商务技术文件分册中的内容。

10.2

投标人编写的投标文件具体内容的其它要求或注意事项见

《投标人须知前附表》第 12

条。

10.3

投标人应保证投标文件所提供的全部资料真实可靠，并接受评标委员会对其中任何资料进一步审查的要求。

11

投标文件的式样和签署

11.1

投标人应按

《投标人须知前附表》第 13 条规定的份数准备投标文件。投标文件纸质

正本及副本须在封面清楚地标明“正本”或“副本”，若投标文件的《商务技术分册》有其它纸质组成部分或再分为多册装订等情况，则除了在封面清楚地标明“正本”或“副本”外，还应尽量注明该纸质文件的内容（例如“上册”、“下册”、“图纸”或“附件”等）。若投标文件副本与正本不符，以正本为准。电子版与纸制文件不符，以纸制文件为准。

11.2

投标文件幅面规格请使用 A4 规格纸张，尽量按照招标文件第六章规定的顺序，统一编目编码装订，尽量采用双面印刷。由于编排混乱导致投标文件被误读或相关信息查找不到，其责任应当由投标人承担。投标文件装订采用胶订或线订形式进行牢固装订（左侧装订），不得采用活页装订。未牢固装订的纸质材料将不作为投标文件的组成部分，不作为评审依据，但投标人在投标截止时间前提交的投标文件的补充或修改材料以及投标人按照评标委员会要求进行的澄清、修改或补正材料除外。

11.3

投标人在投标文件及相关文件的签订、履行、通知等事项的书面文件中的单位盖章、印章、公章等处均是指与当事人名称全称相一致的标准公章，如使用投标专用章或其它印章，须提供特别说明函，明确该投标专用章或其它印章效力等同于公章(该特别说明函须同时加盖公章和投标专用章或其它印章)。

11.4

投标文件的正本应用不褪色的墨水书写或打印，在所有纸质组成部分的封面加盖投标人公章（由于封面使用了光滑纸张等不便盖章情况的，则认可在扉页或封面之后的第一页盖章）并在投标函中由投标人的法定代表人签署（法定代表人签署说明：法定代表人签字、盖手签章或盖姓名章均为有效签署）或者由法定代表人授权的代理人（也称“被授权人”，下同）签字后有效。由代理人签字的，应附《法定代表人授权书》，《法定代表人授权书》应符合第六章的格式要求。本招标文件中，当投标人为无法定代表人的其他团体组织等时，法定代表人则均系指其负责人。投标文件的副本可采用正本的复印件。

11.5

投标文件应尽量避免涂改、行间插字或增删，如果出现上述情况，改动之处必须由投标人的法定代表人签署或者被授权人签字或者盖公章才有效。

11.6

若本项目采购需求分为两个或以上包件，除非招标文件中另有规定，投标人对本项目的多个包件进行投标时，投标文件须按包件分别编制并装订提交。

12

投标报价

12.1

报价方式详见

《投标人须知前附表》第 14 条。所有投标报价均以《投标人须知前

附表》第 14 条规定的币种和单位为计量单位。

12.2

投标人必须对其参加的一个包件或多个包件内的所有货物和服务以包件为单位进行报价，不得将几个包件合报一个价格，也不得将一个包件中的内容拆开报价。如果招标文件采购内容未注明分包件采购，即为全部需求内容是一个包件（即第 1 包件）。

12.3

投标报价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评标时不予核减。投标报价中也不应缺漏招标文件所要求的内容。

12.4

本次招标不接受可选择或可调整的投标和报价，投标人对每种货物或服务只允许有一个报价，任何有选择的或可调整的投标方案和报价将被视为无效投标。

12.5

本次招标设定的最高投标限价见

《投标人须知前附表》第 15 条。

13

投标有效期和投标保证金

13.1

投标有效期见

《投标人须知前附表》第 16 条。投标有效期短于要求的投标文件将被

视为无效投标。特殊情况下，在原投标有效期截止之前，采购代理机构可要求投标人延长投标有效期。这种要求与答复均应以书面形式提交。投标人可拒绝采购代理机构的这种要求，其投标保证金将予以退还，但其投标在原投标有效期期满后将不再有效。同意延长投标有效期的投标人将不会被要求和允许修正其投标，而只会被要求相应地延长其投标保证

金的有效期。在这种情况下，本须知内有关投标保证金的退还和不予退还的规定将在延长了的有效期内继续有效。

13.2

投标保证金应满足

《投标人须知前附表》第 17 条的要求。

13.3

采购代理机构自中标通知书发出之日起 5 个工作日内退还未中标人的投标保证金，自政府采购合同签订之日起 5 个工作日内退还中标人的投标保证金。因投标人自身原因导致其投标保证金未能在规定时间内退还的，采购代理机构不承担任何责任。

13.4

投标保证金是为了保护采购代理机构和采购人免遭因投标人的行为而蒙受损失。下列任一情况发生时，投标保证金将不退还投标人：（1）投标人在投标有效期内撤销其投标文件的； （2）中标后无正当理由不与采购人签订合同（即“放弃中标”），在签订合同时向采购

人提出附加条件的。

四、投标文件的递交

14

投标文件的包装及标记

14.1

投标文件的包装及标记要求见

《投标人须知前附表》第 18 条。

14.2

如果未按本须知上述 14.1 条要求加写标记，采购人和采购代理机构对误投或提前启封或错误启封或无法正确宣读/记录概不负责。

15

投标文件的密封

15.1

投标人的所有投标文件及其组成部分的包装均应进行密封。

15.2

为了方便唱标，放有开标一览表的包装应当单独密封，与装订成册的投标文件正副本及其它组成部分一起递交。

15.3

为了方便开标时唱出，放有修改投标文件的通知（如有的话）的包装应当单独密封。

16

投标截止时间及投标地点

16.1

提交投标文件截止时间（即“投标截止时间”）见

第一章投标邀请。

16.2

投标文件须按照招标文件规定的时间、地点送达，在投标截止时间以后（以文件送达并完成递交登记为准）送达的投标文件，采购代理机构应当拒收。

16.3

采购代理机构可以依法酌情延长投标截止时间。在此情况下，采购人和投标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的投标截止时间。

17

投标文件的修改与撤回

17.1

投标人可以在投标截止时间前，对所递交的投标文件进行修改（修改包括补充，下同）或者撤回，并以书面形式通知采购代理机构。投标文件的修改是投标文件的组成部分。

17.2

投标人修改投标文件的通知应逐页加盖公章或者逐页由投标人法定代表人签署或由被授权人签字，并应单独包装同时在包装袋上标明

“投标文件修改通知”、 项目名称、项目编号、

包件号、包件名称、投标人名称和

“在【投标截止时间】之前不得启封”的字样，单独密封

后提交。

17.3

投标人撤回投标文件的通知应加盖公章或由投标人法定代表人签署或由被授权人签字。

17.4

从投标截止时间起至投标有效期期满这段时间内，投标人不得撤销其投标文件，否则采购人或采购代理机构可以按照本须知第 13.4 条的规定不退还其投标保证金。

五、开标与评标

18

开标

18.1

采购代理机构在

第一章投标邀请中规定的开标时间和地点组织公开开标，投标人可派代

表参加开标仪式。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。评标委员会成员不得参加开标。

18.2

开标时，由投标人或者其推选的代表检查投标文件密封情况，经确认无误后，由采购人或

者采购代理机构工作人员当众拆封，宣布投标人名称、投标价格、是否提交了投标保证金和开标一览表中所列的其他内容以及修改投标文件的通知中与投标价格相关的内容（如有，修改投标文件的通知中与价格无关的其它内容可仅作简单宣读）。未宣读的投标价格或价格相关修改通知，评标时不予考虑。若由于投标人的修改通知未按照本须知第 17.2 条规定包装、密封，采购人、采购代理机构对开标时未予宣读概不负责。投标人不足 3 家的，不得开标。

18.3

投标人授权代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应在开标仪式当场提出询问或者回避申请。采购人、采购代理机构对投标人的代表提出的询问或者回避申请将及时处理。

18.4

采购代理机构将做开标记录，请到场的投标人的代表在开标记录上签字确认开标记录。未签字且不提出疑义的视同确认开标记录。

19

开标后的资格审查

19.1

开标后，采购人或者采购代理机构将依法对投标人的资格进行审查。具体如下：（1）

投标人不符合本须知 2.2 条要求的，资格审查不合格，联合体投标的，同时按照本须知 2.3 条要求进行资格审查；

（2）

对投标文件中的资格、资信证明文件（内容和审查标准见第六章附件 9《资格、资信证明文件》）进行审查，有任意一项不符合审查标准的，资格审查不合格；

（3）

根据《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125 号）的要求，查询及使用投标人信用记录的具体要求为：1）查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网

（

www.ccgp.gov.cn

）

。

2 ） 认 定 截 止 时 间 （ 查 询 截 止 时 点 ） ： 评 标 当 日 ；3 ） 信 用 信 息 查 询 记 录 和 证 据 留 存 方 式 ： 留 存 于 评 审 报 告 ；4）信用信息的使用规则：列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的投标人，资格审查不合格。联合体中任意一个成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。

19.2

资格审查不合格的投标人不进入后续评标环节。

19.3

资格审查后，合格投标人不足 3 家的，将不进行评标。

20

评标委员会和评标方法

20.1

评标由依照有关法规组建的评标委员会负责。本项目评标方法见

第三章评标方法和评

标标准。

21

投标文件的初步审查

21.1

符合性审查：评标委员会依据法律法规和招标文件的规定，审查、评价投标文件是否满足招标文件的实质性要求。实质上没有响应招标文件要求的投标无效，为无效投标。投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标。任意一项不符合审查标准的投标无效，审查标准如下：

符合性审查内容

评审标准

投标文件是否有效签署、盖章

在所有纸质组成部分的封面加盖投标人公章（由于封面使用了光滑纸张等不便盖章情况的，则认可在扉页或封面之后的第一页盖章），投标函由法定代表人签署或者由法定代表人授权的代理人签字。法定代表人签字、盖手签章或盖姓名章均为有效法定代表人签署。

投标有效期是否满足招标文件要求

投标有效期自投标截止时间起不得少于《投标人须知前附表》第 16 条规定。

投标报价不得超过采购预算或最高限价

采购预算、最高限价详见招标文件第一章

投标保证金是否符合要求

投标保证金足额且符合《投标人须知前附表》第 17 条规定。

加 注 “*” 的 投 标文件构成部分是否提供

详见招标文件《投标人须知前附表》第 11 条。

加 注 “*” 的 投 标文件构成部分内容是否符合要求

格式名称为“表”的，表头给定内容不得删减、改变，可根据实际需要增减行，需要填写的空格或空白应有效填写。格式属于文字内容性质的（包括“函”、“书”、“声明”、“协议”），不得实质性删减给定内容（实质性删减给定内容是指由于投标人的删减造成意思的改变或不能明确表达原本涵义）、不得改变格式中给定的文字所表达的含义（排序序号及排序编号可以改动），不得自行增加与格式中给定的文字内容相矛盾的内容，需要填写的空格或空白应有效填写。对于有盖章要求的格式文件，加盖了公章。

法定代表人授权书或身份证明书是否符合要求

投标函由法定代表人在相应位置直接签署时，则可不提供《法定代表人授权书》，但须提供《法定代表人身份证明书》；投标函由被授权人签署时，则可不提供《法定代表人身份证明书》，但须提供《法定代表人授权书》。《法定代表人授权书》由法定代表人在相应位置签署，并且代理人在相应位置签字。投标人为无法定代表人的其他团体组织等时，法定代表人是指其负责人。法定代表人签字、盖手签章或盖姓名章均为有效法定代表人签署。《法定代表人身份证明书》由法定代表人在相应位置签署。投标人为无法定代表人的其他团体组织等时，法定代表人是指其负责人。法定代表人签字、盖手签章或盖姓名章均为有效法定代表人签署。

对不允许采购进口产品的范围是否投报了进口产品（货物项目适用）

是否允许采购进口产品和允许采购进口产品的范围详见投标人须知前附表第7 条。

是否存在招标文件中规定的其他无效投标情形

详见投标人须知 21.2 条、21.3 条

21.2

在符合性审查时，如发现下列情况之一的，其投标也将被否决，为无效投标：（1）投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；（2）出现

《投标人须知前附表》第 19 条列明的其它无效投标情况之一的；

（3）法律、法规规定的其他无效情形；（4）投标文件符合招标文件中规定投标无效或被否决的其他条款。

21.3

投标人有下列情形之一的，视为投标人串通投标，投标将被否决，其投标无效：（1）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（2）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（3）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（4）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（5）不同投标人的投标文件相互混装；（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。

21.4

评标委员会决定投标的响应性只根据投标本身的真实无误的内容，而不依据外部的证据，但投标有不真实不正确的内容时除外。

21.5

投标文件报价出现前后不一致的，除《投标人须知前附表》另有规定外，按照下列规定修正：（1）

公开唱出的开标一览表投标总价与投标文件中相应内容不一致的，以公开唱出的开标一览表为准；

（2）

公开唱出的开标一览表大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；

（3）

分项报价表中汇总金额与公开唱出的价格不一致，以公开唱出的开标一览表的总价为准，并修改单价。

修正后的报价按照本须知 22 条的规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。

21.6

评标中出现下列情形之一的，评标委员会应当启动异常低价投标（响应）审查程序：（1）

投标报价低于全部通过符合性审查投标人投标报价平均值 65%的，即投标报价<全部通过符合性审查投标人投标报价平均值×65%；

（2）

投标报价低于通过符合性审查的次低报价投标人投标报价 65%的，即投标报价<通过符合性审查的次低报价投标人投标报价×65%；

（3）

投标报价低于采购项目最高限价 65%的，即投标报价<采购项目最高限价×65%；

（4）

评标委员会基于专业判断，认为投标人报价过低，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的其他情形。

根据《关于推动解决政府采购异常低价问题的通知》（财库〔2026〕2 号）规定，采购人可以结合具体项目实际情况，提高上述第（1）项至第（3）项中启动异常低价投标（响应）审查的数值标准。本项目采购人是否提高上述数值标准，以及提高后的具体数值标准见《

投

标

人

须

知

前

附

表

》

第

20

条

。

评标委员会启动异常低价投标（响应）审查后，属于前述第（1）项至第（4）项情形的，应当要求相关投标人在评审现场合理的时间内对投标价格作出解释，提供项目具体成本测算等与报价合理性相关的书面说明及必要的证明材料，包括但不限于原材料成本、人工成本、制造费用等，给予相关投标人的合理时间一般不少于 30 分钟。其中，属于第（3）项情形，投标人已随投标文件一并提交相关书面说明及必要的证明材料的，在评审现场可不再重复提交。

21.7

提供相同品牌核心产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算。非单一产品采购项目，多家投标人提供的核心产品品牌相同的，视同为提供相同品牌产品，同样按一家投标人计算。核心产品见

《投标人须知前附表

》第 21 条。

22

投标文件的澄清、说明或补正

22.1

投标人不得主动对投标文件进行澄清、说明或补正，评标委员会也不接受投标人的主动澄清、说明或补正。

22.2

在评标期间，对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会将以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。

22.3

投标人必须按照评标委员会要求的时间、地点提交澄清、说明或者补正，投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并逐页加盖公章或者由法定代表人逐页签署或由被授权代表逐页签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。投标人拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的，视其放弃该项权利。评标委员会也不接受投标人超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容的澄清。

23

投标文件的详细评审

23.1

经过符合性审查后，评标委员会将只对确定为实质上响应招标文件要求的投标进行评价和比较。评审应严格按照招标文件的要求和条件进行，具体评标标准详见招标文件

第三章

评标标准和评分方法。

24

中标候选人的推荐

24.1

投标文件满足招标文件全部实质性要求后，评标委员会将对投标人进行排序，并推荐所有满足招标文件全部实质性要求的投标人为中标候选人。采用最低评标价法的，评标结果按投标报价由低到高顺序排列。投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求且投标报价最低的投标人为排名第一的中标候选人。采用综合评分法的，评标结果按评审后综合得分由高到低顺序排列。综合得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。综合得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。

24.2

采用最低评标价法的采购项目，提供相同品牌核心产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评标；报价相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照

《投标人须知前附表》第 22 条规定的方式确定一个

参加评标的投标人，其他投标无效。

24.3

使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，评标委员会按照

《投标人须知前附表》第 22 条规

定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，其他同品牌投标人不作为中标候选人。

25

废标处理

25.1

如发现下列情况之一的，本项目予以废标：（1）

符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；

（2）

出现影响采购公正的违法、违规行为的；

（3）

投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；

（4）

因重大变故，采购任务取消的。

25.2

废标后，采购代理机构将废标结果在本项目招标公告的发布媒体（公开招标时）或《投标人须知前附表》指定媒体（邀请招标时）上进行公告。

六、授予合同

26

中标人的确定及合同授予

26.1

采购人将在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人，或者，采购人委托评标委员会直接确定的中标人，采用上述何种方式确定中标人详见

《投标人须知前附表》

第 23 条。

26.2

中标候选人并列的，由采购人或评标委员会按照

《投标人须知前附表》第 24 条规定

的方式确定中标人；

《投标人须知前附表》第 24 条未规定的，采取随机抽取的方式

确定。

27

中标通知及告知

27.1

公开招标中标人确定后，采购代理机构将在刊登本次招标公告的媒体上发布中标公告，同时以书面形式向中标人发出中标通知书。邀请招标中标人确定后，采购代理机构将在《投标人须知前附表》指定的媒体上发布中标公告，同时以书面形式向中标人发出中标通知书。中标通知书对采购人和中标人具有同等法律效力。中标通知书发出后，采购人改变招标结果或者中标人放弃中标，应当承担相应的法律责任。

27.2

中标通知书是合同的组成部分。

27.3

未中标投标人本人未通过资格审查的原因或者评审得分与排序，采购代理机构将在“中化商务电子招投标”平台的[我的投标项目]菜单本项目[定标]节点发出的《未中标通知书》中载明，采购代理机构进仅通过前述方式进行告知，将不再以其他方式通知，请未中标投标人留意在平台中查看《未中标通知书》。

28

签订合同

28.1

《中标通知书》发出后 30 日内，中标人应按照招标文件和中标人的投标文件及评标过程中的有关澄清文件等订立书面合同。中标人不得与采购人再订立背离合同实质性内容的其他协议。

28.2

未经采购人事先给予书面同意，中标人不得将本项目分包，即不得将合同任何部分权利、义务向第三方转让。本次招标是否允许分包以及分包要求见

《投标人须知前附表》第

25 条。不允许分包的项目或部分中标人进行分包的，将被视为严重违约，依法依约承担相应法律责任。

28.3

中标人拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评标报告推荐的中标候选人名单排序，确定下一候选人为中标人，也可以重新开展政府采购活动。

29

招标代理服务费

29.1

中标人须在领取中标通知书的同时，按照

《投标人须知前附表》第 26 条规定的标准

向采购代理机构支付招标代理服务费。

七、其他

30

质疑提出与答复

30.1

投标人认为招标文件、招标过程、中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 7 个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。投标人应在法定质疑期内一次性提出针对同一招标程序环节的质疑，否则采购人及采购代理机构有权拒绝回复投标人对同一招标程序环节提出的新增质疑。

30.2

提出质疑的投标人应当是参与所质疑项目相关包件招标活动的投标人。潜在投标人已依法获取其可质疑的招标文件的，可以对该文件提出质疑。

30.3

应当提交书面质疑函和必要的证明材料，质疑函应当包括下列内容：（1）

供应商的名称、地址、邮编、电子邮箱、联系人及联系电话；

（2）

质疑项目的名称、编号、包件号、包件名称；

（3）

具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；

（4）

事实依据；

（5）

必要的法律依据；

（6）

提出质疑的日期。

质疑函应当使用中文。质疑函应采用财政部在中国政府采购网公布的范本。供应商为法人或者其他组织的，质疑函应当由法定代表人、主要负责人，或者其被授权人签字或者盖章，并加盖公章。供应商可以委托代理人进行质疑。其授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。供应商为法人或者其他组织的，授权委托书应当由法定代表人、主要负责人签字或者盖章，并加盖公章。代理人提出质疑，应当提交供应商签署的授权委托书。

30.4

接收质疑函的方式、联系部门、联系电话和通讯地址等信息详见

《投标人须知前附表

》第 27 条。供应商提出的质疑超出采购人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构将告知供应商向采购人提出。

30.5

对于依法并按招标文件要求提出的供应商质疑，将在收到质疑函之日起（以送达日期开始计算）七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑投标人和其他有关投标人。

31

投标人的商业秘密

31.1

投标人应在投标文件中将属于其商业秘密的内容进行明确标注，采购人、采购代理机构及其有关人员和评标委员会将对投标人的商业秘密进行保密。

31.2

投标标的名称、规格型号、单价及合同金额等内容不得作为商业秘密。投标人也不得以商业秘密为由拒绝提供招标文件要求提供的材料或内容。

32

货物和服务的质量

32.1

中华人民共和国法律法规如对供应商提供的货物和服务的技术标准、质量标准和资格资质条件等有强制性规定和其他行政许可，供应商提供的货物和服务须符合其要求。

32.2

供应商应保证在本项目使用的任何产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其所有权和专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因所有权或知识产权瑕疵而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。

32.3

代理机构和采购人在技术服务需求中指出的参考标准以及生产厂商、品牌、型号（如有）仅起参考作用，并没有任何限制性。投标人在投标文件中可以选用替代标准、品牌或型号，但这些替代要实质上相当于或优于技术服务需求。

33

保密条款

33.1

除了投标人为投标所雇人员外，在未经采购人书面同意的情况下，投标人不得将本项目、与项目中相关的任何内容、资料（包括纸质和电子介质资料，下同）透露给任何人。否则，投标人必须承担因此给采购人造成的一切经济损失，采购人保留追究其法律责任的权利。投标人须在对外保密的前提下，对其从事本项目投标的雇用人员提供有关情况，所提供的情况仅限于执行投标必不可少的范围内。

33.2

除非执行合同需要，在事先未得到采购人书面同意的情况下，投标人不得使用本招标书中所提供的任何文件和资料。

33.3

采购人对投标人提交的文件将给予保密，但无论中标与否，投标人的投标文件不予退还。

第三章 评标方法和评标标准

一、评标方法

本次评标采用综合评分法，是指在最大限度地满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文

件中规定的各项因素进行综合评审后，以综合得分由高到低的顺序确定中标候选人的评标方法。

每一投标人的综合得分为所有评标委员会成员给其评分的算术平均值。各项评分均保留两位

小数。

二、评标中的落实政府采购政策具体办法

1、促进中小企业、残疾人福利性单位、监狱企业政策落实

（1）

《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46 号，以下简称“发展管理办法”）所称中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。

（2）

在政府采购活动中，供应商提供的货物或者服务符合下列情形的，享受发展管理办法规定

的

中

小

企

业

扶

持

政

策

：

（一）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企

业

商

号

或

者

注

册

商

标

；

（二）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中 华 人 民 共 和 国 劳 动 合 同 法 》 订 立 劳 动 合 同 的 从 业 人 员 。在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的 ， 不 享 受 发 展 管 理 办 法 规 定 的 中 小 企 业 扶 持 政 策 。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。

（3）

根

据

发

展

管

理

办

法

第

十

二

条

要

求

，

对招标文件第一章第二条第 2 项“落实政府采购政策需满足的资格要求”为“无”的项目/包件，对符合发展管理办法规定的小微企业报价给予 10%的扣除，用扣除后的投标报价

参

与

评

审

。

对大中型企业与小微企业组成联合体的项目/包件或者大中型企业向一家或者多家小微企业分包的项目/包件，联合体其中一名成员提供的全部货物为小微企业制造或全部服务由小微企业承接，且联合协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额 30%以上的；接受分包的一方提供的全部货物为小微企业制造或全部服务由小微企业承接，且分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额 30%以上的，对投标报价给予 4%的扣除，用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。如果小微供应商提供的货物既有中型企业制造货物，也有小微企业制造货物的，不享受价格扣除相关政策。价格扣除比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。

（4）

中小企业参加政府采购活动，应当出具《中小企业声明函》，否则不得享受相关中小企

业扶持政策，《中小企业声明函》格式见第六章投标文件格式附件 10-1。

（5）

根据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68 号）的要求，监狱和戒毒企业（以下简称监狱企业）参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。监狱企业视同小型、微型企业，享受招标文件规定的评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府

采

购

政

策

。

监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。

（6）

根据《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号）规定，投标人如符合该规定享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位的条件，应提供《残疾人福利性单位声明函》，格式见第六章投标文件格式附件 10-2。残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受招标文件规定的评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。 残 疾 人 福 利 性 单 位 属 于 小 型 、 微 型 企 业 的 ， 不 重 复 享 受 政 策 。享 受 政 府 采 购 支 持 政 策 的 残 疾 人 福 利 性 单 位 应 当 同 时 满 足 以 下 条 件 ：（一）安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于 25%（含 25%），并且安置的残疾

人

人

数

不

少

于

10

人

（

含

10

人

）

；

（二）依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；（三）为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工

伤

保

险

和

生

育

保

险

等

社

会

保

险

费

；

（四）通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的 经 省 级 人 民 政 府 批 准 的 月 最 低 工 资 标 准 的 工 资 ；（五）提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1 至 8 级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。

（7）

联合体投标或投标人拟采取分包方式履行合同，且投标报价中有中小企业报价的，需填报《价格组成明细表（仅针对中小企业）》，格式见第六章投标文件格式附件 Error! Reference source not found.。

2、节能、环保政策落实

（1）

节能政策：采购标的列入节能产品政府采购品目清单，且不属于政府强制采购产品（清单中未标注“★”）的，在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书标志产品。采购标的列入关于印发节能产品政府采购品目清单，且属于政府强制采购产品（清单中标注“★”）的，则投标人所投产品必须是国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书标志产品。投标涉及上述产品的，投标人应提供带有投标产品型号的节能产品认证证书复印件作为证明。

（2）

环保政策：采购标的列入环境标志产品政府采购品目清单的，在性能、技术、服

务等指标同等条件下，优先采购国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书标志产品。投标涉及上述产品的，投标人应提供带有投标产品型号的环境标志产品认证证书复印件作为证明。

3、本国产品政策落实

（1）

根据《国务院办公厅关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》（国办发〔2025〕34 号，以下简称“本国产品政策”）规定，本国产品标准适用于货物，包括政府采购货物项目和服务项目中涉及的货物。适用本国产品标准的货物具体是指《政府采购品目分类目录》中的货物类产品，但不包括其中的房屋和构筑物，文物和陈列品，图

书和档案，特种动植物，农林牧渔业产品，矿与矿物，电力、城市燃气、蒸汽和热水、水，食品、饮料和烟草原料，无形资产。

（2）

本国产品应当符合的条件详见本国产品政策第一条。投标人须知前附表第 4 条中，中国境内生产的组件成本应当达到的占比为“财政部暂未确定”的采购标的，符合本国产品政策第一条第（一）项条件的产品在政府采购活动中视同本国产品。投标人须知前附表第 4 条中，特定产品的关键组件、关键工序相关要求为“暂无”的采购标的，符合本国产品政策第一条第（一）、（二）两项条件的产品在政府采购活动中视同本国产品。

（3）

本

国

产

品

政

策

第

一

条

第

（

一

）

项

条

件

如

下

：

（

一

）

在

中

国

境

内

生

产

　　产品应当在中国境内生产，即在中华人民共和国关境内实现从原材料、组件到产品的

属

性

改

变

。

　　属性改变是指经过制造、加工或者组装等工序，产生完全不同于原材料、组件的新产 品 ， 并 具 有 新 的 名 称 和 特 征 （ 用 途 ） 。 属 性 改 变 不 包 括 以 下 细 微 操 作 ：1. 为 确 保 产 品 在 运 输 或 者 储 存 期 间 保 持 某 种 状 态 而 进 行 的 操 作 ；2. 为 产 品 运 输 或 者 销 售 进 行 的 包 装 或 者 展 示 ；3.在产品或者其包装上粘贴或者印刷品牌、标志、标识以及其他用于区别的标记；4.

