项目

物业服务基本要求

分项名称

基本服务内容

物业服务等级

三级

综合管理服务

(*)承接物业项目具备实施物业管理条件,项目房屋已登记或完成竣工验收备案(政府相关部门出具验收手续),并完成承接查验。

(*)按照《湖北省物业服务和管理条例》规定签订书面物业服务合同,物业服务合同服务内容达到综合服务基本标准,物业管理范围图纸明确,管理标的物登记确认。

(*)员工统一着装、挂牌上岗,按照物业服务内容有完善的岗位分工,安全生产责任人明确,项目负责人持有物业管理项目经理证,电工、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗并在公共区域予以公示。

(*)建立报修服务与投诉处理制度、业主信息保密制度、服务质量管理(设施设备管理、秩序维护、环境卫生、绿化养护)、安全生产(应急预案)、档案保管、内部考核等制度。

(*)物业服务企业营业执照、规章制度、投诉联系电话等上墙公开,设有一定数量公示牌、宣传栏,并按照《湖北省物业服务和管理条例》规定及行政主管部门要求执行信息公开公示,“四监督一公开”“三栏一箱”执行到位。

(*)对发现违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为进行劝阻、制止,下达书面整改通知,可采取“三联单”方式书面报告有关行政主管部门、业主委员会或社区、街道办事处。

(*)有场地、专人保管档案,收集整理和归档物业竣工验收、设施设备管理、业主信息、装饰装修管理、日常管理服务等资料。

(*)代管业主公共收益的应开设独立账户存放,至少每半年公布*次收支情况。

(*)参与小区文化建设、文明城市建设、党的建设等活动,及时统计上报企业和项目物业管理相关数据,支持、参与物业行业协会工作。宣传栏内容按照要求适时更新。

办公

条件

固定办公场所并标识

区分办公室、接待前台

配置桌椅、文件柜、电话、打(复)印机、电脑及互联网等设施

办公设备满足工作场地、服务基本需要

接待

时间

提供接待服务

每日提供不少于*小时接待服务

投诉

处理

投诉处理、回复不超过**小时,并对有效投诉记录、回访;沟通语言文明、不粗暴

回访率不低于**%

客户

服务

(*)定期公布物业服务情况报告。

(*)重要物业服务事项,及时在主要出入口、单元门口公告。

每**个月公布次数不少于*次

访问

调查

每年访问入住业主,并调查满意率。拜访户数不得低于入住户数的** %,访问记录完整。

拜访户数不低于**%

调查入住满意率不低于**%

不低于**%

文化建设

积极参与社区文化建设。

每年不少于*次

物业共用部位与共用设施设备管理

(*)根据约定实施物业共用部位、共用设施设备管理、检查并记录,登记小区业主共有部分、共用部位用于经营、改变用途等使用情况。

(*)根据约定巡查房屋结构的可见部分,发现重大安全隐患,及时通报业主,并向有关部门报告。

(*)危及人身安全的物业共用部位、共用设施设备,设置清晰的警示标志。

(*)发生设备故障及重大或突发性事件应实施现场应急处置并记录,极端气候前后有检查、防范和处理措施。

(*)物业共用部位、共用设施设备小修养护、维护按照物业服务合同约定内容及标准执行,未约定的物业共用部位、共用设施设备小修养护、维护直接材料、特殊专业人员人工等总费用应达到项目应收物业费的*%(不含中大修费用)。

(*)物业共用部位、共用设施设备需要中大修或改造、更换(更新)维修的,应提出书面维修方案及预算费用,及时向业主委员会或者有利害关系业主书面报告;如依程序经过业主大会或者有利害关系业主同意,及时组织维修。

(*)小区内维修、建设及进展情况及时向相关业主公告,物业共用设施设备的急修,**分钟内到达现场组织抢修。

(*)加强小区建设活动管理,督促相关单位、个人按程序报批,如未授权物业服务企业管理应向业主委员会报告,无业主委员会应公开征求相关业主意见并报社区备案;违法建设活动应及时向城管部门书面报告。 (*)按照装修管理规定和协议提供装修管理服务,办理装修申报登记,签订装饰装修管理协议,告知禁止行为和注意事项。

房屋及共用部位、共有设施管理

(*)检查房屋共用部位门窗、外墙、屋面及散水,小区共有道路和场地地面、天棚,小区共用休闲桌椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

