⼴州分公司 2026-2027 年 SH180 客户服务项⽬询⽐公告

本询⽐项⽬为⼴州分公司 2026-2027 年 SH180 客户服务项⽬（采购代理机构编号：

ZJZB-2026-14616），采购⼈为中国电信股份有限公司⼴州分公司，采购代理机构为中捷通

信有限公司。项⽬资⾦已落实，具备采购条件，现进⾏公开询⽐，特邀请有意向的且具有提

供标的物能⼒的潜在供应商（以下简称供应商）参加询⽐响应。

1. 项⽬概况与采购内容

1.1 项目概况

供应商承接广州分公司 2026-2027 年 SH180 客户服务项目，以客户的身份向其目标顾

客提供专业的业务咨询、投诉处理、客户关怀回访等客户服务。具体服务要求见《项目需求

书》。

1.2 采购内容及标包划分情况

序号

项目名称

预算金额（不含增值税）

（万元）

服务地点

1

广州分公司 2026-2027 年 SH180 客户服

务项目

41.9558

广州

本项⽬将按照最新的《中国电信供应商不良⾏为管理规则》执⾏供应商不良⾏为处理结

果，请重点关注处理结果适⽤的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等

关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中

国电信供应商不良⾏为管理规则》。

1.3 服务时间：自合同签订之日起 1 年。

1.4 标包划分情况：本项目不划分标包。

1.5 本项目设置最高响应限价，最高响应限价为 41.9558 万元（不含增值税），结算单

价最高响应限价具体详见《报价表》

。供应商项目总价或结算单价响应报价高于最高响应限

价的，其响应将被否决。

2. ★供应商资格要求

2.1

供应商基本资格要求

2.1.1 （1）供应商应为中华⼈⺠共和国境内法律上和财务上独⽴的法⼈或依法登记注

册的其他组织，合法运作并独⽴于采购⼈和采购代理机构。供应商应具有良好的银⾏资信和

商业信誉。法⼈下属不具备法⼈资格的分⽀机构参与响应的，应提供所属法⼈针对本项⽬或

覆盖本项⽬的经营事项的有效授权。

（2）供应商须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中⼼业务），同时

承诺在本项⽬实施过程中该许可证保持有效，若在本项⽬实施过程中未能提供有效的经营许

可证，则采购⼈有权终⽌其合同。

2.1.2 供应商的法定代表⼈或负责⼈为同⼀⼈或者存在控股、管理关系的不同供应商，

不得参加同⼀标包响应或者未划分标包的同⼀询⽐项⽬响应。

2.1.3 业绩要求：供应商须具备近 3 年（2023 年 04 ⽉ 01 ⽇⾄本公告发布之⽇）全国

范围内的同类项⽬业绩，同类项⽬指呼叫中⼼客户服务类项⽬。

备注：

（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键⻚扫描件（包含但不限于合同名称、

标的、⾦额、签字盖章⻚）；如提供的框架合同有具体合同总⾦额的，则须提供⾄少⼀份该

框架合同下有具体⾦额的、双⽅确认的、符合本项⽬要求的订单为依据；如提供的框架合同

⽆具体合同总⾦额的，则须提供该框架合同下有具体⾦额的、双⽅确认的、符合本项⽬要求

的订单为依据；证明材料资料不全⽆法确定为同类项⽬业绩，不予认可。

（2）如法⼈参与响应的，法⼈或法⼈下属不具备法⼈资格的分⽀机构的业绩证明材料

均予以认可；如法⼈下属不具备法⼈资格的分⽀机构参与响应的，则只认可该分⽀机构的业

绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评审

现场，否则业绩不予认可。

2.1.4 项⽬团队要求：

（1）供应商⾄少配备 1 名项⽬负责⼈，同时提供项⽬负责⼈的社

保证明（由税务局等社保经办机构出具的 2025 年 10 ⽉ 01 ⽇以后缴纳的任⼀时间段的社保

证明，社保证明须体现参保⼈所属单位为供应商）。

（2）供应商拟派项⽬专职团队（不含项⽬负责⼈）4 ⼈或以上，包括招聘专员、⼈事服务专

员和财务⽀撑⼈员等。须提供⼈员清单、社保证明社保证明（由税务局等社保经办机构出具

的 2025 年 10 ⽉ 01 ⽇以后缴纳的任⼀时间段的社保证明，社保证明须体现参保⼈所属单位

为供应商）。

备注：如法⼈参与响应的，社保证明须体现参保⼈所属单位为供应商或供应商下属不具

备法⼈资格的分⽀机构；如法⼈下属不具备法⼈资格的分⽀机构参与响应的，社保证明须体

现参保⼈所属单位为供应商或其法⼈。

2.1.5 本次采购不接受联合体响应。

2.2

供应商不得存在的情形

2.2.1 供应商不得存在下列情形之⼀：

（1） 为采购⼈不具有独⽴法⼈资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进⼊清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能⼒的情形；

（5） 在最近三年内（⾃ 2023 年 04 ⽉ 01 ⽇起）被相关⾏业主管部⻔或司法机关认定

骗取中标/成交、严重违约、重⼤⼯程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（⾃ 2021 年 04 ⽉ 01 ⽇起）被判处单位⾏贿罪，且⾏贿⾏为与采

购活动相关的（以“中国裁判⽂书⽹”的⽣效判决为准）；

（7） 在最近五年内（⾃ 2021 年 04 ⽉ 01 ⽇起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判⽂

