昆明长水国际机场 2026年--2027 年职工出勤楼 服务采购项目采购预询价公告

昆明长水国际机场 2026年-2027年职工出勤楼服务采 购项目资金已落实到位,根据《云南航空产业投资集团有限 责任公司采购管理办法(修订)》、《昆明长水国际机场有 限责任公司采购管理办法(修订)》的规定,现面向潜在响 应人公开发布采购预询价公告,请有能力承担本项目工作内 容的潜在响应人基于目前阶段采购人提供的询价资料,提供 与之相匹配的报价资料。

一、项目概况

(一)项目名称:昆明长水国际机场 2026年-2027 年职 工出勤楼服务采购项目

(二)项目地点:昆明长水国际机场职工出勤楼及指定 范围内倒班用房。

(三)采购范围:

昆明长水国际机场职工出勤楼及指定 范围内倒班用房 管理服务,具体如下:

(1)房间目常保洁服务(包括但不限于房间的布设, 布草更换及清理、房间的卫生消杀、垃圾清理、服务用品补 充、饮用水管理)等工作,确保入住房间及配套干净整洁满 足服务质量要求;

(2)房间分配前台服务(包括但不限于根据各部门提

供值班情况,分配房间房卡办理入住、制作每天入住情况、 按采购人要求提供相关数据、跟进房间报修、维修情况反馈、 协助物品损坏赔付(非航收入)申报)等工作,完成采购人入 住需求,满足服务质量保障要求;

(3)出勤楼房间房卡钥匙管理系统及酒店管理系统统 筹服务管理(包括但不限于房卡发放、挂失、补办、回收、 数据清除等),并做好相关应急服务保障工作,并做好门锁 电池更换工作;

(4)按采购人要求完成出勤楼应急保障服务工作;

(5)其它服务保障管理工作(包括但不限于健身房、 活动室管理、物资管理等)。

(6)服务设施设备及各类物品配置相关要求(详见附 件一)。

(四)服务周期自采购人通知之日起 12个月或本项目 累计结算金额达到合同控制总价,达到前述条件之一时,服 务期限届满。

(五)服务质量:详见附件一。

二、潜在响应人资格要求

(一)潜在响应人须为具备经国家市场监督管理部门登 记注册的独立企业(事业)法人或其他组织,具备有效的营 业执照(或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或

法人登记证书)。

(二)资质要求:_提供*开通会员可解锁*至今(以合同 签订日期为准)至少承担过1个年度合同金额在人民币 100 万元(含)及以上的酒店管理或物业管理业绩类似项目。

(三)其他要求:_响应人须针对本项目承诺布草洗 涤 标 准 满 足 《 公 共 场 所 卫 生 指 标 及 限 值 要 求 》 (GB37488-2019),每年提供2次本项目的布草洗涤检 验合格报告;若委托给第三方洗涤服务公司进行洗地服 务的,须承诺在开展出勤楼服务工作前,提供委托洗涤 服务公司的营业执照、洗涤服务委托书给采购人审核(提 供承诺函)

三、报价说明

1. 报价组成要求:潜在响应人应按本项目采购预询 价公告所要求的内容进行报价,报价应包含为完成本项 目所有工作以及其他所有可能发生的服务费。

2. 报价时间及方式: 请于 2026年 8 月 28 日 24:00 分 前 , 登 录 云 南 航 空 投 资 集 团 电 子 交 易 平 台 (http://hc.ynairport.com/)获取附件,并在平台内完成 报价。该平台本项目报价的唯一渠道。逾期未通过平台上传 的报价文件,采购人将不予受理。

四、发布公告的媒介

本次采购预询价公告同时在云南航空产业投资集团电

子交易平台(http://hc.ynairport.com/)和中国招标投标 公共服务平台(http://www.cebpubservice.com/)上发布, 采购人对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任 何责任。

五、其他要求

1. 本次采购预询价仅为后期采购方案的编制和采购工 作的实施提供参考,本次采购预询价所有内容仅作询价使用, 并不构成后期招采的必要内容。

2. 报价组成要求:潜在响应人应按本项目采购预询价公 告所要求的内容进行报价,报价应包含为完成本项目所有工 作以及其他所有可能发生的费用。

3. 本次采购预询价不涉及任何费用支付。

六、联系人

采购人:昆明长水国际机场

地址:昆明长水国际机场南工作区 A2 栋办公楼 5014 室 联系人:段婷婷

申话:*开通会员可解锁*

附件一:服务质量要求

昆明长水国际机场 2026年-2027 年职工出

勤楼服务采购项目服务质量要求

、项目概况及范围

(一)项目概况

为加强昆明机场职工出勤楼(以下简称"出勤楼")科 学化、规范化管理,合理利用现有出勤楼资源,根据现行实 施管理模式,引入专业酒店管理公司或物业管理公司提供以 下服务保障:出勤楼房间分配、室内清洁、床上用品更换、 室内用具摆设、布草清洗、服务用品补充及楼内公共区域保 洁等日常管理工作。

(二)术语定义

采购人:指依照采购相关制度提出采购项目,进行采购 的法人或其他组织。

服务方:指能够提供特定服务或满足特定需求的企业或 机构。在服务过程中,服务方负责提供所承诺的服务内容, 以满足采购人、客户或其他相关方的需求。

(三)服务范围及体量

模换 内容	暂定范围		区域暂估面积 (平方米)	上限总量 (床)
楼内房 间保洁	2 号楼/指 定范围内 倒班用房	房间分配		床位数共 485 床(四人床 180
		房内布设		床、二人床 305 床,具体情况
		布草更换		以实际入住为 准。经 2025年 统计分析,每
		房间清洁	约 32 m²/间。	天入住床位约 为 283 床/天 (其中四人间 151 床/天、二
		房间消杀		人间 132 床/ 天) 具体情况 以实际入住为 准。
楼内公 共区域 保洁	1 号楼/2 号楼	活动室 制证室教室(2 间) 首层服务大厅 健身房 电梯间 讨道 楼梯 大厅口雨棚玻璃 顶(4块) 首层卫生间 顶楼晾晒区 地下停车场	1、2号出勤楼公共区 域面积约:24327.1 m2	此业务为日常 开展,暂估量 为区域范围内 总面积