简

单

的

上

漆

、

磨

光

和

分

装

；

5.其他不属于属性改变的情形。

（4）

政府采购活动中既有本国产品又有非本国产品参与竞争的，依法对本国产品给予价格评审 优 惠 ， 对 本 国 产 品 的 报 价 给 予 20% 的 价 格 扣 除 ， 用 扣 除 后 的 价 格 参 与 评 审 。当采购项目或者采购包中含有多种产品，供应商为该采购项目或者采购包提供的符合本国产品标准的产品成本之和占该供应商提供的全部产品成本之和的比例达到 80%以上时，依法对该供应商提供的全部产品给予价格评审优惠，即对该供应商提供的全部产品的总报价给予 20%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。

（5）

供应商对其提供的产品出具（联合体参与时由牵头人出具）《关于符合本国产品标准的声明函》（格式见第六章投标文件格式附件 10-4，以下简称《声明函》）或财政部会同有关部门规定的有关证明文件。

（6）

为方便评标委员会对符合本国产品条件的投标进行价格扣除，投标人还应提供《价格组成明细表（仅针对货物标的）》（格式见第六章投标文件格式附件 0）。

三、评标标准

项目及权重

评审内

容

分值

评分标准

价格评分

有效投标人的响应报

价

10

经专家评审的最低有效报价作为基准价，其报价得满分 10 分；其他投标人的报价得分按“报价得分=（基准价/投标人的报价）×10 分”计算。

商务评分

类似项目业绩

10

投标人提供合同签订日期为 2023 年 3 月 1 日至今开展的宿舍管理或物业管理服务项目（单独实施的保安服务或保洁项目除外）的业绩证明材料，每一项加 2 分，最多得 10 分。注：1.投标人应在投标文件中提供类似项目的合同复印件等证明文件(复印件应清晰可辨，合同复印件应包含合同首页、合同标的（服务内容）页、合同金额页、合同盖章页、合同签署时间页)。2.评标委员会将根据投标文件中提供的业绩证明材料的内容综合认定是否为有效

项目及权重

评审内

容

分值

评分标准

的类似项目业绩，非有效的类似项目业绩不得分。3.未按如上要求提供的，视为无效业绩。

项目经

理

5

1）满足招标文件要求，具有高级职称得 2 分。2）具有 8 年（含）以上类似物业项目管理经验（包含保洁、维修、安全管理及综合管理经验等），得 3 分。须提供相关证明材料或投标人出具的书面承诺，不满足的不得分。注：须提供身份证、职称证书复印件、类似项目经验证明文件等可供评审的资料，否则不得分。

公寓楼

楼长

5

1）人员满足招标文件要求，全部人员具有中级（含）以上职称证书，得 2 分；仅有 2 名具有中级（含）以上职称证书，得 1 分；其他情况得 0 分。2）全部人员具有 3 年及以上类似物业公寓管理项目经验得 2 分；仅有 2 名具有3 年及以上类似物业公寓管理项目经验，得 1 分；其余情况得 0 分。须提供相关证明材料或投标人出具的书面承诺，不满足的不得分。3）全部人员具备本科及以上学历得 1 分。其余情况不得分。注：须提供身份证、毕业证书、职称证书复印件、类似项目经验证明文件等可供评审的资料，否则不得分。

工程管

理员

3

1

Ł©满足招标文件要求，具有中级及以上工程师职称证书得 1 分；

2

Ł©具有二级（技师）及以上电工职业资格证书、应急管理部门颁发的《特种作

业操作证》（低压）、《特种作业操作证》（高压），提供任意一项证书得 1 分，最高得 1 分。3

Ł©具有 3 年（含）以上类似物业项目工程经验的得 1 分，须提供相关证明材料

或投标人出具的书面承诺，不满足的不得分。注：须提供身份证、证书复印件、类似项目经验证明文件等可供评审的资料，否则不得分。

物业服务团队人员配

备

8

提供配备本项目物业服务团队组织架构图及人员配置表，岗位职责分工明确，服务人员配置充足，完全保障项目需求，得 8 分；提供了人员配置表，岗位职责分工针对性欠缺，服务人员配置方案不能完全保障项目需求，得 4 分；岗位职责分工不明确，服务团队人员配置方案不满足采购需求，得 1 分；未提供人员配置方案得 0 分。

人员培训方案

3

人员培训方案完整，方案全面、内容合理，完全满足采购需求，得 3 分；方案完整，措施细化不足，不能完全满足采购需求，得 1 分；未提供任何人员培训方案，或内容措施不匹配本项目，完全不满足采购需求，得 0 分。

技术评分

人员考核及奖惩办法

3

针对本项目采购需求提供的考核及奖惩办法完整，方案全面、内容合理，完全符合项目管理需要，得 3 分；考核及奖惩办法内容措施针对性不足，不能完全符合项目需要，得 1 分；未提供任何的人员考核及奖惩办法，或所提考核及奖惩办法不匹配本项目，完全不满足本项目管理要求，得 0 分。

项目及权重

评审内

容

分值

评分标准

人员补充方案

3

服务人员补充(包括新增人员及缺岗替补人员)方案完整、具体，措施合理周密、时限标准明确，补充时限及时，完全保障项目需求，得 3 分；服务人员补充(包括新增人员及缺岗替补人员)方案完整，措施细化不足，有补充时限承诺，但不能完全保障项目需求，得 1 分；未提供任何的服务人员补充(包括新增人员及缺岗替补人员)方案，或人员补充方案内容缺项，无法满足招标文件要求的，得 0 分。

保洁服务方案

9

根据保洁作业计划、清洁标准、垃圾清运、消杀流程、工具药剂使用等的详细程度和合理性进行评分。以上内容详尽，标准明确，工具药剂配置合理，得 9 分；以上内容不详尽，或标准存在不明确的，或工具药剂配置存在不合理，得 6 分；以上内容有缺失，或标准完全不明确，得 3 分；以上内容未提供或仅简单响应招标文件，得 0 分。

维修服务方案

8

根据维修响应时限、报修流程、设备设施巡检计划、单价 500 元以下材料清单等的完整性和可行性进行评分。维修响应机制、报修流程完善，响应时限明确，巡检计划科学，材料清单齐全无遗漏，得 8 分；维修响应机制、报修流程不完善，或巡检计划有漏洞，或材料清单有遗漏的，得 4 分；以上内容有缺失，或响应时限不明确，得 2 分；以上内容未提供或仅简单响应招标文件，得 0 分。

秩序维护与安全管理

方案

8

根据门岗值守、巡逻、消防管理、控烟管理等方案的科学性、可操作性进行评分。方案详细，流程清晰，措施完善，具有可操作性，得 8 分；方案完整但不详细，流程不清晰或措施不完善，得 4 分；方案有缺失，或缺少可操作性，得 2 分；方案未提供或仅简单响应招标文件，得 0 分。

增值服务方案

7

根据投标人针对本项目提供的增值服务方案（含固定资产盘点、信息化管理系统服务、设施设备预防性维护计划（PPM）、智能设备应用、爱心驿站建设、共建活动等），从方案创意性、内容完整性、落地可行性等方面进行综合评分：增值服务方案创新性突出、内容全面详实、贴合项目实际且具备可落地性，得 7分；增值服务方案具备创新亮点、内容有遗漏或缺失、有实施路径但与项目贴合不足的，得 4 分；未提供增值服务方案，或方案内容空洞、脱离实际、不具备实施可行性，得 0 分。

精细化服务方

案

6

根据投标人提出的精细化服务方案（如智能化运营体系、精细化运营服务标准、物料出入库管理、节能降耗等）的创意性、可行性进行评分。方案创新性强，内容丰富，可落地，得 6 分；方案不具有创新性，或内容缺失，得 3 分；未提供精细化服务方案或方案完全不可行，得 0 分。

重大活动后勤保障方

案

5

根据投标人提出的重大活动后勤保障方案（如人员保障、会前筹备、会中服务、会后复原、应急处置、物资管理等）的创意性、可行性进行评分。方案创新性强，内容丰富，可落地，得 5 分；方案不具有创新性，或内容缺失，得 3 分；未提供重大活动后勤保障方案或方案完全不可行，得 0 分。

项目及权重

评审内

容

分值

评分标准

应急预

案

5

根据投标人针对项目实施过程中可能出现的突发状况而编写应急响应方案，包括但不限于可能突发的群体性事件、紧急事件处理方案进行评分。投标人针对本项目特点提供完整清晰的应急响应方案，应急预案全面、完善，完全符合采购人需求，得 5 分；投标人提供了应急预案，但是内容不完整，不能完全符合采购人需求，得 3 分；投标人未提供任何的应急预案，或提供的应急预案描述简单，完全不能满足采购人需求，得 0 分。

服务承

诺

2

投标人针对本项目采购需求提供贴切、完整、明晰的服务承诺书，承诺确保有足够的人力、专业技能、管理制度等按时保质地完成各项服务工作，完全符合项目要求，得 2 分；提供了服务承诺，但是内容有缺失，得 1 分；未提供任何服务承诺或者提供的服务承诺与项目内容完全无关，不能满足项目要求，得 0 分。

第四章 技术服务需求

采购需求一览表

包件号

包件名

称

标的名称

数量

预算

（万元

/

年）

合同履行期限

实施地点

项目基本概况

是否允许进口产品投标

1

北 京 中关 村 学院 公 寓楼 小 物业 运 营服务

公寓楼小物业运营服务

1年

250

自合同签订起 1 年（计划履约时间：2026 年 5 月 1日至 2027 年 4 月 30 日）。本项目实行一次招标，三年沿用，合同一年一签。首签期限 1 年，期满经采购人考核合格，年度预算保障的，自动续签 1 年，最多续签 2 次，总服务期限不超过三年。

北京市海淀区大牛房 二 环 路 17 号 院C1 公 寓 、 C2 公 寓、C3 公寓，采购人指定地点

服务内容包括但不限于：室内保洁及楼内垃圾清运服务、楼内设施设备维护服务、秩序维护服务、晚间安全巡视、前台接待服务、会议服务、重大活动保障、增值服务等。

不适用

一、采购标的清单

序号

服务名

称

服务周期

数量

单位

1

公寓楼小物业运营

服务

自合同签订起 1 年（计划服务周期：2026 年 5 月 1 日至 2027 年 4 月 30 日）。本项目实行一次招标，三年沿用，合同一年一签。首签期限 1 年，期满经采购人考核合格，年度预算保障的，自动续签 1 年，最多续签 2 次，总服务期限不超过三年。

1

年

（一）项目基本情况

北京中关村学院是国家级新型高等教育机构，由教育部与北京市共建，专注于人

工智能与交叉学科领域的教育教学与科研创新。学院与国内 31 所“双一流”高校深

度共建，联合培养博士生，以科研项目为载体，构建了打破学校、学科、导学、产教

、阶段边界的“超常规”培养模式，旨在培养兼具科学家视野与工程实践能力的人工

智能领域领军人才，致力于推动未来社会的进步和发展。

北京中关村学院作为国家级高等教育机构平台，其物业管理服务具有规格高、要

求严、场景复杂、协同性强、服务群体顶尖等显著特征，需保障服务质量、匹配机构

定位、支撑科研教学秩序、防范管理风险。

本项目服务范围为：北京市海淀区大牛房二环路 17 号院 C1 公寓、C2 公寓、C3 公寓总建筑面

积 50517.71。

项目单位为：北京中关村学院。

服务内容包括但不限于：室内保洁及楼内垃圾清运服务、楼内设施设备维护服务、秩序维护

服务、晚间安全巡视、前台接待服务、会议服务、重大活动保障、增值服务等。

物业工作必须符合国家、北京市建筑及物业相关安全规范要求，提供全方位的物业服务，包

括室内保洁及楼内垃圾清运服务、楼内设施设备维护服务、秩序维护服务、晚间安全巡视、公寓综合管理服务及重大活动保障、增值服务等，具体技术要求见“服务要求”。

二、商务要求

（一）服务期限及地点

1.服务期限：自合同签订起 1 年（计划服务期限：2026 年 5 月 1 日至 2027 年 4

月 30 日）。本项目实行一次招标，三年沿用，合同一年一签。首签期限 1 年，期满经采购人考核合格，年度预算保障的，自动续签 1 年，最多续签 2 次，总服务期限不超过三年。

2.服务地点：北京市海淀区大牛房二环路 17 号院 C1 公寓、C2 公寓、C3 公寓，

采购人指定地点。

（二）培训及考核要求

1.中标方应按采购人培训要求制定并不断完善员工培训计划，做到标准化管理。

1）中标人对服务人员必须达到全员培训，每月不少于 2 课时，全年不少于 20 课时。

2）本项目物业服务人员需完成不少于 1 个工作日的岗前入职培训，培训后接受供应商和采购

人考核，考核合格后经采购人认可的方能正式上岗计入正式上岗员工，不合格的由供应商视情况

安排后续处理，培训期间不作为正式员工计算，入职培训成本由供应商承担。

3）培训内容应包括：国家法律法规、管理制度、文明服务、安全第一意识、保密工作、劳动

技能培训等。

2.考核标准：

1）参照学院相关标准，由项目部门老师定期收集学生及相关教师意见，根据反馈问题对中标

人提出整改要求，如中标人不能整改或者未达到整改效果的，采购人有权要求更换服务人员或终

止合同。

2）中标方应具备员工考核管理制度，能充分调动员工的工作热情和积极性，保证工作的质量

和效率。员工管理制度包括但不限于员工激励、晋升、改进、轮岗、淘汰等，对于优秀员工应有

激励机制。

（三）工具设备要求

1.中标方需按采购人要求，提供项目所需的清洁工具、清洁设备供驻场使用，并提供工具清

单。所有工具、药剂、设备必须符合国家环保和使用安全等标准，清洁工具及设备按项目要求做

到及时更新，以保证正常清洁需要，包括但不限于一般清洁工具、清洁药剂、全自动洗地机、吸

尘器、人字梯、清洁手推车、拖把榨水车、玻璃清洁工具等保洁必备工具。

供应商履行合同所需的工具设备清单

序

号

物品名

称

规

格

/

型

号

单

位

数

量

品

牌

/

产

地

技术参数 /

标准要求

用途 / 使用区域

备注

1

全自动洗地机

______

台

__

______

符合国家环保和安全标准

适用于石材地面、PVC 地胶、地毯清洗

______

2

吸尘器

______

台

__

______

功率 / 吸力符合标准；支持干湿两用

地面/地毯/缝隙除尘

______

3

人字梯

1.5

架

_

__

材质坚固，具备

高空清洁作业

______

序

号

物品名

称

规

格

/

型

号

单

位

数

量

品

牌

/

产

地

技术参数 /

标准要求

用途 / 使用区域

备注

m/3m

_

____

防滑设计

4

清洁手推车（静音万向轮）

______

辆

__

______

清洁工具转运

______

5

拖把 / 拖布车

______

辆

__

______

地面拖洗作业

______

6

玻璃清洁工具

套

__

______

玻璃/镜面清洁

______

7

清洁药剂

______

瓶 / 桶

__

______

符合环保 / 安全标准，无腐蚀性

对应区域清洁

______

8

其他必备清洁工具

批

__

______

抹布需分区分色（至少 4 色）

日常清洁

扫帚/畚箕/ 抹布等

9

日常消耗品

符合环保 / 安全标准，无腐蚀性

适用于办公区、卫生间、茶水间等

厕纸、擦手纸、洗手液、香氛等

10

日常消耗品（垃圾袋）

适用于办公区、卫生间、茶水间等

注：

1.所有工具、设备、药剂须符合国家环保和安全标准，满足项目清洁需求。

2.本清单仅为驻场使用必备配置，供应商可根据项目情况进行补充。

3.数量可根据实际服务面积、区域功能调整，最终以采购人确认为准。

2.中标方要对采购人的所有财产安全和所提供的设施设备负责，若因项目工作人员的原因造

成损失或者设备损坏，中标方要按采购价格或设备折旧照价赔偿。

（四）验收方式

1.现场验收，采购人将严格按照供应商承诺的内容进行验收。

2.验收地点：采购人服务实施地点。

3.验收标准：

1）服务验收时采购人有权根据自己的需要决定物业管理服务的检验方式，并根

据评估考核结果与日常检查实际情况完成验收工作。但验收合格并不免除中标人根据

本合同的约定所承担的质量保证责任。

2）合同执行过程中服务保障及维修维保等物业管理工作须符合国家或行业的标

准，且具有产品质量保证检验合格证明书及根据法律法规要求的其它相关认证与证明

文件。

3）采购人验收人员由采购人相关使用管理单位构成，在采购人指定的区域时间

按照约定的相关服务保障标准进行验收，验收过程按照合同验收条款、项目评估考核

办法、采购人相关要求及采购人采购手册验收规定之普通验收流程进行验收单据上报

。

（五）付款方式

签订合同前，供应商向采购人提交合同总额 5%的履约保证金。采购人按供应商

所报各岗位人员综合单价，根据合同约定和项目完成进度，以及季度考评结果，出具账单，账单以供应商盖章，采购人签字确认为准。根据实际到岗人员数量和综合单价按季度支付物业服务费。服务期满后三十日内，在供应商完成其合同义务包括任何保证义务后，在供应商无任何违约行为的条件下，采购人把履约保证金无息退还供应商。

三、服务要求

以下标★条款为实质性响应条款，对于★条款负偏离的投标无效。（一）采购标的需实现的功能或者目标

北京中关村学院是汇聚教育、科技、人才一体化的新型教育科研机构。为了能够保障学院环

境的稳定运行，本项目需要对北京中关村学院的各个公寓（C1 公寓、C2 公寓、C3 公寓，总面积50517.71）进行物业服务招标，包括室内保洁及楼内垃圾清运服务、楼内设施设备维护服务、秩序维护服务、夜间安全巡视、公寓综合管理服务及重大活动保障、增值服务等。（二）需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规

范

《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第 379 号）

《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院令第 373 号）《北京市物业管理条例》（北京市人民代表大会公告〔十五届〕第 24 号）《北京市生活垃圾管理条例》（北京市人民代表大会常务委员会公告〔十五届〕第 39 号）GB/T15624-2011《服务标准化工作指南》GB/T 19004-2020《质量管理 组织的质量 实现持续成功指南》GB 2894-2008《安全标志及其使用导则》GB 5749-2022《生活饮用水卫生标准》GB 22337-2008《社会生活环境噪声排放标准》GB/T 10001.1-2023《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》GB/T 15566.1-2020《公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1 部分：总则》GB/T 17242-1998《投诉处理指南》GB/T 18883-2022《室内空气质量标准》备注：以上标准如有最新标准发布，以最新标准执行。

（三）服务内容及要求

1

.总体服务内容：

为北京中关村学院公寓物业管理服务项目提供以下服务：(1)安全管理服务：安全管理及巡查、应急突发事件处理、意外伤害事故处理、控烟管理、门

厅值守、公共秩序维护、消防安全巡查、晚间安全巡视等；

(2)卫生保洁管理与服务：内务卫生检查、项目结束离校、每学期退宿房间保洁、楼内部的日

常卫生清洁、楼内临时突击任务、定期楼内消毒（甲流预防）、打药、楼内垃圾清运、垃圾分类等；

(3)维修服务：质保期内供应商负责楼内设备设施的运行管理、保洁、定期检查及报修，设备

设施使用过程中出现故障，直接联系并配合维保公司进行维修，做好报修记录；质保期外，供应商应对楼内设备设施进行管理、保洁、定期检查及维修（材料费单品的单价/单品的批量总价 500元（含）以内由供应商负责）；

(4)公寓综合管理服务：师生入住、信息核对、调宿、留宿人员管理、来访、晚归、备用钥匙

使用登记管理、临时住宿接待、客房服务、按照学院要求进行人员出入管理；配合学院开展学生思想教育工作及宿舍文化活动开展；

(5)增值服务：包括但不限于重大活动增加人员、提供智能化机械设备（无人智能洗地机等）

、信息化物业管理系统（含巡检、能耗、报修、公寓管理系统等）、固定资产盘点、设施设备预防性维护计划（PPM）、爱心服务驿站建设、融合共建活动等；

(6)全力配合学院做好突发事件各项工作：为保障本物业的正常秩序或应对突发事件，采购人

有权在必要时向供应商发出书面通知或指令，要求供应商在特定时间内完成本合同约定范围以外的临时性、突击性工作，包含但不限于现场管控、物资准备等其他工作。

供应商在收到采购人指令后，必须立即响应并执行，不得以采购人指令涉及工作内容未在合

同明确列举为由拒绝执行。对于因执行此类指令产生的额外费用，若在供应商投标报价或本合同总价已充分考虑的风险预备费范围内，供应商应无条件承担；超出部分，由双方根据实际情况另行协商。

2.服务范围

序号

明细项目

建筑功能

建筑面积（平方米）

1

C1 公寓

师生公寓

16845.73

2

C2 公寓

师生公寓

16836.03

3

C3 公寓

师生公寓

16835.95

合计

50517.71

3.岗位配置标准要求

（1）总体要求1)中标人须按本项目服务范围、面积及运营需求，足额配置专职在岗人员，不得兼职、空岗

；

2)所有人员体检合格、无违法犯罪记录，统一着装、规范考勤；3)确保项目正常运行，供应商应按国家劳动法和北京市相关政策法规合法用工，如有违反国

家法律法规情况，责任由供应商承担；

4)中标方须与采购人签订保密协议，其所有派驻人员均需签订第三方人员网络安全保洁协议

，相关协议作为合同附件并严格执行。

（2）岗位配置与人数1）人员配置要求

楼宇（人数/岗位）

岗位名称 工时要求

在岗时间

C2 楼

C3 楼

C1

楼

岗位

数

备注

项目经理

9：00-18：00

1

1

公寓楼长

9：00-18：00

1

1

1

3

工程管理

员

标准工时

9：00-18：00

1

1

1、重要接待及重大活动，提供增值服务保障；2、周末及节假日每天至少有 1 名管理人员值班。

公寓门值

综合工时

24H

1

1

1

3

每个岗位每周出勤时间 168 小时

公寓保洁

员

综合工时

8：00-17：00

4

4

2

10

每个岗位每周出勤时间不少于 48 小时

综合维修

员

综合工时

8：00-21：00

2

2

两个岗位每周总工时不少于 124 小时，工作日（17:00前）不少于两人，工作日（17：00 后）、周末及节假日在岗人数不少于 1人

晚间巡逻

员

综合工时

20：00-8：00

2

2

每个岗位每周出勤时间不少于 84 小时

总计

22

出勤要求：1、供应商应具备足够的后备人员补充来满足驻场人员的年假、病假、国定假日、加班等需求。如有员工请假或缺勤，采购人将按 1:1 扣除缺勤工时相应的服务费，按实际出勤率（当月实际出勤总工时/应出勤总工时*100%）来支付服务费。如月度出勤率超 100%，除提前约定的内容以外，采购人仍按 100%支付，不额外支付超出部分服务费；2、人员配置表中如有更合理的排班方案，经采购人评估确认后方可调整。★3、供应商在本项目服务地根据要求进行人员配置，岗位数不少于 22 个。

2）供应商配置的主要管理人员（项目经理、公寓楼长、工程管理员），均需为本单位在职人

员。需提供主要管理人员近六个月内至少一个月的在本单位的社保缴纳证明或劳动合同复印件。

★3）服务期内项目经理及主要管理人员未经采购人同意不得擅自更换。供应商保证项目经理

和公寓楼长按投标文件承诺到岗且未在其他项目中担任项目负责人。供应商需提供承诺书，加盖公章。

在签订合同前，采购人将对中标单位拟派项目主要管理人员（项目经理、公寓楼长、工程管

理员）进行面试以及相关资质、学历、经验证明审查，如果审查中发现虚假问题，采购人将保留追究中标人法律责任的权利。同时，视情况采购人有权要求中标人更换项目经理，且

新任项目

经理相关资质、经验等不得低于投标文件中项目经理资质标准。

4）供应商从业人员须统一着装，形象统一，佩戴工牌，微笑服务。5）供应商需熟悉楼内情况，包括但不限于：房间、卫生间、开水房数量、位置、面积，具备

处理突发事件的能力。

6）项目经理：年龄不超过 45（含）周岁，具有高级职称证书，具有 8 年及以上类似物业项

目管理经验（包含保洁、维修、安全管理及综合管理经验等）。

7）公寓楼长：年龄不超过 45（含）周岁，具有中级及以上职称证书，具有 3 年及以上类似

物业公寓管理项目经验。

8）工程管理员：年龄不超过 45（含）周岁，具有中级及以上工程师职称证书，具有 3 年及

以上类似物业项目工程经验。

以上人员证书需提供复印件并加盖公章，否则在评审时不予认可。9）其他重点服务人员要求：

 维修人员：年龄不超过 55（含）周岁，具备对应的服务资质（如《特种作业操作证》（

低压或高压）或《特种设备安全管理和作业人员证》（电梯作业）等）。

 晚间巡逻员：年龄 18-55（含）周岁，相貌端正，普通话较好（供应商承诺所有晚间巡逻

员上岗时全部持有《保安员证》，提供承诺书加盖公章）。

 保洁人员：年龄 18-55（含）周岁，胜任本岗位工作（供应商承诺所有保洁人员上岗时全

部持有有效期内《健康证》，提供承诺书加盖公章）。10）由于设备设施更新、升级，提高劳动效率的原因引起服务人员数量变化，供应商应与采

购人监管部门进行沟通，根据具体情况确定服务人员的数量。

11）对于违反法律法规以及采购人相关规定的员工，采购人有权要求供应商更换相关的服务

人员。

（3）合法用工1）采购人与驻场人员不发生任何劳动和雇佣关系,驻场人员由中标方自行管理，中标方和派

驻人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害、工伤及意外事故，由中标方自负，与采购人无涉。

2）中标方应购买雇主第三方责任险，保额不低于 50 万元；3）团队骨干人员的调动应获得采购人的同意，包括但不限于项目经理、公寓楼长、工程管理

员、优秀员工等，发生工伤、亡或病、事假等无法上岗的特殊情况除外。

4.服务标准及作业要求

（1）秩序维护及综合管理服务

服务内

容

服务标准

负责公寓

内部门值

、巡查、

公共秩序

维护和安

全管理等

（以建筑

1.按公寓的开关门时间开闭大门。做好晚间大楼关闭后的全楼巡视，关闭门窗、检查

水电、无异常情况并确认无闲杂人员滞留。

2.负责楼内主要出入口的值班管理，向导咨询、有求必应、主动热情为师生解决问题

。

3.在楼内设置失物招领处，妥善保管师生的遗留物品，做好领取登记。

4.负责楼门管理，控制闲杂人员进入楼内。

5.加强对外来人员登记，大件物品出门登记，对楼内公共财产擅自带出的行为予以制

服务内

容

服务标准

物入户门

为界，大

门以内为

供应商负

责秩序维

护范围）

止并妥善按相应规定处理。

6.负责劝止楼内违反公共安全秩序及不文明的行为，防止发生盗窃、斗殴、及人为破

坏事件。

7.值班人员按服务要求执行 24 小时服务，人员出入高峰时段要做好人员的疏导工作

，确保各出入口畅通，遇紧急情况，能迅速将人员从楼内疏散。

8.对进入大楼内部施工的人员进行必要的登记和管理，做到工完、人走、场清，不留

建筑垃圾。

9.负责楼内的全楼巡视，楼内巡视每日不少于 5 次（24 小时），及时发现和处置安

全隐患。对重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻。

10.认真、规范做好日常值班记录，做好交接班工作。

11.各楼主管及值班员熟悉楼内平面布置，实行服务安全报告制度。对服务区域内发生

的任何涉及人身伤害、财产损失、火灾事故、偷盗、突发事件等方面的安全事故，一

经发现应按应急预案规定处理并向学院相关职能部门报告，维持好现场秩序及保护好

现场。

12.除高峰时间外，随时巡查楼前“三包”区域卫生和自行车摆放状况，发现问题及时

处理。

13.对楼内各区域进行每日巡视，检查饮水设备、卫生间上下水器具、空调、照明等楼

内公区设备设施，发现问题及时登记报修，并按要求检查维修结果。

夜间巡逻

1.按照规定的时间和路线进行夜间巡查，确保楼内无异常情况和安全隐患。

2.在夜间巡逻过程中，注意观察公寓内加班人员的身体状况和精神状态，如有异常（

如晕倒、严重疲劳等），立即采取措施进行救助或通知相关人员。

3.检查门窗、水电、消防等设施是否完好，及时发现并上报安全隐患，确保楼内安全

。

4.发现问题及时处置，必要时加强巡逻。

5.对违反规定的行为进行劝阻和制止，如发现有人员在非吸烟区吸烟、大声喧哗等行

为，及时制止并提醒。

安全管理

1.防火防盗（预防电火、烟火、明火等；防外来盗窃、内部盗窃等）。

2.意外伤害事故（摔伤、碰伤、烫伤等；突发疾病精神异常疾病等）。

3.突发事件（酗酒、打架斗殴、闹事等）。

4.消防设施报修与登记（安全出口标识、消防栓、灭火器）。

5.学生在表现优秀/违规的行为，进行登记或上报。

消防安全

1.建立消防设备设施台账，了解掌握消防设备设施使用状态，确保消防通道畅通。

服务内

容

服务标准

管理服务

2.定期（2 次/年）开展消防培训和演习，加强四个“知道”（知道火灾危险性、知道

必要的消防安全知识、知道火场逃生的基本方法、知道火灾预防措施）、四个能力（

检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初期火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力、消

