我院拟意向采购数据库运维服务，现向社会公开征询，欢迎符合资质条件的供应商前来递交意向材料。

一、材料要求：

1 、报价函：放首页需体现内容：运维方案、供应商全称、联系电话；

2 、资质证件：供应商的营业执照、经营许可证（复印件加盖章）；

3 、授权书：法人代表或业务员授权（授权委托书授权期限不少于一年、身份证复印件、授权经营的产品、区域、有效期），法人身份证复印件，联系方式；

4 、比价依据：数据库运维项目泉州市最近一年的合同和中标通知书；泉州市内无客户的，请附上最近一年的合同和中标通知书；

5 、 供应商可提供更优的运维方案或注明产品优势

注：所投材料需按每个合同单独一份完整资料（纸质版一份），均需加盖公章方能有效（需订装成册或胶装成册）；

二、公示时间： 2025 年 10 月 24 日至 2025 年 10 月 31 日；公示期内可递交材料。

三、材料递交地址：泉州市丰泽街 700 号 6 号楼眼科大楼四楼信息中心，逾期或不符合要求的材料将被拒绝。

四、联系电话及人员：

1 、联系电话： ******** （信息中心）。

2 、联系人：沈工

意向材料仅作为我院向社会公开询价以及了解产品的参数性能的依据，不作为我院正式采购的唯一依据。正式招标采购请继续关注泉州市妇幼保健院（泉州市儿童医院）官网或福建省政府采购网，信息中心不会额外电话通知。

附件： 泉州市妇幼保健院 （ 泉州市 儿童医院 ） 数据库运维服务

泉州市妇幼保健院.儿童医院

2025 年 10 月 24 日

泉州市妇幼保健院（泉州市儿童医院）

数据库运维服务

目录

一、背景与需求....................1

二、数据库运维的意义....................2

三、数据库运维服务方案....................3

（一）服务内容概述....................3

1．编写维护计划....................3

2．热线电话服务....................4

3．故障诊断及处理服务....................4

4．现场巡检服务....................4

5．数据库自动巡检....................5

6．数据库定期性能调优服务....................5

7．数据库补丁版本升级服务....................5

8．免费顾问咨询服务....................5

9．系统规划服务....................5

10．培训服务....................6

11．数据库迁移服务....................6

12．数据库灾备服务....................6

13．业务系统性能可视化监测与优化服务....................7

（二）服务范围....................7

（三）服务交付目标....................7

（四）数据库运维服务内容....................8

1．数据库服务要求....................8

2．业务系统性能可视化监测与优化服务....................11

背景与需求

为认真贯彻落实党和政府关于建设健康中国、推动公立医院高质量发展方针政策，并结合“十四五规划”的战略部署，本院把数字化转型作为医院高质量发展的重要推手，推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设。

在我院智慧医院数字化转型的全周期信息化运营过程中，HIS、EMR、PACS、LIS、集成平台等各类信息系统，都是由数据库管理系统提供底层的事务处理和数据处理。信息系统在支撑医院的日常运营过程中，除了一些显式的故障如硬件故障、网络拥塞、空间资源不足等，大部分情况下更多的是长期面临着像业务卡顿、前端操作响应慢等性能上的问题或隐式的故障等，常常是由于后端数据库及其代码存在问题引起。可以信息系统的稳定与持续性能保障，很大程度依赖于数据库及代码级的持续监测与运维。

此外，相对于网络存储服务器云计算等硬件平台，数据为直接与应用打交道，业务天天在运行、软件功能常常升级，必然会导致数据库的空间、对象、接口、程序代码、索引、执行计划等常常随之变化并带来性能波动甚至故障，需要服务团队的持续调优与维护。

第三，随着信创和国产化替代的加速，未来医院将面临大量的、多种多样的国产数据库替换改造，不稳定因素加大，而且无论是应用厂商还是现有机房运维人员，对这些新的国产数据库的维护都比较陌生，技术上更依赖于外部数据库专业团队的服务。