注:以上业务模块的面积、体量为服务周期内的暂估数据,服务工作的费用按照实际入住床位并根据合 同付款方式进行据实结算。入住时间至退房时间不超过24 小时(含 24 小时)按一天床位费进行结算。 一次入住时间超 24 小时的,按照实际更换布草频次结算。

二、服务周期

自采购人通知之日起12个月或本项目累计结算金额达 到合同控制总价,达到前述条件之一时,服务期限届满。

三、适用规范标准

《公共场所卫生指标及限值要求》(GB37488-2019)

《公共场所卫生管理条例实施细则(2017修正版)》(中 华人民共和国卫生部令第80号)

《公共厕所卫生规范》(GB/T 17217-2021)

《公共场所卫生管理规范》(GB37487-2019)

《云南省人民政府办公厅关于印发云南省推进爱国卫 生"7个专项行动"方案的通知》云政办发〔2020〕43号

《昆明机场职工出勤楼业务监管考核办法》 四、服务内容

(一)楼内房间保洁及相关服务

(1)房间日常保洁服务(包括但不限于房间的布设, 布草更换及清理、房间的卫生消杀、垃圾清理、服务用品补 充、饮用水管理)等工作,确保入住房间及配套干净整洁满 足服务质量要求;

(2)房间分配前台服务(包括但不限于根据各部门提 供值班情况,分配房间房卡办理入住、制作每天入住情况、 按采购人要求提供相关数据、跟进房间报修、维修情况反馈、 协助物品损坏赔付(非航收入)申报)等工作,完成采购人入 住需求,满足服务质量保障要求;

(3)出勤楼房间房卡钥匙管理系统及酒店管理系统统 筹服务管理(包括但不限于房卡发放、挂失、补办、回收、

数据清除等),并做好相关应急服务保障工作,并做好门锁 电池更换管理工作;

(4)按采购人要求完成出勤楼应急保障服务工作;

(5)其它服务保障管理工作(包括但不限于健身房、 活动室管理、物资管理等)。

(二)楼内公共区域保洁及相关物业服务内容

(1)1号出勤楼楼内 4 间活动室、健身房进行日常管理 及保洁,1、2 号出勤楼内公共区域(包括但不限于各楼层电 梯厅、过道、楼梯、首层公共卫生间、首层服务大厅、制证 考试教室2间等楼内公共区域的地面、墙面、天棚以及楼内 公共设施设备的清理、清洁)等工作。

(2)2号出勤楼、B栋部分值班过夜房间内、电梯口、 1、2号出勤楼大厅绿植盆摆摆放及管养工作。

五、人员及配置要求

(一)人员基本要求

1、项目经理,年龄:25-50岁,要求从事酒店管理相关 工作,接受过服务管理、酒店管理的培训、懂得公关礼仪, 服务意识强,有责任心,擅长与客户沟通。全权代表服务方 处理与委托的业务相关的一切事务,确保承包区域各业务的 正常运行。

2、现场主管,年龄:25-55岁,要求具备较强的责任心

和协调沟通能力,不仅能有效地对现场各业务进行全面安排 和监管,且能及时对现场突发应急情况进行处理,同时能统 筹管理所配备服务员的培训、宣传、上岗、调换等各人事工 作,负责项目的安全生产管理,监管安全生产的工作实施。

3、前厅服务员要求,身高1.55米以上,年龄18—35 周岁,五官端正,形象好,气质佳,身体健康,普通话标准, 有酒店同岗位工作经验。

4、保洁服务员要求:身高1.55米以上,年龄18-55 周岁,五官端正,身体健康,普通话标准,有酒店同岗位工 作经验。

具体人员配置要求详见下表:

职务	単位	数量	岗位工 作时间
项目负责人	人	1
现场主管	人	>1	项目履
前厅服务员	人	満 足保障 需	行周期 で
保洁服务员	人	求

(二) 其它要求

1、本项目执行过程中若出现调整/替换项目经理管理的 情况,服务方须提前书面向采购人申请,申请材料必须真实、 齐全、有效,征得采购人同意才可进行调整/替换,调整/替

换后的人员相关资历不低于原岗位人员,且变更次数在12 个月内不得超过2次。

2、本项目执行过程中若采购人安排临时性服务保障工 作或发生突发性应急事件,服务方需根据采购人约定时间或 30分钟内到达指定地点并及时组织开展保障作业。

3、本项目服务方须确保投入本项目的所有人员无不良 记录,按要求提供人员背景调查证明材料承诺书,且所有人 员背景调查覆盖项目周期,若隐瞒人员不良记录或刑事犯罪 记录,因此造成的一切后果由服务方承担。

4、本项目服务方须严格履行相关保密协议/条款约定的 义务,对投入本项目的服务人员开展有关保密工作的培训管 理,确保严格履行保密协议/条款约定内容。

5、本项目服务方须按有关法律规定和合同约定办理相 关保险(包括但不限于社会保险、公众责任险、雇主责任险 等),负责处理其雇佣人员保险及其相应保险理赔等事宜并 承担相关费用和责任。

6、本项目服务方须配置符合年龄要求的人员,如配置 人员不符合此年龄要求造成的一切后果由服务方承担。

7、本项目服务方从业人员需取得健康检查合格证明, 健康检查合格证未覆盖本项目,造成一切后果由服务方承担。

8、本项目中所有人员需遵守机场规章制度,服从要求, 责任心强,能吃苦耐劳,适应倒班运转工作。

9、本项目包含健身房、活动室管理,包括不限于现场 管理、器材管理、安全管理等须按采购人要求开展服务保障 工作。服务方未按要求执行造成的一切损失与后果由其自行 承担,采购人不承担任何连带关系和责任。

10、服务方须有完善的内部培训机制,服务于本项目的 人员须培训合格后再派入本项目中开展服务工作。服务方录 用人员如出现违法违规、偷窃、遗失物品不上缴情况的,承 担由此造成的一切损失与后果,采购人不承担任何连带关系 和责任。