防宣传教育培训的能力）内容的学习，保证值守人员掌握基本消防技能、熟练掌握防

火、灭火知识和消防器材的使用方法，有自防自救能力。

3.值守人员为义务消防员，具备应急突发事件处理能力。

4.对火灾、治安以及公共安全卫生等事件，拟定应急预案，并落实到位，及时报告，

协助相关部门及人员采取应对措施。

5.每年配合学院更换楼宇内灭火器及楼内消防设备设施的消电检工作。

6.每年和安全管理部门签订安全责任书，并落实到位。

禁烟管理

服务

1.楼内严禁吸烟，楼内各明显部位张贴禁烟标识。

2.楼内有禁烟的宣传资料、海报或展板。

3.楼内值班室无烟具、烟头，公共区域无烟头。

4.做好“劝烟”工作，填写“劝烟”记录。

5.配合学院控烟工作的相关部门进行开展及检查。

节能服务

1.对水、电进行管理和控制，按照学院节能要求和相关规定，对楼宇内存在的长明灯

、常流水以及空调开启等违反学院节能规定的现象进行必要的管理，具体办法根据学

院相关管理办法并经授权执行。

2.定期开展节约资源活动，倡导学生从自己做起、从小事做起，杜绝浪费现象。

3.根据学院关于节能方面工作要求，合理开展节能减排工作，如措施落实不到位，接

受学院给予的经济处罚。

4.协助校方完成节能办日常数据统计、节能宣传等工作。

楼内商业

秩序

对未经学院有关部门批准的商业设施禁止摆放。

楼内通知

、标识等

张贴秩序

维护与管

理

1.负责楼内通知、标识等张贴秩序维护与管理，楼内通知、标识等可在楼内设置的公

示栏张贴。

2.楼内的标志、标牌的格式由学院统一规范。

3.楼内张贴外部门通知及标识，需经上级领导部门审批后方可张贴。

楼内门厅

的安全值

守，门厅

1.挂牌上岗、礼貌待客，使用文明用语、微笑服务。

2.按照要求配备值班人员，严格遵守岗位职责，按公寓楼的作息时间要求开闭大门。

3.向导咨询、有求必应、主动热情为师生解决问题。开展便利服务工作（如小五金借

服务内

容

服务标准

公共秩序

的维护

用等）。

4.对楼内住宿人员辨识率达到 90%以上。

5.做好会客登记、大件物品以及贵重物品出门登记。

6.做好高峰人流期间的人员疏导工作，确保出入口畅通，遇紧急情况及时疏散人员。

7.利用监控终端及门禁系统，严防闲杂人员进入公寓楼。

8.设置失物招领处，妥善保管师生丢失的物品，做好登记及领取记录。

9.做好公寓公共区域消杀物品放置工作及记录。

10.对无卡或随他人进入公寓楼未刷卡的人员进行信息登记。

11.认真、规范做好日常值班记录，做好交接班工作。

安全、秩

序的综合

管理

1.挂牌上岗、礼貌待客，使用文明用语、微笑服务。

2.按照要求配备值班人员。按岗位职责开展日常值守服务任务。

3.向导咨询、有求必应、主动热情为师生解决问题。

4.做好各层楼安全巡视，加强重点部位、重点时间的定时巡视，劝阻违反公共安全秩

序的行为，防止发生偷盗、打架斗殴以及人为破坏事件，并及时排查异常情况、规范

详实填写巡查记录。

5.做好楼内公共钥匙的管理工作及使用记录。

6.认真、规范做好日常值班记录，做好交接班工作。

共享区域

管理服务

1.共享区域主要用于学生自习及课余文体活动所需，不得以其他原因进行占用、外借

。

2.按照共享区域功能进行家具摆放及日常管理。

3.负责按照共享区域功能类别进行相应环境氛围布置。

4.对共享区域设备设施进行检查，确保其正常使用状态，有故障及时报修、更换。

5.负责每天两次清扫共享区域，清洁共享区域及活动室家具及设备设施。

6.动员学生主动参与到共享区域的秩序维护和日常管理中来。

退宿及离

院管理服

务

1.做好搬家离院前人员信息统计工作。

2.做好楼内安全巡视工作，确保楼内消防安全及师生人身财产安全。

3.行李托运打包提供指定地点进行存放。

4.进行最后离开房间人员登记及空房信息确认工作，锁好房门。

5.与采购人管理人员及对应学院老师开展查房工作，对学生遗漏物品，交由学院老师

负责保管，并做好相应记录。

6.清扫房间、清洁家具及设备，对有故障的家具及设备进行报修。

7.更换房间锁芯收回钥匙，确保安全。

服务内

容

服务标准

8.做好离校过程中的帮扶工作。

9.倡导学生文明离校。

内务卫生

检查

1.根据学院要求对宿舍进行安全内务卫生检查，每周检查覆盖率达到 100%，根据内务

安全卫生标准进行打分，做好记录，客观、详实，便于查看，形成电子分数表格。

2.进行安全内务卫生检查时要求至少两人在场。

3.就安全内务卫生检查过程中出现的问题，与学生进行当面沟通交流，促进解决问题

。

4.每月一次联合学院对公寓进行检查，每周一次对宿舍进行安全卫生检查，以上重点

检查宿舍存在安全隐患、吸烟、卫生等问题，就具体问题进行讨论，提出解决或整改

方案。

5.做好检查成绩的归档和汇总工作，为文明宿舍评比工作提供数据支持。

报修服务

1.门厅设立报修点，引导微信报修到平台。

2.维修人员根据报修单及时上门维修。

3.对报修事项进度进行跟进，验证维修效果。

设备设施

管理

1.建立设备设施台账、对楼内设备设施台账了解、掌握。

2.做好设备设施登记、检查、更换记录。

3.每周 1 次检查楼内设备设施、1-2 周对楼内设备设施进行保养，详实填写设备设施

报修记录。

4.对楼内维修项目进行进度跟进，确保设备设施的正常使用。

售电

1.了解掌握并能熟练操作智能系统，按照系统进行宿舍用电管理及售电工作。

2.每学期按照规定进行免费电的发放，并做出通知提示。

3.每天查看系统运行状况，就异常情况与各公寓楼进行沟通，做好记录。

4.按照学院规定，进行节假日限电时间的调整。

5.出现故障及时联系厂家进行维修，确保系统正常使用。

洗衣机管

理服务

1.加强对洗衣机设备的检查，确保洗衣机的正常使用状态，消除安全隐患。

2.每日 2 次对洗衣机周边进行清洁。

3.注意用电安全，严禁直接用水冲洗设备电器部位和湿手接触电器开关。

4.维护洗衣秩序，避免衣物堆积情况的发生。

5.洗衣机上下水系统出现故障时，及时进行维修。

6.当出现由于支付系统及设备故障造成学生经济损失的，负责跟洗衣机供方进行沟通

。

7.对有安全隐患的洗衣设备进行停用处理，并联系厂家进行更换。

服务内

容

服务标准

楼 内 的 家

具 及 设 备

管理

1.根据楼内及公共区域需求布置相应家具。

2.按照学院资产管理办法对各类家具和设备进行标签管理，并定期配合学院进行资产

核查工作。

3.设备设施及家具进行搬迁变更时须填写搬迁变更许可证，并按照流程和规定进行。

客房管理

1.一客一登记，认真核验住宿人；人员证件、信息，核对系统和房卡分发是否相符。

2.有房的情况下，清楚介绍房间设施设备、房间，正确记录预定人信息；入住登记工

作，住宿人到达前台办理入住，准确找到宾客订单、登记宾客信息、计算房费收取住

宿费用。

3.接待宾客日常事务问询、房间报修、电话转接、物品转交等服务工作。

4.一房一核实，准确核算所退房间发生的费用金额，核对消费金额，严格执行账、款

、票相符，保管好票据。

5.收集客房内使用过的布草，新布草会被折叠好并按照规定的方式摆放在客房内，对

布草进行严格的管理和记录，包括布草的收发、登记、统计和盘点等。

开水器

管理服务

1.做好开水房秩序维护，引导师生按序打水，不得拥挤，预防烫伤。

2.做好开水房的消杀、保洁工作并进行相关记录。

3.每日检查开水器使用状况，对黑屏、断电、水龙头漏水等情况及时进行报修。

4、定期联系维保公司更换滤芯及除垢。

综合服务

1.建立楼内基础设施设备管理资料台账，完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资

料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、

图册健全，保存完好。

2.做好各项管理记录的定期归档工作，至少每学期 1 次。

3.负责对全部服务人员进行礼仪、服务态度的培训与管理，对客服工作进行检查。

4.对楼内有关后勤工作的投诉、报修受理情况及物业管理监督检查。

5.对外来人员及进入楼内施工的施工人员进行登记，必要时可收取一定的施工押金。

6.对师生提出的投诉，进行答复、零维修及物业服务的回访，工作应有详细记录。

7.负责与学院有关部门的沟通和联系，及时处理重要的投诉。每半年向学院物业管理

部门上报物业管理服务情况。

8.一年不少于两次向使用部门及师生采用走访、问卷调查等形式开展物业服务工作回

访，并对薄弱环节进行改进。

9.负责召集学生组织，检查工作的落实情况，布置工作任务，就项目物业管理运行执

行中的问题提出解决方案。

10.负责对楼内其他业务的管理工作，各项工作要有完备的工作记录，以待随时检查。

服务内

容

服务标准

11.加强与各学院的沟通与协作，做好住宿学生的思想教育及引导， 帮助学生养成良

好的行为习惯。

12.配合学院开展楼宇文化活动，培养学生健康、文明的生活方式。

增 值 、 融

合共建

1.门厅建设

（1）楼内文化建设与门厅功能建设、VI 形象设计相结合，利用花木、盆景等装点门

厅；

（2）通过板报或电子显等的资料宣传模块，开拓门厅的“咨询、引导”功能；

（3）延伸楼内的服务功能，为学生提供多样化的服务。

2.楼道文化建设

通过多种灵活的形式张贴人文宣传材料以及相关制度、规定和安全常识等，提供学生

行为养成引导教育的途径；展示学生活动作品，激发学生共建文化热情；

3.对学生行为进行管理和引导；

4.开展日常宣传教育，利用多种形式，开展主题宣传，将日常教育引导渗透到学生生

活的方方面面；

5.开展防火防盗安全教育，普及安全知识，树立安全防范意识；

6.开展共建活动，每学期不少于 2 次；

7.定期问卷调查等，每年不少于 1 次；

8.设置人员负责楼宇文化氛围营造、布置和宣传工作，包括节假日（春节、元旦节、

国庆节等）、迎新和毕业典礼、重大活动等文化氛围；

9.根据学院的要求提供物业使用标识包括但不限于：节能标识、安全提示标识、设备

标识等，标识设计需满足学院高品质要求，材料需使用环保、耐用的高质量材料，符

合学院的定位；

10.一站式服务中心的建设，在宿舍区设置分站点，进行整体功能设计、装修与环境

布置，为师生提供服务咨询、维修报修、校园卡、校园参观导览、门禁服务等任何与

校园支撑相关的服务；

11.真情服务、爱心免费服务驿站建设（如衣物缝补、熨烫、雨伞借用、小推车借用

、轮椅借用、充电宝借用、眼镜清洗、应急物资等）；

12.协助学院共享空间规划建设；

13.重大活动增加（安保、保洁）人员；

14.提供智能化机械设备（无人智能洗地机等）；

15.信息化物业管理系统（含巡检、能耗、报修、公寓管理系统等）；

16.资产及库房的物资清点及工作支持。

（2）保洁服务1）服务标准

服务内容

范围

服务标准

楼道：公寓楼公共区域楼道地

面、踢脚线、墙面、墙面各类

标识牌（盒）、门窗、开关、

顶棚天花板、消防器材等

1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、整洁光亮；雨

雪天要有防滑、防水措施。

2.墙面无污渍、无积尘、无乱悬挂、无乱张贴现象。

3.顶棚天花板及灯具无污渍、无蛛网。

4.墙面各类开关、标志牌（盒）无污渍、无积尘、光亮。

5.踢脚线无水渍、无污渍、无积尘、光亮。

6.学生宿舍门、楼道安全防火门等无污渍、无积尘。

7.门窗等无污渍无积尘，整洁光亮。

8.玻璃内侧无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、

无破损，窗纱紧绷，不露纱线。

9.消防器材表面无污渍、无积尘。

10.地毯清洗，至少 1 次/季。

11.座椅及沙发，至少清洗 1 次/季。

12.虫害消杀：公共区域服务频次不低于每季度一次，房

间内服务频次不低于每年两次。

楼梯：楼梯台阶、扶手、栏杆

、踢脚线、楼梯间窗户、墙面

、顶棚及墙面各类开关、标志

牌（盒）

1.楼梯台阶、扶手、栏杆无水渍、无污渍、无垃圾、无积

尘、整洁光亮。

2.墙面无污渍、无积尘、无乱悬挂、无乱张贴现象。

3.顶棚及灯具无污渍、无蛛网。

4.墙面各类开关、标志牌（盒）无污渍、无积尘、光亮。

5.踢脚线无水渍、无污渍、无积尘、光亮。

6.窗及窗框等无污渍无积尘，整洁光亮。

7.玻璃内侧无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、

无破损，窗纱紧绷，不露纱线。

8.其他设施表面无污渍、无积尘。

公

寓

楼

公

共

区

域

共享区域：地面、墙面、桌椅

、窗户、顶棚、窗户

1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、整洁光亮。

2.墙面无污渍、无积尘、无乱悬挂、无乱张贴现象；顶棚

及灯具无污渍、无蛛网。

3.墙面各类开关、标志牌（盒）无污渍、无积尘、光亮。

服务内容

范围

服务标准

4.灯光柔和，明亮无闪烁。

5.窗及窗框等无污渍无积尘，整洁光亮。

6.玻璃无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、无破

损。

7.桌椅及家具无污渍、无积尘、内外无垃圾、光亮。

8.室内空气流通无异味。

9.其他设备设施无污渍、无积尘。

开水间：开水器及台面

开水器及周边无污渍、无积尘。

楼宇：楼宇本体（含门、窗）

、屋顶及屋檐、避风棚、遮雨

棚

1.一楼门厅、门、玻璃幕墙无污渍、无积尘；玻璃无手印

、污渍、明亮。

2.墙面洁净无污渍、无积尘；窗及窗框无污渍、无积尘，

无粘贴物。

3.玻璃无手印、污渍、明亮。

4.纱窗无污渍、无积尘、无破损。

5.屋顶无垃圾，屋檐无悬挂物。

工具间

1.工具间用于存放保洁工具及用品，不得在工具间内存放

废品、易燃易爆物品。

2.保持工具间地面、拖布池等干净整洁。

楼内

1.确保定期楼道、楼梯间开窗通风，确保楼内空气流通。

2.每周一至两次对公共区域消毒，楼道用稀释后 84 消毒

液浸湿墩布擦拭楼道及楼梯间地面；用稀释后 84 消毒液

浸湿抹布擦拭非金属家具表面；在非人流高峰期时用喷壶

在公共区域喷洒稀释后 84 消毒液。

3.卫生间排风扇表面无积尘、无污渍，使用状况良好，确

保卫生间空气质量良好。

客

房

卧室

1.门：包括门面、门顶、门锁、门把手、闭门器、安全扣

干净、无灰尘、无杂物，使用正常。

2.衣柜：包括衣钩、衣架，墙面、不锈钢干净无灰尘。

3.写字台：包括写字椅、玻璃上下干净无灰尘，无杂物。

4.台灯：包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无灰尘

服务内容

范围

服务标准

，使用正常。

5.电水壶：表面干净，内部干净无水垢，使用正常。

6.茶几：包括上下、内外干净无灰尘，无水渍。

7.茶杯：干净无灰尘，无水迹，无破损。

8.沙发：干净无灰尘，无污迹，无破损。

9.窗户：包括玻璃、纱窗、窗台、窗扣干净无灰尘，无污

迹。

10.窗帘：干净无灰尘，无污迹，窗帘钩使用正常。

11.床头灯：干净无尘，使用正常。

12.床头板：包括玻璃上下、立柱干净无灰尘。

13.电话：包括电话线、听筒底部、表面、按键干净无灰

尘，使用正常。

14.墙壁：包括墙面、地角线、电源插座无尘，无水迹。

15.床：床形整齐，布草干净，无破损，摆放到位，干净

，无污迹。

16.地毯：干净无杂物，无线头，无烟痕。

17.房间日用品：包括卫生间，摆放整齐，配备齐全。

卫生间

1.梳妆镜：干净无尘，洁净明亮。

2.玻璃门：包括门把手、里外干净无尘，无水迹。

3.口杯：干净无水迹，无破损。

4.面盆：包括水龙头、立柱干净无水迹，镀金件光亮，下

水口无黄迹。

5.毛巾架：干净、光亮、无松动。

6.淋浴头：包括水龙头、淋浴头、输水管、淋浴盒干净无

水迹，无损坏。

7.马桶：包括马桶盖，水箱底座、内部干净无水迹、无黄

渍，使用正常。

8.垃圾桶：内外干净，无杂物，无污渍。

9.地面：干净无水迹，无毛发，无杂物。

垃

楼内

1.每天 6:30-8:30、13:00-14:00 将楼内垃圾运到指定地

服务内容

范围

服务标准

圾

外

运

点。

2.楼内公共区及楼宇外围不得存放、堆放废品。

3.严格执行环境管理相关工作要求，做好垃圾分类工作；

按照管理规定设置各类垃圾桶，桶身有中英文及图示标识

各类垃圾分类详情。

4.利用板报、橱窗等形式做好宣传教育工作，让师生员工

充分认识垃圾分类处理的优点，倡导全员参与垃圾分类。

5.配合学院做好垃圾分类管理工作的督导和落实工作。

6.倡导学生自带垃圾下楼。

楼

宇

外

立

面

建筑物本体（含门、窗及玻璃

幕墙）、屋顶（含透光屋顶）

及房檐

1.一楼的玻璃窗及玻璃幕墙表面无手印、无积尘、无污渍

、明亮。

2.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮、墙面洁净无

明显污痕、房檐无悬挂物，屋顶无垃圾堆积保持檐沟、雨

水口、落水管的畅通。

2）保洁作业要求

区域

分类

作业项目

作业方式

周期

地面

清扫、墩拖

桌椅等家具

擦拭

墙面上各类开关

掸尘、擦拭

墙壁开关、装饰物

掸尘、擦拭

窗及窗框、隔断板、窗台

擦拭

顶棚

掸尘

客房

定期保

洁

排风扇

清扫、擦拭

使用前后

地面、入口处

墩拖、吸尘

3 次/日

楼道

日常保

洁

各类标识牌（盒）、消防

器材

擦拭

1 次/日

区域

分类

作业项目

作业方式

周期

墙壁开关、装饰物

掸尘、擦拭

1 次/日

顶灯

掸尘、擦拭

1 次/半年

楼道窗户、玻璃窗

刮、擦拭

1 次/周

公寓房门外侧

擦拭

1 次/月

踢脚线

清扫、擦拭

1 次/周

定期保

洁

墙面、天花板

掸尘、擦拭

2 次/月

楼梯台阶

清扫、墩拖

1 次/日

扶手、栏杆

擦拭

1 次/日

墙面上各类开关

掸尘、擦拭

1 次/日

墙面、楼梯间窗户

刮、擦拭

2 次/月

日常保

洁

标志牌（盒）、装饰物

擦拭

1 次/日

楼梯

定期保

洁

顶棚

掸尘

2 次/月

地面

清扫、墩拖

至少 3 次

/日

水池

擦拭

至少 3 次

/日

镜面

刮、擦拭

至少 3 次

/日

瓷砖墙面

刮、擦拭

1 次/日

日常保

洁

垃圾篓

倾倒垃圾、清洁纸篓、更换垃

圾袋

2 次/日

窗户、玻璃窗

刮、擦拭

1 次/月

顶棚

掸尘

2 次/月

盥洗间及洗衣

房

定期保

洁

排风扇

清扫、擦拭

1 次/周

卫生间

日常保

地面

清扫、墩拖

至少 3 次

/日

区域

分类

作业项目

作业方式

周期

小便池、便坑内外侧

冲刷、擦拭

至少 3 次

/日

瓷砖墙面

刮、擦拭

1 次/日

洁

窗及窗框、隔断板、窗台

擦拭

1 次/日

窗玻璃

刮、擦拭

1 次/月

顶棚

掸尘

1 次/月

排风扇

清扫、擦拭

1 次/周

更衣柜、更衣凳

擦拭

1 次/日

瓷砖墙面

刮、擦拭

1 次/日

窗户、窗玻璃

刮、擦拭

2 次/月

排风扇

清扫、擦拭

1 次/周

定期保

洁

顶棚

掸尘

1 次/月

开水间

日常保

洁

开水器

擦拭

2 次/日

门、窗及玻璃幕墙

擦拭

2 次/月

屋顶及屋檐

清扫

4 次/年

楼宇

定期保

洁

地下室公共区域

清扫、墩拖

2 次/月

备注：卫生间设施、设备出现故障时保洁人员有义务告知楼内值班室，每周定期对保洁区域

进行消杀，并做好消杀记录。

（3）设备设施正常运行及综合维修作业要求对于处于质保期内的设备设施：供应商负责楼内设备设施的运行管理、保洁、定期检查及报

修，设备设施使用过程中出现故障，直接联系并配合维保公司进行维修，做好报修记录；

对于处于质保期外的设备设施，供应商负责对楼内设备设施进行管理、保洁、定期检查及维

修；

服务内容

服务标准

照明系统

负责照明系统的运行管理、维护、保洁、定期检查及维修。

400V 以下电力设

备设施

1.工作人员持证上岗，有严格的岗位职责，确保供电安全运行。

2.负责 400V 以下电力设备设施的运行管理及定期保洁。

服务内容

服务标准

3.制定安全用电岗位责任及管理制度，定时巡检设备，对故障设施进行报修。

排水系统

1.以建筑物内调水间为界限，二次管网及以下设备设施的运行管理、维护、保

洁定期检查及维修。

2.正常生活饮用水有停水或水污染事件发生时，有应急预案并能及时启动、有

效执行。

3.保证雨季或暴雨天气地下室集水井排水设备的正常运行，地下室无积水。

4.定期对污水泵设备进行巡检、维护、检查及维修。

门禁系统

按相关管理规定运行门禁系统，设备出现故障及时报修。

特殊用房桌椅/家具/家电等设

备设施

1.熟悉楼内各个特殊用房桌椅及其他家具的数量及使用情况。

2.质保期内：负责桌椅、家具及家电（含打印机）等的运行管理、维护、保洁

及报修。

3.质保期外：负责桌椅、家具及家电（含打印机）等的运行管理、维护、保洁

定期检查及维修。

开水器

1.负责电热开水器的常规保洁、报修、维修。

2.定期（2 次/年）联系维保公司更换滤芯及除垢。

电梯管理

1.按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查（标准按学院与维

保单位合同规定）。确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施

完好。

2.在电梯维修时应配合做好临时警示管理。

3.制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号应尽快设法解救乘客，同时

迅速通知维保单位派人排除设备故障。

4.加强电梯智能化管理水平，增加智能梯控设备。

通风系统

负责通风系统的报修。

注：材料费单品的单价/单品的批量总价＞500 元的维修、更换，供应商需将维修方案报至采购人

，维修方案中需将所涉及的材料费用逐项列明，采购人确认后再进行维修工作，费用由采购人承担。

（4）房屋本体物业服务1）供应商须设立并公布报修电话或相应的报修信息系统，受理师生对房屋本体的报修，并建

立报修及维修档案。

2）对房屋结构、外墙面、屋顶、公共通道、门厅、楼梯、上下水系统、供电设备等部位日常

维护、巡检，发现问题及时报告，根据具体情况处理维修。

3）在建筑物保修期内，应重点检查房屋建筑尚存在的质量问题（包括房屋建筑质量、设备设

施质量、安全技术等方面），发现问题应立刻上报维修。

服务内容

服务标准

房

屋

土

建

及

设

备

小

修

1.时限要求

1.1 急迫性小修项目包括但不限于：楼房厕浴间排污管道堵塞，室内给水系统小修、换管

，排风管道堵塞；建筑物所有门窗故障等，自接到报修之时起 15 分钟内到达现场处理。

1.2 除急迫性小修之外的零碎修项目为维护性小修：自接到报修之日起，一日之内处理或

与报修人预约修复日期。

2.室内地面、散水

2.1 小修内容：楼面或地面的块料面层松动的、散水严重破损影响其功能的，应修补。楼

面或地面的块料面层损坏或残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，应局部拆换。

2.2 质量标准：修复后应平整、光滑、平顺。

3.室内墙面及顶棚

3.1 小修内容：内墙、踢脚线及顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。

3.2 质量标准：维修后的内墙面及顶棚应恢复其原有的使用功能，抹面应接搓平整、不开

裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。

4.检修门窗

4.1 小修内容：门锁损坏、门窗框松动、门体破损、门窗扇开关不灵活、开焊、小五金缺

损的应进行修补、更换。

4.2 质量标准：维修后的门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装

订牢固，窗纱紧绷，不露纱头。

4.3 时限要求：自接到报修之时起 15 分钟内到达现场处理。

5.清扫屋面、雨落管等

5.1 小修内容：每年应将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净，雨落管局部残缺、破损应更

换。

5.2 质量标准：屋面应清扫干净，雨落管维修后应补齐五金配件。

上

下

水

系

统

小

修

标

1.室内给水系统小修、局部换管

1.1 小修内容：建筑物户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀

严重的，应予以更换，给水系统漏水的，应进行修理，严重的，给予更换，零件残缺的应

予以补齐。

1.2 质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配备齐全，无跑冒滴漏现象，能正常使用

。

2.卫生设施

2.1 小修内容：卫生设施及配件残缺的应配齐，破损的应维修。

服务内容

服务标准

准

2.2 质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑冒滴漏现

象，能正常使用。

3.排水、排污管道等

3.1 小修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通，配件残缺应补齐。

3.2 质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水，达到井体、池体

、井圈、井盖、池盖完好。

供

电

设

备

设

施

小

修

1.配电设施

1.1 小修内容：配电柜、配电箱、配电盘。

1.2 质量标准：元器件齐全，显示正常功能可靠，接地良好。

1.3 时限要求：自接到报修之时起 15 分钟内到达现场处理。

2.室内设施

2.1 小修内容：①闸具，②电源插座，③开关，④灯头，⑤灯泡，⑥灯管。

2.2 质量标准：正常使用

2.3 时限要求：自接到报修之时起 15 分钟内到达现场处理。

3.配电线路

3.1.小修内容：①导线，②支持物。

3.2.质量标准：绝缘良好，完整可靠。

3.3 时限要求：自接到报修之时起 15 分钟内到达现场处理。

（5）其他要求需要上墙制度清单，包括但不限于：1.1 楼内安全管理规定；1.2 楼内卫生标准；1.3 楼内防火安全管理规定；1.4 楼内文明公约；1.5 相关岗位职责；1.6 物业服务挂牌服务（如公示服务人员信息、保洁操作进程、监督途径等）；（6）特别说明1）费用包含：员工工资、奖金、福利费、社会保险、加班费等全部人工费用；清洁剂、消毒

