采购公告

采购项目子包编号:

1

公告标题:

卫生中心物业管理服务项目的公开招标公告

公告内容:

项目概况

卫生中心物业管理服务项目 招标项目的潜在投标人应在 上海市政府采购网 获取招标文件，并于 *开通会员可解锁* 10:00 （北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号： 31********7146********

项目名称： 卫生中心物业管理服务项目

预算编号： 1825-000179437, 1825-K********

预算金额（元）： ********元 （ 国库资金：********元；自筹资金：0元 ）

最高限价（元）： 无

采购需求：

包名称： 卫生中心物业管理服务项目

数量： 2

预算金额（元）： ********.00

简要规格描述或项目基本概况介绍、用途： 本项目卫生中心物业管理服务项目，共1个包件。服务内容：具体详见采购需求。

合同履约期限： *开通会员可解锁*起至*开通会员可解锁*止。

本项目（ 否 ）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 推行节能产品政府采购、环境标志产品政府采购。促进中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展。规范进口产品采购政策。

3.本项目的特定资格要求： 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定 2、未被“信用中国”（***********）、中国政府采购网（***********）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单 3.1、本项目预算为********元人民币，超过预算的投标不予接受。 3.2、本项目专门面向中小企业采购。参加投标的中小企业应当符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》的规定。中小企业应当按照规定在投标标书中提供《中小企业声明函》。 3.3、本项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件

时间： *开通会员可解锁* 至 *开通会员可解锁* ，每天上午 00:00:00-12:00:00 ，下午 12:00:00-23:59:59 （北京时间，法定节假日除外）

地点： 上海市政府采购网

方式： 网上获取

售价（元）： 0

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间： *开通会员可解锁* 10:00 （北京时间）

投标地点： 上海政府采购网（***********）

开标时间： *开通会员可解锁* 10:00

开标地点： 上海政府采购网（***********）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

根据上海市财政局《关于上海市政府采购信息管理平台招投标系统正式运行的通知》（沪财采[2014]27号）的规定，本项目招投标相关活动在上海市政府采购信息管理平台（简称：电子采购平台）（网址：***********）电子招投标系统进行。电子采购平台是由市财政局建设和维护。投标人应根据《上海市电子政府采购管理暂行办法》等有关规定和要求执行。投标人在电子采购平台的有关操作方法可以参照电子采购平台中的“操作须知”专栏的有关内容和操作要求办理。 投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及时查看招标人在电子采购平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近投标截止时间上传造成招标人无法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。

本项目为预留采购份额采购项目，预留采购份额措施为整体预留

七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： 上海市青浦区机关事务管理局（本部）

地 址： 青浦区公园路100号

联系方式： ********

2.采购代理机构信息

名 称： 上海市青浦区政府采购中心

地 址： 青浦区城中西路38号南楼305

联系方式： ********

3.项目联系方式

项目联系人： 董丽

电 话： ********

附件信息：

2025-165采购需求（公告）.docx

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公告发布时间:

*开通会员可解锁*

公告发布媒体:

上海市政府采购网

公告源URL:

http://www.zfcg.sh.gov.cn/luban/detail?parentId=137027&articleId=H43g1DdRYAgr8mMHgtor0A==

投标（提交响应文件）截止时间:

*开通会员可解锁*10:00:00

2025-165采购需求（公告）

卫生中心物业管理服务采购需求

一、项目概况

1、项目地址及概况：青浦区华科路550号，建筑面积23253㎡，外场场地面积约10139㎡。

2、主要设备设施

本项目主要设施有强弱电配电系统、网络设施、监控系统、消防报警系统和消防喷淋系统及生活用水系统。

本项目公建配套设施及说明：生活垃圾房、医用垃圾房各1间、高压配电房2间、水泵房3间、电梯6台。

2、委托服务的内容与范围

1、物业及设备设施

1）物业管理区域内公用设施设备、场所、屋顶的使用管理及维养护。

2）物业管理区域内配电、空调、消防、水泵等设施设备的运行服务。

3）物业管理区域内每天受理业主房屋、设备、设施的报修。

4）物业管理区域内供水、供电、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施

维修保养时，进行必要的协调和管理。

5）主要设备设施

序号	设备设施名称	数量	备注
1	消防泵	3套
2	消防控制柜	4套
3	喷淋泵	1套
4	消火栓	96套
5	灭火器	216只
6	水泵	6套
7	高压设备	3套
8	强电	34套
9	弱电	18套
10	空调	334台
11	电梯	6台
12	充电桩	12台

