一、项目信息

采购人： 安徽省人力资源和社会保障信息中心

项目名称：2025年省12333咨询员外包服务续期项目

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：2025年省12333咨询员外包服务续期项目

数量：1

单位：项

预算金额：*开通会员可解锁* 元

货物或服务的说明：采购22名咨询员外包服务，负责省12333咨询中心电话咨询服务和智能知识库整理等相关工作。提供“7×24小时”全天候人工服务。对省12333咨询中心所有外包人员进行统一管理，协助开展现场管理。项目服务期1年。

采用单一来源采购方式的原因及说明：12333热线咨询服务涉及的人社政策复杂，包括社会保险、就业创业、劳动关系、职业培训、公务员事业单位考试、专技职称、社会保障卡等业务，且许多业务涉及的历史过程和政策变更时间跨度长，不同群体、不同时期、不同地区的具体政策和规定存在差异，专业性非常强。12333热线目前已基本做到来问即答，热线咨询员全部经过了长时间的业务技能提升培训，可以实现绝大部分来电即时解答办结，无需进行转办，群众获得感强、满意度高。为了持续满足群众对12333热线的服务要求和期待，需尽量保持咨询团队稳定，确保12333热线“7×24小时”持续提供高水平服务，拟采用单一来源方式采购。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信股份有限公司安徽分公司

地址：安徽省合肥市高新区望江西路800号创新产业园一期D8-2083

三、公示期限

*开通会员可解锁* 至 *开通会员可解锁*

四、其他补充事宜

无

五、联系方式

1. 采购人

联系人：安徽省人力资源和社会保障信息中心

联系地址：合肥市庐阳区长江中路333号

联系电话：*开通会员可解锁*

2. 财政部门

联系人：安徽省财政厅政府采购处

联系地址：合肥市阜南西路238号2004室

联系电话：*开通会员可解锁*

3. 采购代理机构（如有）

联系人：/

联系地址：/

联系电话：/

六、附件

专业人员论证意见（格式见附件）

注意：任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构，并同时抄送相关财政部门。

附件信息:

专家论证意见.pdf (273.3 KB)