而上述业务系统的稳定运行以及是否能够获得可持续性能保障，除基础架构层的硬件架构和硬件性能等因素以外，很大程度取决于数据库管理系统的持续优化与运维保障，取决于对数据引擎执行状态和关键指标的实时监测与预警，并充分利用AIOPS功能来为上层应用系统提供性能优化、复杂故障快速分析定位，减少业务连续性风险。

数据库运维的意义

引入专业的数据库运维服务能够有以下几方面的意义：

1）保障业务持续稳定

专业的数据库运维团队在发生系统复杂故障时，能够以更快的时间排查出原因并修复系统；同时专业团队所配备的智能管理工具等能够7*24实时监测系统、提供早期告警和快速溯源，降低故障率、提高处理效能，提升平均无故障时间，保障业务连续性。

2）弥补运维短板

数据库贴近应用且技术门槛相对较高，医院普遍缺乏深入了解数据库的专业人员，长期依赖于开发商来进行性能调优，但数据库与软件开发毕竟属于不同技术维度领域，很多涉及性能的数据库问题或代码问题长期得不到有效解决。而且目前市面上已有各类网管系统通常都是对业务状态的监控，难以定位到业务性能故障的根因，数据库专业运维团队所配备的智能管理工具能够弥补这方面的短板，将医院机房的运维能力从硬件层、系统层提升到应用层和代码层的级别，解决长期困扰医院业务性能监测与优化问题。

3）公正透明

数据库专业运维团队运用专业技能及其配套管理工具，能够监测、分析、定位系统复杂故障，甚至是应用代码的质量或算法问题的可观测性，能够快速协助医院定位复杂问题根因，例如进行硬件资源不足问题、网络通讯问题、存储性能问题、参数调优问题、程序代码质量问题、务逻辑等问题的方向定位及深挖，直到问题解决，避免多方推诿。

4）提升服务效能、降低运维成本

随着智慧医院建设的深入和信创改造的推进，县级总医院信息中心各类信息系统数量及数据库数量有数十上百种甚至更多，一旦出问题都会影响医院运营或临床业务的开展，光可靠人力的维护或内部资源的维护已不可持续，第三方服务团队通过具备更深入的技能，借助更专业的AIOPS管理工具，通过实时监测、故障告警、日常巡检、快速响应和规范化的处理流程，能够为医院获取更高的服务效能和更低的维护成本。

数据库运维服务方案

服务内容概述

编写维护计划

指定专项责任的工程师并成立服务团队，并且根据运维经验以及客户现网的信息系统、系统设备的现状建立档案，编制并提交系统维护计划。

热线电话服务

在服务期内，我公司提供7x24小时故障报修热线服务，当维护范围内的数据库出现故障，可以在任何时段拨打热线电话。

故障诊断及处理服务

当维护范围内的数据库出现问题时，我公司及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。接到客户服务请求后，我公司工程师将立即响应，通过电话远程解决故障，远程无法解决的，我公司工程师在2小时内到达到故障现场，故障解决时限为24小时。

现场巡检服务

服务期内提供每月1次的现场人工巡检,进行系统检查及预防性维护，并提供书面和电子档巡检分析报告。

巡检服务的内容及要求至少包括：

1）数据库一体机进行整体检查，包含硬件配置、操作系统等；

2）数据库系统进行检查；

3）健康检测的结果需转化为简明易懂的报告；

4）由专业系统健康检测的服务专家跟进；

5）对发现的问题进行定位、分析及处理；

6）服务提供方应对数据库的历史运行记录进行整理，并进行分析，同时对系统上有关性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法；

7）巡检服务对业务系统不构成干扰和影响。

数据库自动巡检

在服务期内采用数据库智能监管平台（业务性能可视化监测与优化平台），每周输出一份数据库自动巡检报告和SQL分析报告，报告内容至少包括：数据库的基本概要信息，运行概况，主要对象信息，数据库表空间、文件IO、数据段、重做日志等重要指标的运行统计信息，备份状态；重要的SQL语句执行统计信息、执行计划分析、SQL性能指标情况，和SQL性能优化建议等。