2、环境保洁与绿化服务

物业管理区域内每天公用设施设备和相关场地的保洁服务、虫害灭杀、生活垃圾及

医疗废弃物的专门收集收集等环境卫生维护工作。

1）物业管理区域内外场公共绿化的日常监管。

3、物业综合管理服务

1）每天客户服务需求及投诉受理。

2）物业档案资料、客户档案资料的收集、管理。

3）物业管理区域内装饰、装修物业的配套管理。

4）物业管理法律法规及常识向住户的宣传。

4、安全管理

中标方应严格落实安全管理责任（包括消防安全、用电安全、设备设施安全、灾害预防等等），按照有关规定，认真履行安全管理义务。制定详细的安全管理措施，加强巡查检查，及时发现、消除安全隐患；制定应急预案，并组织演练，避免发生安全事故。重点做好以下安全工作：

（1）应健全并严格落实消防管理制度，保持消防通道畅通，强弱电间等重点部位严禁堆杂物；定期进行消防宣传，定期组织工作人员消防演习，掌握基本技能；

（2）建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及电梯、燃气、燃油、电力的安全使用知识。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，应采取以下应急措施：

1）对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固；

2）对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝；

3）对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；

4）及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。

（3）做好设备设施日常检查维护，确保运行状态安全可靠。

3、委托服务的标准与要求

1、综合管理服务要求：

1)在物业区域内设置管理处，办公场所整洁有序。

2)服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。

3)工作日期间在管理处进行业务接待，并提供服务。

4)制定物业管理服务的工作计划，并组织实施，全面完成合同约定的管理服务工作。

5)建立内部管理制度和考核制度。

2、保洁管理服务要求

1）保洁服务范围：

（1）办公室、值班室的清扫保洁。

（2）办公楼的走道、楼梯、会议室、接待室、厕所等公共部位的清扫保洁。

（3）场地、道路的清扫保洁。

2）保洁服务内容和要求：

（1）每天保洁巡检不少于5次，场地道路不少于2次。

（2）每天打扫公共部位做到杂物、废弃物立即清理。

（3）垃圾实行袋装化，由清洁工收集、处理（包括联系环卫部门运出处理）。

（4）负责区域垃圾实行分类收集（干垃圾、湿垃圾、可回收物、有毒有害垃圾），从而达到垃圾分类要求。

（5）及时清扫地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。

（6）对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。

（7）定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净。

（8）负责对垃圾收集点公共区域及实施的擦抹保洁。

（9）对人员出入频繁区域进行不间断的动态保洁。

（10）清扫、拖洗公共区域特定的室内外的地面。

（11）擦净、抹净会议室、接待室等室内的桌、椅台面、文件柜等家具。

（12）清洗及保洁各处的洗手间、更换卫生纸（卷筒纸）、洗手液、洁厕精，抹净各类洁具等工作。

（13）定时收集各类生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾桶等，保持洁净。

3）服务标准

（1）外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。

（2）公共通道地面干净、无污渍，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

（3）会议室、接待室地面、墙面干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。

（4）楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，门窗表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。

（5）公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，露天停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、无蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐。

（6）开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无污渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。

（7）电梯四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味。电梯凹槽内无垃圾，按钮表面干净无印迹。

（8）电气设施、灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。

（9）垃圾桶及果皮桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍、无痰迹；垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。

（10）消防栓、消防箱，公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。

（11）垃圾收集点管理，有专人负责袋装垃圾按规定地点分类集中，摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，桶内应无明显异味，垃圾日产日清。

（12）管道无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无污迹。

（13）道路干净整洁无污物，循环清扫散落垃圾。

（13）道路干净整洁无污物，循环清扫散落垃圾。

4）垃圾分类与配合收集

1）服务内容和要求：

（1）垃圾收集、处理分为：生活垃圾（干垃圾、湿垃圾、可回收物、有毒有害垃圾）收集处理、督促装修队伍装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾收集处理应符合上海市有关法律、法规的规定。

（2）垃圾收集、处理的范围分为：

A、日常生活垃圾；

B、公共部位综合垃圾。

（3）垃圾收集、处理工作分为：

A、每天定时收集、处理2次，并做好统计工作。

B、将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。

2）服务标准：

必须确保无散积垃圾、无异味，必须经常喷洒药水，防止发生虫害。所有垃圾必须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。