书⽹”的⽣效判决为准）；

（8） 被最⾼⼈⺠法院在“信⽤中国”⽹站（www.creditchina.gov.cn）或各级信⽤信息共

享平台中列⼊失信被执⾏⼈名单，已执⾏完毕或不再执⾏的除外；

（9） 为本询⽐项⽬提供过设计、编制技术规范和其他⽂件的咨询服务；

（10） 为本⼯程项⽬的相关监理⼈，或者与本⼯程项⽬的相关监理⼈存在⾪属关系或

者其他利害关系；

（11） 为本询⽐项⽬的代建⼈；

（12） 为本询⽐项⽬的采购代理机构；

（13） 与本询⽐项⽬的监理⼈或代建⼈或采购代理机构同为⼀个法定代表⼈；

（14） 与本询⽐项⽬的监理⼈或代建⼈或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业

名单；

（16） 中国电信在职员⼯违规担任供应商法定代表⼈并参与采购活动的；

（17） 中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理⼈员违反有关

领导⼈员配偶、⼦⼥及其配偶经商办企业⾏为管理规定，其配偶、⼦⼥及其配偶经商办企业

参与采购活动的；

（18） 中国电信领导⼈员离职或退休后三年内违反《国有企业领导⼈员廉洁从业若⼲

规定》等相关规定任职、投资⼊股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采

购活动的；

（19） 其他按照中国电信供应商不良⾏为处理结果及《中国电信供应商不良⾏为管理

规则》的结果执⾏规则，应对供应商及其响应产品在本项⽬中执⾏禁⽌采购处理措施的；

（20） 在最近三年内（⾃ 2023 年 04 ⽉ 01 ⽇起）在经营活动中存在重大违法记录

（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法

经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款

是指对法人或者其他组织处以

200 万元以上罚款）等行政处罚）；

（21） 违反采购⼈公司规定纳⼊特殊供应商（D 类）的，或违反采购⼈公司规定纳⼊

特殊供应商（D 类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投

资⼈在供应商的持股⽐例达到 50%及以上）的。

（22） 法律法规、询⽐⽂件限定的其他情形。

备注：供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，

联合体成员均不得存在上述任⼀情形。

2.3

法律法规规定的其他要求。

3. 询⽐⽂件的获取

3.1

获取时间：2026 年 05 ⽉ 07 ⽇ 00 时 00 分⾄ 2026 年 05 ⽉ 09 ⽇ 24 时 00 分。

3.2

获取⽅式：登录“中国电信阳光采购⽹（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”

后，通过“招投标-采购⽂件领取”模块或通过“电⼦采购⼊⼝”跳转中国电信电⼦采购系

统，进⼊本项⽬进⾏询⽐⽂件登记申领，未在系统注册的供应商须先进⾏注册，注册⽅

法详⻅本公告“5 供应商注册”。

3.3

获取本询⽐⽂件不收取费⽤。

4. 资格审查

本项⽬将进⾏资格后审，资格审查标准和内容⻅询⽐⽂件第三章“评审办法”，凡未通过

资格后审的供应商，其响应将被否决。

5. 响应⽂件的提交

5.1 响应⽂件提交截⽌时间（即响应截⽌时间）：2026 年 05 ⽉ 15 ⽇ 10 时 00 分。

5.2 电⼦响应⽂件提交⽅式：登录“中国电信阳光采购⽹（https://caigou.chinatelecom.

com.cn）”后，通过“招投标-我的项⽬”模块或通过“电⼦采购⼊⼝”跳转中国电信电⼦采

购系统，选择本项⽬进⾏响应⽂件提交，供应商应在响应⽂件提交截⽌时间之前通过电

⼦采购系统完成加密电⼦响应⽂件的上传。供应商未在电⼦采购系统进⾏询⽐⽂件申领

登记或电⼦响应⽂件未按照要求加密的，将⽆法通过电⼦采购系统提交电⼦响应⽂件。

5.3 响应⽂件开启时间和地点：本项⽬将于响应⽂件提交截⽌同⼀时间通过中国电信电

⼦采购系统开启响应⽂件。

6. 供应商注册

6.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购⽹（https://caigou.chinatelecom.c

om.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

6.2 CA 证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理 CA 证书，并确保 CA 证书在使用时有效。CA 证

书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA 办理”。

6.3 技术支撑联系方式

服务热线：*开通会员可解锁*

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA 证书办理技术支撑）

7. 发布公告的媒介

本询⽐公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投

标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转载⽆效。

8. 联系及异议接收⽅式

8.1 联系⽅式

采

购 人：中国电信股份有限公司广州分公司

地

址：广州市天河区体育东路 128 号

邮

编：510620

联 系 人：李嘉雯

电 话：*开通会员可解锁*

电子邮件：lijwen.gd@chinatelecom.cn

采购代理机构：中捷通信有限公司

地

址：广州市越秀区较场西路 21 号

邮

编：510055

联

系 人：李志强

电

话：*开通会员可解锁*

电子邮件：

lizhiqiang2@chinaccs.cn

获取询比文件联系人：陈嘉怡

电

话：*开通会员可解锁*

网

址：https://zjzb.chinaccsscm.cn

开

户 名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账

号：311*开通会员可解锁*6428

8.2 异议接收⽅式

登录中国电信阳光采购⽹（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购

异议-提出异议”模块提出。

采购⼈：中国电信股份有限公司⼴州分公司

采购实施部⻔：采购供应中⼼

采购代理机构：中捷通信有限公司（盖章）

2026 年 05 ⽉ 06 ⽇