本询比项目为中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司 2026 年投诉处理和业务受

理外包服务项目（标段编号：YNBBFA2*开通会员可解锁*），采购人为中国电信股份有限公司云南

百事通信息分公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实。具备

采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简

称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司 2026 年投诉处理和业

务受理外包服务项目采购。

1.2 采购内容及标包划分情况：

1.2.1 采购内容：按照业务/产品规范和万号服务规范完成投诉业务的处理和回应用户

诉求，整理、填报投诉单处理情况；前置服务支撑采购人开展快处快赔；按照采购人要求集

中受理（订购、退订）相关业务；支撑采购人协同核查通道的相关工作；其他临时安排支撑

工作。

1.2.2 项目规模：预估采购规模 1067917.01 元（不含税总价），以实际结算金额为准。

1.2.3 质量要求：满足技术规范书要求。

1.2.4 服务期限：自合同签订之日起一年或份额执行完为止，以先到者为准。

1.2.5 服务地点：昆明市。

序号

标包名称

产品名称

规格型号

数量

交货地

点

交货期

1

中国电信股份有限公司云南百事通

信息分公司2026 年投诉

处理和业务受理外包服

务项目

-

-

1067917.01

昆明

12 个月

本项目不划分标包。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结

果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等

关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅

《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2 成交供应商数量：1 个，每个成交供应商对应的份额如下：

[本项目不划分标包，选取 1 家成交供应商，成交份额为 100%。]

1.3 本项目设置最高响应限价。供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

序

号

采购内容

最高限价

备注

1

快处快赔投诉单

最高不含税响应单

价限价：6.79 元/单

数量：5870 单/月

2

普通投诉单

最高不含税响应单

价限价：17.29 元/单

数量：1740 单/月

3

越级投诉单

最高不含税响应单

价限价：19.90 元/单

数量：360 单/月

4

CRM 业务受理量

最高不含税响应单

价限价：1.31 元/单

数量：1391 单/月

5

业务受理量

最高不含税响应单

价限价：1.30 元/单

数量：140 单/月

6

合计 1

最高不含税价响应

限价：969098.15 元

阶梯 1

业务实际完成

量≤数量 A

7

快处快赔投诉单

最高不含税响应单

价限价：6.45 元/单

数量：6457 单/月

8

普通投诉单

最高不含税响应单

价限价：16.43 元/单

数量：2001 单/月

9

越级投诉单

最高不含税响应单

价限价：18.90 元/单

数量：414 单/月

10

CRM 业务受理量

最高不含税响应单

价限价：1.25 元/单

数量：1600 单/月

11

业务受理量

最高不含税响应单

价限价：1.24 元/单

数量：161 单/月

12

合计 2

最高不含税价响应

限价：1014661.12 元

阶梯 2

数量 A<业务实

际完成量≤数量 B

13

快处快赔投诉单

最高不含税响应单

价限价：6.11 元/单

数量：7044 单/月

14

普通投诉单

最高不含税响应单

价限价：15.56 元/单

数量：2262 单/月

15

越级投诉单

最高不含税响应单

价限价：17.91 元/单

数量：468 单/月

16

CRM 业务受理量

最高不含税响应单

价限价：1.18 元/单

数量：1808 单/月

17

业务受理量

最高不含税响应单

价限价：1.17 元/单

数量：182 单/月

18

合计 3

最高不含税价响应

限价：1067917.01 元

阶梯 2

业务实际完成

量>数量 B

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求:

2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的

其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应提供有效的由工商部门核发

的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照。法人下属不具备法人资格的分支机

构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，

不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

2.1.3 本次询比不接受联合体响应。

2.1.4 本次询比不接受代理商响应。

2.1.5 供应商应提供 2023 年 1 月 1 日至本项目询比公告发布之日止在全国范围内实施

的类似项目业绩（服务外包），且合同累计金额在 80 万及以上。

注：总价固定的合同为单项合同；单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同。

供应商须提供合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识

别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字盖章页等（合同执行时间为合同内容中可

识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同执行时间与

“2023 年 1 月 1 日至本项目询比公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签

订时间为准）。提供框架合同为证明材料的，须提供框架合同的关键页及对应框架合同的订

单或发票或结算单据，时间、金额以订单或发票或结算单据为准。未按上述要求提供的证明

材料均不予认可。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自 2023 年 03 月 19 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有

骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自 2021 年 03 月 19 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购

活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自 2021 年 03 月 19 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文

书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信

息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者

其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单

的；

（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17）中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领

导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参

与采购活动的；

（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规

定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购

活动的；

（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规

则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（20）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3 产品资格要求：

2.3.1 产品应是来自中华人民共和国的成熟稳定的产品。

2.4 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通

过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

4.1 询比文件获取时间:2026 年 03 月 10 日 08 时 30 分 00 秒至 2026 年 03 月 13 日 17

时 30 分 00 秒（北京时间，下同）。

4.2 询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.

com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信

电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领。未在系统注册的供应商须先进行注册，

注册方法详见本公告“6 供应商注册”。

4.3 询比文件费用：本项目不收取文件费用。

5. 响应文件的提交

5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）为：2026 年 03 月 19 日 09 时 00 分 00

秒

5.2 电子响应文件的提交方式：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatel

ecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电

子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电

子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记

或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，

采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 供应商注册

6.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.

com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

6.2 CA 证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理 CA 证书，并确保 CA 证书在使用时有效。CA

证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA 办理”。

6.3 技术支撑联系方式

服务热线：*开通会员可解锁*

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA 证书办理技术支撑）

7. 发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招

标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

8.1 联系方式

采 购 人:

中国电信股份有限公司

云南百事通信息分公司

采购代理机构:

华信咨询设计研究院有限

公司

地

址：

云南省昆明高新区海源

北路 19 号

地

址：

云南省昆明市西山区南博

路明晔中心 9 楼华信咨询

设计研究院有限公司云南

分公司

邮

编：

/

邮

编：

/

联 系 人：

周老师

联 系 人：

王媛

电

话：

*开通会员可解锁*

电

话：

*开通会员可解锁*

电子邮件：

/

电子邮件：

wy2242278578@163.com

网

址：

/

网

址：

/

开户银行：

/

账

号：

/

8.2 异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标

-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2026 年 03 月 09 日