3、维修管理服务

1）维修服务范围：

项目内各类电气线路、水管网路设备以及空调和电梯的日常检修、巡查和应急维修。其他土木类、锁具类等基本维护。

2）维修服务内容和要求：

（1）每日定点对各类电气线路以及空调、用电设备、水管及相关用水设备等设备设施进行巡查，电梯日常值守，及时消除各类安全隐患；

（2）及时维修、更换各类存在隐患和故障的电气线路以及空调、电梯及用水设备等各类设备设施，确保大院内工作、生活正常运行。

（3）安排专人负责接报故障，发生水电故障随报随修，其他土木类、锁具类等及时修理。

A、配电间的全部机电设备由专业持证电工负责管理和值班，如遇停送电必须由2名电工操作，无关人员严禁进入高压配电室。

B、室内照明通风保持良好，室温控制在摄氏40度以下，墙上配挂温度计。

C、建立设备运行记录，日间按规定巡视检查，发现问题及时处理，并做好记录，不能解决的问题及时上报，并按要求予以落实，每班巡查室内有无异味、有无异常响声、电压、电流、温度是否正常，指示灯保险是否完好等，并认真做好登记。

D、供电回路操作开关的标志必须明显，停电拉闸要挂标志牌，并提前公布“安民告示”。

E、配电室内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电。

F、配电室内设备及线路变更要经采购方同意，重大变更要上报采购方批准。

G、操作及检修设备时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。

H、外来人员进配电室须经采购方批准，并做好登记手续。

3）维修服务要求：

（1）对公共设施设备检查并记录，发现损坏及时修理。

（2）保持玻璃门窗等配件完好，开闭正常。

（3）对楼内外管道排水沟进行清扫疏通，保证排水畅通。

（4）定期对设备设施进行预防性保养，专业设备委托专业单位维保，保障设备设施完好与安全运行。

4、其他：

1）做好各类情况下的应急服务配合。

2）做好合同约定的与物业服务相关的其它工作。

3）设备人员每天不少于三次巡查。巡查范围应当包括配电间、强弱电间、管道井、水泵房、电梯机房及公共机房等重点设备设施，并要求逐个房间开门检查。

全部服务管理应满足《机关办公区域物业服务监管和评价规范》（标准号GB/T43542-2023），并接受采购方关于第三方服务的管理、考核等制度。

四、管理服务总目标

1、火灾与安全责任事故发生率为0%。

2、使业主对物业服务满意率达到95%以上（使用单位及上级部门对中标单位进行监督检查使其达到标准合格率）。

3、中标企业应制定管理目标的测量指标，并根据指标定期测评，定期向招标人提供测评报告。

五、物业人员配置要求：

1、人员岗位配置

序号	岗 位	设岗时间	岗位数	备注
1	项目经理	每周五天白天8h小计	1
2	经理助理	每周五天白天8h小计	1
3	保洁服务	每周五天白天8h小计	5
4	维修服务	每周五天白天8h小计	3

★本项目服务人员配置不少于10人

2、岗位和人员配置标准

1)项目经理

（1）具备相关职业技能证书。

（2）身体要求：年龄：男性不超过55岁，女性不超过50岁。

（3）学历要求：大专及以上学历。

（4）具有从事类似物业管理三年及以上管理经验，需提供业主方盖章的证明材料。。

（5）熟悉ISO质量管理体系标准与电脑办公自动化操作系统。

2）一般管理人员（经理助理）

（1）身体要求：年龄：男性不超过60岁，女性不超过55岁。

（2）学历要求：高中及以上学历。

（3）具有从事类似物业管理二年及以上管理经验。

（4）其中一般管理人员应熟练运用电脑办公自动化操作系统。

3）其他服务人员

（1）身体要求：身体健康。年龄：男性一般不超过60岁（其中50岁以下不少于30%），女性一般不超过55岁。

（2）学历要求：初中及以上学历。

（4）需培训合格，取得相应证明。

4）其他要求

（1）有岗位证书要求的人员必须持证上岗。

（2）本项目管理服务范围涉及关键和重要部门，因此所有参与物业管理工作的人员，必须由采购方会同物业公司进行必要的政治审查。不得有来历不明或有社会不良记录、刑事犯罪记录人员参与工作。投标人须对此项要求严格把关，并对可能出现的后果承担责任。