数据库定期性能调优服务

服务期内，在每次巡检的过程中，将对维护范围内的数据库系统提供性能调优建议，并在征得客户同意后进行优化操作服务，针对具体情况在不影响业务系统正常运行的情况下适当优化参数，保证目标系统性能不断改进并运行在最佳状态。

数据库补丁版本升级服务

在服务期内我公司提供数据库必要的补丁版本升级服务或补丁升级保障服务，提供详细的升级方案。

免费顾问咨询服务

服务期内提供免费咨询服务，回答有关操作、故障诊断方面的问题。内容包括:故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等,顾问咨询方式分为电话网络服务、远程在线服务和现场服务。

系统规划服务

免费提供系统扩充及功能更新咨询服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。

培训服务

针对用户管理人员提供免费的数据库操作维护培训

数据库迁移服务

数据库迁移服务：当维护范围内的数据库由于硬件或软件环境的升级变更需求，需要迁移数据库，免费提供同版本数据库或跨小版本数据库迁移服务，承诺在线迁移不影响正常业务，系统割接停机时间将控制在合理时间窗口之内以保障医院的业务连续需求。承诺迁移过程确保数据的完整性、一致性和可用性。

数据库灾备服务

1、对平台内已建立容灾关系的重要数据库提供容灾状态监测和容灾维护服务，使用正式授权版本的商业数据库智能监管平台和人工定期巡检相结合的方式保障容灾状态的正常运行。

2、根据客户的需要，对重要业务数据库提供备份策略咨询，制定备份脚本、执行自动定时备份。

3、协助院方构建数据库容灾环境并提供监测服务，协助院方创建自动备份任务与备份脚本，同时提供必要的数据恢复演练；参照互联互通、电子病历评审、三级医院评审等行业规范，为院方提供灾备建设方案咨询服务

业务系统性能可视化监测与优化服务

运用专业数据库智能监管平台（DPM），为维护范围内的Oracle数据库、Sqlserver数据库、Mysql数据库、Mongodb数据库、GaussDB、达梦、金仓等数据库提供业务性能可视化监测与优化服务。并在维护服务期内，使用正式授权版本的商业数据库智能监管平台，对所纳管的数据库提供自动运维、自动告警、快速定位复杂、持续监测与优化后台性能，以保障医院业务系统的平稳运行。

服务范围

提供医院HIS、EMR、PACS、LIS等核心数据库及其它业务系统数据库运维服务。

服务交付目标

服务类别	服务项目	服务内容	服务频次	交付文档
S1	数据库资产梳理服务	数据库配置信息收集梳理：硬件配置，数据库实例名，版本与补丁，空间占用，块大小，日志文件、数据文件\控制文件，表及重要对象信息等。	1次/年	《数据库资源配置信息》
S2	预防性健康检查（巡检服务）	1)主机系统检查（CPU\内存\磁盘空间\网络，当前状态与历史数据比对）；2)数据库关键指标当前状态收集及历史状态比对分析；3)数据库关键资源占用及增长变化评估；4)系统日志、备份情况检查及系统隐患排查等；	N次/年	《巡检报告》
S3	故障应急服务	24x7技术支持，提供远程及现场应用响应，快速故障恢复。	按实际需要	《故障处理总结报告》
S4	数据备份与还原服务	制定个性化数据库备份策略，提供RMAN备份脚本，提供应急数据恢复服务。	按实际需要	备份脚本
S5	补丁管理数据安全合规整改服务	提供数据库补丁风险评估与升级保障，配合安全合规检查，提供数据库安全整改，对影响数据库稳定或性能的BUG进行补丁修复，对安全合规检查发现的漏洞，在具备升级可行性的条件下进行补丁修复。	按实际需要	《数据库补丁安装报告》《现场服务报告》
S6	数据库系统优化	数据库表空间，数据文件，日志文件，控制文件，内存结构，参数等优化。	按实际需要	《数据库系统优化报告》
S7	SQL与业务性能优化	数据库负载跟踪，性能评测，sql代码执行分析与优化。	按实际需要	《数据库应用性能优化报告》
S8	数据库容灾服务	容灾同步状态监测、定期巡检、容灾演练与应急切换。	实时监测	《巡检报告》
S9	数据库全面智能监控与自动运维服务	1)提供系统智能监控平台实时监控数据库、主机各个维度运行状态；2)数据库TOP指标实时监测与挖掘分析；3)SQL代码自动跟踪与优化辅助；4)数据库自动巡检，灾备状态监测。	全年	《项目服务总结报告》《SQL 分析报告》《自动巡检报告》等