11、如服务方提供的人员经采购人评估后不符合岗位要 求,采购人有权要求服务方在限期内完成人员更换,服务方 应无条件配合并及时完成人员更换工作。

六、服务设施设备及各类物品配置相关要求

(一)服务设施及各类物品基本配置要求

类别		备注
保洁所 | 需工具 |	1 号楼/2 号 楼/B 栋值班 过夜用房/ 过夜用房	清洁消毒药水及劳保用品(包括不限 于除垢剂、静电除尘水、中性清洁剂、 尘推、尘推架、抹布、面盆刷、马桶 剂、杀虫剂、洗衣粉、除胶剂、胶手 套、挤水胶绵拖把、玻璃刮、喷头、 涂水器、绵拖把等) 消毒柜 消毒池 布草车	按需配置,满足保 障所需配置

服务设施工具设备及各类物品基本配置服务表

		布草柜
		工作车
		瓶把
		其它
	办公、劳保 等用具	办公设施设备(包括不限于电脑、打 印机)酒店管理相关系统(包括不限 于酒管系统、门锁系统)、办公用品、 员工制服以及劳动保护用品等	按需配置,满足保 障所需配置
	低值易耗品	服务用品补充(包括但不限于大厅雨 伞套、灭蚊器、小夜灯、小垃圾袋(可 降解)、黑垃圾袋等)
	绿植	房间内、电梯口、大厅内绿植设计摆 放及管养工作	3个大厅/房间数 量 195 间/电梯 7 ही
	辅助保障	房间内立式水机配置及水机清洁养 नुनि	≥195 间
		饮用水	≥195 间
		门锁电池	≥400间(按需配 备)
其它		申梯地垫	按需配备,确保满
		大堂门口沥水垫	足作业需求
		手談清洗	855 床/合同期限 内≥2 次
	首层卫生间	公共卫生间及健身房卫生间补充用 品(包括不限于中卷纸、喷香剂、大 卷纸、擦手纸、洗手液等)	按照爱卫要求配 월
	应急保障及 相关物资	包含不限于配置一定数量低值易耗 品(一次性牙膏、牙刷、卫生间洗发 水、沐浴露、卷纸、拖鞋(一次性) 牙具等)、防毒面具等	按需配备,(即为 应急保障物资,配 备数量需要向采 购人进行备案)确 保满足作业需求、 (防毒面具配置 床位包括但不限 于≥485床) 目 配 置物资在质保期 内

(注:以上为最低要求,在响应阶段、服务过程中均不得低于以上要求)

(二)其他要求

1、服务过程中配备的各类设施工具设备及物品由服务 方负责自行采购、配置、管理并规范使用。所有工具和设施 设备须保持干净整洁,做到人走场清,严格规范工具收纳和 设施工具设备归位工作。

2、服务过程中按实际情况补充相应耗材,费用包含在 采购人报价中,采购人不再另行支付。

3、服务方或服务方外包洗涤服务公司需向采购人提供 相关资质及委托证明(包含:营业执照、洗涤服务委托书), 洗涤标准满足《公共场所卫生指标及限值要求》 (GB37488-2019)公用纺织品清洗质量要求相关规定,并提 供每年2次该项目布草洗涤检验合格报告;所配置的设备等 物品须符合国家合格产品及环保相关要求,严禁使用"三无" 产品及有毒有害产品。

4、涉及采购人相关物品物资,由服务方负责统筹管理, 并做好相关管理工作,丢失及非正常损坏由服务方赔偿。

5、服务过程中视实际情况设置必要的安全警示牌、警 示线、安全围档等安全防范措施,确保服务作业过程安全可

控,作业完毕后及时撤除。

6、响应过程鼓励响应人可通过创新科技实现数字化、 线上化、智慧化来赋能传统清洁行业,为采购人实现降本增 效提供数据支持。

7、服务方在服务过程中配备的所有设备工具设备及物 品均包含在响应人响应报价中,采购人不额外支付费用。

8、服务方须确保服务过程中使用的所有设施设备及物 品符合国家合格产品标准要求,若发生不符合的情况因此造 成的一切后果由服务方承担。

七、服务质量相关要求

(一)服务总体要求

1、保洁的"五无"要求:即无垃圾杂物,无垃圾死角, 无明显积尘积垢,无蚊蝇虫孳生地,无"脏乱差"顽疾。

2、"六不"要求:即不留卫生死角、不用脏洁具、不 损坏物品、不乱倒垃圾、不影响工作秩序、不污染环境。

3、安全和服务保障重点要求:服务期间严格做好工作 人员各项安全服务管理工作,严格遵守昆明机场有关安全管 理规定及要求开展各业务模块工作,确保服务过程安全管控, 机场运行安全平稳。

4、信息管理及台帐资料管理要求:严格按机场要求做 好信息管理,落实保密规定,执行昆明机场网络舆情管控要 求,履行机场各项责任制;建立健全安全服务保障各项台帐

记录、整改落实记录等资料。

5、参与应急处置和重要保障要求:服务方须积极配合 并按照机场有关规定要求无条件服从监管部门的安排和调 度,配合监管部门完成各项保障工作,不得以任何借口推诿 参与。

(二)防护卫生用品废弃物处理服务标准要求

根据《公共场所卫生管理规范》及采购人疫情防控管理 部门要求做好相关防疫、防护用品及废弃物处理,涉及保障 防护用品配置由服务方负责。

服务方需按酒店行业管理规定制定消杀工作标准及流 程,严格做好消杀工作。

(三)服务质量要求

1、礼仪规范要求

(1)着装及礼仪要求:着制服,整洁、挺括和大方。 制服必须上衣平整、裤线笔挺;做到衣裤无油溃、污垢、异 味。领口与袖口尤其要保持干净。

(2)发型要求:男士鬓发不盖过耳部,前不及眉,头 发不能触及后衣领,头发应常修剪,头发长度以不盖及眉毛、 耳部与衣领为宜,不可留胡须。女士头发过肩须整洁扎起, 并用黑色发网罩起,不能有怪异发型和发色。保持清洁、整 齐、无头屑。

(3)规范的站姿:端正、自然、亲切、稳重;上身正

直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平,两臂自然 下垂,两腿站直;男士站立时,两腿可略分开;女士两腿合 找。

(4)手势规范:不留长指甲,无美甲,自然优雅,规 流适度,富有表现力的"体态语言";将五指伸直并拢,掌 心斜向上方,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,弯曲140 度左右为宜,手掌与地面基本上形成 45度角;与客人交谈 时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不要手舞足蹈;手势 动作应与表情和表意相一致;不能用单手指,指点客人或指 向。