六、本项目物业管理服务成本包括：

1、物业服务人员的人员工资，包括基本工资、岗位工资等一切工资性收入。

2、人员福利包括人员社保、高温费、公休费以及其他必要的福利费用。

3、物业服务的行政办公费用，包括办公材料、通信杂费、公众责任保险、雇主责任保险等。

4、物业服务的各类耗材，包括保洁耗材（含洗手液、擦手纸等非保洁人员直接使用的耗材）、维修耗材，其中维修耗材为单件200元计以下的材料。

5、设备设施运行维护费，包括委托专项维保费。

6、物业管理企业管理费与利润。

7、营业税金。

8、物业管理企业认为其他必要的相关费用。

9、本项目预算为人民币105.29万元，超出预算的投标将不被接受。

10、以上报价不包括设备设施中大修与更新改造、运行能耗以及物业的一般财产险。

七、对投标企业的其他要求：

1、采购方提供物业用房，中标方应设立8h服务接待窗口。

2、服务期限：*开通会员可解锁*起至*开通会员可解锁*止。

3、如果该项目因服务场所发生变化导致物业服务需求发生变化的，按照实际调整合同金额。

4、投标方一旦中标，投标方在投标书中的所有承诺均作为委托服务合同的有效组成部分，与委托服务合同具有同等约束力。

5、中标方的所需办公用具（品）、物业使用工具设备，均由中标方自行提供。

6、物业服务人员配备需报采购方备案，人员如有调动须提前征得甲方同意。

7、物业服务人员必须严格遵守相关保密制度（投标文件中应有保密制度方案）。

8、供应商能力要求：通过质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证，并在认证有效期内的优先考虑。

八、其他

1、本项目合同不得转让、合同主体部分不得分包，合同非主体部分经采购人确认可进行专业分包。

九、考核办法及支付方式

1、采购方安排人员组织季度考核（详见下表），每季度考核合格（合格基准分为90分），根据合同全额拨付季度服务费。成交供应商应配合、接受采购方的考核检查，并按照采购方考核要求做好相应整改和落实。考核制度和要求以采购方相关管理制度为准。

2、付款内容：分期付款，分四次支付完成，每次支付合同总费用25%，其中合同总费用的10%作为季度考核费，分四次平均支付，每季度考核达合格后与当季服务费一并发放。季度考核未达到合格等次的，视情扣除当季度考核费，具体如下：