液、垃圾袋、洗手液、纸品、虫害消杀所需用药剂和其他保洁资材、物料、低值易耗品等；通讯器材、记录本、管理标识、笔、手电、电池以及员工的劳保用品、工作服，以及楼宇保温门帘、电梯及门厅地垫、门柄保温套、座椅沙发清洗及地毯清洗等；行政办公费用，交通费、通讯费、房租、公司管理费、公共责任险、税费等；

2）质保期内供应商负责楼内设备设施的运行管理、保洁、定期检查及报修，设备设施使用过

程中出现故障，直接联系并配合维保公司进行维修，做好报修记录；质保期外，供应商应对楼内设备设施进行管理、保洁、定期检查及维修，材料费单品的单价/单品的批量总价 500 元（含）以下所有设备维修项目由供应商承担。材料费单品的单价/单品的批量总价在 500 元以上的维修、更换，供应商需将维修方案报至采购人，维修方案中需将所涉及的材料费用逐项列明，采购人确认

后再进行维修工作，费用由采购人承担。采购后由供应商提供证明材料、采购人实报实销，具体操作办法届时双方商定。（供应商在投标文件中需提供材料费单价 500 元（含）以下维修项目清单）

3）采购人承担费用包括：楼宇自来水、暖气、电等资源消耗费用；灭火器更换及烟感清洗费

；各项设备设施的专项检测及专项维保费用（闸机系统维保、开水器维保、空调维保、电梯维保、安防系统、门禁系统维保等）；公共区域绿植盆栽的租赁费用；大、中修类设备设施维修费用；楼内公共部分材料费单品的单价/单品的批量总价 500 元以上的维修、更换费用；

4）遇大型活动或重大节日等，供应商需提供室内外环境保洁、协助采购人临时性工作（费用

包含在综合单价中），以满足活动需要。

5）项目负责人及中层管理人员档案资料需报采购人备案，未经采购人同意不可以随便变动调

离。

6）物业服务人员食宿问题：采购人不提供食宿，物业服务人员可到采购人食堂就餐，其费用

自理。（四）知识产权和保密要求

供应商应当保证采购人在使用投标服务或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。基于项目

合同履行形成的知识产权和其他权益，其权属归采购人所有。

采购人和供应商双方因合同关系或服务过程中所获得或获知的对方的各种经营管理信息及人

员客户资料、科研教学信息等涉及内部情况的信息资料未经对方许可均不得以任何形式向第三方

或第三人透露、传播；由此产生的责任问题由违反一方承担经济及相关权益责任。该保密义务在

合同终止或解除后仍持续有效。供应商在签订合同时，需要与采购人签订《保密协议》、《第三

方人员网络安全保密及管理协议》等相关协议，并确保服务人员遵守保密规定。

四、其他要求

（一）质量监控

1.采购人每季度进行物业服务质量考评（具体请见《物业服务季度质量检查评分表》），考

评结果与服务费挂钩处罚。考核结果为 90 分（不含）以下将下发《整改通知单》，并根据每季度得分进行服务费用的支付与处置，考评依据“附件”所列标准要求。

2.物业服务季度考评结果（具体详见《物业服务季度考评表》）作为服务费的支付依据。具

体支付及处置规则如下（不同得分按照插值法进行扣款）：

2.1 综合评分达到“优”（90 分以上＜含＞），全额支付季度服务费。2.2 综合评分为“良”（90 分以下,80 分以上＜含＞），当季服务费扣款 1%-4%。2.3 综合评分为“合格”（80 分以下，70 分以上＜不含＞），当季服务费扣款 5%-8%。2.4 综合评分为“不合格”（70 分以下<含>），当季物业服务费扣减 5%-8%，将终止服务合

同。

3.秉承采购人节能需求，对于节能效果明显，服务工作出色将加分奖励。4.如果供应商出现重大人员伤亡事故或因人为原因造成设备损坏，采购人有权一票否决终止

该项目服务。

5.人员数量考核，依据合同约定服务人员数量充足做好人员安排，杜绝人员缺少出现空额。6.应急维修材料准备

不齐全，扣分。

7.特种设备依据国家市场监督管理总局令第 74 号公布特种设备安全风险防控的动态管理机制

，结合校区实际情况，落实自查要求，制定《电梯安全风险管控清单》，建立健全日管控、周排查、月调度工作制度和机制。

8.供应商不得部分转让或全部转让其应履行的合同义务。9.在服务期内如果因物业管理服务方（中标人）管理不善，从而引发的疫情、舆情、安全等

重大事故，采购人有权立即终止合同。

10.服务期内供应商人员因违章操作出现人员伤亡，采购人有权立即终止服务合同，同时不承

担任何法律赔付责任。

11.完成各项应急演练，出色完成各种检查验收接待工作，加分；反之，扣分。12.在合同期限届满至少 3 个月前，采购人将进行最终考核工作，并根据考核结果决定是否续

签合同。采购人有权根据服务期内各季度或不定期的考核结果作为最终考核依据，也有权单独组织考核。（二）质量管理要求

供应商应通过标准化管理，达到本项目的服务质量要求和标准；供应商的质量检查应配备专业的质检团队，并按采购人要求建立标准化和定期频次的现场品

质自检方案，包括但不限于日常自检、联合巡检、管理人员互检等，接受采购人定期安排管理人员进行质量检查，针对品质问题，应在双方约定的时间内提供品质检查报告。（三）处罚条款扣分

1.因维修不及时，跑冒滴漏造成师生损失的，供应商承担赔偿责任并扣分。2.未能按时对设备保养、验收年检的，扣分。3.对设备技术不熟悉，不能操作或造成损失的，扣分。4.供应商不具备技术专业管理人员的，扣分。5.各种应急预案、日检记录不按时记录的，扣分。6.未按照设备要求进行安全演练培训的，扣分。7.未能接待社会职能部门入院检查或验收，扣分。8.各项管理制度、证件未能上墙悬挂的，扣分。9.顶撞采购人管理人员及考核人员、不服从合理化建议的，扣分。10.未能履行合同中规定的条款，扣分。11.未按照采购人需求服务的，扣分。12.工作拖延，造成不良影响、或投诉的，扣分。13.随意拖欠员工工资、拖欠第三方服务的，扣分。14.未能按照劳动法律规定，未能给员工上保险的，扣分。15.因管理不当社会仲裁介入后的，扣分。16.对学院节能工作懈怠的、浪费的，扣分；反之，加分。17.因酒后吵架、造成他人伤害及采购人财产损失的，扣分，严重者追究赔付并解聘。18.对本应主动处理的事情造成过失、对其熟视无睹、视而不见的，扣分。19.采购人每月检查全面服务工作 2 次，根据不合格给予扣分（按照考核明细表）。20.校方考核部门小组对所有扣分项按照比例将进行降低付费处理。21.对重大安全事故、人员伤亡等（一票否决）校方有权停止服务项目。22.团队骨干人员（项目经理、公寓楼长、工程管理员、优秀员工等）季度更换人数超过 2 人

次（非采购人原因），扣分。（四）奖励加分

1.乐于助人、拾金不昧或职责内通过持之以恒的优质服务等带来正能量，得到采购人员工、

第三方或外部客人表扬的（形式包括但不限于书面、电子邮件、钉钉工作平台等）。

2.供应商主动提出或积极配合提供合同以外的增值服务（费用包含在综合单价中），并取得

显著效果的。注：1.供应商应根据本章的要求，按照评分标准中的评审内容，在投标文件中提供相关方案和证明材料。

附件

物业服务季度质量检查评分表（样表）

楼宇：XX 公寓

时间：

内容

分项指标

分值

得分

1、消防设施、设备定期检查，记录完整，无缺失、过期、随意挪动，损坏及时

报告、报修；安全类标识、标牌张贴到位，无缺损。

2

2、防爆器械、应急钥匙摆放在指定位置并能马上拿到；熟练掌握消防应急预案

内容及操作流程。

3

3、确保安全通道门顺畅打开，消防道内无杂物堆放，做到每周至少检查一次并

有开启记录。

2

4、门禁刷卡开关门系统是否正常运行，是否按规定时间开关门。

2

5、每天对公寓楼公共区域及公寓内安全进行检查，如使用违章电器、可疑人员

等行为，并根据相关规定处理、记录及上报。

3

6、严格执行大件物品出入登记、钥匙借用登记、会客登记、失物招领等公寓楼

各项规章制度，并做好相应登记。

3

7、要定期对公寓楼内各类标识标牌、活动室家具及其他设备设施进行巡视，对

发现的情况，及时补充、更换及报修。

2

8、是否开展禁烟宣传及检查，查看检查记录及劝烟记录，各种禁烟标识完善；

楼内每发现 3 个烟头扣 1 分。

1

9、对平台及顶楼每周安全检查一次，并记录存档。

2

秩序

维护

（22

分）

10、值班人员按服务要求在规定时间实行站岗服务，高峰时段项目负责人到场协

助监管。

2

公共

1、公共区域内门、窗干净，窗槽、窗台、楼梯、扶手整洁，无灰尘，手摸 15 公

3

分无可见灰尘。

2、大厅玻璃门及可擦玻璃保持干净明亮，无污渍。

2

3、活动桌椅、空调、多宝阁、茶几、联排椅、大厅多媒体柜等无污迹、无灰尘

、无水渍，手摸 15 公分无可见灰尘；开水器及周边干净、整洁。

3

4、楼内地面、走廊、踢脚线光洁，无垃圾、灰尘、污渍，砖缝无积垢。

3

5、天花板、换气扇、开关面板、灯具表面、消防器材箱（管）、宣传板及管道

无灰尘、污渍、蜘蛛网，手摸 15 公分无可见灰尘，墙面无乱贴乱挂宣传品及广

告。

3

6、各类卫生工具摆放整齐，工具房干净整洁。

2

7、室内摆放盆栽无明显落花、落叶，盆内无杂物、烟蒂、纸屑，叶面枝干上无

浮灰；装饰品、家具、玻璃制品、石材、木材无蛛网、无积尘、无污渍，干净、

明亮无手印。

2

8、垃圾桶干净、整洁，垃圾袋套用规范，垃圾无外溢现象。

2

9、开水器、盥洗间水龙头无长流水现象；各类电灯、空调、电扇及时关闭。

2

保洁

（24

分）

10、电梯不锈钢门（内、外）、门框、轿厢内壁、地垫、按键及面板、天花板等

，完好、无污渍、无尘，保持光亮、无手印。

2

1、盥洗池无污渍、镜面无水迹，龙头无积垢。

2

2、地面无积水、无污渍、无痰渍，无长流水现象。

2

3、拖布池、各类便器无堵塞、污垢、无异味。

2

4、墙边角、窗轨干净、天花板、换气扇，无污渍、无蜘蛛网。

2

5、排风扇无污渍、无积尘，卫生间空气清新，无异味。

2

6、墙面、隔板无广告、无灰尘、无污迹、无积灰，手摸 15 公分无可见灰尘。

2

卫生

间、

工具

间

（16

分）

7、保洁工具、用品摆放整齐，地面湿滑时，按规定摆放提示牌，目视无脏污、

无杂物、无积水、无异味。

2

8、卫生间、工具间内禁止长时间存放垃圾或废品，垃圾日产日清。

2

1、维修人员应持证上岗，尤其特种作业人员。

2

2、对公共设施的损坏要按规定时间维修，未能及时维修的要有上报记录，并存

档。

2

3、做好设备房（配电房、强、弱电井，水泵房，集水井等）的巡视工作，并将

相关巡视记录存档。

2

4、掌握楼内主要电源及设备的开关位置和使用方法。

2

5、维修结束后及时清理维修现场。

2

维修

小修

（12

分）

6、报修本上维修结果填写规范。

2

1、组织架构明确，分工明确，按合同条款配备人员。

2

2、穿工作服、戴工号牌，整体形象干净、整洁，使用文明用语，态度和蔼，礼

貌待人，不与服务对象发生冲突。

1

3、建立、健全各项规章制度（《员工管理制度》《安全管理制度》《检查考核

制度》《奖惩制度》《报告制度》等）。

2

4、上班期间严格遵守工作纪律，不抽烟、喝酒、睡觉、闲聊、玩手机电脑等与

工作无关的事情，认真做好各项工作记录。

2

5、工作态度端正，能积极主动配合及执行甲方及公司安排的其他工作。

1

6、办公环境干净、整洁，物品摆放规范、有序；办公用品、保洁用品、维修材

料等管理规范（出入库有记录、摆放整齐等）。

2

7、按时进行每日自查，检查内容详细、处理及时、管理规范、效果明显；

1

8、建立各类台账、记录齐全，填写规范。

2

9、公寓卫生、整洁，物品摆放整齐，无违章电器、易燃易爆危险品，无留宿他

人行为。

1

综合

管理

（16

分）

10、与学生开展面对面沟通交流，查看记录。

2

投诉

（10

分）

由于管理不善，或服务人员工作不达标，经过核实的有责投诉事件，每投诉一起

扣 5 分。

1

0

总分

1

0

0

考评人：_______________________被考评人：_______________________

现场记录单

NO：

被查项目

名 称

检查

日期

检

查

问

题

记

录

检查人签名：

年 月 日

被查项目

负 责 人

签 收

复查情况

复查人签名：

年 月 日

备注：本通知一式二份，检查人及被检查人各持一份。

北京中关村学院后勤保障部

物业服务质量检查整改通知书

NO：

被查项目

名 称

检查日期

检

查

问

题

记

录

整

改

意

见

检查人签名：

年 月 日

被查项目

负 责 人

签 收

复查

情况

复查人签名：

年 月 日

备注：本通知一式二份，检查人及被检查人各持一份。

北京中关村学院后勤保障部

物业服务质量检查纠正预防措施处理单

NO：

对不合格事实描述：

检查部门： 日期：

原因分析：

责任部门： 日期：

纠正（预防）措施制定（预计完成时间）：

责任部门： 责任人： 日期：

纠正（预防）措施实施情况：

执行人： 日期：

纠正（预防）措施验证情况：

验证人： 日期：

备注：

北京中关村学院后勤保障部

问题处置通知单

单位名称： 填写日期： 年 月 日 附件共 张

处罚事由：

处理结果：

□经济处罚 处罚金额：

□其他形式 备注：

处罚单位：

甲方单位：

备注：开具处罚单需有相关材料支撑，请将附件附于处罚通知单后并注明附件张数。

北京中关村学院后勤保障部

物业服务季度考评表（样表）

被考核单位： 考评时间： 考评人：

大类

扣分/加分原因

分值

季度质量检查评分

加分项

扣分项

季度考评结果总得分

注：物业服务季度考评结果作为服务费的支付依据。具体支付及处置规则如下（不同得分按照插值法进行扣款）：1、综合评分达到“优”（90 分以上＜含＞），全额支付季度服务费。2、综合评分为“良”（90 分以下,80 分以上＜含＞），当季服务费扣款 1%-4%。3、综合评分为“合格”（80 分以下，70 分以上＜不含＞），当季服务费扣款 5%-8%。4、综合评分为“不合格”（70 分以下<含>），当季物业服务费扣减 5%-8%，将终止服务合同。

北京中关村学院后勤保障部

第五章 拟签订的合同文本

物业服务采购合同

合同编号：

项目名称：

包 号：

服务内容：

甲 方：

乙 方：

签署日期： 年 月 日

委托方（甲方）：

委托方登记号：

通讯地址：

联系电话：

邮政编码：

物业服务机构（乙方）

营业执照注册号：

企业资质证书号：

法定代表人： 联系电话：

委托代理人： 联系电话：

通讯地址：

邮政编码：

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿

、平等、公平、诚实信用的基础上，就物业服务有关事宜,协商订立本合同。

第一章 总则

第一条 本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下：

1.建筑类型：非生产性建筑（居住建筑）

2.坐落位置：【】

3.建筑面积：公寓总建筑面积【】。

4.物业管理服务区域为：【】

第二章 物业管理服务范围和内容

第二条 乙方须按照本项目招标文件第四章需求内容与要求及乙方的投标文件中的技术方案提供

服务。包括但不限于以下服务内容：

1.安全管理服务：安全管理及巡查、应急突发事件处理、意外伤害事故处理、控烟管理、门厅值

守、公共秩序维护、消防安全巡查、晚间安全巡视等；

2.卫生保洁管理与服务：内务卫生检查、项目结束离校、每学期退宿房间保洁、楼内部的日常卫

生清洁、楼内临时突击任务、定期楼内消毒（甲流预防）、打药、楼内垃圾清运、垃圾分类等；

3.维修服务：质保期内乙方负责楼内设备设施的运行管理、保洁、定期检查及报修，设备设施使

用过程中出现故障，直接联系并配合维保公司进行维修，做好报修记录；质保期外，乙方应对楼内设

备设施进行管理、保洁、定期检查及维修（材料费单品的单价/单品的批量总价 500 元（含）以内由

乙方负责）；

4.公寓综合管理服务：师生入住、信息核对、调宿、留宿人员管理、来访、晚归、备用钥匙使用

登记管理、临时住宿接待、客房服务、按照学院要求进行人员出入管理；配合学院开展学生思想教育

工作及宿舍文化活动开展；

5.增值服务：包括但不限于重大活动增加人员、提供智能化机械设备（无人智能洗地机等）、信

息化物业管理系统（含巡检、能耗、报修、公寓管理系统等）、固定资产盘点、设施设备预防性维护

计划（PPM）、爱心服务驿站建设、融合共建活动等；

6.全力配合学院做好突发事件各项工作：为保障本物业的正常秩序或应对突发事件，甲方有权在

必要时向乙方发出书面通知或指令，要求乙方在特定时间内完成本合同约定范围以外的临时性、突击

性工作，包含但不限于现场管控、物资准备等其他工作。

乙方在收到甲方指令后，必须立即响应并执行，不得以甲方指令涉及工作内容未在合同明确列举

为由拒绝执行。对于因执行此类指令产生的额外费用，若在乙方投标报价或本合同总价已充分考虑的

风险预备费范围内，乙方应无条件承担；超出部分，由双方根据实际情况另行协商。

第三章 物业管理服务质量和标准

第三条 乙方提供的物业服务应达到双方约定的物业管理内容与要求的质量标准“详见附件”。

甲方要求的本合同范围以外的其他特约服务，服务内容和发生的费用由双方另行商定。

第四章 物业服务期限

第四条 首签期限 1 年，期满经甲方考核合格，年度预算保障的，自动续签 1 年，最多续签 2 次

，总服务期限不超过三年，本次合同签署时间自 年 月 日至 年 月 日。

第五章 物业管理服务费用

第五条 物业管理费

1、物业管理费是乙方为甲方提供的日常综合物业管理服务所需的费用。

2、此合同金额乙方已经考虑了北京市最低工资标准调整、社会保险缴纳标准调整等政策因素，

在合同期内不因上述问题而变更合同金额。

3、本合同物业服务费含税总额为：【】元。

4、物业服务费具体构成如下：

1）费用包含：员工工资、奖金、福利费、社会保险、加班费等全部人工费用；清洁剂、消毒液

、垃圾袋、洗手液、纸品、虫害消杀所需用药剂和其他保洁资材、物料、低值易耗品等；通讯器材、

记录本、管理标识、笔、手电、电池以及员工的劳保用品、工作服，以及楼宇保温门帘、电梯及门厅

地垫、门柄保温套、座椅沙发清洗及地毯清洗等；行政办公费用，交通费、通讯费、房租、公司管理

费、公共责任险、税费等；

2）质保期内乙方负责楼内设备设施的运行管理、保洁、定期检查及报修，设备设施使用过程中

出现故障，直接联系并配合维保公司进行维修，做好报修记录；质保期外，乙方应对楼内设备设施进

行管理、保洁、定期检查及维修，材料费单品的单价/单品的批量总价 500 元（含）以下所有设备维

修项目由乙方承担（维修项目清单详见附件）。材料费单品的单价/单品的批量总价在 500 元以上的

维修、更换，乙方需将维修方案报至甲方，维修方案中需将所涉及的材料费用逐项列明，甲方确认后

再进行维修工作，费用由甲方承担。采购后由乙方提供证明材料、甲方实报实销，具体操作办法届时

双方商定。

3）遇大型活动或重大节日等，乙方需提供室内外环境保洁、协助甲方临时性工作（费用包含在

综合单价中），以满足活动需要。

第六条 物业管理费的付款方式

1、物业服务费用采用以下付费方式：

（1）签订合同前，乙方向甲方提交合同总额 5%的履约保证金，即人民币 元（大写金额：

）。服务期内，若乙方发生任何违约行为，包括但不限于：季度考核不合格、未经同意更换关键人员

、发生安全责任事故、未按甲方指令完成突击任务、或因乙方原因导致甲方对外承担赔偿责任等，甲

方均有权根据违约情节的严重程度，部分或全部扣除履约保证金；履约保证金不足以补偿甲方因此遭

受的损失的，甲方有权要求乙方在【10】日内补足差额部分。服务期满后，在乙方完全履行本合同项

下全部义务（包括但不限于质量保证期义务）后，甲方将在【30】日内将保证金余额无息退还。

服务期满后三十日内，在乙方完成其合同义务包括任何保证义务后，在乙方无任何违约行为的条

件下，甲方把履约保证金无息退还乙方。

履约保证金应采用以本合同货币表示、用银行转账、履约保函等非现金方式提交。

（2）甲方按乙方所报各岗位人员综合单价，根据合同约定和项目完成进度，以及季度考评结果

，出具账单，账单以乙方盖章，甲方签字确认为准。根据实际到岗人员数量和综合单价按季度支付物

业服务费。

2、服务商洽及变更结算办法：

（1）甲方要求的物业人数及相关物料根据甲方实际需要予以增减。

（2）当甲方增加服务项目内容时，原投标报价中有相同项目或类似项目时，执行原投标报价时

的费用价格；原投标报价中不含的项目，与乙方协商确认价格。

3、物业管理费支付形式为支票或银行转账；乙方收取物业费前须开具正式发票。

乙方名称：

纳税识别号：

开户行：

银行账号：

甲方名称：

纳税识别号（或统一社会信用代码）：

地址：

开户行：

账号：

4、乙方承诺，其在本合同项下的各项付款义务和履约义务是独立的。无论甲方与乙方之间是否

存在任何争议（包括但不限于关于服务费支付的争议），乙方均不得中止、延迟或停止履行其在本合

同项下的任何服务义务。乙方违反本约定给甲方造成损失的，应承担本合同第九章约定的全部违约责

任。

第七条 楼宇自来水、暖气、电等资源消耗费用；灭火器更换及烟感清洗费；各项设备设施的专

项检测及专项维保费用（闸机系统维保、开水器维保、空调维保、电梯维保、安防系统、门禁系统维

保等）；公共区域绿植盆栽的租赁费用；大、中修类设备设施维修费用；楼内公共部分材料费单品的

单价/单品的批量总价 500 元以上的维修、更换费用由甲方承担。

第八条 人员配置标准及服务报价

1.人员配置明细：

岗位名称

工时类别

工作时间

岗位

数

每岗综合单

价(元/月)

12 个月

合计（元

）

备注

项目经理

9：00-18：00

1

公寓楼长

9：00-18：00

3

工程管理

员

标准工时

9：00-18：00

1

1、重要接待及重大活动，提供增值服务保障；2、周末及节假日每天至少有 1 名管理人员值班。

公寓门值

综合工时

24H

3

每个岗位每周出勤时间 168 小时

公寓保洁

员

综合工时

8：00-17：00

10

每个岗位每周出勤时间不少于 48 小时

综合维修

员

综合工时

8：00-21：00

2

两个岗位每周总工时不少于 124 小时，工作日（17:00 前）不少于两人，工作日（17：00 后）、周末及节假日在岗人数不少于 1 人

晚间巡逻

员

综合工时

20：00-8：00

2

每个岗位每周出勤时间不少于 84 小时

总计

22

出勤要求：乙方应具备足够的后备人员补充来满足驻场人员的年假、病假、国定假日、加班等需求。如有员工请假或缺勤，甲方将按 1:1 扣除缺勤工时相应的服务费，按实际出勤率（当月实际出勤总工时/应出勤总工时*100%）来支付服务费。如月度出勤率超 100%，除提前约定的内容以外，甲方仍按 100%支付，不额外支付超出部分服务费。