(5)电话礼仪:准备纸笔,接听电话时,认真听清问 题或需求,用笔记录下电话内容,以备不时之需。及时接听 并道歉,电话响三声内接听。错过了接听时间,或者没来得 及接听,通话后要先道歉,然后询问客人有什么问题或需要 帮助的。复述确认,接听完毕后,不要急着挂电话。最好复 述一遍客户的来电需求或信息,特别是涉及时间、地点、号 码、数量等,以防记错带来不必要的误会。通话结束后,来 电人员先挂电话后再挂机。

2、前台管理质量要求

房间分配:按照采购人要求做好入住房间分配工作,并 按采购人要求提供相关数据。

房间查房:按照采购人要求做好应急保障不定期出勤楼

查房工作。

钥匙管理:按要求做好采购人出勤楼钥匙管理系统统筹 管理,并做好门锁电池更换工作。

报修管理:按照采购人要求做好设施设备报修、维修以 及跟进反馈,并做好相关记录。

沟通协调:与各入住单位建立沟通协调机制,及时解决 各入住单位的需求和问题,提升服务满意度。

3、客房保洁质量要求

房间卫生:地面、窗台、窗子(纱窗)、床、床头柜、 圈椅、茶几、台灯无污渍、无灰尘、无水渍。

卫生间:地面、墙面、玻璃镜面、台面、玻璃隔断干净、 无污渍、无水渍。洁具、马桶无污渍、无水印、干净整洁。

布草清洁:床上用品、毛巾及提供用品无污渍、无毛发、 干净整洁、无破损、一客一换。服务用品补充:采购人要求 房间易耗品一客一换及时补充。

客房设施:无损坏并及时上报并跟踪。确保房间处于使 用状态,空气流通良好,没有异味或霉味。定期开窗通风保 持良好空气质量。

垃圾处理:根据入住情况每日清理客房,及时清理垃圾。

饮用水及饮水机管理规范:饮水机须依照采购人要求, 每年进行不少于两次的清洗,每日应确保设备清洁与正常运 转。饮用水启封后保质期为 15天,须依据采购人要求执行;

桶装水应标识开封日期,到期及时更换,并规范记录使用台 账。此外,须按采购人要求每半年完成一次饮用水检测,并 将检测报告归档备查。

4、公共区域服务质量要求:

电梯:地毯清洁后干燥无异味、无杂物、无霉坏、箱壁、 按键、箱顶、门体、灯箱无污渍、无水印,并做好日常消工 作。

地面:地砖及木质地板干燥、光洁明亮,无积水、无污 涛、无垃圾、无杂物;地垫保持清洁,无垃圾、无杂物、无 污渍、无霉块;地毯清洗后干燥无异味、无污渍、无积尘。

立面:瓷面、大理石面、漆面等墙体表面光洁明亮、无 污渍;门框、走廊吊顶及灯罩等位置无污溃、无积尘。

玻璃:玻璃幕墙、玻璃门、玻璃围栏、镜面、触摸屏等 室内玻璃面光洁明亮、无污渍、无水渍。

金属制品:电梯门、扶手、楼梯栏杆、支架等光洁明亮、 无污渍、无积尘。

桌椅、摆设品:摆放整齐,无杂物、无污渍、无积尘、 无水渍。

宣传栏、画框、指示牌:外表干净,无积尘。

消防器材、应急指示灯:外表干净,无积尘。

垃圾桶/箱:必须套袋,摆放整齐,投放口不得堵塞,桶 盖/箱门不得敞开,外表无黏附粘附物、无污渍、桶内垃圾 及时清除(垃圾不可超过桶身三分之二),周围无散落垃圾。

接待台:外表干净、无污渍、无积尘、无杂物。

吸烟区:地面保持干净,无垃圾、无杂物、无污渍;烟 缸、灭烟处外表干净,烟蒂垃圾及时清除。

通风口:通风口及周围保持干净、无积尘。

保洁工具:保洁工具非使用时整齐摆放在工具间或规定 区域,不得随意摆放在走道、楼梯、电梯、消毒间、布草间 等不允许的公共区域;工具及工具间、消毒间保持干净、整 洁、无异味。

死角区域:保持干净、整洁、无杂物。

健身房:保持健身器材干净、整洁、无污渍、无水渍、 无积尘、无杂物。

活动室:保持活动室器材干净、整洁、无污渍、无水渍、 无积尘、无杂物。

地下停车场:保持干净、整洁、无污渍、无水渍、无积 尘、无杂物。

楼顶晾晒区:保持干净、整洁、无污渍、无水渍、无积 尘、无杂物。

公共卫生间管理要求:

根据爱国卫生专项行动等上级有关要求,公共卫生间管 理应达到"三无三有"标准。限"无粪便、无臭味、地面无 水渍;有手纸有洗手液、有香薰"。

公共卫生间不许随意停用或者关闭,因特殊情况需临时 停用的,需向采购人进行报备,并张贴停用通知,告知停用 原因及时间,指引就近公共卫生间或者采取临时过渡措施, 为公众提供便利服务。

面盆:无污溃、无杂物。

台面:无积水、无污渍、无杂物。

镜面:光洁明亮、无污渍、无水渍。

水龙头:光洁明亮、无污渍。

洗手液容器、卷纸盒/手纸盒、清香剂容器:无积尘、 无污渍、易耗品不间断供应。

小便器、蹲位、坐便器:无污渍、无杂物、周边无明显 水清。

卫生间地面:无垃圾杂物、无水渍、无污渍。

烘手机:无水渍、无污溃。

地漏、污水排出口:无垃圾杂物堵塞。

(四)管理的原则

1、常态卫生原则

各服务内容的质量标准以一般状态下房间、前台整洁、

布草干净,室内无尘土,用品充足,即以服务结果评分:

(1)客人退房后按采购人要求时间内清理室内卫生, 更换布草,补充用品。

(2)前台桌面无乱摆放,保持整洁。

(3)更换后的布草及时清洗消毒,无大量积攒堆压, 并做好运送布草车辆入场管理。

(4)大堂、消毒间、布草间、工具间定时消杀清洁。

2、服从机场总协调原则

服务方服从昆明机场管理部门安排调度,但在机场直接 发出指令时,优先以机场指令为准。

3、参与突发应急救援及极端天气应急保障原则

如遇上级检查考核、重大活动保障、节假日和航班大面 积延误突发事件等,服务方应无条件服从采购人的安排和调 度,无偿执行,配合采购人完成各项保洁保障工作任务,不 得以任何借口逃避参与应急救援。

