2 0 2 6 - 2 0 2 7

年 广 东 电 网 有 限 责 任 公 司 企 业 微 信 运 营 项 目 框 架

招 标 招 标 公 告

（项目编号：CG*开通会员可解锁*1500）

1.招标条件

本招标项目 2026-2027 年广东电网有限责任公司企业微信运营项目框架招标，招标人为

广东电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目

已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1 项目概述：2026-2027 年广东电网有限责任公司企业微信运营项目框架招标，本次

招标的具体项目及其服务期最终以广东电网有限责任公司根据实际投资计划下达及项目需

求单位实际委托开展的项目及其要求为准。

2.2 招标范围：(1)基于会话的技术服务

基于客户经理与客户沟通的内容，提供一系列基于会话的技术服务，如提供敏感词抓取

实现会话质检、会话内容自动总结、基于会话内容打标签、客户经理服务质量评价等服务。

(2)基于话术库、素材库实现标准话术推荐

提供统一的业务话术与知识素材服务。当客户经理与客户沟通时，根据对话关键词或业

务场景，为客户经理推荐标准应答话术与官方素材，确保信息传递的准确性与专业性，并降

低员工培训成本。

(3)用户画像支撑服务

在企微侧边栏为员工提供动态展示客户画像及标签（如“电费敏感型用户”、“电费欠

费用户”等）服务；同时，客户经理也可根据与客户沟通过程，手动为客户贴上标签。最终

赋能一线提供精准化、个性化客户服务。

(4)内部管理数据统计

提供多维管理数据看板服务，定时统计各营业厅、客户经理的新增客户数、会话量、响

应时长、问题解决率等关键指标，实现服务过程的可视化管理，为资源配置、绩效考核与服

务优化提供数据支持。

(5)现场实施服务

现场协助运营团队制定整体运营计划，确定核心运营 SOP（标准作业程序），在实际场

景中演示功能操作、解答相应问题与示范标准化沟通话术，定期组织运营复盘会并总结优化

流程。线上服务能力培训与能力提升：组织针对人员的专项培训，内容包括线上沟通工具的

使用、电子渠道服务规范、知识库应用等，提升客服人员的线上服务能力，确保服务标准有

效落地和执行。

根据各单位采购账号数额度匹配相应服务深度（根据地市采购账号数量提供相应服务）。

具体详见项目任务书。

2.3 招标项目所在地区：广东省。

2.4 资格审查方式：资格后审。

2.5 招标分类：框架（框架招标有效期：1.框架招标结果生效时间

（1）如本框架招标结果中标通知书发出之日无有效框架招标结果，则本框架招标结果

有效期自中标通知书发出之日起截止至 2027 年 10 月 31 日。

（2）如本框架招标结果中标通知书发出之日上一框架招标结果未结束，则本框架招标

结果有效期自上一个框架招标结果结束之日起至 2027 年 10 月 31 日。

2.框架协议有效期的管控措施

（1）协议期内，供应商实际采购量达到标包预估金额上限（标包预估金额×120%）时，

即终止该供应商的框架协议。

（2）协议期届满时按期终止框架协议。

3.投标人参与本项目投标，必须充分认识和无条件承担上述风险，当出现《中国南方电

网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》所列情况、框架结果有效期内出现履约及其

他问题时，招标人有权对发生不良行为（或履约、运行、质量等其他问题）的投标人或中标

人进行处理，并依法追究责任。）。

2.6 标的清单及分包情况：

序号

标的名称

预计采购金额

(万元)

标包名称

预计采购金额

(万元)

最高投标费率

最大中标数量

工期/

服务期

是否特殊包

保证金

收取

（万

元）

标

书

费

收取

（

万

元

）

1

2026-2027

年广东电网有限责任公司企业微信运营项目框

架招标

143.10

2026-2027

年广东电网有限责任公司企业微信运营项目框

架招标

143.1

0

100%，

综合单价详见（最高限

价）综

合单价明细表

1

自合同签

订之日

起至2027

年 10月 31

日止。

否

1

/

备注：

（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。

（2）招标公告所列采购金额是预估量，最终以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。招标人在框架结

果有效期内将按照各标包的预估金额进行需求分配, 框架协议结束时的最终分配金额与预估金额可能存在

一定偏差：

1）部分标包可能出现部分单位协议期内无实际需求。

2）部分标包可能出现因实际需求仅为单一项目不能拆分导致分配金额存在偏差。

招标人有权对中标人的分配情况进行公开。请在知悉并接受上述条件的情况下参与本项目的投标。

（3）中标单位最终与下表对应单位签订合同。

序号

名称

预计采购金额

(万元)

1

东莞供电局

65.11

2

韶关供电局

33.63

3

肇庆供电局

31.28

4

惠州供电局

13.08

2.7 报价表及报价要求：采用费率报价，投标费率≤100%，且不低于其成本。投标费率

＜ 80%时，应在投标文件中附成本分析报告，充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理

措施及在其他工程中应用过的经验等，否则视为原则性不响应招标文件要求，作否决投标处

理。

2.8 结算方式：单价包干，按季按实结算。结算价

=Σ 最高限价(综合单价)*中标费率*服

务项。

3.投标人资格要求

3.1 通用资格要求

序号

内容

1

投标人必须按照南方电网公司要求，在供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上完整办理完成供应商登记。

2

投标人必须是中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。

3

中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。

4

存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。

5

不得存在的情形：投标人被南方电网公司供应链管理部门暂停或取消其投标资格，且未解除的。

6

投标人未被国家市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单。

7

投标人没有被“ 信用中国” 网站（www.creditchina.gov.cn) 或“ 中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn/shixin）列入失信被执行人名单。