第六章 双方权利和义务

第九条 甲方的权利和义务

1、负责对物业管理服务活动的日常监督管理，对不合格的服务人员及行为责令乙方在一定时间

内进行处理，并可追究因乙方原因造成的损失和责任。

2、有权对本物业服务情况进行监督考核，对实施情况提出意见和建议。如发现与服务承诺不符

，甲方将以书面形式通知乙方并整改。

3、审议并监督乙方拟订的物业管理各项规章、制度、工作计划。

4、遵守国家最新颁布的《物业管理条例》的有关规定。

5、在乙方服务不达标且经甲方书面通知后未在合理期限内整改时，甲方有权自行或委托第三方

提供必要的服务，由此产生的全部费用（包括但不限于人工费、管理费等）由乙方承担。甲方有权从

应付乙方的服务费中直接抵扣该等费用。

6、甲方应协助乙方做好物业管理工作和宣传教育。

7、根据双方约定，甲方应按时足额向乙方支付物业管理费用。

8、考察监督乙方管理工作的实施及岗位人员按合同要求的落实执行情况。

9、无偿向乙方提供办公用房、备勤室、库房，乙方办公使用的水电费、网费等能源费用由乙方

承担。

10、甲方各使用人进场时需与乙方签订管理公约、需要装修房屋时，应当向乙方办理登记手续

。

11、甲方可以根据实际情况提出调整人员岗位的要求，经甲、乙双方协商一致后由乙方对服务

人员岗位进行调整。甲方有权以书面形式要求乙方更换其认为不称职的乙方工作人员，乙方应在收到

甲方通知后【5】个工作日内完成更换。

12、甲方有权要求乙方提交服务人员的名单及详细履历，审核乙方人员的资质并保留不予认可

的权利。合同履行期间，乙方如需调整项目经理或主管级人员，必须至少提前【15】个工作日向甲方

提交书面申请，说明更换理由，并提供继任者的详细履历。

13、其它相关法律、法规规定的权利和义务。

第十条 乙方的权利和义务

1、接受甲方行政部门对物业管理日常工作的监督和管理，并对甲方管理部门负责。定期征求甲

方对服务工作的意见和建议，对存在的问题及时处理。

2、根据有关法律、法规、及本合同的约定，制定物业服务程序、服务标准、内部质量控制等相

关制度文件，并报甲方认可。严格按照作业程序和约定的标准、服务承诺履行服务义务，达到双方议

定的标准。

3、向业主及物业使用人告知物业使用的有关规定并负责监督。

4、设立专门的服务、投诉、报修电话、专门受理服务咨询和投诉。

5、积极配合甲方的各项工作。在节能、安全、设施故障、参观检查、校庆活动等，服务工作的

开展要遵守甲方的管理要求和大厦的有关管理规定。积极调配人员完成楼宇常规维修或施工的卫生恢

复工作。乙方应遵循安全生产、文明保洁的有关规定，在规定的服务范围内进行卫生保洁过程中，采

取严格的安全措施，如发生人身安全事故，责任与费用由乙方承担。

6、负责编制本物业房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备等的年度巡检计划和制定大、中修

方案，经甲方审定后由乙方组织实施（甲方也可委托其他单位实施大、中修）。制定节能措施、编制

能源费用预算。

7、制定或提出安全防范措施（人防或技防），制定人防方案和岗位设置方案，对发现的安全隐

患问题及时上报甲方，积极配合实施有效的措施，避免隐患。在乙方服务范围内承担安全管理责任。

8、因乙方人员数量、工作质量等原因造成客房卫生或设备设施不达标，甲方有权使用其它临时

劳务人员进场，费用由乙方承担。

9、有权依本合同向甲方收取物业管理费，有权对甲方要求的特别或额外服务收取合理费用。

10、乙方派往甲方的工作人员应该符合《劳动法》的具体规定，服务期间出现的劳动争议，由

乙方负责解决。

11、乙方应合理配备项目经理、公寓楼长、工程管理员等管理、监督人员，工作人员必须身体

健康（有卫生机构颁发的健康证明）、仪容端正、品德良好、无违规犯罪记录，要统一着装、佩戴工

牌上岗。员工要有无犯罪记录证明。

12、本合同终止时，必须向甲方移交全部物业管理用房及物业管理的全部档案资料，并配合甲

方的接管交接工作。

13、设置 24 小时负责人制度，发生项目负责人变更需及时向甲方通报。

14、如遇重大活动、公共突发事件、各级检查等，乙方无条件全力配合甲方工作。

15、乙方工作人员需遵守甲方有关规章制度，不得无故缺勤、迟到、早退或擅自离岗。乙方工

作人员接受甲方行政部门对物业管理日常工作的监督和管理，并对甲方行政部门负责。乙方服务人员

状况发生变更，乙方须提前通知甲方，并做好上岗人员的岗前培训。本项目物业服务人员上岗前需接

受至少一天培训，培训后接受甲乙方考核，考核合格后经甲方认可的方能正式上岗计入正式上岗员工

，不合格的由公司视情况安排后续处理，培训期间不作为正式员工计算。若乙方人员擅自离岗、无故

缺勤或其他违反劳动纪律的行为给甲方造成损失或重大安全隐患，甲方有权要求乙方立即撤换该人员

，并承担由此给甲方造成的全部损失。

16、乙方派驻人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害、工伤及意外事故，由乙方自负

，与甲方无涉。

17、乙方应购买雇主第三方责任险，保额不低于 50 万元。

18、团队骨干人员的调动应获得甲方的同意，包括但不限于项目经理、公寓楼长、工程管理员

、优秀员工等，发生工伤、亡或病、事假等无法上岗的特殊情况除外。

19、乙方应按国家相关规范要求并结合甲方现场实际情况提供专业消杀服务，确保消杀效果符

合卫生安全标准（公共区域服务频次不低于每季度一次，房间内服务频次不低于每年两次）。

20、其它相关法律、法规规定的权利和义务。

第七章 保密及知识产权

第十一条 甲、乙双方因合同关系或服务过程中所获得或获知的对方的各种经营管理信息及人员

客户资料、科研教学信息等涉及内部情况的信息资料未经对方许可均不得以任何形式向第三方或第三

人透露、传播；由此产生的责任问题由违反一方承担经济及相关权益责任。本条项下保密义务在本合

同终止或解除后仍持续有效。乙方在签订合同时，需要与甲方签订《保密协议》、《第三方人员网络

安全保密及管理协议》等相关协议，并确保服务人员遵守保密规定。

第十二条 乙方为履行本合同而制作、提供或产生的任何形式的成果，包括但不限于管理制度、

巡检记录、能耗数据、报修数据分析报告、以及为甲方定制开发的软件系统、模块、文档等，其全部

知识产权、所有权及相关权益均归甲方单独所有。

第十三条 本合同终止或解除后，乙方应在【5】个工作日内，向甲方返还或根据甲方要求销毁所

有来源于甲方的资料及其副本，并向甲方交付第十二条约定的全部成果及原始数据。

第八章 考评工作

第十四条 甲方每季度进行物业服务质量考评（具体请见《物业服务季度质量检查评分表》），

考评结果与服务费挂钩处罚。考核结果为 90 分（不含）以下将下发《整改通知单》，并根据每季度

得分进行服务费用的支付与处置，考评依据“附件”所列标准要求。

第十五条 物业服务季度考评结果（具体详见《物业服务季度考评表》）作为服务费的支付依据

。具体支付及处置规则如下（不同得分按照插值法进行扣款）。

1.综合评分达到“优”（90 分以上＜含＞），全额支付季度服务费。

2.综合评分为“良”（90 分以下,80 分以上＜含＞），当季度服务费扣款 1%-4%。

3.综合评分为“合格”（80 分以下，70 分以上＜不含＞），当季度服务费扣款 5%-8%。

4.综合评分为“不合格”（70 分以下<含>），当季度物业服务费扣减 5%-8%，将终止服务合

同。

第十六条 秉承甲方节能需求，对于节能效果明显，服务工作出色将加分奖励（其他加分、扣分

项内容以本项目采购文件规定和乙方响应内容补充）。

第十七条 人员数量考核，依据合同约定服务人员数量充足做好人员安排，杜绝人员缺少出现空

额。如有缺岗，每缺岗 1 岗，扣款 200 元/岗/天，每个自然月累计计算。

第九章 违约责任

第十八条 如因乙方未履行合同或未完全履行合同，致使甲方遭受损失，除依据本合同规定和相

关法律法规可以免除责任的以外，乙方应赔偿甲方的全部损失（包括而不限于直接损失、可得利益、

政府罚金、第三方索赔以及律师费、差旅费、调查费等因维权而产生的一切费用，下同）。

第十九条 因乙方原因发生责任事故（含设备设施运行事故），给甲方造成经济损失和不良影响

的，甲方有权单方面终止物业服务合同，乙方须赔偿甲方的全部损失。

第二十条 乙方违反本合同第六章的约定，未经甲方书面同意擅自更换项目经理或主管级人员，

每发生一次，乙方应向甲方支付违约金人民币【5,000】元，且甲方有权从支付的服务费中直接扣除。

同时，甲方有权要求乙方立即纠正，乙方应在【5】个工作日内恢复原任职人员或任命甲方认可的新人

选。

第二十一条 乙方不得以任何形式、理由转让管理权，如经发现，甲方有权解除委托合同，由此

引发的一切相关法律、经济责任全部由乙方承担。

第二十二条 若乙方利用所管物业牟利，甲方有权单方面终止合同且无须对乙方承担任何责任。

第二十三条 若乙方违反合同相关条款，甲方可直接扣除履约保证金。

第二十四条 本合同终止时，乙方须将物业管理用房、物业管理相关资料等归属权在甲方的财物

及时完整地交还甲方，如发生损坏或遗失，乙方须承担全部责任并赔偿全部损失。若乙方未在规定时

间内向甲方移交全部物业用房及物业管理的全部档案资料，每延迟一日参照《北京市物业管理条例》

规定进行处理。

第二十五条 若乙方无本合同约定的正当理由单方解除本合同，或因乙方违约导致甲方解除本合

同的，甲方有权要求乙方赔偿并上报财政部门。乙方应向甲方支付合同总价款【20%】的违约金，该

违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。此外，乙方须在合同终止后【10】日内向甲

方返还已收取的全部服务费用。

第二十六条 不可抗力处理

1、不可抗力的定义：不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，即在本合同签署

后发生的，合同签署当时不能预见，相应损害无法避免，且相关障碍无法克服的情况，包括自然灾害

、战争封锁、相关政策的出台等。

一方缺少资金或人事变动等内部事项不属于不可抗力事件。

2、不可抗力的解决：如不可抗力事件影响甲乙方履行本合同项下的义务，则因不可抗力导致未

能按期履行的，不承担违约责任，但应采取一切必要措施减少影响。宣称发生不可抗力事件的一方应

当在发生不可抗力事件后 24 小时内迅速以书面形式通知对方，并在通知后【7】日内提供不可抗力发

生及其持续时间的足够证据。若不可抗力事件持续超过【30】日，任何一方均有权书面通知对方解除

合同，双方互不承担违约责任。

3、不可抗力免责的除外情形：当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。

4、义务的恢复：一旦不可抗力事件及其影响持续结束后，双方应立即协商恢复本合同履行事宜

，且本合同项下的履行期限应相应顺延。如因不可抗力导致合同终止，双方应根据本合同约定进行清

算。

第十章 合同变更

第二十七条 经双方协商一致，双方可对本合同的条款进行修订、更改或补充，以书面形式签订

补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十一章 合同终止、解除

第二十八条 本合同期限自签订之日起到合同终止日期。合同到期甲乙双方均未提出新的意向，

合同自行终止。合作期内乙方不得擅自停止协议，否则应负担由此给甲方所造成的一切损失。

第二十九条 在下列情况发生时，甲方有权提前解除合同并就实际损失向乙方提出索赔：

（1） 乙方服务质量考核不合格；

（2） 乙方未得到甲方同意，擅自更换项目经理和主要管理人员。

第十二章 其他约定

第三十条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门

调解，或直接向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第三十一条 本合同内容与相关法律、法规、政府规定有冲突的，以相关法律、法规、政府规定

内容为准；相关法律、法规、政府规定内容有调整的，按照调整后的规定执行。

第三十二条 本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件和补充协议中未规定的事项

，均遵照中华人民共和国及其地方的有关法律、法规和政策执行。

第三十三条 为确保服务质量及与甲方的沟通联络，乙方须设置专职项目经理，负责对承包项目

、范围、服务质量的检查监督及与甲方日常业务联系。项目经理的联系方式如下，在合同履行期内若

有任何变更须在【24】小时内书面通知甲方。

姓名：

职务：

联系方式：

第三十四条 本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。

第三十五条 本合同自双方签字、盖章之日起生效。

第三十六条 本合同结合招标文件内容拟定如下附件：

附件 1：北京中关村学院物业管理服务保密协议

附件 2：北京中关村学院第三方人员网络安全保密及管理协议

附件 3：物业服务工作内容及标准

附件 4：物业服务季度质量检查评分表（样表）

附件 5：现场记录单

附件 6：物业服务质量检查整改通知书

附件 7：物业服务质量检查纠正预防措施处理单

附件 8：问题处置通知单

附件 9：物业服务季度考评表（样表）

附件 10：材料费单价 500 元（含）以下维修项目清单

甲方： 乙方：

授权代表： 授权代表：

签订日期： 签订日期：

公章： 公章：

以实际签订为准，甲乙双方须按照招标文件和中标人投标文件的规定，进行签订书面合同。所签

订的合同不得对招标文件确定的事项和中标人投标文件作实质性修改。

附件 1：北京中关村学院物业管理服务保密协议

北京中关村学院物业管理服务保密协议

甲方： 统一社会信用代码：联系人：联系方式：电子邮件：地址：

乙方： 统一社会信用代码：

联系人：

联系方式：电子邮件：

地址：

ˇ˘保密范围

乙方在任何时候接触或取得的与甲方的有关的任何人员信息、经营信息、技术信息、人力资源管

理信息、财务信息、商业秘密等属于保密信息(“保密信息”),不论以口头、书面、图表还是电子形式

存在，具体包括但不限于如下：

1.1. 技术信息：包括甲方专有的运营数据、技术方案、技术手段、网络组织、路由计划、网络考评方

法、技术指标、系统、及应用软件、数据库、未公开的具有国内先进水平以上的科技成果、技术

文档、商务合同、招标方案、评标结果、涉及商业秘密的业务函电等。

1.2. 经营信息：包括甲方发展战略、发展规划及年度计划；暂不公开或不公开的经营分析、财务、统

计信息；甲方市场营销策略、客户资料、重大商业活动计划及安排、暂不公开或不公开的合作伙

伴相关业务信息；甲方重要会议内容及记录、以及相关公司经营管理相关文件。

1.3. 人力资源管理信息：是指甲方人力资源管理活动中所涉及的人力资源现状分析、诊断 及战略规划

、计划，定岗定编方案，人力资源费用预算(含人力资源费用与成本分析),员工的招聘、培训动态

、考核制度、薪资体系、档案，相关人力资源合同、协议(含服务协议), 人力资源异动统计数据分

析与调整对策等，及相关人力资源政策、制度、管理手册、流程、规则等内容。

1.4. 财务信息：财务部的收款、存款、付款、现金流量等财务状况，各项销售费用、利润数据、种类

凭证、各项报表包括对外财务报表、内部管理报表、预决算报表等，及甲方享受的税务政策；内

部预算流程、操作手册；财务制度等。

1.5. IT 信息：IT 基础设施相关的网络拓扑图、IP 地址、设备配置、数据备份、系统建设等 相关信息

，及相关配套设施的操作手册等。

1.6. 同时，在甲方生产和经营中，某一信息的泄露会造成下列后果之一的，也属于甲方的保密

信息范围：

A、影响甲方发展的事项；

B、影响甲方的稳定和安全的事项；

C、使甲方在商业竞争中处于被动或不利的事项；

D、使甲方经济利益受到损害的事项；

E、影响甲方对外交流和商业谈判顺利进行的事项；

F、影响甲方对外承担保密义务的事项；

G、其他应被认定为甲方保密信息的事项。

1.7. 乙方确认，本合同所述之保密信息具有信息性、实用性及价值性，且不为公众所知悉，在未经甲

方事先书面许可的情况下，乙方不得以任何方式将保密信息提供给任何第三者或与甲乙双方无关

之实体或人员，亦不得以任何形式将保密信息进行复制或传播。乙方对于从甲方处得到的保密信

息，应当通过建立内部保密制度、培训工作人员保密意识等方式和措施，确保保密信息的安全、

处理及使用。如乙方之人员日后不再参与合作项目，或与乙方解除佣关系，仍须承担保密义务。

1.8. 其他一切涉及甲方的企业运营状况，能够给甲方带来经济利益，甲方采取保护措施予以管理的资

料、信息等。

1.9. 根据双方分析专题，甲方向乙方提供的所有相关资料和数据（数据的取值时间段双方协商决定）

等。

1.10. 上述保密信息可以以数据、文字及记载上述内容的文档、光盘、软件、图书等有形介质体现，也

可通过口头等视听方式传递。

1.11. 权利保留：甲方披露保密信息的行为不得被视为是以任何方式授予技术许可，或是转让著

作权、商标权、专利权或技术秘密的行为。任何由甲方向乙方所提供的任何受知识产权保

护的保密信息的知识产权和财产权利，仍然属甲方所有。

ˇ˘双方权利和义务

2.1

乙方保证该保密信息仅用于与项目有关的用途。乙方不得将保密信息用于项目以外的任何

用途。除为执行项目目的外，乙方不得对保密信息进行复制，但复制前需经甲方书面同意

。未经甲方同意，乙方也不得利用保密信息进行新的研究或开发或在任何场合演示和推广

。

2.2

双方合作结束后，乙方应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要及合理的措施，承担如同

合作期间一样的保密义务，维护其于任职期间知悉或者持有的任何属于甲方或虽属于第三

方但乙方承诺有保密义务的秘密信息，以保持其机密性。

2.3

乙方不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、 转让或者其他任何方式使任何第三方(

包括不应知悉该项秘密的甲方其他职员)知悉属于甲方或者属于他人但乙方承诺有保密义务

的信息或经营信息，也不得允许使用、放任他人使用这些秘密信息，而无论乙方是否从中

受益。

2.4

除甲方主动披露外，乙方不得通过其他任何途径获取、持有甲方的保密信息。除非取得甲

方的书面同意，乙方不得将任何形式的保密信息带离双方所认可的办公场所。

2.5

乙方保证对保密信息予以妥善保管，并对保密信息在乙方期间发生的以下事项承担全部责

任，因此造成甲方损失的，乙方应负责赔偿：

2.5.1 保密信息被盗、泄露，或者其他方式的泄露及/或毁损、灭失。

2.5.2 任何根据本合同有权从乙方获得保密信息的雇员（包括但不限于现有雇员及从前雇员）、

股东、董事、顾问和/或咨询人员等对保密信息未经授权的披露。

2.6

乙方保证对保密信息按本合同约定予以保密，并至少采取不低于对乙方保密信息的保护手

段进行保密。

2.7

乙方保证仅为执行项目的目的向乙方确有知悉必要的雇员、股东、董事、顾问和/或咨询人

员披露保密信息，且对保密信息的披露及利用符合甲方的利益。在乙方上述人员知悉该保

密信息前，应向其说明保密信息的保密性及其应承担的义务，保证上述人员同意接受本合

同条款的约束，并对上述人员的保密行为进行有效的监督管理。乙方如发现保密信息泄露

，应采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时告知甲方。

2.8

合作终止后，乙方应及时将承载保密信息的介质原件及复制件全部返还甲方，或应甲方要

求将保密信息销毁，且不得将这些载体及其复制件擅自保留或交给任何第三人，乙方最迟

不得超过甲方发出交还通知之日起三十日交还或销毁。

2.9

上述限制条款不适用于以下情况：

2.9.1 在依本合同披露之时，该保密信息已以合法方式属乙方所有或由乙方知悉。

2.9.2 在依本合同披露之时，该保密信息已经通过合法途径公开或能从公开领域获得。

2.9.3 保密信息是乙方从没有违反对甲方保密或不披露义务的人合法取得的。

2.9.4 该保密信息是乙方或其关联或附属公司独立开发，而且未从甲方或其关联或附属公司披露

或提供的信息中获益。

2.9.5 经甲方书面同意对外披露，但仅限于甲方书面同意的范围、方式且遵循书面同意中规定的

其他前提条件。

2.9.6 乙方应法律、行政法规要求披露的信息（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、

民事或刑事调查或其他程序披露保密信息）。

2.10 甲方不保证保密信息的精确性与合理性。

2.11 如果乙方得知第三方获得任何保密信息，则应及时书面通知甲方，并向甲方提供掌握的所

有相关情况。

2.12 双方一致认同，对于本合同签订及履行过程中、项目的商谈及合作过程中所接触到的甲方

关联公司的保密信息，乙方并应依据本合同约定履行保密义务、承担责任。

ˇ˘未经甲方允许,乙方不得以任何目的为由使用（或允许其关联公司或分包商使用）甲方的商标、服务

商标、商号或其他商业或产品名称，不得在任何途径或渠道声明有关本合同的存在、内容及甲乙方的

关系。

ˇ˘保密期限

乙方与甲方的合作期限届满后，本协议所规定的保密义务将保持有效，乙方应谨慎保守所知悉的

甲方保密信息，除非：

1ˇ˘ 乙方所知悉的甲方保密信息已通过合法途径为公众所知；

2ˇ˘ 甲方明确公示已解密该保密信息，且该信息已不再具有保密信息的特性。

ˇ˘违约责任

1ˇ˘ 若乙方未交清保密资料、私自或委托他人保存任何保密资料复制、记录载体，视为乙方违反

本协议之保密资料交还义务。

2ˇ˘ 若乙方任职的单位或关联企业知悉甲方的商业秘密，则视乙方违反本合同之保密责任义务，

除非乙方能证明乙方任职单位或关联企业是通过其他合法途径获得的。

3ˇ˘ 乙方已经了解、掌握全部管理规定，并自愿遵守执行。如因乙方违反上述规定的任一情形的

，均应：

1) 立即停止其违约行为，并积极采取补救措施。如发现保密信息被泄露、可能被泄露或者因乙方过

失可能或已经泄露保密信息，应当第一时间向甲方报告，并同时采取有效措施防止泄密或泄露进

一步扩大。

2) 乙方违反本协议的义务，给甲方照造成损失的，视情节轻重，甲方可依据物业管理服务合同追责

乙方任职单位相应责任，同时甲方保留依法追究乙方侵权的相应责任。

4ˇ˘ 乙方违反保密义务，如果乙方的违约行为导致或可能导致甲方所引起的一切直接或间接的损

失，乙方应承担相应的赔偿责任及由此衍生的一切法律责任。

5ˇ˘ 乙方违约，在不影响甲方依据中国法律或与本协议有关的任何其他权利或救济的情况下，违

约方应按照可适用的法律法规：

1) 为甲方辩护并使其免于遭受因乙方的任何违约引起或与之相关的给甲方造成的索赔，并就该等索

赔向受偿方做出相应赔偿；

2) 协助甲方对索赔进行抗辩，始终根据甲方的指示行事，使甲方免受损害，并自行承担因此而产生

的其他损失或法律责任。

ˇ˘附则

6.1

本协议一式贰份，合同各方各执壹份。各份合同文本具有同等法律效力。

6.2

本协议未尽事宜参照双方所签订的物业管理服务合同执行，无法参照执行的，双方应另行

协商并签订补充协议。

6.3

本协议经各方签名并盖章后生效。

（以下无合同正文）

甲方（盖章）：

法定代表人或授权代表：

签订时间：

乙方（盖章）（法人）：

法定代表人或授权代表：

签订时间：

附件 2：第三方人员网络安全保密及管理协议

北京中关村学院第三方人员网络安全保密及管理协议

甲方：

法定代表人：

统一社会信用代码：

地址：

联系方式：

乙方

姓名： 身份证号：

工作单位全称： 联系方式：

工作邮箱： 通讯地址：

根据《中华人民共和国网络安全法》及《信息安全等级保护管理办法》(公通字[2007]43 号)等法

律法规的规定，鉴于甲方业务项目需要，依据甲方和乙方的任职单位签署的物业管理服务合同,乙方作

为具体项目的实施人员在甲方指定的工作场所提供相应的驻场服务或以任何其他形式参加/参与甲方指

定的具体项目或提供服务，现乙方就乙方在为甲方提供驻场物业管理服务期间及服务完成后保守甲方

的经营信息之商业秘密及承担安全责任的有关事项。甲乙双方经平等自愿协商，根据《中华人民共和

国民法典》及相关法律法规，就乙方对从甲方获悉的保密信息进行保密事宜，签订本协议：

ˇ˘甲方保密信息的范围

1. 乙方在任何时候接触或取得的与甲方的有关的任何人员信息、经营信息、技术信息、人力资源管

理信息、财务信息、商业秘密等属于保密信息(“保密信息”),不论以口头、书面、图表还是电子

形式存在，具体包括但不限于如下：

1) 经营信息：是指与甲方及甲方关联方经营范围相关之经营活动当中所涉及的相关战略规划、

目标任务、情报、计划、方案、方法、程序、经营决策，包括：合作伙伴信息、股东单位信

息、客户名单、合作协议、采购资料、财务资料以及相关领域的经营数据等制度、流程、规

则等内容。

2) 技术信息：是指甲方拥有的拥有自主知识产权的或合法获得的各种算法模型、设计模型、程

序编码、各类文档、授权文件、控件、可执行程序、测试用例、Sample code、支撑库等内

容。

3) 人力资源管理信息：是指甲方人力资源管理活动中所涉及的人力资源现状分析、诊断 及战略

规划、计划，定岗定编方案，人力资源费用预算(含人力资源费用与成本分析),员工 的招聘、

培训动态、考核制度、薪资体系、档案，相关人力资源合同、协议(含服务协议), 人力资源异

动统计数据分析与调整对策等，及相关人力资源政策、制度、管理手册、流程、规则等内容

。

4) 财务信息：财务部的收款、存款、付款、现金流量等财务状况，各项销售费用、利润数据、

种类凭证、各项报表包括对外财务报表、内部管理报表、预决算报表等，及甲方享受的税务

政策；内部预算流程、操作手册；财务制度等。

5) IT 信息：IT 基础设施相关的网络拓扑图、IP 地址、设备配置、数据备份、系统建设等 相关

信息，及相关配套设施的操作手册等。

6) 同时，在甲方生产和经营中，某一信息的泄露会造成下列后果之一的，也属于甲方的保密信

息范围：

A、影响甲方发展的事项；

B、影响甲方的稳定和安全的事项；

C、使甲方在商业竞争中处于被动或不利的事项；

D、使甲方经济利益受到损害的事项；

E、影响甲方对外交流和商业谈判顺利进行的事项；

F、影响甲方对外承担保密义务的事项；

G、其他应被认定为甲方保密信息的事项。

2. 乙方确认，本合同所述之保密信息具有信息性、实用性及价值性，且不为公众所知悉，在未经甲

方事先书面许可的情况下，乙方不得以任何方式将保密信息提供给任何第三者或与甲乙双方无关

之实体或人员，亦不得以任何形式将保密信息进行复制或传播。甲方规章制度没有规定和规定不

明的情况下，乙方应当秉持诚实信用原则依照理性人标准采取任何必要、合理的措施，维护甲方

或甲方对第三方负有相应安全义务和保密义务的保密信息，确保保密信息的安全、处理及使用。

如乙方继续为甲方提供服务，仍须承担保密义务。

3. 甲方的下列行为并不使保密信息失去其秘密性。

1) 甲方将其商业秘密告知参加使用这种秘密的人，或者认为能够保守此秘密的人。

2) 甲方以许可使用的方式向其职能人员或工作人员公开或使他人获得这种秘密。

3) 其他为了经营的需要而进行的类似情形的公开。

4) 对于需要具体说明的经营信息等，可以由乙方另行向甲方确认。

4. 关联方：除非本协议另有规定，甲方在本协议项下的权利延及甲方关联方，乙方应 对其获取或知

悉的甲方关联方的保密信息承担本协议项下的保密义务。“关联方”包括但不限于甲方直接或间

接控制一方的，或直接或间接为一方所控制的，或与甲方共同为一家公司直接或间接控制的公司

。

5. 权利保留：甲方披露保密信息的行为不得被视为是以任何方式授予技术许可，或是转让著作权、

商标权、专利权或技术秘密的行为。任何由甲方向乙方所提供的任何受知识产权保护的保密信息

的知识产权和财产权利，仍然属甲方所有。

ˇ˘乙方技术服务的成果归属

乙方在为甲方提供技术服务期间因甲方业务需要所产生的成果按照国家有关知识产权的相关法律

和其它 有关规定，公正、合理地处理其权益归属：

1. 对于甲方提供技术服务经费的项目，其技术服务成果的知识产权归甲方所有。

2. 乙方在为甲方提供技术服务期间的非选定课题研究成果，其知识产权由甲方所有，乙方在公开发

表此类学术成果时需得到甲方的书面同意。

3. 乙方在为甲方提供技术服务前就着手进行的研究活动如与为甲方提供技术服务期后的研究工作密

切相关，并已经生成重要技术服务成果的，其原有成果归乙方个人所有，在职期间的新成果则归

甲方所有，乙方可在甲方书面允许的前提下署名发表。

4. 甲方提供给乙方的任何资料仅为乙方履行相关技术服务工作需要，不表示甲方其他的任何授权或

转让。

ˇ˘保密资料的交还

1. 乙方应于完成技术服务前或者甲方要求乙方归还之日返还全部属甲方的财物，包括记载 着甲方秘

密信息的一切载体，若设备丢失或者损坏，将于第一时间告知甲方相关部门，以便采取相应的处

理措施。乙方归还后，不得再保有甲方或其关联公司的任何设备、储存媒介、财产或其副本。

2. 乙方因为甲方提供技术服务的需要所持有或保管的一切记录着甲方秘密信息的文件、资料、图表

、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、光盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归甲方所有