1.考核分数90分以上（含90分），全额享受当季度考核费用；

2.考核分数80—89分，扣减当季度考核费用10%；

3.考核分数70—79分，扣减当季度考核费用30%；

4.考核分数60—69分，扣减当季度考核费用60%；

5.考核分数0—59分，扣减当季度考核费用100%。

3、服务期间出现下列情况的，采购方有权单方解除合同，并要求中标方赔偿对应损失的违约金。

1.同一整改性问题发生三次以上，逾期未完成整改的；

2.严重影响办公秩序，并造成恶劣影响的；

3.在工作中出现重大失误，并造成重大损失的；

4.发生安全责任事故，并造成严重后果的；

5.有重大盗窃、严重泄密等行为的；

6.服务内容未达到合同及投标文件约定且未能及时整改的；

卫生中心物业服务考核评价表

管理点名称：卫生中心

项目	指标名称	评价内容	标准分	评分标准	扣分
一、 综合管理 （20分）	（一） 管理制度（15分）	1.做好各项工作台账，做好物业处各类工作档案	2	工作台账记录不规范或工作档案不齐全的，扣2分
		2.由机管局出资的日常物业服务所需的各类耗材，负责登记进出库明细并留档；每月做好机管局资产盘点与登记	1	耗材登记不全或资产未及时盘点的，扣1分
		3.严格按照合同把关工作人员配备：1.身体健康，年龄符合要求；2.通过从业资格审查，专业岗位人员必须持证上岗，包括管理岗、设备维修岗等岗位人员；3.通过政治审查，不得有来历不明或刑事犯罪记录人员参与工作。所有人员必须遵守工作保密制度，人员配备和调动提前报备机管局	2	人员配备调动不符合规定、人员未按要求持证或未提前报备机管局的，扣2分
		4.落实各项服务标准化文件要求，明确各类人员岗位职责和任职要求	1	未落实标准化要求的，扣1分
		5.做好房屋结构、室内外重点部位检查工作，发现外墙面及其附属件等破损、开裂、剥落、脱离、明显污渍、漏水等情况，及时上报机管局；及时受理、响应物业服务需求，期间与机管局、业主方保持沟通	2	房屋结构方面有情况，未及时上报的，扣2分
		6.人员考勤、考评、培训和奖惩留存记录材料	1	材料不全的，扣1分
		7.根据合同要求，选聘的外包服务供应商应具有相应资质，明确工作流程和工作要求，承担安全生产管理责任，期间留存服务过程材料，如服务现场双方签字单、服务记录单等	2	外包服务供应商不具有相应资质或服务过程未留存记录材料的，扣2分
		8.收到问题整改通知单后，及时在规定限期内整改完成，做好问题整改情况反馈单相应记录和情况汇报	2	未及时整改问题或记录不全或未上报情况的，扣2分
		9.按照物业管理服务工作计划推进各项工作	1	延迟推进工作计划的，扣1分
		10.对所承接的服务情况进行考核自评，并提交月度工作总结报告	1	未进行考核自评或不及时提交总结报告的，扣1分
	（二） 服务人员 行为 （5分）	11.人员整体形象整洁、大方，不染发，注意个人卫生，男同志保持清爽短发，不蓄胡子	1	每发现1人不符合形象规定的，扣1分
		12.按规定统一穿着工作服、工作鞋并保持整洁，佩戴规定标志，保安岗、礼仪岗人员精神饱满，充满干劲和活力	1	每发现1人不符合穿着规定的，扣1分
		13.不擅自脱岗，不做与工作无关的行为，如与他人闲谈、读报看书、玩手机、睡觉、喝酒等行为	2	每发现1人不符合行为规定的，扣2分
		14.仪表端正，规范服务用语，友好，礼貌接待来宾，工作人员在办公区域应做到操作轻、说话轻、脚步轻	1	每发现1人不符合仪表规定的，扣1分
二、 保洁服务 （41分）	（三） 服务要求（32分）	15.按照合同要求提供服务，并且在突发、特殊情况时能及时服务	2	不符合合同要求提供服务的，扣2分
		16.办公室内保洁工作时不得翻看办公室内任何资料、文件，遵守保密条例	1	未遵守保密条例的，扣1分
二、 保洁服务 （41分）	（三） 服务要求（32分）	17.工作间内物品分类摆放，整洁有序	2	物品摆放杂乱的，扣2分
		18.公共区域地面干净、无污渍，保持地面材质原貌。天花板干净，无污渍、无蛛网	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		19.公共区域玻璃门及窗户玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		20.门框、窗框、窗台光亮、无灰尘、无污渍，门把手干净、无印迹，定时消毒	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		21.各种金属件表面干净，无污渍	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		22.灯具干净无积尘，无污迹	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		23.安全扶梯梯步表面干净无污渍，扶手栏杆表面干净无灰尘、污溃，角落处无积尘、垃圾和蜘蛛网	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		24.消防通道通畅、整洁、无杂物堆放。入驻委、办、局在消防通道堆放物品占用消防通道时，及时劝阻并将情况汇报至有关部门	2	通道有堆物或未及时将情况汇报的，扣2分