每*个月不少于*次检查

(*)极端气候前后,对屋面和落水管检查*次。

每*个月不少于*次巡查

(*)定期检查水景喷水池、水泵及其附属设施(使用期间每日巡查)

每*个月不少于*次检查

(*)检查室内楼道等房屋共有部分占用

每*日不少于*次

发现损坏按协议约定组织维修,有安全隐患的,应及时采取必要措施

每*个月不少于*次巡查

巡查中发现损坏及时组织维修,有安全隐患的,应及时消除。

每*周

巡查不少于*次

装修管理

(*)定期开展巡查,其中对室内正在装修施工巡查每日不少于*次。发现违反装饰装修管理规定和约定的,及时劝阻、制止并报告业主委员会及有关主管部门。

每*日巡查不少于*次

(*)在物业区域划定装修垃圾临时堆放场地,并设置临时围挡和标识牌;接受委托清运的,装修高峰期每周清运,其他时段定期清运,如达到**%时应当天清运;业主自行清运的,督促当事人按约定限期及时清运。

装修高峰期每*日清运,其他时段每*周清运不少于*次

标识管理

定期对物业区域内设置的区域平面图、房屋门(栋、单元)牌、路标、交通信息牌、警示牌等进行检查,发现损坏及时修复或更换。

每*个月检查不少于*次

公共照明设施管理

每月巡查公共明设施不少于*次,发现损坏及时修复,照明设施完好率不低于**%。

完好率不低于**%。

供水供电设施设备管理

(*)定期巡检各类设备,发现问题及时处理,共用供水供电设备运行正常;设备房保持干净。

每*周巡检不少于*次

(*)定期巡检各类设施,发现问题及时处理;二次供水设施应符合国家规定要求。

每*个月巡检不少于*次

(*)配有备用发电机组的,每**个月检修保养不少于*次,并启动运行不少于**分钟,电瓶每月检查一次。

每*个月检修不少于*次

消防设施设备管理

按物业服务协议约定提供服务

安防设施设备管理

(*)每月巡检安防设施设备不少于*次,运行基本正常;日常运行出现故障时,及时组织维修。(*)监控、周界红外对射、门禁等定期抽查功能有效性。

运行完好率不低于**%

电梯管理

按协议约定提供服务

排水设施设备管理

(*)定期检查雨、污水井和沟渠*次,并视检查情况及时清掏。

每*个月检查不少于*次

(*)定期检查、清掏化粪池。

每*个月检查*次,每**个月清掏*次。

(*)定期检查污水泵、排水泵,发现问题及时修复。

每*个月检查不少于*次

通风设施设备管理

定期巡检风机、风管、排烟阀等通风设施设备,发现问题应及时组织维修。

每*个月巡检不少于*次

公共秩序维护服务

(*)根据合同约定制定小区巡逻方案,并执行、记录。

(*)实施停车秩序维护,对堵塞消防通道、出口等违规行为和在禁止停车区域不文明停车行为进行劝阻,劝阻无效的记录、报告,行为人为小区业主的应书面通知整改。

(*)依照合同约定对楼道占用进行巡查,发现违反小区管理规约行为进行劝阻、制止;劝阻制止无效的应书面通知整改,并向相关单位报告。

(*)发现影响公共安全和妨碍公共秩序行为,及时制止,并向相关部门报告。

(*)配有监控设施的,实施**小时监控;监控影像资料至少留存**日。

(*)每年组织消防演练。

出入管理

主出入口**小时值班,其他出入口定时开放并巡视,交接班和外来人员及车辆有记录。

出入高峰时段专人执勤且不少于*小时

巡逻

重点区域、重点部位按时巡逻*次,巡逻记录完整。

每*小时巡逻*次

消防演练

定期组织消防演练。

每年组织不少于*次,其中有业主参与的不少于*次。

环境卫生保洁服务

(*)按区域及部位公开卫生保洁事项及时间和应急卫生处置电话,方便业主知晓。

(*)开展垃圾分类宣传,按垃圾分类要求设置、配对摆放分类垃圾桶,标识清晰,及时更换破损垃圾桶;垃圾桶数量保障存放需要,垃圾桶垃圾不得溢出。

(*)发现物业区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放,超环保标准排放油烟、噪音,违反规定饲养宠物、家畜等行为及时劝阻、制止;如劝阻、制止无效书面通知整改,并报告有关部门进行处理。