，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。

3. 若记录着秘密信息的载体是由乙方自备的，则视为乙方已同意将这些载体的所有权转让 给甲方，

甲方在乙方转让这些载体时，给予乙方相当于载体本身价值的经济补偿，但当记录着敏感信息的

载体是由乙方自备的，且秘密信息可以从载体上消除或复制出来时，甲方可以选择将秘密信息复

制到甲方享有所有权的其他载体上，并把原载体上的秘密信息消除的方式，然后返还乙方载体，

此种情况甲方也无须给予乙方经济补偿。

4. 乙方承诺，未经甲方事先同意，不得自行或交由第三人对上述资料以任何形式的载体进行复制或

记录，否则，视为乙方未能尽到交还保密资料的义务。

5. 乙方承诺，除经甲方事先书面授权外，不向任何个人、公司、组织或其它实体透露任何数据信息

或加以利用(包括数据信息的来源及去向);以及对于技术服务期限内所获悉的甲方和/或甲方客户之

任何信息或数据应承担严格的保密义务，直至相关信息或数据被合法披露为止，并不得利用该信

息或数据谋取个人利益或用于其它非法目的。

ˇ˘保密责任

1. 鉴于乙方为甲方提供技术服务期间会接触到甲方各种信息，在完成服务后，乙方应 本着谨慎、诚

实的态度，采取任何必要及合理的措施，承担如同服务期间一样的保密义务，维 护其于任职期间

知悉或者持有的任何属于甲方或虽属于第三方但乙方承诺有保密义务的秘密 信息，以保持其机密

性。

2. 乙方承诺，在保密期内未经甲方同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、 转让或者

其他任何方式使任何第三方(包括不应知悉该项秘密的甲方其他职员)知悉属于甲方 或者属于他人

但乙方承诺有保密义务的信息或经营信息，也不得允许使用、放任他人使用这些 秘密信息，而

无论乙方是否从中受益。

3. 除甲方主动披露外，乙方不得通过其他任何途径获取、持有甲方的保密信息。除非取得甲方的书

面同意，乙方不得将任何形式的保密信息带离双方所认可的办公场所。

ˇ˘网络安全责任

乙方在为甲方提供技术服务过程中，需遵守以下网络安全责任：

1. 遵守所在国相关法律法规以及甲方及甲方客户的安全要求，确保服务过程不存在安全隐 患或问题

；

2. 遵守所适用的关于保护个人数据和隐私、通信自由及保障网络安全运行等方面的法律法 规。严格

遵从甲乙双方的约定、甲方及甲方客户的指示进行个人数据处理、转移及其他相关业；

3. 不得攻击、破坏甲方及甲方客户的网络、不得窃取甲方及甲方客户网络中的任何数据或 信息、不

得破解甲方及甲方客户的账户密码；

4. 不得在甲方及甲方客户的设备或系统中植入非法代码、恶意软件或后门，不得预留任何 未公开接

口或账号；

5. 未经甲方及甲方客户书面授权，不得使用非授权账号或他人账号登录设备进行操作或账 号和密码

与他人共享，不得将被授予的数据访问权限和数据平台账号及/或密码以任何形式提供给任何个人

、公司、组织或其它实体。在产品进入商用或转入维护阶段后，不得保留或使用管理员账号或其

它授权账号；

6. 未经甲方及甲方客户书面许可，不得使用个人便携设备、存储介质接入甲方及甲方客户网络；

7. 未经甲方及甲方客户书面授权，不得访问甲方及甲方客户系统或收集、持有、处理、修改、泄露

、传播甲方及甲方客户网络中的任何数据和信息；

8. 对在提供服务期间获悉的甲方及甲方客户的任何信息或数据应承担严格的保密义务，直至相关信

息或数据被合法披露为止，并不得利用该信息或数据谋取个人利益或用于其它非法目的；

9. 须使用甲方及甲方客户提供的或指示渠道获得的软件版本、补丁及许可，不得使用非法软件在甲

方及甲方客户的网络上运行；

10. 未经甲方及甲方客户的许可或授权，不得提供甲方及甲方客户指定的服务之外的任何服；

11. 在服务过程中使用的电脑不含有非法软件或病毒；

12. 未经甲方同意，不得将数据存储至非甲方指定的存储设备(包括但不限于个人计算机/服务器硬盘

、移动硬盘、 U 盘、存储卡等);

13. 未经甲方同意，不得将数据上传至非甲方指定的网络存储空间(包括但不限于网盘、互联网共享空

间、FTP 等中);

14. 未经甲方同意，不得使用非甲方指定的采集设备进行人工数据采集工作(包括但不限于计算机、摄

像头、手机等);

15. 未经甲方同意，不得将甲方提供的存储或采集设备交由非公司正式雇员，无论何种目的；

16. 未经甲方同意，不得滥用权限进行数据操作(包括但不限于数据的读写访问、删除)、日志删除及

权限的分配与修改等；

17. 未经甲方同意，不得与无关人员谈论与公司业务、系统、数据有关的信息，包括但不限于公司运

营情况、算法实现方案、数据数量、分类、内容、操作流程、基础设施情况等。

18. 其它由法律法规、甲方规章制度所规定的网络安全责任。

ˇ˘保密期

乙方提供技术服务期间和服务期限届满后，本协议所规定的保密义务将保持有效，乙方应谨慎保

守所知悉的甲方保密信息，除非：

1、乙方所知悉的甲方保密信息已通过合法途径为公众所知；

2、甲方明确公示已解密该保密信息，且该信息已不再具有保密信息的特性。

ˇ˘违约责任

1. 若乙方未交清保密资料、私自或委托他人保存任何保密资料复制、记录载体，视为乙方违反本技

术服务之保密资料交还义务。

2. 若乙方任职的单位或关联企业知悉甲方的商业秘密，则视乙方违反本合同之保密责任义务，除非

乙方能证明乙方任职单位或关联企业是通过其他合法途径获得的。

3. 乙方已经了解、掌握全部管理规定，并自愿遵守执行。如因乙方违反上述规定的任一情形的，均

应：

(1) 立即停止其违约行为，并积极采取补救措施。如发现保密信息被泄露、可能被泄露或者因乙

方过失可能或已经泄露保密信息，应当第一时间向甲方报告，并同时采取有效措施防止泄密

或泄露进一步扩大。

(2) 乙方违反本协议的义务，给甲方造成损失的，视情节轻重，甲方可依据技术服务框 架协议追

责乙方任职单位相应责任，同时甲方保留依法追究乙方侵权的相应责任。

4. 如果乙方的违约行为导致或可能导致甲方所引起的一切直接或间接的损失，乙方应承担相应的赔

偿责任及由此衍生的一切法律责任。

5. 乙方违约，在不影响甲方依据中国法律或与本协议有关的任何其他权利或救济的情况下，违约方

应按照可适用的法律法规：

(1) 为甲方辩护并使其免于遭受因乙方的任何违约引起或与之相关的给甲方造成的索赔，并就该

等索赔向受偿方做出相应赔偿；

(2) 协助甲方对索赔进行抗辩，始终根据甲方的指示行事，使甲方免受损害，并自行承担因此而

产生的其他损失或法律责任。

ˇ˘因履行本协议而产生的纠纷由双方协商解决，协商不成的，争议应提交北京仲裁委员会，按照届时

有效的 仲裁规则执行，仲裁裁决为终局，仲裁裁决对双方有约束力。

ˇ˘本协议未尽事宜，按国家法律、法规的规定执行。本协议自甲方盖章且乙方签字之日起生效。本协

议壹式贰份，甲方、乙方各持有壹份，具有同等效力。

ˇ˘本协议的附件包括：《附件一：乙方有效的身份证扫描件》。

(以下无正文)

甲方：

盖章：

日期：

乙方

姓 名 ：

日期： 年 月 日

附件 3 物业服务工作内容及标准

（1）秩序维护及综合管理服务

服务内

容

服务标准

负责公寓

内部门值

、巡查、

公共秩序

维护和安

全管理等

（以建筑

物入户门

为界，大

门以内为

乙方负

责秩序维

护范围）

1.按公寓的开关门时间开闭大门。做好晚间大楼关闭后的全楼巡视，关闭门窗、检查

水电、无异常情况并确认无闲杂人员滞留。

2.负责楼内主要出入口的值班管理，向导咨询、有求必应、主动热情为师生解决问题

。

3.在楼内设置失物招领处，妥善保管师生的遗留物品，做好领取登记。

4.负责楼门管理，控制闲杂人员进入楼内。

5.加强对外来人员登记，大件物品出门登记，对楼内公共财产擅自带出的行为予以制

止并妥善按相应规定处理。

6.负责劝止楼内违反公共安全秩序及不文明的行为，防止发生盗窃、斗殴、及人为破

坏事件。

7.值班人员按服务要求执行 24 小时服务，人员出入高峰时段要做好人员的疏导工作

，确保各出入口畅通，遇紧急情况，能迅速将人员从楼内疏散。

8.对进入大楼内部施工的人员进行必要的登记和管理，做到工完、人走、场清，不留

建筑垃圾。

9.负责楼内的全楼巡视，楼内巡视每日不少于 5 次（24 小时），及时发现和处置安

全隐患。对重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻。

10.认真、规范做好日常值班记录，做好交接班工作。

11.各楼主管及值班员熟悉楼内平面布置，实行服务安全报告制度。对服务区域内发生

的任何涉及人身伤害、财产损失、火灾事故、偷盗、突发事件等方面的安全事故，一

经发现应按应急预案规定处理并向学院相关职能部门报告，维持好现场秩序及保护好

现场。

12.除高峰时间外，随时巡查楼前“三包”区域卫生和自行车摆放状况，发现问题及时

处理。

13.对楼内各区域进行每日巡视，检查饮水设备、卫生间上下水器具、空调、照明等楼

内公区设备设施，发现问题及时登记报修，并按要求检查维修结果。

夜间巡逻

1.按照规定的时间和路线进行夜间巡查，确保楼内无异常情况和安全隐患。

2.在夜间巡逻过程中，注意观察公寓内加班人员的身体状况和精神状态，如有异常（

如晕倒、严重疲劳等），立即采取措施进行救助或通知相关人员。

3.检查门窗、水电、消防等设施是否完好，及时发现并上报安全隐患，确保楼内安全

。

服务内

容

服务标准

4.发现问题及时处置，必要时加强巡逻。

5.对违反规定的行为进行劝阻和制止，如发现有人员在非吸烟区吸烟、大声喧哗等行

为，及时制止并提醒。

安全管理

1.防火防盗（预防电火、烟火、明火等；防外来盗窃、内部盗窃等）。

2.意外伤害事故（摔伤、碰伤、烫伤等；突发疾病精神异常疾病等）。

3.突发事件（酗酒、打架斗殴、闹事等）。

4.消防设施报修与登记（安全出口标识、消防栓、灭火器）。

5.学生在表现优秀/违规的行为，进行登记或上报。

消防安全

管理服务

1.建立消防设备设施台账，了解掌握消防设备设施使用状态，确保消防通道畅通。

2.定期（2 次/年）开展消防培训和演习，加强四个“知道”（知道火灾危险性、知道

必要的消防安全知识、知道火场逃生的基本方法、知道火灾预防措施）、四个能力（

检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初期火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力、消

