第一章 询比采购公告

根据我单位采购计划安排，现拟采用询比方式采购浙江交投城市发展有限公司2026年度呼叫中心中台服务，欢迎合格的供应商前来报价。

一、项目概况和采购范围

提供浙江交投城市发展有限公司2026年度呼叫中心中台服务，该中台架构内软件包含语音设备管理、来电IVR流程管理、排队管理、来电分配管理、录音管理、坐席客户端、通话统计、录音质检等功能。中台架构内坐席团队，服务于日常客户投诉、报修电话接听，主动调研呼出，风险预警等。具体内容为提供杭州城区内独立办公场所（含桌椅/水电/网络等必备条件）、办公设备（电脑/终端话机/耳麦/打印机等）、3名专职坐席（具备房产或物业行业同岗位经验）、1名专职主管（具备房产行业同岗位经验）、1条400呼入专线（不限时接听）、1条属地呼出专线（不少于50000分钟外呼时长）、1套呼叫中心话务系统（包含软硬件、授权、网关、通信服务等）、实地调研及技能培训服务。呼叫中心坐席团队由甲方制定绩效考核方案并确认考核结果，项目需确保于合同生效后一周内完成组建与培训，具备正式启用条件，同时提供12个月服务期。

二、供应商资格要求

1、参加本次采购活动的供应商应当是中华人民共和国境内的√法人、□非法人组织、□自然人、□依法办理主体资格公证认证的境外公司，同时还应具备如下条件：

√(1) 资质要求:响应人须为中华人民共和国境内依法注册的独立法人机构，且具有有效期内的营业执照。

（工程类：根据项目实际需求对营业执照、资质证书、安全生产许可证等提出相应要求；材料设备类：根据生产商及经销商的不同要求进行设立）

√（2）业绩要求:自*开通会员可解锁*以来（以合同签订时间为准），承接过单个合同额40万元及以上的呼叫中心中台服务业绩。

√（3）项目负责人要求:/

√（4）信誉要求: 近三年内（自*开通会员可解锁*至竞价截止日期间）供应商及其法定代表人、拟委派项目负责人无行贿犯罪行为（查询结果以中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）网站页面显示内容为准并截图，时间以法院判决书判决日期为准）【查询方式：高级检索➡全文检索（分别检索供应商、其法定代表人、拟委派项目负责人）➡案由（供应商选择“单位行贿”，法定代表人和拟委派项目负责人选择“行贿”）➡裁判日期（至少为要求查询开始时间至本公告发出之日）】

（5）其他要求：无

2、与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人不得参加本项目采购活动的；单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位不得参加同一标段（包件）采购活动的。

3、本次项目不接受联合体参加采购活动。联合体响应的，应满足下列要求：(未填)

4、每个供应商最多可对1个标段（包件）进行响应，且允许中1个标段（包件）。

5、其他：无

三、采购文件的获取

1、采购文件网上下载时间：*开通会员可解锁* 14:00至*开通会员可解锁* 14:30。（不得少于2日）

2、潜在供应商可访问浙江交通集团电子招标采购管理系统，网址为https://cncico.zjgzzc.com进行供应商注册，无需办理CA。本项目采购文件和补充（答疑、澄清）、修改文件均通过浙江交通集团电子招标采购管理系统下载方式发放。

3、潜在供应商对采购文件有疑问的，通过浙江交通集团电子招标采购管理系统递交。提交疑问截止日为*开通会员可解锁* 17:00。采购人将于*开通会员可解锁* 17:00前在网上发布补充（答疑、澄清）文件。潜在供应商应自行关注网站公告，采购人不再通知。供应商因自身贻误行为导致报价失败的，责任自负。

四、响应文件递交等要求

1、响应文件递交的截止时间为：*开通会员可解锁* 14:30；（不得少于3日）

2、响应文件递交方式

电子响应文件（正本）采用网上递交的方式：在响应文件递交时间截止前递交至浙江交通集团电子招标采购管理系统。

纸质响应文件采用邮寄递交方式：在响应文件递交时间截止前将纸质响应文件邮寄送至（公司名称）（地址：（公司地址），联系人：先生（女士），电话： ）。

样品等的递交：采用邮寄递交方式，在响应文件递交时间截止前将样品等邮寄送至（公司名称）（地址：（公司地址），联系人：先生（女士），电话： ）。

供应商应预留足够时间确保纸质响应文件、样品在响应文件递交截止时间前邮寄送至采购人指定地点。因快递公司延误造成的本次采购响应失败等风险由供应商自行承担。

3、电子响应文件（正本）未在响应文件递交截止时间前上传至电子招标采购管理系统，将被拒收，后果由供应商自行承担。

纸质响应文件未递交的或逾期送达的或者未送达指定地点或者未按采购文件要求密封的，而无法参加纸质响应文件开启会议的（仅当因系统故障等非供应商原因造成所有供应商的电子响应文件均无法开启时方开启纸质响应文件），由供应商自行承担责任。

样品等未递交的或逾期送达的或者未送达指定地点或者未按采购文件要求密封的，造成响应失败等风险由供应商自行承担。

4、参加多个标段（包件）采购活动的供应商，须分别对每个标段（包件）单独递交响应文件。

5、响应文件开启时间：*开通会员可解锁* 14:30。

6、其他要求：中标单位需要向浙江交通集团开评标交易中心缴纳交易服务费，缴费标准按照《关于规范集团公司开评标交易中心交易服务收费的通知》执行(详见:https://cncico.zjgzzc. com/cms/default/webfile/help1/20210602/725274.html，缴费标准若有更新，则按最新标准执行)，中标人应在接到缴费通知后3天内向交易中心支付，请投标人在报价时综合考虑。

五、发布公告的媒介

本次采购公告在浙江省交通投资集团电子招标采购管理系统(https://cncico.zjgzzc.com/)上发布。

六、联系方式

1、采购人：浙江交投城市发展有限公司

地址：杭州市明珠国际商务中心5C号楼3楼

联系人：纪皓赡

电话：*开通会员可解锁*

电子邮箱：531392683@qq.com

2、监督部门：浙江交投城市发展有限公司

地 址：杭州市明珠国际商务中心5C号楼5楼

电 话：*开通会员可解锁*

3、系统维护联系电话：*开通会员可解锁*

采购人：浙江交投城市发展有限公司（单位公章）

日 期：*开通会员可解锁*