2026中电商城客服外包服务委托采购项目公告

2026中电商城客服外包服务委托已具备采购条件，现邀请贵单位参加直接采购活动。

1 采购项目简介

1.1 采购项目名称：2026中电商城客服外包服务委托

1.2 采购项目编号：CECOM-2026-BDPT-0076

1.3 采购人：中电商务（北京）有限公司

2 采购范围及相关要求

1.售前咨询转化，包括中电商城平台操作和业务规则流程咨询、与采购人及供应商沟通采购需求、跟进并反馈上架情况、商品信息咨询等；

2.售中订单处理，包括比如订单状态、发货、物流等咨询；

3.售后问题的安抚和处理，包括退换货问题处理，对于售后处理不了的问题可转交给甲方对接人。

3 供应商资格要求

供应商不得存在下列情形之一：

（1）处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；

（2）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

4 申请成为供应商

参加采购项目前，供应商应当在CEC电子采购平台（https://www.cec-ec.com.cn）进行注册，注册成功后登录采购平台通过【系统管理】--【企业信息管理】--【申请成为供应商】菜单进入供应商申请页面申请成为我司供应商。

5 确认回执

邀请函已发出，请登录CEC电子采购平台，通过【采购管理】--【邀请回执】菜单确认邀请回执。

6 采购文件的获取

6.1 采购文件下载时间：

6.2 供应商登录CEC电子采购平台，点击【采购管理】--【文件下载】菜单下载采购文件。

7 响应文件的递交

7.1 报价及响应文件递交截止时间：

7.2 供应商登录CEC电子采购平台，点击【采购管理】--【我的项目】菜单找到对应项目，点击对应项目的【操作】按钮，进入项目主控台，点击【网上报价】按钮进入对应页面进行报价及递交响应文件。

7.3 逾期未线上递交响应文件的视为不参与该项目。

8 平台使用操作问题，请拨打平台客服电话：*开通会员可解锁*。

9 联系方式

采 购 人：中电商务（北京）有限公司

地 址：北京市海淀区羊坊店街道复兴路17号国海广场A座14层

联 系 人：刘欣怡

电 话：*开通会员可解锁*-5472

电子邮箱：liuxy@ce-com.cn

网 址：https://www.cec-ec.com.cn