防宣传教育培训的能力）内容的学习，保证值守人员掌握基本消防技能、熟练掌握防

火、灭火知识和消防器材的使用方法，有自防自救能力。

3.值守人员为义务消防员，具备应急突发事件处理能力。

4.对火灾、治安以及公共安全卫生等事件，拟定应急预案，并落实到位，及时报告，

协助相关部门及人员采取应对措施。

5.每年配合学院更换楼宇内灭火器及楼内消防设备设施的消电检工作。

6.每年和安全管理部门签订安全责任书，并落实到位。

禁烟管理

服务

1.楼内严禁吸烟，楼内各明显部位张贴禁烟标识。

2.楼内有禁烟的宣传资料、海报或展板。

3.楼内值班室无烟具、烟头，公共区域无烟头。

4.做好“劝烟”工作，填写“劝烟”记录。

5.配合学院控烟工作的相关部门进行开展及检查。

节能服务

1.对水、电进行管理和控制，按照学院节能要求和相关规定，对楼宇内存在的长明灯

、常流水以及空调开启等违反学院节能规定的现象进行必要的管理，具体办法根据学

院相关管理办法并经授权执行。

2.定期开展节约资源活动，倡导学生从自己做起、从小事做起，杜绝浪费现象。

3.根据学院关于节能方面工作要求，合理开展节能减排工作，如措施落实不到位，接

受学院给予的经济处罚。

4.协助校方完成节能办日常数据统计、节能宣传等工作。

楼内商业

对未经学院有关部门批准的商业设施禁止摆放。

服务内

容

服务标准

秩序

楼内通知

、标识等

张贴秩序

维护与管

理

1.负责楼内通知、标识等张贴秩序维护与管理，楼内通知、标识等可在楼内设置的公

示栏张贴。

2.楼内的标志、标牌的格式由学院统一规范。

3.楼内张贴外部门通知及标识，需经上级领导部门审批后方可张贴。

楼内门厅

的安全值

守，门厅

公共秩序

的维护

1.挂牌上岗、礼貌待客，使用文明用语、微笑服务。

2.按照要求配备值班人员，严格遵守岗位职责，按公寓楼的作息时间要求开闭大门。

3.向导咨询、有求必应、主动热情为师生解决问题。开展便利服务工作（如小五金借

用等）。

4.对楼内住宿人员辨识率达到 90%以上。

5.做好会客登记、大件物品以及贵重物品出门登记。

6.做好高峰人流期间的人员疏导工作，确保出入口畅通，遇紧急情况及时疏散人员。

7.利用监控终端及门禁系统，严防闲杂人员进入公寓楼。

8.设置失物招领处，妥善保管师生丢失的物品，做好登记及领取记录。

9.做好公寓公共区域消杀物品放置工作及记录。

10.对无卡或随他人进入公寓楼未刷卡的人员进行信息登记。

11.认真、规范做好日常值班记录，做好交接班工作。

安全、秩

序的综合

管理

1.挂牌上岗、礼貌待客，使用文明用语、微笑服务。

2.按照要求配备值班人员。按岗位职责开展日常值守服务任务。

3.向导咨询、有求必应、主动热情为师生解决问题。

4.做好各层楼安全巡视，加强重点部位、重点时间的定时巡视，劝阻违反公共安全秩

序的行为，防止发生偷盗、打架斗殴以及人为破坏事件，并及时排查异常情况、规范

详实填写巡查记录。

5.做好楼内公共钥匙的管理工作及使用记录。

6.认真、规范做好日常值班记录，做好交接班工作。

共享区域

管理服务

1.共享区域主要用于学生自习及课余文体活动所需，不得以其他原因进行占用、外借

。

2.按照共享区域功能进行家具摆放及日常管理。

3.负责按照共享区域功能类别进行相应环境氛围布置。

4.对共享区域设备设施进行检查，确保其正常使用状态，有故障及时报修、更换。

5.负责每天两次清扫共享区域，清洁共享区域及活动室家具及设备设施。

服务内

容

服务标准

6.动员学生主动参与到共享区域的秩序维护和日常管理中来。

退宿及离

院管理服

务

1.做好搬家离院前人员信息统计工作。

2.做好楼内安全巡视工作，确保楼内消防安全及师生人身财产安全。

3.行李托运打包提供指定地点进行存放。

4.进行最后离开房间人员登记及空房信息确认工作，锁好房门。

5.与甲方管理人员及对应学院老师开展查房工作，对学生遗漏物品，交由学院老师负

责保管，并做好相应记录。

6.清扫房间、清洁家具及设备，对有故障的家具及设备进行报修。

7.更换房间锁芯收回钥匙，确保安全。

8.做好离校过程中的帮扶工作。

9.倡导学生文明离校。

内务卫生

检查

1.根据学院要求对宿舍进行安全内务卫生检查，每周检查覆盖率达到 100%，根据内务

安全卫生标准进行打分，做好记录，客观、详实，便于查看，形成电子分数表格。

2.进行安全内务卫生检查时要求至少两人在场。

3.就安全内务卫生检查过程中出现的问题，与学生进行当面沟通交流，促进解决问题

。

4.每月一次联合学院对公寓进行检查，每周一次对宿舍进行安全卫生检查，以上重点

检查宿舍存在安全隐患、吸烟、卫生等问题，就具体问题进行讨论，提出解决或整改

方案。

5.做好检查成绩的归档和汇总工作，为文明宿舍评比工作提供数据支持。

报修服务

1.门厅设立报修点，引导微信报修到平台。

2.维修人员根据报修单及时上门维修。

3.对报修事项进度进行跟进，验证维修效果。

设备设施

管理

1.建立设备设施台账、对楼内设备设施台账了解、掌握。

2.做好设备设施登记、检查、更换记录。

3.每周 1 次检查楼内设备设施、1-2 周对楼内设备设施进行保养，详实填写设备设施

报修记录。

4.对楼内维修项目进行进度跟进，确保设备设施的正常使用。

售电

1.了解掌握并能熟练操作智能系统，按照系统进行宿舍用电管理及售电工作。

2.每学期按照规定进行免费电的发放，并做出通知提示。

3.每天查看系统运行状况，就异常情况与各公寓楼进行沟通，做好记录。

4.按照学院规定，进行节假日限电时间的调整。

服务内

容

服务标准

5.出现故障及时联系厂家进行维修，确保系统正常使用。

洗衣机管

理服务

1.加强对洗衣机设备的检查，确保洗衣机的正常使用状态，消除安全隐患。

2.每日 2 次对洗衣机周边进行清洁。

3.注意用电安全，严禁直接用水冲洗设备电器部位和湿手接触电器开关。

4.维护洗衣秩序，避免衣物堆积情况的发生。

5.洗衣机上下水系统出现故障时，及时进行维修。

6.当出现由于支付系统及设备故障造成学生经济损失的，负责跟洗衣机供方进行沟通

。

7.对有安全隐患的洗衣设备进行停用处理，并联系厂家进行更换。

楼 内 的 家

具 及 设 备

管理

1.根据楼内及公共区域需求布置相应家具。

2.按照学院资产管理办法对各类家具和设备进行标签管理，并定期配合学院进行资产

核查工作。

3.设备设施及家具进行搬迁变更时须填写搬迁变更许可证，并按照流程和规定进行。

客房管理

1.一客一登记，认真核验住宿人；人员证件、信息，核对系统和房卡分发是否相符。

2.有房的情况下，清楚介绍房间设施设备、房间，正确记录预定人信息；入住登记工

作，住宿人到达前台办理入住，准确找到宾客订单、登记宾客信息、计算房费收取住

宿费用。

3.接待宾客日常事务问询、房间报修、电话转接、物品转交等服务工作。

4.一房一核实，准确核算所退房间发生的费用金额，核对消费金额，严格执行账、款

、票相符，保管好票据。

5.收集客房内使用过的布草，新布草会被折叠好并按照规定的方式摆放在客房内，对

布草进行严格的管理和记录，包括布草的收发、登记、统计和盘点等。

开水器

管理服务

1.做好开水房秩序维护，引导师生按序打水，不得拥挤，预防烫伤。

2.做好开水房的消杀、保洁工作并进行相关记录。

3.每日检查开水器使用状况，对黑屏、断电、水龙头漏水等情况及时进行报修。

4、定期联系维保公司更换滤芯及除垢。

综合服务

1.建立楼内基础设施设备管理资料台账，完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资

料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、

图册健全，保存完好。

2.做好各项管理记录的定期归档工作，至少每学期 1 次。

3.负责对全部服务人员进行礼仪、服务态度的培训与管理，对客服工作进行检查。

4.对楼内有关后勤工作的投诉、报修受理情况及物业管理监督检查。

服务内

容

服务标准

5.对外来人员及进入楼内施工的施工人员进行登记，必要时可收取一定的施工押金。

6.对师生提出的投诉，进行答复、零维修及物业服务的回访，工作应有详细记录。

7.负责与学院有关部门的沟通和联系，及时处理重要的投诉。每半年向学院物业管理

部门上报物业管理服务情况。

8.一年不少于两次向使用部门及师生采用走访、问卷调查等形式开展物业服务工作回

访，并对薄弱环节进行改进。

9.负责召集学生组织，检查工作的落实情况，布置工作任务，就项目物业管理运行执

行中的问题提出解决方案。

10.负责对楼内其他业务的管理工作，各项工作要有完备的工作记录，以待随时检查。

11.加强与各学院的沟通与协作，做好住宿学生的思想教育及引导， 帮助学生养成良

好的行为习惯。

12.配合学院开展楼宇文化活动，培养学生健康、文明的生活方式。

增值、

融合共建

1.门厅建设

（1）楼内文化建设与门厅功能建设、VI 形象设计相结合，利用花木、盆景等装点门

厅；

（2）通过板报或电子显等的资料宣传模块，开拓门厅的“咨询、引导”功能；

（3）延伸楼内的服务功能，为学生提供多样化的服务。

2.楼道文化建设

通过多种灵活的形式张贴人文宣传材料以及相关制度、规定和安全常识等，提供学生

行为养成引导教育的途径；展示学生活动作品，激发学生共建文化热情；

3.对学生行为进行管理和引导；

4.开展日常宣传教育，利用多种形式，开展主题宣传，将日常教育引导渗透到学生生

活的方方面面；

5.开展防火防盗安全教育，普及安全知识，树立安全防范意识；

6.开展共建活动，每学期不少于 2 次；

7.定期问卷调查等，每年不少于 1 次；

8.设置人员负责楼宇文化氛围营造、布置和宣传工作，包括节假日（春节、元旦节、

国庆节等）、迎新和毕业典礼、重大活动等文化氛围；

9.根据学院的要求提供物业使用标识包括但不限于：节能标识、安全提示标识、设备

标识等，标识设计需满足学院高品质要求，材料需使用环保、耐用的高质量材料，符

合学院的定位；

10.一站式服务中心的建设，在宿舍区设置分站点，进行整体功能设计、装修与环境

服务内

容

服务标准

布置，为师生提供服务咨询、维修报修、校园卡、校园参观导览、门禁服务等任何与

校园支撑相关的服务；

11.真情服务、爱心免费服务驿站建设（如衣物缝补、熨烫、雨伞借用、小推车借用

、轮椅借用、充电宝借用、眼镜清洗、应急物资等）；

12.协助学院共享空间规划建设；

13.重大活动增加（安保、保洁）人员；

14.提供智能化机械设备（无人智能洗地机等）；

15.信息化物业管理系统（含巡检、能耗、报修、公寓管理系统等）；

16.资产及库房的物资清点及工作支持。

（2）保洁服务1）服务标准

服务内容

范围

服务标准

楼道：公寓楼公共区域楼道地

面、踢脚线、墙面、墙面各类

标识牌（盒）、门窗、开关、

顶棚天花板、消防器材等

1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、整洁光亮；雨

雪天要有防滑、防水措施。

2.墙面无污渍、无积尘、无乱悬挂、无乱张贴现象。

3.顶棚天花板及灯具无污渍、无蛛网。

4.墙面各类开关、标志牌（盒）无污渍、无积尘、光亮。

5.踢脚线无水渍、无污渍、无积尘、光亮。

6.学生宿舍门、楼道安全防火门等无污渍、无积尘。

7.门窗等无污渍无积尘，整洁光亮。

8.玻璃内侧无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、

无破损，窗纱紧绷，不露纱线。

9.消防器材表面无污渍、无积尘。

10.地毯清洗，至少 1 次/季。

11.座椅及沙发，至少清洗 1 次/季。

12.虫害消杀：公共区域服务频次不低于每季度一次，房

间内服务频次不低于每年两次。

公

寓

楼

公

共

区

域

楼梯：楼梯台阶、扶手、栏杆

、踢脚线、楼梯间窗户、墙面

、顶棚及墙面各类开关、标志

牌（盒）

1.楼梯台阶、扶手、栏杆无水渍、无污渍、无垃圾、无积

尘、整洁光亮。

2.墙面无污渍、无积尘、无乱悬挂、无乱张贴现象。

3.顶棚及灯具无污渍、无蛛网。

服务内容

范围

服务标准

4.墙面各类开关、标志牌（盒）无污渍、无积尘、光亮。

5.踢脚线无水渍、无污渍、无积尘、光亮。

6.窗及窗框等无污渍无积尘，整洁光亮。

7.玻璃内侧无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、

无破损，窗纱紧绷，不露纱线。

8.其他设施表面无污渍、无积尘。

共享区域：地面、墙面、桌椅

、窗户、顶棚、窗户

1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、整洁光亮。

2.墙面无污渍、无积尘、无乱悬挂、无乱张贴现象；顶棚

及灯具无污渍、无蛛网。

3.墙面各类开关、标志牌（盒）无污渍、无积尘、光亮。

4.灯光柔和，明亮无闪烁。

5.窗及窗框等无污渍无积尘，整洁光亮。

6.玻璃无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、无破

损。

7.桌椅及家具无污渍、无积尘、内外无垃圾、光亮。

8.室内空气流通无异味。

9.其他设备设施无污渍、无积尘。

开水间：开水器及台面

开水器及周边无污渍、无积尘。

楼宇：楼宇本体（含门、窗）

、屋顶及屋檐、避风棚、遮雨

棚

1.一楼门厅、门、玻璃幕墙无污渍、无积尘；玻璃无手印

、污渍、明亮。

2.墙面洁净无污渍、无积尘；窗及窗框无污渍、无积尘，

无粘贴物。

3.玻璃无手印、污渍、明亮。

4.纱窗无污渍、无积尘、无破损。

5.屋顶无垃圾，屋檐无悬挂物。

工具间

1.工具间用于存放保洁工具及用品，不得在工具间内存放

废品、易燃易爆物品。

2.保持工具间地面、拖布池等干净整洁。

楼内

1.确保定期楼道、楼梯间开窗通风，确保楼内空气流通。

2.每周一至两次对公共区域消毒，楼道用稀释后 84 消毒

服务内容

范围

服务标准

液浸湿墩布擦拭楼道及楼梯间地面；用稀释后 84 消毒液

浸湿抹布擦拭非金属家具表面；在非人流高峰期时用喷壶

在公共区域喷洒稀释后 84 消毒液。

3.卫生间排风扇表面无积尘、无污渍，使用状况良好，确

保卫生间空气质量良好。

卧室

1.门：包括门面、门顶、门锁、门把手、闭门器、安全扣

干净、无灰尘、无杂物，使用正常。

2.衣柜：包括衣钩、衣架，墙面、不锈钢干净无灰尘。

3.写字台：包括写字椅、玻璃上下干净无灰尘，无杂物。

4.台灯：包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无灰尘

，使用正常。

5.电水壶：表面干净，内部干净无水垢，使用正常。

6.茶几：包括上下、内外干净无灰尘，无水渍。

7.茶杯：干净无灰尘，无水迹，无破损。

8.沙发：干净无灰尘，无污迹，无破损。

9.窗户：包括玻璃、纱窗、窗台、窗扣干净无灰尘，无污

迹。

10.窗帘：干净无灰尘，无污迹，窗帘钩使用正常。

11.床头灯：干净无尘，使用正常。

12.床头板：包括玻璃上下、立柱干净无灰尘。

13.电话：包括电话线、听筒底部、表面、按键干净无灰

尘，使用正常。

14.墙壁：包括墙面、地角线、电源插座无尘，无水迹。

15.床：床形整齐，布草干净，无破损，摆放到位，干净

，无污迹。

16.地毯：干净无杂物，无线头，无烟痕。

17.房间日用品：包括卫生间，摆放整齐，配备齐全。

客

房

卫生间

1.梳妆镜：干净无尘，洁净明亮。

2.玻璃门：包括门把手、里外干净无尘，无水迹。

3.口杯：干净无水迹，无破损。

服务内容

范围

服务标准

4.面盆：包括水龙头、立柱干净无水迹，镀金件光亮，下

水口无黄迹。

5.毛巾架：干净、光亮、无松动。

6.淋浴头：包括水龙头、淋浴头、输水管、淋浴盒干净无

水迹，无损坏。

7.马桶：包括马桶盖，水箱底座、内部干净无水迹、无黄

渍，使用正常。

8.垃圾桶：内外干净，无杂物，无污渍。

9.地面：干净无水迹，无毛发，无杂物。

垃

圾

外

运

楼内

1.每天 6:30-8:30、13:00-14:00 将楼内垃圾运到指定地

点。

2.楼内公共区及楼宇外围不得存放、堆放废品。

3.严格执行环境管理相关工作要求，做好垃圾分类工作；

按照管理规定设置各类垃圾桶，桶身有中英文及图示标识

各类垃圾分类详情。

4.利用板报、橱窗等形式做好宣传教育工作，让师生员工

充分认识垃圾分类处理的优点，倡导全员参与垃圾分类。

5.配合学院做好垃圾分类管理工作的督导和落实工作。

6.倡导学生自带垃圾下楼。

楼

宇

外

立

面

建筑物本体（含门、窗及玻璃

幕墙）、屋顶（含透光屋顶）

及房檐

1.一楼的玻璃窗及玻璃幕墙表面无手印、无积尘、无污渍

、明亮。

2.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮、墙面洁净无

明显污痕、房檐无悬挂物，屋顶无垃圾堆积保持檐沟、雨

水口、落水管的畅通。

2）保洁作业要求

区域

分类

作业项目

作业方式

周期

地面

清扫、墩拖

桌椅等家具

擦拭

客房

定期保

洁

墙面上各类开关

掸尘、擦拭

使用前后

区域

分类

作业项目

作业方式

周期

墙壁开关、装饰物

掸尘、擦拭

窗及窗框、隔断板、窗台

擦拭

顶棚

掸尘

排风扇

清扫、擦拭

地面、入口处

墩拖、吸尘

3 次/日

各类标识牌（盒）、消防

器材

擦拭

1 次/日

日常保

洁

墙壁开关、装饰物

掸尘、擦拭

1 次/日

顶灯

掸尘、擦拭

1 次/半年

楼道窗户、玻璃窗

刮、擦拭

1 次/周

公寓房门外侧

擦拭

1 次/月

踢脚线

清扫、擦拭

1 次/周

楼道

定期保

洁

墙面、天花板

掸尘、擦拭

2 次/月

楼梯台阶

清扫、墩拖

1 次/日

扶手、栏杆

擦拭

1 次/日

墙面上各类开关

掸尘、擦拭

1 次/日

墙面、楼梯间窗户

刮、擦拭

2 次/月

日常保

洁

标志牌（盒）、装饰物

擦拭

1 次/日

楼梯

定期保

洁

顶棚

掸尘

2 次/月

地面

清扫、墩拖

至少 3 次

/日

水池

擦拭

至少 3 次

/日

盥洗间及洗衣

房

日常保

洁

镜面

刮、擦拭

至少 3 次

/日

区域

分类

作业项目

作业方式

周期

瓷砖墙面

刮、擦拭

1 次/日

垃圾篓

倾倒垃圾、清洁纸篓、更换垃

圾袋

2 次/日

窗户、玻璃窗

刮、擦拭

1 次/月

顶棚

掸尘

2 次/月

定期保

洁

排风扇

清扫、擦拭

1 次/周

地面

清扫、墩拖

至少 3 次

/日

小便池、便坑内外侧

冲刷、擦拭

至少 3 次

/日

瓷砖墙面

刮、擦拭

1 次/日

日常保

洁

窗及窗框、隔断板、窗台

擦拭

1 次/日

窗玻璃

刮、擦拭

1 次/月

顶棚

掸尘

1 次/月

排风扇

清扫、擦拭

1 次/周

更衣柜、更衣凳

擦拭

1 次/日

瓷砖墙面

刮、擦拭

1 次/日

窗户、窗玻璃

刮、擦拭

2 次/月

排风扇

清扫、擦拭

1 次/周

卫生间

定期保

洁

顶棚

掸尘

1 次/月

开水间

日常保

洁

开水器

擦拭

2 次/日

门、窗及玻璃幕墙

擦拭

2 次/月

屋顶及屋檐

清扫

4 次/年

楼宇

定期保

洁

地下室公共区域

清扫、墩拖

2 次/月

备注：卫生间设施、设备出现故障时保洁人员有义务告知楼内值班室，每周定期对保洁区域

进行消杀，并做好消杀记录。

（3）设备设施正常运行及综合维修作业要求对于处于质保期内的设备设施：乙方负责楼内设备设施的运行管理、保洁、定期检查及报修

，设备设施使用过程中出现故障，直接联系并配合维保公司进行维修，做好报修记录；

对于处于质保期外的设备设施，乙方负责对楼内设备设施进行管理、保洁、定期检查及维修

；

服务内容

服务标准

照明系统

负责照明系统的运行管理、维护、保洁、定期检查及维修。

400V 以下电力设

备设施

1.工作人员持证上岗，有严格的岗位职责，确保供电安全运行。

2.负责 400V 以下电力设备设施的运行管理及定期保洁。

3.制定安全用电岗位责任及管理制度，定时巡检设备，对故障设施进行报修。

排水系统

1.以建筑物内调水间为界限，二次管网及以下设备设施的运行管理、维护、保

洁定期检查及维修。

2.正常生活饮用水有停水或水污染事件发生时，有应急预案并能及时启动、有

效执行。

3.保证雨季或暴雨天气地下室集水井排水设备的正常运行，地下室无积水。

4.定期对污水泵设备进行巡检、维护、检查及维修。

门禁系统

按相关管理规定运行门禁系统，设备出现故障及时报修。

特殊用房桌椅/家具/家电等设

备设施

1.熟悉楼内各个特殊用房桌椅及其他家具的数量及使用情况。

2.质保期内：负责桌椅、家具及家电（含打印机）等的运行管理、维护、保洁

及报修。

3.质保期外：负责桌椅、家具及家电（含打印机）等的运行管理、维护、保洁

定期检查及维修。

开水器

1.负责电热开水器的常规保洁、报修、维修。

2.定期（2 次/年）联系维保公司更换滤芯及除垢。

电梯管理

1.按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查（标准按学院与维

保单位合同规定）。确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施

完好。

2.在电梯维修时应配合做好临时警示管理。

3.制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号应尽快设法解救乘客，同时

迅速通知维保单位派人排除设备故障。

4.加强电梯智能化管理水平，增加智能梯控设备。

通风系统

负责通风系统的报修。

注：材料费单品的单价/单品的批量总价＞500 元的维修、更换，乙方需将维修方案报至甲方，维

修方案中需将所涉及的材料费用逐项列明，甲方确认后再进行维修工作，费用由甲方承担。

（4）房屋本体物业服务1）乙方须设立并公布报修电话或相应的报修信息系统，受理师生对房屋本体的报修，并建立

报修及维修档案。

2）对房屋结构、外墙面、屋顶、公共通道、门厅、楼梯、上下水系统、供电设备等部位日常

维护、巡检，发现问题及时报告，根据具体情况处理维修。

3）在建筑物保修期内，应重点检查房屋建筑尚存在的质量问题（包括房屋建筑质量、设备设

施质量、安全技术等方面），发现问题应立刻上报维修。

服务内容

服务标准

房

屋

土

建

及

设

备

小

修

1.时限要求

1.1 急迫性小修项目包括但不限于：楼房厕浴间排污管道堵塞，室内给水系统小修、换管

，排风管道堵塞；建筑物所有门窗故障等，自接到报修之时起 15 分钟内到达现场处理。

1.2 除急迫性小修之外的零碎修项目为维护性小修：自接到报修之日起，一日之内处理或

与报修人预约修复日期。

2.室内地面、散水

2.1 小修内容：楼面或地面的块料面层松动的、散水严重破损影响其功能的，应修补。楼

面或地面的块料面层损坏或残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，应局部拆换。

2.2 质量标准：修复后应平整、光滑、平顺。

3.室内墙面及顶棚

3.1 小修内容：内墙、踢脚线及顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。

3.2 质量标准：维修后的内墙面及顶棚应恢复其原有的使用功能，抹面应接搓平整、不开

裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。

4.检修门窗

4.1 小修内容：门锁损坏、门窗框松动、门体破损、门窗扇开关不灵活、开焊、小五金缺

损的应进行修补、更换。

4.2 质量标准：维修后的门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装

订牢固，窗纱紧绷，不露纱头。

4.3 时限要求：自接到报修之时起 15 分钟内到达现场处理。

5.清扫屋面、雨落管等

5.1 小修内容：每年应将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净，雨落管局部残缺、破损应更

换。

5.2 质量标准：屋面应清扫干净，雨落管维修后应补齐五金配件。

上

下

1.室内给水系统小修、局部换管

1.1 小修内容：建筑物户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀

服务内容

服务标准

水

系

统

小

修

标

准

严重的，应予以更换，给水系统漏水的，应进行修理，严重的，给予更换，零件残缺的应

予以补齐。

1.2 质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配备齐全，无跑冒滴漏现象，能正常使用

。

2.卫生设施

2.1 小修内容：卫生设施及配件残缺的应配齐，破损的应维修。

2.2 质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑冒滴漏现

象，能正常使用。

3.排水、排污管道等

3.1 小修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通，配件残缺应补齐。

3.2 质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水，达到井体、池体

、井圈、井盖、池盖完好。

供

电

设

备

设

施

小

修

1.配电设施

1.1 小修内容：配电柜、配电箱、配电盘。

1.2 质量标准：元器件齐全，显示正常功能可靠，接地良好。

1.3 时限要求：自接到报修之时起 15 分钟内到达现场处理。

2.室内设施

2.1 小修内容：①闸具，②电源插座，③开关，④灯头，⑤灯泡，⑥灯管。

2.2 质量标准：正常使用

2.3 时限要求：自接到报修之时起 15 分钟内到达现场处理。

3.配电线路

3.1.小修内容：①导线，②支持物。

3.2.质量标准：绝缘良好，完整可靠。

3.3 时限要求：自接到报修之时起 15 分钟内到达现场处理。

（5）其他要求需要上墙制度清单，包括但不限于：1.1 楼内安全管理规定；1.2 楼内卫生标准；1.3 楼内防火安全管理规定；1.4 楼内文明公约；1.5 相关岗位职责；1.6 物业服务挂牌服务（如公示服务人员信息、保洁操作进程、监督途径等）。

附件 4 物业服务季度质量检查评分表（样表）

物业服务季度质量检查评分表（样表）

楼宇：XX 公寓

时间：

内容

分项指标

分值

得分

1、消防设施、设备定期检查，记录完整，无缺失、过期、随意挪动，损坏及时

报告、报修；安全类标识、标牌张贴到位，无缺损。

2

2、防爆器械、应急钥匙摆放在指定位置并能马上拿到；熟练掌握消防应急预案

内容及操作流程。

3

3、确保安全通道门顺畅打开，消防道内无杂物堆放，做到每周至少检查一次并

有开启记录。

2

4、门禁刷卡开关门系统是否正常运行，是否按规定时间开关门。

2

5、每天对公寓楼公共区域及公寓内安全进行检查，如使用违章电器、可疑人员

等行为，并根据相关规定处理、记录及上报。

3

6、严格执行大件物品出入登记、钥匙借用登记、会客登记、失物招领等公寓楼

各项规章制度，并做好相应登记。

3

7、要定期对公寓楼内各类标识标牌、活动室家具及其他设备设施进行巡视，对

发现的情况，及时补充、更换及报修。

2

8、是否开展禁烟宣传及检查，查看检查记录及劝烟记录，各种禁烟标识完善；

楼内每发现 3 个烟头扣 1 分。

1

9、对平台及顶楼每周安全检查一次，并记录存档。

2

秩序

维护

（22

分）

10、值班人员按服务要求在规定时间实行站岗服务，高峰时段项目负责人到场协

助监管。

2

公共

1、公共区域内门、窗干净，窗槽、窗台、楼梯、扶手整洁，无灰尘，手摸 15 公

3

分无可见灰尘。

2、大厅玻璃门及可擦玻璃保持干净明亮，无污渍。

2

3、活动桌椅、空调、多宝阁、茶几、联排椅、大厅多媒体柜等无污迹、无灰尘

、无水渍，手摸 15 公分无可见灰尘；开水器及周边干净、整洁。

3

4、楼内地面、走廊、踢脚线光洁，无垃圾、灰尘、污渍，砖缝无积垢。

3

5、天花板、换气扇、开关面板、灯具表面、消防器材箱（管）、宣传板及管道

无灰尘、污渍、蜘蛛网，手摸 15 公分无可见灰尘，墙面无乱贴乱挂宣传品及广

告。

3

6、各类卫生工具摆放整齐，工具房干净整洁。

2

7、室内摆放盆栽无明显落花、落叶，盆内无杂物、烟蒂、纸屑，叶面枝干上无

浮灰；装饰品、家具、玻璃制品、石材、木材无蛛网、无积尘、无污渍，干净、

明亮无手印。

2

8、垃圾桶干净、整洁，垃圾袋套用规范，垃圾无外溢现象。

2

9、开水器、盥洗间水龙头无长流水现象；各类电灯、空调、电扇及时关闭。

2

保洁

（24

分）

10、电梯不锈钢门（内、外）、门框、轿厢内壁、地垫、按键及面板、天花板等

，完好、无污渍、无尘，保持光亮、无手印。

2

1、盥洗池无污渍、镜面无水迹，龙头无积垢。

2

2、地面无积水、无污渍、无痰渍，无长流水现象。

2

3、拖布池、各类便器无堵塞、污垢、无异味。

2

4、墙边角、窗轨干净、天花板、换气扇，无污渍、无蜘蛛网。

2

5、排风扇无污渍、无积尘，卫生间空气清新，无异味。

2

6、墙面、隔板无广告、无灰尘、无污迹、无积灰，手摸 15 公分无可见灰尘。

2

卫生

间、

工具

间

（16

分）

7、保洁工具、用品摆放整齐，地面湿滑时，按规定摆放提示牌，目视无脏污、

无杂物、无积水、无异味。

2

8、卫生间、工具间内禁止长时间存放垃圾或废品，垃圾日产日清。

2

1、维修人员应持证上岗，尤其特种作业人员。

2

2、对公共设施的损坏要按规定时间维修，未能及时维修的要有上报记录，并存

档。

2

3、做好设备房（配电房、强、弱电井，水泵房，集水井等）的巡视工作，并将

相关巡视记录存档。

2

4、掌握楼内主要电源及设备的开关位置和使用方法。

2

5、维修结束后及时清理维修现场。

2

维修

小修

（12

分）

6、报修本上维修结果填写规范。

2

1、组织架构明确，分工明确，按合同条款配备人员。

2

2、穿工作服、戴工号牌，整体形象干净、整洁，使用文明用语，态度和蔼，礼

貌待人，不与服务对象发生冲突。

1

3、建立、健全各项规章制度（《员工管理制度》《安全管理制度》《检查考核

制度》《奖惩制度》《报告制度》等）。

2

4、上班期间严格遵守工作纪律，不抽烟、喝酒、睡觉、闲聊、玩手机电脑等与

工作无关的事情，认真做好各项工作记录。

2

5、工作态度端正，能积极主动配合及执行甲方及公司安排的其他工作。

1

6、办公环境干净、整洁，物品摆放规范、有序；办公用品、保洁用品、维修材

料等管理规范（出入库有记录、摆放整齐等）。

2

7、按时进行每日自查，检查内容详细、处理及时、管理规范、效果明显；

1

8、建立各类台账、记录齐全，填写规范。

2

9、公寓卫生、整洁，物品摆放整齐，无违章电器、易燃易爆危险品，无留宿他

人行为。

1

综合

管理

（16

分）

10、与学生开展面对面沟通交流，查看记录。

2

投诉

（10

分）

由于管理不善，或服务人员工作不达标，经过核实的有责投诉事件，每投诉一起

扣 5 分。

1

0

总分

1

0

0

考评人：_______________________被考评人：_______________________

附件 5 现场记录单

现场记录单

NO：

被查项目

名 称

检查

日期

检

查

问

题

记

录

检查人签名：

年 月 日

被查项目

负 责 人

签 收

复查情况

复查人签名：

年 月 日

备注：本通知一式二份，检查人及被检查人各持一份。

北京中关村学院后勤保障部

附件 6 物业服务质量检查整改通知书

物业服务质量检查整改通知书

NO：

被查项目

名 称

检查日期

检

查

问

题

记

录

整

改

意

见

检查人签名：

年 月 日

被查项目

负 责 人

签 收

复查

情况

复查人签名：

年 月 日

备注：本通知一式二份，检查人及被检查人各持一份。

北京中关村学院后勤保障部

附件 7 物业服务质量检查纠正预防措施处理单

物业服务质量检查纠正预防措施处理单

NO：

对不合格事实描述：

检查部门： 日期：

原因分析：

责任部门： 日期：

纠正（预防）措施制定（预计完成时间）：

责任部门： 责任人： 日期：

纠正（预防）措施实施情况：

执行人： 日期：

纠正（预防）措施验证情况：

验证人： 日期：

备注：

北京中关村学院后勤保障部

附件 8 问题处置通知单

问题处置通知单

单位名称： 填写日期： 年 月 日 附件共 张

处罚事由：

处理结果：

□经济处罚 处罚金额：

□其他形式 备注：

处罚单位：

甲方单位：

备注：开具处罚单需有相关材料支撑，请将附件附于处罚通知单后并注明附件张数。

北京中关村学院后勤保障部

附件 9 物业服务季度考评表（样表）

物业服务季度考评表（样表）

被考核单位： 考评时间： 考评人：

大类

扣分/加分原因

分值

季度质量检查评分

加分项

扣分项

季度考评结果总得分

注：物业服务季度考评结果作为服务费的支付依据。具体支付及处置规则如下（不同得分按照插值法进行扣款）：1、综合评分达到“优”（90 分以上＜含＞），全额支付季度服务费。2、综合评分为“良”（90 分以下,80 分以上＜含＞），当季服务费扣款 1%-4%。3、综合评分为“合格”（80 分以下，70 分以上＜不含＞），当季服务费扣款 5%-8%。4、综合评分为“不合格”（70 分以下<含>），当季物业服务费扣减 5%-8%，将终止服务合同。

北京中关村学院后勤保障部

附件 10：材料费单价 500 元（含）以下维修项目清单

材料费单价 500 元（含）以下维修项目清单

序号

配件名称

单位

单价(元)

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

……

第六章 投标文件格式

投标人提交的材料将被保密，但不退还。除非招标文件另有规定，全部文件应按包件编制并

按包件提交，投标文件的份数应符合招标文件的规定。如果招标文件采购内容未注明分包件采购

，即全部采购内容为一个包件（即第 1 包件），包件号为“1”或“01”；包件名称仍为项目名称

。格式如下：

注：

（1）本章未给出格式的材料或附件，由投标人自行提供或编制，但应注意招标文件相应盖章

要求。本章明确指明是“建议格式”的文件其格式仅供参考，均不做强制要求，投标人可自行编

制，但应注意招标文件相应盖章要求。

（

2

）

本

章

明

确

指

明

为

“

格

式

”

的

文

件

：

格式名称为“表”的，表头给定内容不得删减、改变，可根据实际需要增减行，需要填写的空格

或空白应有效填写。格式属于文字内容性质的（包括“函”、“书”、“声明”、“协议”），

不得实质性删减给定内容（实质性删减给定内容是指由于投标人的删减造成意思的改变或不能明

确表达原本涵义）、不得改变格式中给定的文字所表达的含义（排序序号及排序编号可以改动）

，不得自行增加与格式中给定的文字内容相矛盾的内容，需要填写的空格或空白应有效填写。对

于有签署、签字要求的格式文件，法定代表人在相应位置签署或被授权人在相应位置签字。对于

有盖章要求的格式文件，应加盖公章。不满足本条要求的格式文件将视为无效格式文件。

（3）本章提供的格式表格中中括号“【】”中内容表示填写说明或举例说明，并非给定内容

，投标人应根据自身投标情况据实填写。本章提供的格式中“注：”的内容也是填写说明，也非

给定内容；本章提供的格式中的排序序号、编号也非给定内容。

商务技术文件分册封面建议格式

【封面建议格式仅供参考，但投标文件所有纸质构成部分（正本）封面必须盖章，由于封面使用了光滑纸张等不便盖章情况的，则认可在扉页或封面之后的第一页盖章】

正本【或副本】

项目名称：

包件名称：

项目编号/包件号：

投标文件

商务技术分册

【商务技术分册再分册装订或有其他组成部分的，在此处注明

，例如“上册”、“下册”、“图纸”或“附件”等】

投标人名称：

投标人公章：

评分索引表建议格式

评分索引表

序号

评审内容

评分标准

投标响应情况简

述

投标文件对应章

节及页码索引

1

2

3

4

5

6

7

注：投标人应根据招标文件第三章“评标标准”中列明的商务及技术部分评审内容，逐条（价格部分可不填写）索引至投标文件对应的响应内容所在章节和页码，以方便评标委员会评审。

附件

1 投标函格式

投标函

致： 【采购人或采购代理机构】

根据贵方为下述项目招标采购的招标文件，项目名称：

【项目名称】

包件名称：

【包件名称】

项目编号

/包件号： 【项目编号】/【包件号】

签字代表

【全名、职务】经正式授权并代表投标人 【投标人名称、地址】 提交下述文件：

1.

本投标函

2.

开标一览表；

3.

投标分项报价表；

4.

技术服务需求偏离表；

5.

合同条款偏离表；

6.

【法定代表人授权书

或者 法定代表人身份证明书】；

7.

详细的技术服务响应；

8.

资格、资信证明文件；

9.

其他。

在此，我方郑重承诺：1、我方提交的投标文件资料是完整的、真实的和准确的。2、我方同意按照贵方的要求，提供有关的数据和资料。为此，我们授权任何相关的个人和公

司向贵方提供要求的和必要的真实情况和资料以证实我们所填报的各项内容。

3、如果在该项目招标过程中或者在获得中标后，采购人或有管辖权的行政监管机构发现并查

实我方在该项目的投标中所报的资料存在虚假或不真实的信息或者伪造数据、资料或证书等情况，我方将无条件地自动放弃该项目的投标资格和中标资格；如果我方已经收到中标通知书，我方将无条件的承认，我方收到的该项目的中标通知书为无效文件，对采购人不具有任何法律约束力，由此造成的任何损失均由我方承担。

4、我方及我方提供的货物和服务均满足中华人民共和国法律法规的强制性规定和其他行政许

可。保证提供的货物和服务等的所有权及知识产权等权利无瑕疵。

5、在本次招标活动中，我单位以 【电汇】 形式提交投标保证金并做出以下承诺：（1）、保证金有效期与投标有效期一致。（2）、若我单位最终中标，我单位承诺于合同签订的下一个工作日内，将合同扫描件报采购

代理机构，否则自行承担投标保证金未能在规定时间内退还的责任，采购代理机构不承担任何责任。

6、若我单位最终中标，我单位保证在接到中标通知后三日内按招标文件的规定，以电汇形

式向中化商务电子招投标平台收款子账户支付服务费，由此产生的一切法律后果和责任由我单位承担，我单位声明放弃对此提出任何异议和追索的权利。（招标文件规定中标人无须承担招标代理服务费的除外。）

以上承诺是我方真实意思的表示且具有相对独立性，不管是否有其他相反的说明，本段承诺

均为我方投标文件的有效组成内容，对我方在与该项目有关的任何行为中始终具有优先的法律约束力。

据此函，我方宣布同意如下

:

1.

我方投标报价见《开标一览表》。我方完全接受并同意采购人就本合同约定内容将不再支付投标报价以外的费用，并承诺因投标文件发生的费用缺漏项将是我方的风险，我方将无条件给予补充完备，且报价不变。我方投标文件不包含除价格外的任何其他优惠，且没有附加条件折扣。

2.

本投标有效期为自投标截止时间起【90】日 。

3.

我方完全理解贵方不一定接受最低的报价或收到的任何投标文件。

4.

一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务。

5.

我方接受并同意招标文件关于投标保证金不予退还的规定。

6.

我方已详细审查全部招标文件，包括招标文件的澄清或修改通知（如果有的话）。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

7.

我方承诺除合同条款偏离表

“偏离说明”栏中列明的“优于”或“不满足”项外，我方无条件

满足并接受招标文件规定的所有其它合同条款。我方承诺合同条款偏离表内容（包括该表未列出的一致且满足的条款）与投标文件其它位置响应不一致的，以合同条款偏离表内容为准。

8.