服务方须服从采购人的统一指挥、调试,按照采购人相 关预案要求完成范围内应急及极端天气作业保障工作。

服务方须提前按要求做好应急保障人员的储备,并统筹 合理安排好保障人员的排班、休息等各项后勤工作。

按要求参加采购人组织的季度联席会、专题安全服务保 障预案学习培训,确保应急保障工作服务到位。

应在突发应急情况配备一定数量的酒店低值易耗洗漱

ク1

用品(牙膏、牙刷等),无偿使用。

服务方必须建立健全紧急情况下的应急处置预案、安全 事故应急救援预案、应急查房管理规定、前台房卡管理规范 等管理制度及操作流程等。

八、服务考核标准

(一)考核结果运用

采购人通过实施日常监管检查与评分机制,对服务方开 展服务质量监督与考核,形成月度检查考核情况。考核总分 含加分分值为 110分(其中日常考核満分值为 100分、加分 分值为10分),服务方出现未按服务质量要求开展工作将 按照考核扣分标准扣除相应分数,具体如下:

序 写	分值 (满分 100分) /天	考核结果运用
		考核结果及公式 设 N 为考核得分	处罚标准	扣款金额
1	100-90 分	优秀 N≥90	无处罚	元处罚
2	89-80 分	合格 89≥N≥80 2000* (89-N)	处罚标准: 2000 元/分	扣款区间:2000元-20000 元
3	79-70 分	不合格 79≥N≥70 25000+5000*(79-N)	处罚标准: 5000 元/分	扣款区间:25000元-70000元
4	69 分及以下	不合格 N≤69 80000+10000*(69-N)	处罚标准: 10000 元/分	扣款区间:80000元及以上
注:扣款金额采购人优先从服务结算款中扣除,有权从履约保证金中扣除。

1.100-90分(优秀):无考核扣款,服务方正常开展各 项服务保障工作。

2.89-80分(合格): 按 2000元/分, 在扣款区间 2000 元-20000元内进行考核扣款。

3.79-70分(不合格):按 5000元/分,在扣款区间 25000 元-70000元内进行扣款,并对服务方法定代表人进行约谈, 限期整改。

4.69 分及以下(不合格):按10000元/分,在扣款区 间 80000元及以上进行考核扣款,并对服务方法定代表人进 行约谈,限期整改。

全年累计出现三次考核不合格的情况,或出现一次对服 务方法定代表人约谈后仍不按要求整改的,视为服务方不按 合同服务质量要求履约,采购人有权单方解除合同不再续签 合同。

(二)考核标准

按照附件一《昆明机场职工出勤楼服务质量监管考核 标准》进行考核。

(三)其他

本项目执行期间,如采购人对前述服务考核标准及考核 结果运用方式作出修订,自修订生效之日起即按新规定执行。 采购人有权依据现场实际应用情况,对《昆明机场 职工出勤 楼服务质量监管考核标准》进行修订与更新。考核相关未 尽事宜,以采购人相应考核规定解释为准。

附件 1: 昆明机场职工出勤楼服务质量监管考核标准

昆明机场职工出勤楼服务质量监管考核标准

考核项目	考核标准	扣分标准
一、保洁 保洁服务主要负责公共 区域范围内门厅、走道、 楼梯、扶手、门窗、电 梯、卫生间、活动室、 健身房、服务中心、培 训教室、保障用房、地 下停车场等及配套设施 物品的日常清洁工作, 确保环境卫生日常保持 干净整洁。 1. 区域内保洁 2. 区域内配套设施物品 保洁 3.公共卫生间 4. 消杀	区域内保洁 1.
	地面:地砖、木质地板干燥、清洁、光 亮,无积水、无明显污渍、无垃圾、无 杂物;地毯保持清洁,无垃圾、无杂物、 无明显污溃、无霉坏;地面与台阶接缝、	1. 保洁作业未达标,且没 有在规定时间内完成整改 的,每次扣 1-10 分。
	墙角、踢脚线等位置洁净,无明显污渍 及积尘。 立面:瓷面、大理石面、漆面等墙体表	2. 保洁员在岗期间擅自离 岗,出现卫生问题的,每次 扣 1-10分。
	面干净、明亮、无明显污渍;天花板、 吊顶、门窗及灯罩等位置无明显积尘及 污溃。	3. 垃圾未按照规定清理, 每次扣1-10 分。
	玻璃:玻璃幕墙、玻璃门、玻璃围栏、 镜面、触摸屏等室内玻璃面保持洁净透 无明显积尘及污渍。	4. 金属制品未按照标准要 求清洁,每次扣 1-10 分。
	亮, 电梯:箱体、按键、箱顶、门体、灯箱 无明显污渍、无水渍、无异味。	5. 相关区域保洁不达标,每 次扣1-10 分。
	2. 区域内配套设施物品保洁	6. 保洁工具未按照要求规 范摆放,不整洁,每次扣 1-10 分。
	金属制品:电梯门、扶手、楼梯栏杆、 置物架、毛巾架等保持洁净光亮,无明 显积尘及污溃。	7. 垃圾桶未套袋,桶内垃圾 超 过桶身三分之二,私自 分拣垃圾每次扣 11 分。
	泉椅、柜子、健身器材、活动设施、摆 设品等:表面干净、整齐、明亮,无杂 物、无水溃、无明显积尘及污渍。	8. 保洁工具随意摆放在走 道、楼 梯、电梯等公共区 域,每次扣 11 分。
	宣传栏、指示牌:表面干净,无明显积 尘及污渍。	9. 公共卫生间未达到(三有 三元) 标准,每次扣 11 分。
	消防器材、应急指示灯:外表干净,无 明显积尘。	10. 地漏、污水排出口发生 堵塞,每次扣 11 分。
	垃圾桶:必须套袋,摆放整齐, 内外洁 净,无粘附物、无明显污渍、无异味, 公共区域桶内垃圾及时清除,垃圾不可 超过桶身三分之二且不得私自分拣垃	11. 公共卫生间及保障用房 内马桶、淋浴间未按要求开 展消杀,每次扣 11分。
	圾,周围无散落垃圾。 接待台:摆放整齐、外表无杂物、无明 显积尘及污渍。	12. 布草、毛巾、浴巾、地 巾、拖鞋、口杯未清洗消毒, 每次扣 11分。
	烟缸:及时清除烟蒂垃圾,保持洁净。 通风口:通风口及周围保持清洁、无明 显积尘及污渍。	13.未按要求满足相关区域 或应急区域保洁要求。每次 扣 1-10分。
	绿植盆摆:叶面无灰尘、蜘蛛网、无枯 枝败叶。