8

不接受联合体投标。

4.招标文件获取

4.1 招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招

标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易

平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应

链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标

文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供

应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行

承担。

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管

理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管

理；

投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）

->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

供应商登记咨询电话：*开通会员可解锁* 转 1

供应链统一服务平台操作咨询电话：*开通会员可解锁* 转 3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午 8:30-12:00,下午 14:00-17:00

4.2 招标文件获取时间

获取开始时间：2026 年 09 月 18 日 23 时 59 分 59 秒

获取结束时间：2026 年 09 月 23 日 23 时 59 分 59 秒

4.3 投标人要求澄清招标文件截止时间：2026 年 09 月 30 日 09 时 00 分 00 秒

5.投标文件的递交

5.1 投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递

交投标文件。

5.2 投标文件递交截止时间：2026 年 10 月 09 日 09 时 00 分 00 秒

6.开标时间及地点

本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。

6.1 开标时间：2026 年 10 月 09 日 09 时 00 分 00 秒

6.2 开标地点：广东省广州市。

7.发布公告的媒介

本次招标公告在“ 中国招标投标公共服务平台（

www.cebpubservice.com ）及南方电网

公司供应链统一服务平台（

www.bidding.csg.cn）”上发布。

8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理

8.1 计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、

投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情

形，由评标委员会对其作否决投标处理：

与其他投标人“下载招标文件的 IP 地址”、“上传投标文件的 IP 地址”、“投标文

件的 CPU 序列号”、“投标文件的硬盘序列号”及“投标文件网卡 MAC 地址”任意一项一

致的。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响

应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不

接受投标处理。

8.2 串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理

投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式

弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视

投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情

形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面

等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，

招标人将严格按照国家法律法规及《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细

则》等有关规定进行严肃处理。

9.现场核查

为加强供应商诚信管理，保障产品

/ 工程质量，对解除黑名单处理的供应商再次参与南

方电网公司系统采购活动等情形，招标人有权开展现场核查。现场核查如发现提供虚假材料

等违法违规情形，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等制

度进行处理。

10.异议及投诉

10.1 投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，

应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：

（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（2）异议事项；

（3）有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代

表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责

人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

异议递交地点：广州市天河区黄埔大道中

144-152 号海景中心西塔 5 楼

异议递交方式：现场递交或邮寄（采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电

子 邮 件 方 式 提 出 ， 但 异 议 书 必 须 在 电 子 邮 件 发 出 的 当 天 同 时 寄 出 。 受 理 邮 箱 ：

wuliufuwudating@gdwl.csg.cn）

异议递交电话：

*开通会员可解锁*、*开通会员可解锁*、*开通会员可解锁*

注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务

平台（

www.bidding.csg.cn）按要求提交。

10.2 投标人/ 供应商或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章

规定的，可通过供应链统一服务平台（

www.bidding.csg.cn) ，按以下步骤进入“ 三公” 信箱

提交投诉资料：供应链统一服务平台首页→“三公”信箱。

投诉主体、时间、形式内容等不符合规定的，将不予受理：

（

1）投诉人应当是本次招标活动当事人或其他利害关系人。

（

2）投诉应当在投诉人知道或者应当知道之日起 10 日内提出。

（

3 ）就资格预审文件、采购文件、开标及评审结果投诉的，应当先在规定时限内，

通过公示公告注明的异议渠道向招标人

/采购人提出异议。

（

4 ）投诉应当有明确的请求和必要的证明材料，包括投诉人和被投诉人名称、有效

联系方式、投诉事项和相关请求、证明材料等。针对采购项目的投诉，应当附提出异议的证

明文件；投诉人是单位的，应当提交单位负责人签字并加盖公章的书面投诉材料；投诉人是

个人的，应当附有效身份证明复印件；投诉有关材料是外文的，应当附有中文译本，由翻译

机构盖章或者翻译人员签名。

（

5 ）投诉人应对反映问题的真实性负责，不得捏造事实、伪造材料或以非法手段取

得证明材料进行投诉，一经发现，将按照南方电网公司供应商管理相关制度进行处理。

（

6 ）投诉人应保持联系方式畅通，积极配合投诉核查，同一投诉问题请勿重复或多

渠道提交。

（

7）投诉处理人员会严格遵守保密规定，不向无关人员透露知悉信息。

10.3 异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投

诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招

投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》

等制度进行处理。

11.联系方式

招

标 人：广东电网有限责任公司

地

址：广东省广州市越秀区东风东路 757 号

招标代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司

地

址：广州市天河区黄埔大道中 144-152 号海景中心西塔 5 楼

联

系 人：夏工

电

话：*开通会员可解锁* 转 2 转 1

12.公告的其他内容

【重要提醒】为进一步规范投标人行为，评标委员会将对投标人重点信息进行核查，包

括但不限于以下内容：

投标人获取招标文件或投标保证保险的联系人、联系电话、电子邮箱等信息。

若发现不同投标人在最小独立评审单元上述任一信息一致的情况，将视情况向投标人进

一步确认，如未能做出合理解释，将按照否决投标处理。

13.招标公告附件

（

1）异议书模板

招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：

王子博

招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链（广东）有限公司

【盖章位置】

2026 年 09 月 18 日

附件 异议书模板

×××××××项目的异议书（模板）

异议提出日期：

XX 年 XX 月 XX 日

异议提出人名称

（投标单位或其他利

害关系人）

法定代表人及授权代表

（签字并盖公司章）

联系邮箱

联系电话

异议的对象

提出异议的基本事实

(

法律依据

)

相关请求及主张

相关证明材料

有效线索和

（可以以附件形式提供）