数据库运维服务内容

数据库服务要求

为我院现有各业务系统（包括但不限于HIS、EMR、LIS、PACS等）以及后续新增业务系统的数据库提供为期一年的数据库运维服务，保障数据库系统及上层业务的平稳运行，数据库类型包括但不限于Oracle、Sqlserver、Mysql、Mongodb、GaussDB、达梦、人大金仓等。数据库服务的内容要求描述如下：

1、编写维护计划

指定专项责任的工程师并成立服务团队，并且根据运维经验以及客户现网的信息系统、系统设备的现状建立档案，编制并提交系统维护计划。

2、热线电话服务

在服务期内，提供7x24小时故障报修热线服务，当维护范围内的数据库出现故障，在任何时段都可拨打热线电话。

3、故障诊断及处理服务

当维护范围内的数据库出现问题时，需及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。接到院方服务请求后，工程师需立即响应，通过电话远程解决故障，远程无法解决的，工程师在2小时内到达到故障现场，故障解决时限为24小时。

4、现场巡检服务

服务期内提供每月1次的现场人工巡检,进行系统检查及预防性维护，并提供书面和电子档巡检分析报告。

巡检服务的内容及要求至少包括：

1）对数据库系统进行性能检测；

2）健康检测的结果需转化为简明易懂的报告；

3）由专业系统健康检测的服务专家跟进；、

4）对发现的问题进行定位、分析及处理；

5）服务提供方应对数据库的历史运行记录进行整理，并进行分析，同时对系统上有关性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法；

6）巡检服务对业务系统不构成干扰和影响。

5、数据库自动巡检

承诺服务期内通过数据库智能监管平台，每周输出一份数据库自动巡检报告和SQL分析报告，报告内容至少包括：数据库的基本概要信息，运行概况，主要对象信息，数据库表空间、文件IO、数据段、重做日志等重要指标的运行统计信息，备份状态；重要的SQL语句执行统计信息、执行计划分析、SQL性能指标情况，和SQL性能优化建议等。

6、数据库定期性能调优服务

服务期内，在每次巡检的过程中，应对维护范围内的数据库系统提供性能调优服务，针对具体情况在不影响业务系统正常运行的情况下适当优化参数，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

7、数据库补丁版本升级服务

在服务期内提供数据库必要的补丁版本升级服务或补丁升级保障服务，提供详细的升级方案。

8、免费顾问咨询服务

服务期内提供免费咨询服务，回答数据库有关操作、故障诊断方面的问题。内容包括:故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等,顾问咨询方式分为电话传真服务、远程在线服务和现场服务。

9、系统规划服务

免费提供系统扩充及功能更新咨询服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。

10、培训服务

针对院方管理人员提供免费的数据库操作维护培训

11、数据库迁移服务

当维护范围内的数据库由于硬件或软件环境的升级变更需求，需要迁移数据库，免费提供同版本数据库或跨小版本数据库迁移服务，承诺在线迁移不影响正常业务，系统割接停机时间将控制在合理时间窗口之内以保障医院的业务连续需求。承诺迁移过程确保数据的完整性、一致性和可用性。

12、数据库灾备服务

1）对平台内已建立容灾关系的重要数据库提供容灾状态监测和容灾维护服务，使用正式授权版本的商业数据库智能监管平台和人工定期巡检相结合的方式保障容灾状态的正常运行。

2）根据院方的需要，对重要业务数据库提供备份策略咨询，制定备份脚本、执行自动定时备份。

3）协助院方构建数据库容灾环境并提供监测服务，协助院方创建自动备份任务与备份脚本，同时提供必要的数据恢复演练；参照互联互通、电子病历评审、三级医院评审等行业规范，为院方提供灾备建设方案咨询服务。