考核项目	考核标准	扣分标准
	保洁工具:保洁工具非使用时分类整齐 摆放在工具间或规定区域,不得随意摆 放 在走道、楼梯、电梯等不允许的公共 区域,工具及工具间保持干净、整洁、 无异味。 3. 公共卫生间
	公共卫生间管理应达到"三无三有"标 准,即"无粪便、无臭味、地面无水溃, 有手纸、有洗手液、有香薰" 公共卫生间不得随意停用或者关闭,因 特殊情况需临时停用的,应当张贴停用 通知,告知停用原因及时间,指引就近 公共卫生间或者采取临时过渡措施,为 公众提供便利服务。 面盆:干净整洁,无明显污渍、无杂物。
	台面:干净整洁,无积水、无明显污渍、 无杂物。
	镜面:光洁明亮,无明显污渍、无水渍。
	水龙头:光洁明亮,无明显污渍。
	洗手液容器、卷纸盒、手纸盒、清香剂 容器:容器表面无明显积尘及污渍,易 耗品不间断供应。 小便器、蹲位、坐便器:保洁干净明亮, 无污垢、无异味、无明显水渍。
	卫生间地面:干净整洁,无垃圾杂物、 无水溃、无明显污溃。
	门框、墙、天花板、通风口:无水溃、 无明显积尘及污溃。
	烘手机:干净整洁,无明显污渍。
	垃圾桶、废纸篓等:表面干净整洁,无 粘附物,必须套袋并及时收集,垃圾不可 超 过桶身三分之二且不得私自分拣垃 圾,周围无散落垃圾。 地漏、污水排出口:无垃圾杂物堵塞, 确保畅通。 消杀 4.
	(1)公共卫生间每天至少开展一次消 杀,同时做好消杀保洁台账。
	(2)保障用房内马桶、淋浴间一客一消 杀,布草、毛巾、浴巾、地巾、拖鞋、 口杯一客一换清洗消毒。

考核项目	考核标准	扣分标准
二、前台管理 主要负责办理入住及退 房手续,统计入住情况, 及时解决入住人员提出 的需求和问题,及时报 修、跟踪验证、反馈各 类工程及设备等损坏情 况,跟进人为原因损坏 物资赔付,并做好台账 记录。	1. 根据各部门提供入住人员信息名单办 理入住和退房手续。 2. 对入住人员提出的需求和问题,及时 做好解释及处理。 3. 对巡视过程中或入住人员发现的维修 问题,及时报修、跟踪验证、反馈,并 做好台账记录。 4. 每天统计入住情况,同时根据要求上 报相关数据。 5. 跟进人为原因损坏物资赔付,并做好 台账记录。	1. 擅自为无关人员办理入 住,每次扣11分。 2.未及时解答和处理入住 人员提出的需求及问题,每 次扣1-10分。 3.未及时报修、跟踪验证、 反馈维修问题和未做好台 账记录,每次扣 1-10分。 4. 未按要求提供相关数据, 每次扣1-10分。 5.未对人为原因损坏物资 跟进赔付和台账记录,每次 扣1-10分。提供物品损坏 赔付(非航收入)清单错误, 每次扣11-20 分。
三、保障用房管理 负责房间内保洁、布草 更换,饮用水供应等, 保证房间内设施设备 完好、配置物品完整。	1. 退房后按采购人要求时间内清理房 间。 2. 布草、毛巾、浴巾、地巾、拖鞋、口 杯一客一换,长期入住的房间每周进行 两次布草更换和保洁。 3. 补足房间内配置物品和低值易耗品。 4. 防毒面具须处于有效期内。 5. 饮用水须处于保质期内。 6.绿植盆摆无枯死。 7. 保证配置物品完好无损。 8. 更换后的布草及时清洗消毒,无大量 积攒堆压。 9.做好出勤楼钥匙管理系统统筹管理, 并做好门锁电池更换工作。 10. 每月实施物资盘点工作,并规范建 立台账记录,确保账目与实物一致。如 有物资遗失,将按原价从履约保证金中 予以赔偿。	1. 退房后按采购人要求时 间内清理房间,每次扣 1-10 分。 2. 布草、毛巾、浴巾、地中、 拖鞋、口杯未按要求一客- 换,长期入住的房间未进行 每周两次布草更换和保洁, 每次扣1-10分。 3. 未补足房间内配置物品 和低值易耗品,每次扣 1-10 力。 4. 防毒面过期,每次扣 11 分。 5.饮用水过期,每次扣 11 分。 6. 绿植盆摆枯死,每次扣 11 分。 7. 配置物品缺失或损坏,每 次扣 11分。 8. 更换后的布草未及时清 洗消毒,存在大量积攒堆 压,每次扣11分。 9. 出勤楼钥匙管理系统管 理不当,门锁无电未及时更

