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[比选采购]成都蜀智云链科技股份有限公司在线客服系统SaaS服务采购项目

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致各潜在供应商：

为进一步提升蜀智云商客户服务智能化水平，成都蜀智云链科技股份有限公司（以下简称“招标人”）现就“在线客服系统SaaS服务采购项目”进行公开比选，现发布比选公告。诚邀具备相应资质、技术实力与履约能力的合格供应商（以下简称“投标人”）参与报价。

一、 项目概况

招标人（采购人）： 成都蜀智云链科技股份有限公司 采购项目范围：

项目简介：为满足公司业务发展需要，现通过公开比选方式，择优遴选一家合格的供应商，为我公司提供在线客服系统SaaS服务。本项目需构建与蜀智云商业务深度融合的客服平台，核心要求包括：

平台化协同：支持“平台官方客服”与“入驻供应商客服”两类服务主体并存、协同工作，并确保“入驻供应商客服”之间的数据严格隔离。

全渠道一体化：统一接入网页、APP、微信、电话等渠道，实现集中受理与智能分配。

深度业务集成：与商城订单、商品、用户等核心系统打通，确保服务数据实时准确。

智能化运营：部署机器人客服，实现与人工客服的高效协同，并提供全面的数据报表与会话分析功能。 最高限价： 人民币【43】万元/年（含税）。投标报价超过最高限价的，其投标将被否决。

交货地点：四川省成都市高新区天府一街535号1栋11层。

交付时间：合同签订后，15个工作日。

一、 投标人资格要求

本次采购要求投标人应当是中华人民共和国境内的法人，同时须具备采购服务营业范围、履约信用等方面具备相应的能力。

（一）资质要求

（1）具有独立承担民事责任的能力。

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度

（3）具有履行合同所必须的专业技术能力

（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录

（5）参加本次招标采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录、投标人和申请产品符合法律、行政法规规定的其他强制性条件。

（二）履约要求

提供承诺函承诺具备履约能力。

（三）信誉要求

（1）在“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）中跳转“中国执行信息公开网”网站(“http://zxgk.court.gov.cn/shixin/”)中被列入失信被执行人名单的投标人，其申请无效。

（2）在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中被列入严重违法失信企业名单的投标人，不得参加招标。（事业单位除外）

（3）在 2023 年 1 月 1 日至本项目招标截止日期间，投标人(单位)、法定代表人被人民法院生效判决为行贿犯罪的，不得参加招标。

（四）其他要求

（1） 存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加招标。

（2） 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目的招标。

本项目不接受联合体投标，不允许转包或违法分包。

二、 比选文件的获取

（一） 获取时间（逾期无法获取）

自2026年3月6日00时00分至2026年3月12日13时00分。

（二） 比选文件费用

比选文件费用应以单位名义从对公账户转账至以下账户：

单位名称：蜀道投资集团有限责任公司材料集采分公司

开户银行：中国民生银行股份有限公司成都分行营业部

账号：标书费子账号

投标人需备注：成都蜀智云链科技股份有限公司在线客服系统SaaS服务采购项目标书费（可简写）。

比选文件每个包件售价为500.00元/份，逾期不售，售后不退。

温馨提示：请仔细核对系统中的比选文件费子账号，若因招标投标人自身原因导致转账错误，费用概不退还。

（三） 比选文件缴费与查询

使用CA数字证书登录“ 蜀道集采平台”，进入“我的项目”菜单，点击报名项目的“比选文件领取”按钮，点击“网上支付”，根据系统中的账户信息进行缴费；在进入的页面点击“到账查询”按钮，进行比选文件费缴纳情况查询。

（四） 获取方式

自*开通会员可解锁*00时00分至2026年3月12日13时00分通过蜀道投资集团有限责任公司集中招标采购平台(以下简称“ 蜀道集采平台”）（http://zb.shudaojt.com）进行注册并使用CA数字证书登录后参与投标并下载比选文件。招标投标人注册详见首页《投标人入驻手册》。

三、 提出异议和投诉的渠道

（一） 异议的提出：进入蜀道集采平台（https://zb.shudaojt.com）招标投标人登录对应项目后，点击“异议”菜单提出。超出异议时效的，则不予受理。

招标过程中的异议最迟在招标人点击唱标按钮后15分钟内提出。

（二） 投诉的渠道：进入蜀道集采平台（https://zb.shudaojt.com）招标投标人登录对应项目后，点击“投诉”菜单提出。在有异议程序的事项中，超出异议期间没有提出异议的，不得进行投诉。超出投诉时效的，则不予受理。

四、 投标保证金

（一）本项目需要缴纳投标保证金。本项目投标保证金为现金：人民币 1000元整（大写：人民币壹仟元整）

投标人应在*开通会员可解锁*13点00分前以单位名义从对公账户转账至以下账户:

开户名称：蜀道投资集团有限责任公司材料集采分公司

开户银行：中国民生银行股份有限公司成都分行营业部

账号: 投标保证金子账号

投标人需备注：成都蜀智云链科技股份有限公司在线客服系统SaaS服务采购项目投标保证金（可简写）。

温馨提示：请仔细核对系统中投标保证金子账户，避免造成转账错误。如投标人未严格按照指定账户信息进行转账导致投标保证金缴纳无效并无法上传投标文件，后果自负。

若投标保证金缴纳至错误账户的，经招标人核验属实后，在项目开标后2个月内退还。

（二）投标保证金缴纳与查询：使用CA数字证书登录“ 蜀道集采平台”，进入“我的项目”菜单，点击报名项目的“保证金查询”按钮，根据系统中的账户信息进行投标保证金的缴纳与查询。

（三）投标保证金的退还：招标人最迟将在中标通知书发出后5日内向中标候选人以外的其他投标人退还投标保证金，与中标人在线签订合同或将已签订的合同上传至“蜀道集采平台”备案后5日内向中标人和其他中标候选人退还投标保证金。

退还方式：按照投标人缴纳的账户原账户退还。

投标保证金不计息。

五、 响应文件的递交

（一）响应文件递交截止时间

2026年3月13日13时00分。

（二）响应文件递交方式

投标人应在投标文件递交截止时间前，通过“蜀道集采平台”注册并使用CA数字证书登录，将加密的电子投标文件上传。

（三）现场踏勘

招标人不组织，由投标人自行组织前往，投标人自行负责考察过程中的交通、安全以及相关费用。

（四）投标期间发生的任何费用由投标人自理。

六、 发布公告的媒介

本次比选公告在中国招标投标公共服务平台（http://bulletin.cebpubservice.com）、蜀道投资集团有限责任公司集中招标采购平台（http://zb.shudaojt.com）、天府阳光采购服务平台（ http://www.tfygcgfw.com）网站上同步发布。

七、 开启时间与地点

开启时间：*开通会员可解锁*13时00分。

开启地点：四川省成都市高新区天府一街535号1栋40层开标室。

投标人通过互联网使用单位CA数字证书登录“蜀道集采平台”，参与开启过程并按要求解密电子投标文件。

解密时间: 根据系统提示解密开始时间30分钟内在线完成电子投标文件解密。

解密方式：投标人持申请单位企业CA锁登录，进入“开标签到解密”菜单，选择对应的项目的投标文件进行远程解密（开启前及系统公布投标人名单前，不要提前进行远程解密）。因投标人自身原因未能按时完成解密的，视为逾期未提交投标文件，其申请无效。

八、 招标工作公开接受社会监督

(一)公示制度

评标结果公示：招标人在收到评标报告后，将评标结果在中国招标投标公共服务平台（http://bulletin.cebpubservice.com）、蜀道投资集团有限责任公司集中招标采购平台（http://zb.shudaojt.com）、天府阳光采购服务平台（http://www.tfygcgfw.com）上公示3个工作日以接受社会公开监督。投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的，应当在评标结果公示期间提出。

(二)异议、投诉处理

2.1 异议处理

（1）投标人对比选文件的异议以及招标人的答复，均应通过“蜀道集采平台”在“异议”菜单中完成。超出异议期间没有提出异议的，则不予受理。

（2）投标人对开标如有异议，应在“蜀道集采平台”唱标完成后，在15分钟内通过系统弹出的窗口进行异议的提出。招标人应在“异议回复”栏当场作出答复。超出异议期间没有提出异议的，则不予受理。

（3）投标人对评标结果如有异议，应在中标候选人公示期间提出。投标人提出异议以及招标人的答复均应通过“蜀道集采平台”在“异议”菜单中进行。超出异议期间没有提出异议的，则不予受理。

2.2 投诉处理

投标人投诉的渠道：进入“蜀道集采平台”(http://zb.shudaojt.com)投标人登录对应项目后，点击“投诉”菜单提出。在有异议程序的事项中，超出异议期间没有提出异议的，不得进行投诉。

九、 联系方式

招标单位名称：成都蜀智云链科技股份有限公司

地址：四川省成都市高新区天府一街535号1栋11层

联系人：欧阳先生，*开通会员可解锁*

十、 其它

数字认证、投标人注册和投标流程通过蜀道投资集团有限责任公司集中招标采购平台（ http://zb.shudaojt.com）下载专区操作手册进行下载，如遇系统技术问题请联系技术支持电话：400-8148-188。

招标人： 成都蜀智云链科技股份有限公司

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