		25.电梯轿厢内定期清洁，无垃圾；顶面和内侧墙壁保持光亮、无污迹；轿厢天花板无灰尘、蜘蛛网；按钮上无灰尘、污迹手印；出风口、灯具无积尘、污垢；地毯定期更换清洗，保持干净整洁	2	发现1项不符合要求的，扣2分
		26.大楼平台地面无漂浮垃圾、砖块、木板、金属块等，排水沟无垃圾，沟口畅通	2	发现1项不符合要求的，扣2分
		27.地下车库道路清洁畅通，无堆积垃圾或杂物	1	有杂物、垃圾堆放的，扣1分
		28.进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物	1	地毯摆放不整齐、有杂物的，扣1分
		29.外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍，明沟、窨井内无杂物、无异味	2	发现1项不符合要求的，扣2分
		30.外围场地各种标示标牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面干净无积尘、无水印	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		31.遇雨雪、冰冻等恶劣天气，采取安全防护和警示措施，及时拖擦清扫积雪，无积水	2	现场未采取安全防护和警示措施的，扣2分
		32.公共卫生间地面干净、无污渍、无积水，大小便器表面无污迹；空气流通，无异味；卫生洁具保持清洁、畅通，定期消毒，有记录；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属器具如水龙头等光亮无锈斑、污渍、浮尘	2	发现1项不符合要求的，扣2分
		33.盥洗台面干净、整洁(洗手液器下配接液盒)，无水渍；镜面无灰尘、污痕、手印等，墙面四周干燥，无蛛网、积尘，地面无垃圾、积水、烟蒂	2	发现1项不符合要求的，扣2分
		34.卫生用品保证齐全，按时补充卫生纸、洗手液等卫生用品	1	未按时补充卫生用品的，扣1分
		35.茶水间清洁卫生整齐，台面保持干燥，无水迹、水垢、污迹；台盆无斑点、杂物、水垢	2	茶水间台面、台盆水迹未擦拭干净的，有1项不符合扣2分
二、 保洁服务 （41分）	（三） 服务要求（32分）	36.垃圾箱（篓）放置整齐，垃圾袋套在垃圾箱（篓）上，垃圾分类正确，四周无散积垃圾，无异味	1	垃圾桶随意摆放或四周有垃圾的，扣1分
	（四） 垃圾处理 （5分）	37.垃圾箱房设有可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾容器或存放区域，颜色、标识规范	1	垃圾分类标识不规范的，扣1分
		38.专人负责垃圾收集点管理，袋装垃圾按规定分类集中，摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，桶内无明显异味	2	垃圾收集点地面有散积垃圾、污水的，发现1项扣2分
		39.垃圾日产日清，定期对垃圾堆放处进行卫生消毒灭杀虫害并记录	2	不符合日产日清要求的，扣2分
	（五） 绿化养护 （4分）	40.定期修剪养护，保持花草树木长势良好	1	花草树木长势有明显欠缺的，扣1分
		41.室外绿地中无明显成堆、成行杂草，无纸屑、烟蒂及杂物，无改变使用用途或占用现象，无践踏、被破坏	2	绿地中有杂草、纸屑、烟蒂、杂物或被占用的，发现1项扣2分
		42.绿化护栏完好，无损坏、无明显锈蚀现象	1	护栏有损坏、锈蚀的，扣1分
三、 设备设施维修维护 （35分）	（六） 服务要求 （2分）	43.日常维修维护安全可靠，及时响应，符合经济合理、节能环保的要求，规范做好相关巡检、维修记录	1	巡检或维修记录不全的，扣1分
		44.针对不同类型问题分类处理：对于一般维修，受理后及时到达现场检修；对于重大维修或设备部人员无法自助维修的项目，书面联系服务管理部，简述无法维修的原因。其中，维修过程中产生的耗材费、维护费等费用须填写工作联系单报至服务管理部，待收到处理意见后跟进落实维修	1	抽查资料，资料不全、操作流程不规范的，有1项不符合扣1分
	（七） 设备机房 （5分）	45.机房门口有机房类别及安全标志，机房巡视与进出人员记录清晰、完整，可追溯	1	机房无类别和安全标志、进出登记不规范的，有1项不符合扣1分
		46.门窗、锁具完好、有效，机房内整洁有序、无杂物	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		47.按规定配置消防、通风、应急照明、防小动物进入等附属设施	1	附属设施不全的，扣1分
		48.安全防护用具配置齐全，检验合格	1	安全防护用具配置不全的，扣1分
		49.应急设施设备齐全、完好，可随时启用	1	应急设施设备不齐全或无法正常启用的，扣1分
	（八） 电梯系统 （5分）	50.电梯运行安全平稳、无异响	1	电梯运行异常的，扣1分
		51.轿厢内安全设施完好，在轿厢醒目位置张贴相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项等，紧急电话保持畅通；轿厢照明、通信、通风设施完好	0.5	现场检查，安全设施标识不全的，扣0.5分
		52.电梯机房清洁，机房空气流通	0.5	机房环境不整洁的，扣0.5分