我方完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。

9.

与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：

地址： 传真：

电话：

电子邮箱____________________

法定代表人签署或被授权人签字：

投标人名称（公章）：

日期：

附件

2 开标一览表格式

开标一览表

项目名称：____________________________项目编号：____________________________

包件

号

包件名

称

投标总价

（单位人民币

元）

投标保证金

投标声明

大写：小写：

【保证金金额及形式，例如“XX 元

，电汇” 】

【如无投标声明可填写“

无”】

注：1.此表正本应按投标人须知的规定单独密封提交，以便在开标时使用（投标文件副本中仍需

保留本表并装订入投标文件）。

（1）

投标价格填写无条件折扣后的价格，不得填写除价格外的任何其他优惠。

（2）

不得填写有条件折扣。

（3）

一个包件只能填写一个报价，不得将一个包件拆开报价。

2.此表中，投标总价应与附件 3 分项报价表中的投标总价一致。

投标人名称（公章）：

投标人开票信息表建议格式

【中化商务有限公司可开具的服务费发票为增值税普通发票或增值税专用发票，均为电子发票，请投标人根据自己单位的财务相关要求进行选择和填写，请投标人确保信息填写的准确性，否则中化商务有限公司对因投标人填写错误导致的发票的无法使用不承担责任。如有其他特殊要求可邮件或电话联系本项目的项目经理】

投标人开票信息表

项目名称：____________________________项目编号：____________________________

如果我单位中标或成交，请中化商务有限公司开具以下服务费发票：

□增值税普通发票【普票请在方框□内打钩或涂黑】

□增值税专用发票【专票请在方框□内打钩或涂黑】

收件人姓名： 手机号： 接收电子发票邮箱地址：

附件

3 投标分项报价表格式

投标分项报价表

项目名称：____________________________

项目编号/包件号：____________________________包件名称：____________________________ 价格单位：人民币元

项目单位

岗位名称

服务内容描述

岗位数

每岗综合单价(元/月)

12 个月合计（元

）

备注

项目经理

1

公寓楼长

3

工程管理员

1

公寓门值

3

公寓保洁员

10

综合维修员

2

北京中关村学院

晚间巡逻员

2

总计（含税）（大写）：

注：1、投标总价应为各分项合计汇总之和，不得超过最高限价额；所有金额数据保留至小数点后两位。

2、如果不提供投标分项报价表将视为没有实质性响应招标文件。3、该表中每岗每月综合单价应包含员工工资、奖金、福利费、社会保险、加班费等全部人工费用并以每月 30 天计算及其他杂费（应包含但不限于：清洁剂、消毒液、垃圾袋、洗手液、纸品、虫害消杀所需用药剂和其他保洁资材、物料、低值易耗品等；通讯器材、记录本、管理标识、笔、手电、电池以及员工的劳保用品、工作服，以及楼宇保温门帘、电梯及门厅地垫、门柄保温套、座椅沙发清洗及地毯清洗等；行政办公费用，交通费、通讯费、房租、公司管理费、公共责任险、税费等）以及采购需求中列明的其他由投标人自行承担的相关费用。

投标人名称（盖章）：____________________

附件

4 技术服务需求偏离表格式

技术服务需求偏离表

项目名称：

项目编号/包件号： 包件名称：

序号

指标项

招标文件需求要求

投标货物及服务的技术参数和性能

偏离说明

技 术 支 持 材 料 或说 明 证 明 文 件 在投 标 文 件 中 的 索引

【填写招标文件技术服务需求中条文的编号】

【直接复制招标文件的技术服务需求中该编号对应的具体条文要求】

【填写所提供货物及服务对该要求的技术参数或性能响应或者投标人对该条文的商务或其他响应】

【 填 写 ： 优 于 （即 “ 正 偏 离 ” ）、 满 足 （ 即 无 偏离 ） 或 不 满 足 （即 负 偏 离 ） ， 并可 进 一 步 进 行 偏离说明】

【 填 写 页 码 ， 例如“第 XX 页”；或 填 写 章 节 条 款号 ， 例 如 “ 第 X章 第 X.X 节 第X.X.X 条或第（X） 条 等 ” ； 无 需索引的可空白】

投标人名称（盖章）：_____________________

注：

1、投标人如果对招标文件第四章“技术服务需求”的响应有任何偏离（偏离包括正偏离和负偏离），请在本表中将偏离条文逐条列明并填写；其它响应与技术服务需求条文一致且满足的（即无偏离）的条文不必列出。未列出填写的，均视为与技术服务需求和需求中执行的标准条文一致且满足。如未列出任何条款，视为投标人技术服务响应与技术服务需求条文全部一致且满足。2、对于招标文件要求提供技术支持材料或进一步提供方案说明或证明材料的，投标人应提供准确的技术支持材料或说明证明文件在投标文件中的页码索引或章节条款索引。索引错误导致评标委员会查找不到的后果由投标人自行承担。

附件

5 合同条款偏离表格式

合同条款偏离表

项目名称：

项目编号/包件号： 包件名称：

序号

招标文件

条目号

招标文件的合同条款

投标文件对合同条款的

响应

偏离说明

【填写招标文件拟签订的合同文本条款的编号】

【填写招标文件的拟签订的合同文本中该编号对应的具体条款内容】

【填写投标人对该条款内容的响应】

【填写：优于（即“正偏离”）、满足（即无偏离）或不满足（即负偏离），并可进一步进行偏离说明】

投标人名称（盖章）：_____________________

注：

1、投标人如果对招标文件第五章“拟签订的合同文本”中的合同条款的响应有任何偏离，请在本表中详细列明填写；满足的合同条款不必列出。2、除以上“偏离说明”栏中列明的“不满足”或“优于”项外，视为投标人无条件满足并接受招标文件规定的所有其它合同条款。3、如不列出，视为投标人无条件满足并接受招标文件规定的所有合同条款。

附件

6/1 法定代表人授权书格式

【本招标文件中，当投标人为无法定代表人的其他团体组织等时，法定代表人则均系指其负责人。法定代表人签字、盖手签章或盖姓名章均为有效法定代表人签署。】【投标函由法定代表人在相应位置直接签署时，则可不提供《法定代表人授权书》，但须提供《法定代表人身份证明书》；投标函由被授权人签字时，则可不提供《法定代表人身份证明书》，但须提供《法定代表人授权书》。法定代表人或被授权人为外籍人士的，居民身份证使用护照替代。】

法定代表人授权书

致【采购人或采购代理机构】：

本授权书声明：注册于

【注册地址】 的 【某某公司或某某单位】 的在下面签署的 【法

定代表人或负责人姓名、职务】

代表本单位授权在下面签字的【被授权人的姓名、职务】 为本

单位的合法代理人，就

【项目名称】 的投标及合同的执行，以本单位名义处理一切与之有关的

事务。

本授权书于

年 月 日签字生效，特此声明。

法定代表人签署：

代理人（被授权人）签字：

代理人职务：

单位名称（公章）：

附：

法定代表人身份证复印件

【法定代表人居民身份证复印件粘贴处】

【正面和反面 双面粘贴】

被授权人身份证复印件

【被授权人（授权代表）居民身份证复印件粘贴处】

【正面和反面 双面粘贴】

附件

6/2 法定代表人身份证明书格式

【本招标文件中，当投标人为无法定代表人的其他团体组织等时，法定代表人则均系指其负责人。法定代表人签字、盖手签章或盖姓名章均为有效法定代表人签署。】

【投标函由法定代表人在相应位置直接签署时，则可不提供《法定代表人授权书》，但须提供《法定代表人身份证明书》；投标函由被授权人签字时，则可不提供《法定代表人身份证明书》，但须提供《法定代表人授权书》。法定代表人为外籍人士的，居民身份证使用护照替代。】

法定代表人身份证明书

致【采购人或采购代理机构】：

本证明书证明：在下面签署的

【法定代表人或负责人姓名、职务】系注册于 【注册地址

】

的 【某某公司或某某单位】 的法定代表人。

法定代表人签署：

单位名称（公章）：

附：

法定代表人身份证复印件

【法定代表人居民身份证复印件粘贴处】

【正面和反面 双面粘贴】

附件

7 详细的技术服务响应

投标人技术响应

【投标人对照招标文件第三章评分标准和第四章技术服务需求编写响应技术文件。由投标人

自行编制，须对招标文件的所有相关技术服务需求要求作出详尽响应。】

【拟派实施人员相关内容请按附件 7-1 和 7-2 格式填写，以便评标时查阅。】【所投货物配置可按附件 7-3 格式填写，所投货物原材料辅材配件可按附件 7-4 格式填写，

以便评标时查阅。】

7-1、拟派实施人员汇总表格式

拟派实施人员汇总表

姓名

联系方式

本项目中拟任岗位

相关资质认证

主要项目经验

7-2、拟派实施人员简历格式

人员简历

姓名

职务

职称

年龄

本项目拟任职

项目经理

单位任职时间

学历（毕业学校、时间、专业）：

取得的专业认证、资质情况：

人员优势及特长：

人员其他情况介绍：

人员业绩情况

年份

最近参加过的主要项目名称

担任职务或承担的主要工作

注：按照评分标准细则要求提供人员相关证明文件（如有）。

7-3、材料费单价 500 元（含）以下维修项目清单

材料费单价 500 元（含）以下维修项目清单

序号

配件名称

单位

单价(元)

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

……

附件

8 相关评审证明材料以及其他材料

8-1、相关业绩表建议格式

序号

案例项目名

称

合同金额

合同主要标

的名称

使用单位

合同签订日期

案例概况简

介

业绩证明材料所在页码

其他说明

12345

注：需按评分标准要求后附相应业绩证明材料（如有的话）。

8-2、其它招标文件要求的或投标人认为应当或有必要提供的资料

资格、资信证明文件分册封面建议格式

【封面建议格式仅供参考，但投标文件所有纸质构成部分（正本）封面必须盖章，由于封面使用了光滑纸张等不便盖章情况的，则认可在扉页或封面之后的第一页盖章】

正本【或副本】

项目名称：

包件名称：

项目编号/包件号：

投标文件

资格、资信证明文件分册

投标人名称：

投标人公章：

附件

9 资格、资信证明文件

附件顺序

提交文件

提交文件说明与评审标准

基本资格、资信证明文件

9-1

法人或者其他组织、自然人的营业执照等证明文件

➢

投标人是企业（包括合伙企业）的，应提供其在市场监督管理部门注册的有效

“营业执照”的复印件；

➢

供应商是事业单位的，应提供其有效的

“事业单位法人证书”复印件；

➢

投标人是非企业专业服务机构的，应提供其有效的

“执业许可证”复印件；

➢

投标人是民办非企业单位的，应提供其有效的登记证书复印件；

➢

投标人是个体工商户的，应提供其有效的

“营业执照”复印件；

➢

投标人是自然人的，应提供其有效的自然人身份证明复印件。

（1）提供 2024 年度（或 2025 年度）财务报表复印件，应满足以下要求：➢

投标人是企业的，财务报表是指经会计师事务所审计的上述指定年度整个会计年度财务报表（须提供会计师事务所出具的审计报告复印件），复印件至少须包括审计意见正文、资产负债表、利润表（或损益表）、现金流量表。

➢

投标人适用《事业单位会计准则》的，财务报表是指上述指定年度整个会计年度财务报表（不要求必须是经审计的），复印件至少须包括资产负债表、收入支出表（或收入费用表）、财政补助收入支出表。

➢

投标人适用《政府会计准则》的，财务报表是指上述指定年度整个会计年度财务报表（不要求必须是经审计的），复印件至少须包括资产负债表、收入费用表。

➢

投标人适用《民间非营利组织会计制度》的，财务报表是指上述指定年度整个会计年度财务报表（不要求必须是经审计的），复印件至少须包括资产负债表、业务活动表、现金流量表。

➢

投标人是上述四种情况以外情况的，按照其依法适用的会计制度、财务规则或会计准则提供财务报表复印件（不要求必须是经审计的）。

9-2

财务状况报告：提供（1）或提供（

2）

（2）提供资信证明原件或复印件，应满足以下要求：➢

资信证明须为开标日前三个月内由投标人开户银行出具。

➢

无论开具银行是否标明“复印无效”，投标人提供的复印件在本次投标中予以认可（即不因“复印无效”字样而认定资信证明复印件无效）。

➢

无论开具银行是否有相关限制，本项目不限制资信证明的收受人和项目。

➢

银行出具的存款证明不能替代银行资信证明。

9-3

依法缴纳税收的相关材料

开标日前 6 个月内（开标当月不计）任意一月缴纳税收的凭证复印件；缴纳凭证复印件须清晰可辨，并能显示出投标人名称和所缴纳税种种类，单位代扣代缴的个人所得税不能作为单位纳税的凭证；依法免税的投标人，应提供相应文件证明其依法免税。

9-4

依法缴纳社会保障资金的相关材料

开标日前 6 个月内（开标当月不计）任意一月依法缴纳社会保障资金的入账票据凭证（按月缴纳）或社保管理机关的查询结果复印件或提供参加本次采购活动上一年度缴纳社会保障资金的入账票据凭证（按年度缴纳）复印件；凭证复印件须清晰可辨，并能显示出投标人名称和所缴纳的社保的种类；由第三方代缴的，除提供上述材料外还应提供投标人与第三方之间存在代缴关系的证明材料复印件，提供的上述材料中显示出投标人名称和显示出所缴纳的社保的种类的材料可以不是同一份材料；依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件说明其依法不需要缴纳的证明材料复印件。

9 具备履行合

须提供投标人情况表原件作为证明材料

-5

同所必需的设备和专业技术能力的证明材料

表头给定内容不得删减、改变，可根据实际需要增减行，需要填写的空格或空白应有效填写。应加盖公章。

9-6

参加政府采购活动前3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明

不得实质性删减给定内容（实质性删减给定内容是指由于投标人的删减造成意思的改变或不能明确表达原本涵义）、不得改变格式中给定的文字所表达的含义（排序序号及排序编号可以改动），不得自行增加与格式中给定的文字内容相矛盾的内容，需要填写的空格或空白应有效填写。应加盖公章。

9-7

投标人针对投标人资格要求第 3 项（2）款的声明

表头给定内容不得删减、改变，可根据实际需要增减行，需要填写的空格或空白应有效填写。不得实质性删减给定内容（实质性删减给定内容是指由于投标人的删减造成意思的改变或不能明确表达原本涵义）、不得改变格式中给定的文字所表达的含义（排序序号及排序编号可以改动），不得自行增加与格式中给定的文字内容相矛盾的内容，需要填写的空格或空白应有效填写。应加盖公章。

9-8

联合体协议（联合体投标时适用）

如为联合体投标，联合体各成员均需提供以上证明文件不得实质性删减给定内容（实质性删减给定内容是指由于投标人的删减造成意思的改变或不能明确表达原本涵义）、不得改变格式中给定的文字所表达的含义（排序序号及排序编号可以改动），不得自行增加与格式中给定的文字内容相矛盾的内容，需要填写的空格或空白应有效填写。应显示所有成员单位公章。

9-5、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料【须提供投标人情况表原件（格式如下）作为证明材料，并可在投标人情况表后附上其他材料证明其设备和技术能力（例如生产设备照片、研发成果知识产权证明、技术人员证书等等），但前述其他材料不作为强制要求。】投标人情况表格式

投标人情况表

单位名称详细地址

成立时间

企业性质

基本信息

注册资本

办公场所面积

单位简介及机构情

况

【如有，请填写单位简介和机构情况，如无可不填。】

单位优势及特长

【如有，请填写单位优势及特长，如无可不填。】

人才优势及技能

【如有，请填写单位才优势及技能，如无可不填。】

单位具备所必需设备或专业技术能力

的说明

【我单位（公司）具备履行合同所必须的设备和专业技术能力。【具体如下：可进一步说明】】

资质证书

【如有，请填写证书名称，如无可不填。】

职工总数

管理人员

技术人员

职工情况（人

）

企业总资产

货币资金

固定资产净值

单位概况

企业资产（万元）

年度

2024 年

2023 年

2022 年

营业收入

营业成本

应收账款

净利润

资产总计

负债合计

企业财务状况

经营活动产生的现金流量净

额

投标人名称（公章）：

注：1 在填写单位概况中的“企业资产”和“企业财务状况”时，如果投标人不适用企业会计制度或会计准则导致无法填写的，则可不填写，空白即可。

2、在填写“资质证书”时，仅填写资质证书名称即可。

9-6、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明格式

参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明

我单位郑重声明：

我单位近三年内在经营活动中没有重大违法记录，我单位未被列入失信被执行人、重大税收

违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，特此声明。

若采购人或采购代理机构在本项目采购过程中发现我单位近三年内在经营活动中有重大违法

记录或我单位被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，我单位将无条件地退出本项目的投标，并承担因此引起的一切后果。

投标人名称（公章）：___________

9-7、投标人针对投标人资格要求第 3 项第（2）款的声明格式

投标人针对投标人资格要求第 3 项第（2）款的声明

投标人针对投标人资格要求第 3 项第（2）款的规定，我方声明：

1、与我方存在单位负责人与我方为同一人或者与我方存在直接控股、管理关系情况的其他

供应商如下表：

序号

供应商名称

相互关系

【如不存在与投标人单位负责人同一人或者与直接控股、管理关系的供应商，可在此处填写“无”】

【请填写：单位负责人为同一人、直接控股我方、直接管理我方、由我方直接控股或由我方直接管理】

2、我方不存在为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后，

再参加该采购项目的其他采购活动的情形。

投标人名称(公章)：__________________

9-8、联合体协议格式

（联合体投标时提供）

联合体协议（格式）

____________、____________、____________【所有成员单位名称】自愿组成联合体，共同

参加 【项目名称/包件名称】 招标和投标（ 【项目编号/包件号】 ）。现就联合体投标事宜

订立如下协议。

1、 【牵头人成员单位名称】 为牵头人。

2、联合体牵头人合法代表联合体各成员负责本项目投标文件编制和合同谈判活动，代表联合

体提交和接收相关的资料、信息及指示，处理与之有关的一切事务，并负责合同实施阶段的主办

、组织和协调工作。除招标文件规定必须由联合体成员提供或出具的投标文件相关内容材料外，

联合体非牵头人成员承认投标文件中（包括对投标文件澄清、说明或补正）牵头人签署、签字或

盖章的内容和材料具有效力，对联合体非牵头人成员均具有约束力。

3、联合体将严格按照招标文件的各项要求，递交投标文件，履行合同，并对外承担连带责任

。

4、联合体各成员单位内部的工作和相应的责任如下：

。

5、联合体各成员单位在投标总价中的所占金额比例如下：

【成员一名称】在投标总价中所占金额为【XXXX.XX 元】，金额比例为： %

【成员二名称】在投标总价中所占金额为【XXXX.XX 元】，金额比例为： %

【……如有成员三或三以上成员请按上述格式继续扩展】

6、联合体其他成员委托牵头人代表联合体与采购人签订合同。

7、本协议书自签署之日起生效，合同履行完毕后自动失效。

8、本协议书一式 份，联合体成员和采购人各执一份。

成员一名称： （盖章）

成员二名称： （盖章）

【……如有成员三或三以上成员请按上述格式继续扩展】

日期：______________________

附件

10 政府采购政策落实附件及其他文件

10-1 、中小企业声明函格式

【对招标文件第一章第二条第 2 项“落实政府采购政策需满足的资格要求”为“无”的项目/包件，此项格式文件应编入《商务技术分册》。对招标文件第一章第二条第 2 项“落实政府采购政策需满足的资格要求”有具体要求的项目/包件，此项格式文件应编入《资格、资信证明文件分册》。】

中小企业声明函（服务）

本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库 2020©{46

号）的规定，本公司（联合体）参加【采购人单位名称】的【项目名称】【对于联合体中由中小企业承担的部分，或者分包给中小企业的部分，必须全部由中小企业制造、承建或者承接。投标人应当在声明函“项目名称”部分标明联合体中中小企业承担的具体内容或者中小企业的具体分包内容。】采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：

1. [标的名称 1] ，属于【招标文件投标人须知前附表第 3 条中明确的所属行业】；承接企

业为【企业名称】，从业人员______人，营业收入为______万元，资产总额为万元______注 1，属于【填写：中型企业、小型企业 或 微型企业】；

2. [标的名称 2] ，属于【招标文件投标人须知前附表第 3 条中明确的所属行业】；承接企

业为【企业名称】，从业人员______人，营业收入为______万元，资产总额为______万元，属于【填写：中型企业、小型企业 或 微型企业】；

【……如有成标的名称 3 或 3 以上标的请按上述格式继续扩展】以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业

的负责人为同一人的情形。

本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

企业名称（盖章）：【投标人名称（投标人公章）】日 期：

注：

1、从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。

2、中小企业参加政府采购活动，应当出具此格式文件。《中小企业声明函》由参加政府采购活动

的投标人出具。

3、招标文件投标人须知前附表第 3 条中注明货物的标的，使用“（货物）”格式填写；注明服务

的标的，使用“（服务）”格式填写。

4、投标人不符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库 2020©{46 号）中享受政策的中

型、小型、微企业的不必提供本格式文件。

5、温馨提示：为保证填写正确，填写本函前，投标人应使用“中小企业规模自测”微信小程序，

填写企业所属的行业和指标数据，事先进行企业规模类型自测，并根据自测结果填写声明函。

6、对于多标的的货物采购项目，投标人应充分、准确地了解所投产品制造企业信息。对相关情况

了解不清楚的，不建议填报本声明函。

7、中标人享受了本招标文件规定的中小企业扶持政策的，其中小企业声明函将按规定进行公告

。

10-2 、残疾人福利性单位声明函格式

【对招标文件第一章第二条第 2 项“落实政府采购政策需满足的资格要求”为“无”的，此项格式文件应编入《商务技术分册》。对招标文件第一章第二条第 2 项“落实政府采购政策需满足的资格要求”有具体要求的，此项格式文件应编入《资格、资信证明文件分册》。】

残疾人福利性单位声明函

本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政

策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加__【采购人】_单位的__【项目名称】__项目采购活动【按投标实际情况在下方选择，在□中划勾或涂黑】：

□提供本单位制造的货物□由本单位提供服务□提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物

）。

本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

单位名称（盖章）：【投标人名称（投标人公章）】日 期：

注：

1、符合（财库〔2017〕141 号）规定条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供

此格式文件。投标不涉及残疾人福利性单位的，无需填写此也无需提交此格式文件。

2、此表如未正确填写，评审时将不予承认。

3、中标人享受了本招标文件规定的残疾人福利性单位促进政策的，其残疾人福利性单位声明函

将按规定进行公告。

10-3 、分包意向协议格式

【投标人根据招标文件的规定和采购项目的实际情况，拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作分包的，须提供此意向协议。】

分包意向协议

致：【采购人或采购代理机构】：

我们 【投标人名称】 就【项目名称】【项目编号】第__包件的_________部分工作内容

分包给【接受分包主体一名称、接受分包主体二名称、…… 】进行实施。

1、我方和【接受分包主体一名称、接受分包主体二名称、…… 】就【项目名称】【项目编

号】第__包件的有关事宜均具有约束力。

2、【接受分包主体一名称、接受分包主体二名称、…… 】作为分包商，保证以投标合作者

来约束自己，并对该投标共同和分别承担招标文件中所规定的义务，保证不将承担的分包工作内容再次分包。

3、接受分包主体在投标总价中的所占金额比例如下：【接受分包主体一名称】在投标总价中所占金额为【XXXX.XX 元】，金额比例为：___%【接受分包主体二名称】在投标总价中所占金额为【XXXX.XX 元】，金额比例为：___%【……如有接受分包主体三或三以上主体请按上述格式继续扩展】 【投标人名称】 于_____年___月___日签署本文件，【接受分包主体一名称、接受分包

主体二名称、…… 】于_____年___月___日接受此件，以此为证。

投标人名称(盖公章)：接受分包主体一（公章）：接受分包主体二（公章）：【……如有接受分包主体三或三以上主体请按上述格式继续扩展】

10-4 、关于符合本国产品标准的声明函或财政部会同有关部门规定的有关

证明文件（本项目不适用）

【财政部会同有关部门规定了有关证明文件的本国产品，应当按规定提供证明文件；财政部尚未会同有关部门规定有关证明文件的本国产品，应当按照下列格式提供《关于符合本国产品标准的声明函》】关于符合本国产品标准的声明函格式

关于符合本国产品标准的声明函

本公司（单位）郑重声明，根据《国务院办公厅关于在政府采购中实施本国产品标准及相关

政策的通知》（国办发〔2025〕34 号）的规定，本公司（单位）提供的以下产品属于本国产品。具体情况如下：

1.【产品名称 1】注 1，生产厂为【厂名】注 2，厂址为【生产厂址】。【产品名称 1】的中国

境内生产的组件成本占比≥【规定比例】注 3。【产品名称 1】的【关键组件】注 4 在中国境内生产。【产品名称 1】的【关键工序】注 5 在中国境内完成。

2.【产品名称 2】，生产厂为【厂名】，厂址为【生产厂址】。【产品名称 2】的中国境内

生产的组件成本占比≥【规定比例】。【产品名称 2】的【关键组件】在中国境内生产。【产品名称 2】的【关键工序】在中国境内完成。

【……如有成产品名称 3 或 3 以上产品的请按上述格式继续扩展】本公司（单位）对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，愿承担相应法律责任。

公司（单位）名称（盖章）：【投标人名称并加盖公章】

日期：　 年　 月　 日

注：1.产品如有型号，请在“产品名称”栏一并填写。2.生产厂名与厂址应与生产厂营业执照载明的相关信息保持一致。3.该产品的中国境内生产的组件成本占比相关要求实施前，“规定比例”栏可不填，下同。4.该产品的关键组件要求实施前，“关键组件”栏可不填，下同。5.该产品的关键工序要求实施前，“关键工序”栏可不填，下同。6.中标、成交供应商如果提供了本《声明函》或财政部会同有关部门规定的有关证明文件，则其本声明函或有关证明文件将随中标、成交结果同时公告。

10-5 、价格组成明细表格式（本项目不适用）

价格组成明细表

项目名称：

项目编号/包件号： 包件名称： 价格单位：人民币元

序号

标的

产品名称

是否符合本国

产品标准

是否在《关于符合本国产品标

准的 声明函》中填列或提供财

政部会同有关部门规定的有关

证明文件

该标的产品成

本

该标的分项总

价

备注

[货物名称 1]

【产品名称 1】

【是/否】

【是/否】

[货物名称 2]

【产品名称 2】

【是/否】

【是/否】

【……】

货物产品成本合计

【 此 处 填 写 货物 产 品 成 本 合计】

【 此 处 填 写 货物 产 品 报 价 合计金额】

投标人名称（盖章）：_____________________

注：

1、若投标分项报价表中包含有符合本国产品标准的货物产品，须在本表中重复填写所有货物产品（包括不符合本国产品标准的货物产品也应填报）报价和相关信息，并在投标文件中提供投标人出具的《关于符合本国产品标准的声明函》或在投标文件中提供财政部会同有关部门规定的有关证明文件。

2、若投标不涉及符合本国产品标准的货物产品，或完全不涉及货物产品，则无需填写此表、也无需在投标文件中提供此表。3、若投标人未提供该表或该表信息错误，造成评标委员会无法准确进行价格扣除优惠的，由投标人自行承担不利后果。