考核项目	考核标准	扣分标准
		换电池,每次扣1-10分。 10. 每月未对物资进行盘点 和台账记录,每次扣1-10 分。
四、活动室及健身房管 ने की 主要负责活动室及健身 房保洁,对使用人进行 验证登记、清点活动器 材和健身器材、确保器 材正常完整。	1. 对进入活动室和健身房的人员进行核 对和登记。 2. 每天下班前清点活动器材和健身器 材,并做好台账记录,确保账目与实物 致。如有物资遗失,将按原价从履约 保证金中予以赔偿。 3. 每天不少于两次保洁。 4. 发现器材故障及时报修,粘贴故障提 示,做好记录。	1. 擅自放无关人员进入活 动室和健身房,未对人员进 行核对和登记,每次扣 11 分。 2.未清点活动器材和健身 器材,未完成台账记录,每 次扣 1-10分。 3.未按要求保洁,每次扣 1-10分。 4. 器材故障未及时报修,未 粘贴提示,未做记录,每次 扣11分。
五、安全管理 负责区域内安全检查 (包括设施设备、可疑 人员、可疑物品、用水 用电、网络等。	1. 负责人按要求开展专项检查,每天对 出勤楼区域开展不少于两次日常检查。 2. 保洁人员在保洁过程中发现可疑人 员、可疑物品、自建 WiFi、设施设备、 用水用电等存在异常及时上报。 3. 前台人员配合监管人员做好极端天气 下房间抽查。 4. 定期维护入住管理系统,根据要求做 好网络安全。 5. 参与监管人员开展消防安全月度、季 度檢查。 6. 每年至少开展一次消防应急疏散演 练。	1. 负责人未严格遵守巡视 检查而发生保洁服务质量 问题、安全事故等,视情况 每次扣 11-20 分。 2. 发现异常情况未及时上 报,每次扣1-10分。 3. 不配合监管人员在极端 天气下抽查房间,每次扣 1-10分。 4.未定期维护入住管理系 统和做好网络安全,每次扣 11分。 5. 不参与开展消防安全月 度、季度检查,每次扣1-10 分。 6.未按要求开展消防应急 疏散演练,每次扣11分。
六、应急保障	1. 极端天气作业保障	1. 极端天气各项保障未按 要求开展,每次扣11分。
1. 极端天气作业保障 2. 岗位人员不能正常到 网 3. 设施设备故障	(1) 当发生大风、暴雨天气时,配合监 管人员提前检查高空标识标牌、悬挂物、 旗杆、墙报栏、排洪沟等,对存在隐患 的及时上报 GTC 通知相关单位处理;对 范围内公共区域楼顶、楼道、房间门窗 进行关闭,对积水路面进行扫水。	2. 岗位人员不能正常到 岗,未及时安排补充项岗人 员,每次扣5-11分。 3. 设施设备故障,未按要 求开展现场工作,每次扣 5-11 4

考核项目	考核标准	扣分标准
4. 入住人员增加 5.火灾 6. 治安 7.意外受伤 8. 突发疾病及传染病	(2)冰雪天气对范围内路面进行人工撒 布工业盐,并进行除冰铲雪保通作业, 保证路面不受极端天气影响,确保运行 顺畅有序。 2. 岗位人员不能正常到岗 现场负责人员不能正常到岗时,及时报 后勤服务室,同时指定人员负责现场协 调沟通事宜;岗位人员不能正常到岗时, 现场负责人安排人员顶岗值班,同时报 后勤服务室,保障出勤楼各岗位工作正 常开展。 设施设备故障 3. (1)房间入住系统故障 定期对房间入住系统进行更新维护,若 突发系统不能正常使用,前台值班人员 第一时间联系系统方进行维修,并同时 采取台账记录方式登记入住人员信息, 待系统修复好后重新录入系统。 (2) 道闸系统、水电设备、网络设备等	4. 入住人员增加,未制定方 案和提前做好房间分配,每 次扣 5-11 分。 5. 发生火灾、治安、意外受 伤、突发疾病、传染病事件 时,未按照要求开展现场工 作和配合相关单位,每次扣 20分。
	故障 现场人员发现道闸系统、水电设备、网 络设备等故障时,第一时间报现场监管 人员和GTC 联系维修,同时做好车主及 入住人员的解释工作,通知安保人员做 好进出车辆手动抬杆放行和台账记录。
	入住人员增加 4. 根据各单位提供入住人员名单编排入住 方案,提前做好房间分配,确保房间高 效利用。 火灾 5. 当出勤楼发生火情时,现场人员第一时
	间报火警 67090119,同时报 GTC 和现场 监管人员,根据《昆明机场职工出勤楼 消防应急疏散预案》组织各岗位人员做 好入住人员疏散,听取 GTC 指示指令和 值班领导的安排做好现场工作。 6. 治安(1) 当出勤楼发生抢劫案件、 绑架人质、斗殴案件、凶杀、自然死亡、 坠楼案件、恐怖活动案件等,现场人员 第一时间报警 67090110,同时报 GTC 和

考核项目	考核标准	扣分标准
	现场监管人员,做好入住人员情绪安抚, 听取 GTC 指示指令和值班领导的安排做 好现场工作。 (2)如劫匪持有武器(指 枪械),在场人员应避免与匪徒发生正 面冲突,保持镇静,观察匪徒的面貌、 身材、衣着、发型及口音等相关特征并 故意拖延时间,等待警察到来。
	7. 意外受伤
	当出勤楼内发现人员意外受伤,现场人 员第一时间报医疗急救 67090120,同时 报 GTC 和现场监管人员,现场人员配合 医疗急救维护秩序,听取 GTC 指示指令 和值班领导的安排做好现场工作。
	8. 突发疾病及传染病(1) 当入住人员 突发疾病呼救或请求帮助时,现场人员 须询问入住人员姓名、房号、性别和病 情。并立即通知医疗急救 67090120,同 时报 GTC 和现场监管人员,现场人员配 合医疗急救维护秩序,听取 GTC 指示指 令和值班领导的安排做好现场工作。 (2)如发现传染病时,及时报疾控中 心,配合疾控中心对传染病人员出入过 的场所进行封闭、隔离,消毒解封后才 能继续投入使用。 (3)现场人员严禁 对外发布各类舆情信息,避免影响出勤 楼正常运行。
	消杀 11
七、疫情防控 1. 消杀	根据疫情防控指挥部要求开展消杀工 作。	未按要求开展疫情防控各
2. 防护卫生用品废弃 物外理	2. 防护卫生用品废弃物处理 根据疫情指挥部要求对防护卫生用品废 弃物进行处理。	项工作,每项每次扣20分。
八、服务规范	1.着装规范
1.着装规范	着制服,整洁、挺括和大方。制服必须 上衣平整、裤线笔挺;做到衣裤无油溃、
2. 发型要求	污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干 净。
3. 站姿规范	2. 发型要求	服务规范未达标,每次扣 1-10分。
4.手势规范	朴实大方,头发要适当梳洗;男士不留
5. 电话礼仪	胡须,鬓发不盖过耳部,前不及眉,头 发不能触及后衣领,不染怪异色发,保 持清洁、整齐、无头屑。女士头发过肩

