2026年国家政务服务平台运营服务项目招标公告

项目概况

2026年国家政务服务平台运营服务项目的潜在投标人应在中央政府采购网（http://www.zycg.gov.cn）获取招标文件，并于提交（上传）投标文件截止时间前提交（上传）投标文件。

一、项目基本情况

1．项目编号：GC-FGX251684W

2．项目名称：2026年国家政务服务平台运营服务项目

3．预算金额：4680万元

4．最高限价：咨询投诉建议和内容监测分析服务:580万元;日常运营运维服务:4030万元;第三方监理服务:70万元;

5．采购需求：咨询投诉建议和内容监测分析服务：智能问答与政务服务知识库运维服务,投诉建议系统运维及投诉建议处理服务,“好差评”系统运维服务,服务要求,“总客服”聚合联通体系对接服务,“总客服”品牌打造与宣传推广服务,智能搜索运维服务,智能辅助决策服务,国家政务服务平台内容监测分析服务,标准化前端设计与运维服务,日常运营运维服务：安全服务要求,备份云租用服务,云防服务,在线评估系统和监管效能评估,监管数据分析报告,安全审计与态势感知服务,国家“互联网+监管”系统云租用和迁移服务,数据共享需求受理,短信服务,风险预警模型优化,微信小程序运营运维,数据汇聚处理及通道管理,小程序云平台服务,关键系统人员驻场运维保障,数据采集、标签和分析,国家政务服务平台云租用服务,业务研究,风险线索和信用分类结果全流程跟踪管理,支付宝小程序运营运维,快应用运营运维,百度小程序运营运维,网络租用,政务智能化服务专区的应用和推广,系统持续优化完善,推广推介,网络安全运维,“高效办成一件事”重点事项等专题服务、三跨业务的设计和建设和优化电子证照、电子印章,门户内容管理和版面优化,政务服务事项、监管事项动态调整更新,总体服务要求,网络安全审计和测评服务,重点系统驻场运维服务,第三方监理服务：监理服务

6．合同履行期限：咨询投诉建议和内容监测分析服务:12个月（起始时间具体由合同约定）;日常运营运维服务:12个月（起始时间具体由合同约定）;第三方监理服务:12个月（起始时间具体由合同约定）（具体服务起止日期可随合同签订时间相应顺延）

7．本项目是否接受联合体投标：咨询投诉建议和内容监测分析服务:否;日常运营运维服务:否;第三方监理服务:否

二、投标人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

1．时间：5个工作日

2．地点：中央政府采购网（http://www.zycg.gov.cn）

3．方式：在线下载

4．售价：免费

四、提交投标文件

1．提交（上传）投标文件截止时间：

*开通会员可解锁*09时00分（北京时间）

2．提交（上传）投标文件地点：

本项目采用电子采购系统（国e采）进行网上投标，请符合投标条件的投标人安装投标工具（新），编制完成后加密上传投标文件。

五、开标

1.时间：*开通会员可解锁*09时00分（北京时间）

2.地点：项目通过网上开标大厅进行开标，请在开标当日登录国e采系统点击“网上开标”进入网上开标大厅，在规定时间内等待解密和唱标

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日，公告期限届满后获取采购文件的，获取时间以公告期限届满之日为准。

七、其他补充事宜

（一）本项目采用电子采购系统（国e采）进行招投标，请在投标前详细阅读中央政府采购网首页“通知公告”栏目的《关于新版单独委托项目电子采购系统上线试运行的通知》及相关附件。

（二）供应商进行投标须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见中央政府采购网首页“注册指南”专栏。已办理数字证书请确保证书还在有效期内，如已过期或即将过期，须联系 CA 服务机构进行证书更新。

（三）供应商可在中央政府采购网（www.zycg.gov.cn）采购公告栏查看并登录下载招标文件，或通过投标工具免费下载招标文件，本项目无须报名。

（四）供应商在投标过程中涉及系统平台操作的技术问题，可致电国采中心技术支持热线咨询，电话：*开通会员可解锁*。

（五）本项目相关信息同时在“中国政府采购网”、“中央政府采购网”等媒体上发布。

八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1．采购人信息

名 称：中华人民共和国国务院办公厅

地 址：北京市西城区府右街2号

联系方式：*开通会员可解锁*

2．采购执行机构信息

名 称：中央国家机关政府采购中心

地 址：北京市西城区西直门内大街西章胡同9号院 邮政编码：100035　　　

联系方式：详见http://www.zycg.gov.cn/home/contactus

3．项目联系方式

文件联系人及电话：刘士伟 *开通会员可解锁* 侯凤成 *开通会员可解锁*

九、附件

2026年国家政务服务平台运营服务项目招标文件

中央国家机关政府采购中心

*开通会员可解锁*