(*)按合同约定及时转运生活、建筑垃圾;设有垃圾中转点的,应保持中转点及周边干净无明显异味,定期消杀。

(*)以上工作应制定工作台账及考勤册。

(*)商业街、外墙环境卫生根据物业服务合同约定提供扫、擦、洗等服务。

消防楼梯楼道

(*)地面:每周清扫*次。

每*日清扫*次、每*周拖擦地面*次

(*)扶手、栏杆、窗台、防火门、单元门等定期擦拭。

每*个月擦拭不少于*次。

(*)墙面、天棚定期除尘

每*个月除尘不少于*次。

非电梯房步行楼梯楼道

地面每周日清扫*次,保洁*次

每日清扫*次、每*周拖擦地面*次

扶手、栏杆、窗台等定期擦拭

每*个月擦拭不少于*次。

墙面、天棚每*个月除尘不少于一次

每*个月除尘不少于*次。

大堂和电梯首层前室

(*)地面每日清扫*次,并巡回保洁不少于*次(其中晚上不少于一次),定期拖擦。

每*日拖擦不少于*次

(*)墙面、天棚:定期对除尘,每*个月擦拭墙面砖 * 次。

每*个月除尘*次,每*个月擦拭墙面砖 * 次

(*)门窗及玻璃:每*个月擦拭不少于*次。

每月擦拭

(*)公(告)示牌、信报箱:每*个月擦拭不少于*次。

每*周擦拭

楼内设施

照明灯及开关、应急灯、疏散指示标志、烟感器、消防箱、消防广播、消防报警器等设施:定期除尘和擦拭表面。

每*个月除尘和擦拭不少于*次

平屋面

每*个月巡查不少于*次,发现杂物及时清扫。

每月巡查不少于*次

道路和

公共场地

*.出入的小区道路及人行步道和中心广场等人员活动较多的公共场地:每日清扫*次,每日巡回保洁不少于*次。

循环保洁不少于*次,主道路、中心广场每*个月冲洗不少于*次

*.非出入的人行步道和小区道路、人员活动的中心广场每日清扫*次。

每日清扫*次。

楼外设施

(*)宣传栏、指示牌、公(告)示牌(栏)、路灯、景观灯、大门、道闸等设施定期擦拭。

每*个月擦拭*米以下部分不少于*次,每**个月擦拭*米以上部分不少于*次。

(*)休闲桌椅、健身器材等设施:每月擦拭不少于*次。

每周擦拭*次

(*)果皮箱、垃圾桶:每*个月清洗消毒*次

每*周清洗消毒*次

电梯

(*)厢地面:每日拖擦*次。

有

(*)厢内壁:每半月擦拭*次。

每*日擦拭

(*)厢顶棚、层外门:定期清洁,擦拭。

每*周清洁* 次

(*)机房:*个月清洁不少于*次。

每月清洁* 次

明沟和绿地

(*)每**个月清扫明沟不少于*次。

每*个月清扫

(*)每个月捡拾绿地杂物不少于*次。

每**捡拾*次

水景

每月打捞漂浮物不少于*次,适时对水体进行更换或其他处理。

每周打捞

四害消杀

定期灭四害消杀。

绿化养护服务

(*)在绿化带公示绿化养护服务内容、标准及时间,方便业主知晓、监督。

(*)在道路旁绿地的显著位置设置宣传爱护花草树木公益广告宣传牌。

(*)在喷药前提前不少于*天张贴书面告示,提醒、告知业主。(*)绿植存活率不低于交接查验时面积的**%。

乔灌木

(*)乔木:定期适时修枝。

每**个月修枝*次

(*)灌木:定期适时修剪。

每**个月适时修剪不少于*次

(*)施肥:按植物品种、生长状况适时施肥。

每**个月不少于*次

草坪

定期修剪草坪、清除杂草,并根据草坪生长情况,适时施肥。

每**个月修剪草坪、清除杂草不少于*次

病虫害

防治

根据病虫害发生规律、植物生长季,定期检查防治病虫害。

每*个月检查不少于*次

灌溉排水

根据植物长势和土壤情况,适时灌溉,及时抗旱排涝。

符合基本要求