采购公告

2025-2028年东航智能客服系统运维项目采购公示

东航进出口（以下简称“采购人”）拟对项目进行直接采购，有关事项公示如下：

1、项目名称：2025-2028年东航智能客服系统运维项目

2、采购内容：运维范围：包括NGD平台、在线客服、知识库、坐席助手、质检等模块。 一、对智能客服系统的运行情况进行日常监控，确保系统平稳运行。 二、定期对智能客服系统进行巡检，排除影响系统正常运行的潜在问题。 三、重保期间，根据东航要求做好值班保障工作。 四、配合东航安全检查工作，及时修复系统安全风险。 五、根据应急办要求，做好系统应急演练及培训记录工作。 六、提供7X24小时应急响应服务，系统发生故障时及时响应，第一时间处理并解决问题。 七、提供远程业务支持、问题排查、数据拉取等服务，如有需要，应到现场进行支持。 八、负责系统发布工作。

3、需求说明：智能客服作为客服中心的核心系统，需要7×24小时为旅客提供电话端和在线端的机器人服 务。系统同时集成了在线客服和知识库两个重要子系统，与客服中心系统高度整合。

4、拟实施采购时间：2025-09

5、拟选用供应商：北京百度网讯科技有限公司

6、采用本采购方式的原因及相关说明：需向原供应商采购， 否则将影响施工或者功能配套要求

7、公示说明

公示期：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*

公示期内，对上述事项有异议的，请在公示期内将书面意见（须载明异议人基本情况、异议内容及辅助材料并加盖本单位公章的扫描文件）发送至 yuanwm@ceair.com，逾期递交或不按要求递交的不予受理。

8、联系方式

采购人：袁雯敏

联系人：袁雯敏

联系电话：*开通会员可解锁*