广大市民和游客朋友们：

为进一步规范秦皇岛市旅游市场秩序，严厉打击导游乱象、强制消费等突出问题，切实保障广大游客的合法权益，提升旅游服务质量和游客满意度，秦皇岛市旅游和文化广电局将在全市开展为期一年的专项整治行动。现面向社会公开征集相关问题线索，欢迎广大市民和游客积极参与、监督举报。征集内容及方式如下：

一、征集时间

自本公告发布之日起至****年**月底。

二、征集内容

（一）个人或机构未经许可，以“户外俱乐部”“研学机构”“保险回馈客户”等名义变相从事旅行社业务。

（二）旅行社通过抖音、小红书、微信朋友圈等平台发布引流广告，以“百推模式”非法招徕游客，或线上揽客后线下转客，未经游客同意擅自将合同委托给其他旅行社履行。

（三）旅行社不与游客签订旅游合同，或未使用规范合同文本，擅自拟定条款规避自身责任。

（四）旅行社设置“低价陷阱”，隐瞒必缴费用，擅自增加购物点，或虚假承诺“纯玩团”“无购物”，实际行程安排购物。

（五）旅行社或导游与商家串通，通过游客购物、参加自费项目获取回扣，或以售卖保险、食品、保健品等为名，诱导老年人高价购物，实施养老诈骗。

（六）旅行社或导游服务中擅自增减景点、降低交通住宿餐饮标准，或隐瞒行程风险、拼团事实，使用网络精修图片误导宣传。

（七）导游未取得导游证或未经旅行社委派擅自从事导游业务，或执业时未携带电子导游证、未佩戴导游身份信息。（可通过“全国旅游监管服务”微信小程序快速查询导游证真伪）

（八）导游辱骂游客、甩团滞留、私自兜售旅游商品、强迫或诱导购物。

（九）景区景点服务质量差、设施不完善、卫生不达标、存在安全隐患。

（十）景区景点投诉电话无人接听、处置不及时、推诿塞责，或景区消费维权服务站无人值守、服务不到位。

三、举报方式

（一）投诉举报电话：****-******* >****-*******（工作日**：**-**：** **：**-**：**）

（二）现场举报地址：秦皇岛旅游投诉处理中心（秦皇岛市文化广场**楼，工作日**：**-**：** **：**-**：**）

四、举报要求

举报内容应真实、客观，尽量提供具体时间、地点、涉事单位或个人、问题描述及相关证据（如合同、票据、照片、视频、聊天记录等），以便后续核查处理；鼓励实名举报并留下联系方式，我们将严格保密举报人信息，依法保护举报人合法权益。

欢迎广大市民和游客积极参与监督，共同维护秦皇岛市良好的旅游市场秩序。让我们携手共建“诚信、安全、优质、文明”的秦皇岛旅游环境！

秦皇岛市旅游和文化广电局

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