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郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台呼叫中心服务项目-公开招标公告

招标

发布时间：

2026-01-16

发布于

河南郑州

公告内容

项目编号

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公告详情

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中小微企业融资申请

项目概况

郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台呼叫中心服务项目招标项目的潜在投标人应在郑州市公共资源交易中心网站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）获取招标文件，并于*开通会员可解锁*09时30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

1、项目编号：郑财招标采购-2026-8

2、项目名称：郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台呼叫中心服务项目

3、采购方式：公开招标

4、预算金额：10,760,000.00元

最高限价：*开通会员可解锁*元

序号	包号	包名称	包预算（元）	包最高限价（元）
1	郑财招标采购-2026-8	郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台呼叫中心服务项目	开通会员可解锁	开通会员可解锁

5、采购需求（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

5.1服务内容：郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线呼叫中心服务项目，主要服务内容如下：（1）为社会各界和市民群众话务热线及网路途径的医疗保障业务咨询服务，针对医保问题的受理、转办、回访等工作；（2）提供“365日×24小时”不间断服务；（3）满足接通率、服务质量、满意度等各项服务标准。5.2服务期限：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*，共两年，合同逐年签订，合同执行完毕后双方无争议的情况下，续签下一年度合同；5.3服务地点：采购人指定地点；5.4质量要求：合格，满足采购人需求；5.5标包划分：本项目分为1个标包；

6、合同履行期限：同服务期限

7、本项目是否接受联合体投标：否

8、是否接受进口产品：否

9、是否专门面向中小企业：否

二、申请人资格要求：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2、落实政府采购政策满足的资格要求：

无

3、本项目的特定资格要求

3.1具有中华人民共和国工业和信息化部或河南省通信管理局颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证”（业务范围覆盖河南，包含呼叫中心业务）。3.2 根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125号)的规定，被列入“信用中国(www.creditchina.gov.cn)”网站的“失信被执行人”和“重大税收违法失信主体”，“中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）”网站的“政府采购严重违法失信行为记录名单”的供应商，拒绝参与本项目政府采购活动。（注：采购人和采购代理机构将在资格审查时查询供应商的信用记录,并将查询结果网页打印并存档。经查询之后，网站信息发生的任何变更均不再作为评审依据，供应商自行提供的与网站信息不一致的其他证明材料不作为评审依据。）3.3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动。（提供“国家企业信用信息公示系统”中公示的公司信息、股东或投资人信息截图或承诺函）截图供应商不附或少附相关查询页不视为无效响应，最终以采购人或采购代理机构在资格审查时查询的信息作为评审依据。

三、获取招标文件

1.时间：*开通会员可解锁* 至 *开通会员可解锁*，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外。）

2.地点：郑州市公共资源交易中心网站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）

3.方式：网上获取，各潜在投标人凭企业CA锁登录郑州市公共资源交易中心网站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/），点击“交易主体登陆”进入电子招投标交易平台下载所含格式（*.ZZZF格式）的招标文件。尚未办理企业CA锁的，请登录“郑州市公共资源交易中心网站（http://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）”进入“办事指南－政府采购”栏目，下载相关资料并与CA公司联系，了解CA办理事宜。CA锁办理咨询电话：0371-96596；技术服务电话：*开通会员可解锁*/*开通会员可解锁*。投标人未按规定在网上下载招标文件的，其投标文件将被拒绝。

4.售价：0元

四、投标截止时间及地点

1.时间：*开通会员可解锁*09时30分（北京时间）

2.地点：郑州市公共资源交易中心（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）电子交易平台。

五、开标时间及地点

1.时间：*开通会员可解锁*09时30分（北京时间）

2.地点：郑州市公共资源交易中心网站远程开标大厅（http://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening）。

六、发布公告的媒介及招标公告期限

本次招标公告在《河南省政府采购网》、《郑州市政府采购网》、《郑州市公共资源交易中心》上发布，招标公告期限为五个工作日。

七、其他补充事宜

1、本项目执行促进中小型企业发展政策（监狱企业、残疾人福利性企业视同小微企业）、强制采购节能产品、优先采购节能环保产品等政府采购政策（具体详见招标文件）。2、各投标人应在投标文件提交截止时间前，通过郑州市公共资源交易中心电子交易平台（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）上传加密的电子投标文件。（请各投标人在上传前务必认真检查上传电子投标文件是否完整、正确，加密电子投标文件逾期上传，采购人不予受理。）3、所有投标人应提前30分钟，登录“郑州市公共资源交易中心门户网站远程开标大厅（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/）”进行远程开标准备工作。4、所有投标人登录“郑州市公共资源交易中心门户网站远程开标大厅”后，须先进行签到，其后应一直保持在线状态，保证能准时参加开标大会、投标文件的解密、现场答疑澄清等活动。如遇使用问题请拨3打客服电话0371-96596。(详见郑州市公共资源交易中心关于（信安CA开通数字证书在线办理的通知）公告）技术支持咨询电话：*开通会员可解锁*，*开通会员可解锁*）。5、本项目采用“远程不见面”开标方式，投标人无需到郑州市公共资源交易中心现场参加开标会议及递交纸质投标文件，无需到达现场提交原件资料。投标人应当在招标文件确定的投标截止时间前，登录远程开标大厅（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/），在线准时参加开标活动并进行投标文件解密、答疑澄清等。6、采购代理服务费收费参照河南省招标投标协会《河南省招标代理服务收费指导意见》豫招协［2023］002号文按收费标准的85%计取，由中标人支付。

八、凡对本次招标提出询问，请按照以下方式联系

1. 采购人信息

名称：郑州市医疗保障局

地址：郑州市中原区博体路1号郑州报业大厦20楼

联系人：王宇博

联系方式：*开通会员可解锁*

2.采购代理机构信息（如有）

名称：河南天易工程咨询有限公司

地址：郑州市惠济区开元路文化路龙城广场1号楼13层

联系人：户照国

联系方式：*开通会员可解锁*

3.项目联系方式