13、SQL质量管理服务

1）安装部署SQL质量管理平台；

2）通过平台的SQL审核功能及审核任务流程支撑应用厂商新程序代码的自助审核和SQL质量自我发现

3）通过平台的SQL监测功能实时捕获TOPSQL，进行质量审核、效能分析、资源消耗评估与自动优化

4）通过平台的SQL态势功能实时监测语句性能模型与业务分布，定期自动生成SQL运行监测报告；

5)通过平台的SQL态势功能量化评估SQL语句优化效果，对比优化整改前后的SQL运行情况，确认整改的执行性和优化的有效性；

6)通过平台的SQLAI解析态势功能，简化超长SQL语句的业务功能解释，协助开发都快速定位SQL语句涉及的业务功能模块或业务操作或业务接口。

业务系统性能可视化监测与优化服务

承诺在运维服务期内，为客户免费提供一套专业数据库智能监管平台（DPM），为维护范围内的Oracle、Sqlserver、Mysql、GaussDB、达梦、金仓等数据库提供业务性能可视化监测与优化服务。并在维护服务期内，使用正式授权版本的商业数据库智能监管平台，对所纳管的数据库提供自动运维、自动告警、快速定位复杂、持续监测与优化后台性能，以保障医院业务系统的平稳运行。需提供书面承诺（格式自拟），并加盖公章。

所提供的数据库智能监管平台，应具备但不限于以下功能要求：

(1)国产自主品牌软件，具有国产化软件著作权证书，提供全中文操作管理界面。

(2)提供数据库备份状态监测管理与告警功能，可查看备份成功与否的状态、开始与结束时间、备份耗时、备份文件大小等信息，支持查看备份日志。

(3)提供MSSQL数据库AlwaysOn容灾实时状态监测功能，可显示AlwaysOn容灾主从库的名称、同步模式、同步状态、redo延时、log传送延时、最后一次redo时间等关键信息；以及容灾可用性组、可用性模式、可用性组复制角色、故障切换模式等状态信息等。

(4)提供ORACLE数据库ADG容灾实时状态图形监测功能，可显示ADG容灾主备节点复制链路状态是否正常及相关信息，容灾当前线程、当前序列号、传输线程、目标名称、连接状态、传输序列号等重要信息。

(5)当前目标库与改造迁移前原库之间基于某个时间段的性能指标量化对比，以及提供国产化改造迁移前后原库与新库之间，基于所选不同历史时间段的指标对比功能。对比的指标应包括但不限于：CPU和内存等主机负载的对比，包括最大、最小和平均值等；连接数、事务数等数据库负载的对比，包括最大、最小和平均值等；数据库逻辑读、物理读写等IO指标的对比；TOPSQL语句在执行次数、平均执行时间的对比等；前端业务执行响应时间等。

(6)提供SQL语句业务态势分析功能，能够通过业务分布的统计分析，展示出不同业务模块各自大SQL语句资源消耗方面的占比，针对业务类别还可进一步下钻分析某类业务SQL语句针对CPU、IO等待、并发等待、应用等待、集群等关键计算机资源的消耗详情。

(7)提供SQL解析下钻分析功能，能够在SQL负载模型的图形界面细化展示SQL硬解析时间和SQL软解析时间，能够下钻自动生成、在线查看或下载SQL解析分析报告，下钻了解解析时间过高的原因。

(8)提供SQL自动调优功能，能够针对TOPSQL语句或选定语句创建调优任务，自动生成语句调优报告。

(9)提供“疑似异常”SQL自动识别功能，能够针对跑表、备份、DDL、索引创建等各类常见“非正常OLTP交易型”语句进行跟踪发现，便于院方或应用厂商快速定位业务卡慢根因。

(10)支持多种操作系统主机监控，要求至少支持windowsserver、Linux和国产操作系统等主流操作系统主机的监控管理。