		53.制定电梯困人应急处理预案，发生故障第一时间落实措施	1	未制定应急预案或未及时落实措施的，扣1分
三、 设备设施维修维护 （35分）	（八） 电梯系统 （5分）	54.日常跟进运维，设备维修跟进及时，维修、保养期间在现场设置安全防护措施	1	运维期间未设置安全防护措施的，扣1分
		55.紧密联系维保方，维修保养执行情况良好，并留存维保方记录单	1	维保方记录留存不全的，扣1分
	（九） 空调给排水系统（11分）	56.空调主机在工作时间段运行正常，控温适宜	1	空调运行有异常的，扣1分
		57.冷水机组、循环水泵、新风机、冷却塔、潜水泵、电气控制系统、生活水箱等设施设备正常运行	1	有一项运行不正常的，扣1分
		58.制定空调发生故障应急处理方案，空调系统出现运行故障后及时恢复运行	1	未制定应急预案或未及时处理故障的，扣1分
		59.定期执行空调维保、水质处理工作，保持空调设施设备处于良好状态，并及时留存维保方记录单	1	维保未定期或记录不全的，扣1分
		60.每年至少对系统进行1次整体性维修养护，检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声	1	年度整体性维修养护少于1次的，扣1分
		61.每年至少清洗消毒1次新风机、空气处理过滤网等	1	年度清洗消毒少于1次的，扣1分
		62.每年至少清洁1次分体式空调主机和室外机，每月至少巡查1次挂机和室外支架是否稳固	1	年度清洁主机外机少于1次的，扣1分
		63.每年至少清洗消毒1次风管	1	年度风管清洗消毒少于1次的，扣1分
		64.沟、井、渠、池、管等公共排水设施完好	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		65.管道、各类阀门运行正常，无跑、漏、冒、滴现象	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		66.每半年至少检查1次管道、阀门、水泵水箱	1	年度检查少于2次的，扣1分
	（十） 供配电系统（5分）	67.按照人员值班制度执行，定期对供配电设备进行安全巡查，做好记录	1	未定期对供配电设备作安全巡查或记录不全的，扣1分
		68.非计划性停电发生后，快速恢复或启用应急电源，做好应急事件上报与处理工作	1	未及时恢复停电情况或上报工作的，扣1分
		69.公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好	1	发现1项不符合要求的，扣1分
		70.办公及公共区域动力供电运行稳定	1	供电系统发生故障造成办公区域不能正常运行的，扣1分
		71.高低压配电设备运行正常，高压绝缘工具完好并在有效期内	1	高低压配点设备未能正常运行或高压绝缘工具未在有效期内的，扣1分
	（十一） 弱电系统 （4分）	72.门禁系统正常	1	系统运行异常的，扣1分
		73.电子围栏系统运行正常	1	系统运行异常的，扣1分
三、 设备设施维修维护 （35分）	（十一） 弱电系统 （4分）	74.监控系统运行正常	1	系统运行异常的，扣1分
		75.停车场管理系统运行正常	1	系统运行异常的，扣1分
	（十二） 消防系统 （3分）	76.消防监控报警系统设备运行正常	1	系统运行异常的，扣1分
		77.自动喷淋灭火系统启动正常	1	系统无法正常启动的，扣1分
		78.消防栓、灭火器、消防水泵等系统运行正常	1	系统运行异常的，扣1分
四、突发事件应急处置 （4分）	（十三） 基本要求 （4分）	79.建立健全突发事件的综合性应急处置预案	1	未建立应急处置预案的，扣1分
		80.按规定组织突发事件应急处置演习，做好记录	1	未按要求组织演习或演习记录不全的，扣1分
		81.遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象时，做好专项检查和应急处置工作，及时准备必要物资，加强值班巡查并做好记录	1	发生灾害性气象时，未做好专项检查或未及时准备必要物资或值班巡查记录不全的，扣1分
		82.遇消防安全事件时，物业管理处应协同保安队共同做好应对程序，持续保持和业主单位、保安队之间的联系，并做好记录	1	未协同做好应对程序、沟通不力或记录不全的，扣1分
四、 附加项	（十四） 加分项	83.配合机管局完成服务合同约定之外服务性工作并得到相关单位认可	—	1次加1分
		84.为保护生命或财产安全，表现英勇；发现重大隐患，避免安全事故	—	1次加2分
		85.经机管局认定，具有服务创新的项目	—	1次加1分
		86.受到表扬或表彰的	—	1次加1分～3分
	（十五） 减分项	87.受到通报批评与行政处罚	—	受主管部门、相关职能部门通报批评1次扣2分；受主管部门、相关职能部门行政处罚1次扣10分
		88.服务被投诉或出现整改性问题	—	经服务管理部查实，1次扣3分～10分
		89.出现解约性问题	—	经服务管理部查实，1次扣20分
		90.未按时落实相关工作标准或落实不到位	—	经服务管理部查实，扣1分～10分
		91.未按时落实整改要求或整改未达标	—	经服务管理部查实，扣1分～10分
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