考核项目	考核标准	扣分标准
	须整洁扎起,并用黑色发网罩起,不能 有怪异发型和发色。
	3. 站姿规范
	端正、自然、亲切、稳重;上身正直、 平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直 肩平,两臂自然下垂,两腿站直;男士 站立时,两腿可略分开;女士两腿合拢。
	4.手势规范
	自然优雅,规范适度,富有表现力的"体 态语言";将五指伸直并拢,掌心斜向 上方,手与前臂形成直线,以肘关节为 轴,弯曲140度左右为宜,手掌与地面 基本上形成45度角;与客人交谈时,手 势不宜过多,动作不宜过大,更不要手 舞足蹈;手势动作应与表情和表意相 致;不能用单手指,指点客人或指向。
	5. 申话礼仪
	提前准备纸笔,接听电话时,认真听清 问题或需求,记录电话内容,以备不时 之需。电话响三声内接听,错过接听时 间或者没来得及接听,通话后要先道 歉,然后询问客人有什么问题或需要帮 助,接听完毕后,不要急着挂电话,复 述一遍客人来电需求或信息,特别是涉 及时间、地点、号码、数量等,以防记 错带来不必要的误会。通话结束,待来 电人员先挂电话后再挂机。
九、服务设施、绿植盆 摆、低值易耗品等物品 配备要求	1. 设施 (1)饮水机:根据保障用房实际数量进
结合本项目情况,采购	行配置,饮用水满足服务所需,以实际 消耗不间断供应。	1. 饮水机、饮用水、防毒面 具未按要求配置,扣11分。
人须配备包括但不限于 以下的设备、低值易耗 品等物品,数量应满足	(2) 防毒面具:根据保障用房实际床位 数量进行配置。	2.绿植盆摆未按要求配置 和管养,扣11分。
现场服务保障所需,且 配备的一切设备等物品	2.绿植盆摆	3. 低值易耗品未及时供应, 每次扣1-10分。
需自行管理、维护,不 得影响机场公共卫生及	根据要求配置摆放及管养。	4. 疫情防控所需的各类专
安全运行。	3.低值易耗品	业用具,根据疫情防控要求 评估不能配备到位,扣11
1. 设施 2.绿植盆摆	(1) 大卷纸、小卷纸:满足服务所需, 以现场实际消耗量不间断供应。	分。
3.低值易耗品	(2)擦手纸:满足服务所需,以现场实

考核项目	考核标准	扣分标准
4. 疫情防控用品	际消耗量不间断供应。
	(3)垃圾袋、雨伞套(可降解):满足 服务所需,以现场实际消耗量不间断供 应,按照工作要求 满足可降解要求。
	(4)洗手液、肥皂:满足服务所需,以 现场实际消耗量不间断供应。
	(5)地毯、地垫:满足服务所需,以现 场实际消耗量不间断供应。
	(6) 香薰器、香薰液:满足服务所需, 以现场实际消耗量不间断供应。
	(7)其他专用洗发水:根据服务所需评 估配备,确保服务质量满足要求。
	(8)电池:满足服务所需,以现场实际 消耗量不间断供应。
	4. 疫情防控用品
	疫情防控所需的各类专业用品(须包 括:一次性防护服、N95 口罩、一次性 医用外口罩、一次性条形帽、防护眼镜 或面罩(防雾型)、一次性医用橡胶手 套及丁腈手套(双层佩戴)、一次性鞋 套、手机套、84 消毒液、75%酒精): 根据疫情防控要求评估配备,确保满足 疫情防控要求。
	1. 岗前岗后讲评
十、会议管理 1. 岗前岗后讲评	每天早上 09:00 前开展岗前岗后讲评。	1.未按要求开展岗前岗后 讲评,每次扣 1-5 分。
2.其他会议	2. 其他会议	2.无故不参加采购人组织 的各类会议,每次扣1-5分。
	按时参加采购人组织的各类会议。
十一、其他	完成采购人交办的其他工作任务。	项目经理更换: 1. 1服务方出现调整、更换项 目经理未经采购人同意:2 服务方更换项目经理履职 情况达不到合同约定;3更 换项目经理未按要求提供 书面申请;4服务方更换项 目经理相关资低于不符合 要求;5采购人未在响应过 程中对项目未出具书面承 诺。以上每项扣11分。
	31	2. 任意工作受到部门通报

考核项目	考核标准	扣分标准
		批评的,每次扣 11-20 分 (分值在 80-89 分):受 到机场通报批评的,每次扣 12-20 分(分值在 80-88 分);受到机场集团及以上 通报批评的,每次扣13-20 分(分值在 80-87分)。
		3. 情节特别严重或造成不 良影响的,对其从重处罚 (双倍扣分处罚)
		4. 任意工作受到部门通报 表扬的,每次加 1-5分;受 到机场通报表扬的,每次加 5-10分;受到机场集团及以 上通报表扬的,每次加10 分。
		5.未按要求完在采购方安 排其他工作任务扣1-10分。
		6.未按要求提供相关证件 备案(包括但不限于健康证 等)扣1-10分。
		7. 合同条款约定的其它要 求按合同条款执行。

附件二:报价表

序号	报价内容 '	单位	单价 (元/床,含税)	税率 (%)	备注
	四人间	元/床			请各报价人根据本项目服务 质量要求的服务内容,结合自
2	二人间	元/床			身实际情况合理测算单价报 价。

単位名称(盖单位章):

日期: 年 月 日

附件三:基本情况表

单位名称
项目名称
注册地址		邮政编码
联系人		联系电话
法定代表人	姓名	电话
成立日期
基本账户开户银行
基本账户银行账号
经营范围
类似业绩
各注

企业基本情况表

注:后附营业执照(或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或法人登记 证书)、资质证书(如有)、业绩证明材料(如有)等复印件或扫描件。

单位名称(盖单位章):

日期: 年 月 日

服务质量要求建议

服务质量要求原文内容	修改建议	修改理 出

单位名称(盖单位章) :

日期: 年 月 日