北仑区 |

＿、项目信息

项目名称： 北仑第三医院移动输液维保服务

项目编号： 62********168 项目联系人及联系方式： 何健 139********

报价起止时间： *开通会员可解锁*23:00 - *开通会员可解锁*11:30

采购单位： 宁波市北仑区第三人民医院

供应商规模要求： -

供应商资质要求： -

二、采购需求清单

附件： 北仑第三医院移动输液维保服务.doc

响应附件要求：见附件

三、收货信息

送货方式: 送货上门

送货时间: 工作日09:00-17:00

送货期限: 竞价成交后7个工作日内

送货地址： 浙江省 宁波市 北仑区 小港街道 北仑区第三人民医院

送货备注： -

四、商务要求

一、服务要求

1、本项目所供应和安装的产品提供一年的免费售后维护服务。

2、接到系统故障通知后，在30分钟内响应。对于影响系统正常运行的严重故障（包括由系统软硬件等原因引起的），必须在接到故障通知后2小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，直至故障完全恢复正常服务为止，一般要求保证系统在24小时之内修复，并提供确保承诺实现的措施。

3、合同签订后，进行一次全面检查，任何缺陷中标公司负责修改，在修改之后，将缺陷原因、修改内容、完成修改及恢复正常的时间和日期等报告给买方，报告一式两份。

4、提供特殊措施，无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时，在得到买方通知后，须立即派遣工程师到达现场，全力协助系统集成商和其他厂商，使系统尽快恢复正常。

94.1

二、维护范围

移动输液系统。

三、维护内容

（1）查找并解决用户提出的问题；

（2）程序升级、上线的现场支持；

（3）数据处理与统计；

（4）程序安装、配置，及用户培训；

（5）解决程序Bug；

（6）应用系统运行环境、性能、作业执行情况监测；

（7）重要时间或重要事件的技术支持；

（8）专业技术咨询服务，提供可行性建议；

（9）提供工作日志、操作手册等相关文档。

四、系统巡检服务

保证系统运行的稳定性，提前发现系统运行的隐患，巡检内容主要包括：

（1）系统运行日志的监控，设备内存、硬件负载、端口运行状态检查；

（2）系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；

（3）发现故障后第一时间内通报相关人员。

五、系统故障响应及处理

工程师响应并处理维护系统的故障，并在第一时间内处理；

（1）维护响应实现1小时响应，4小时内到现场；

（2）系统故障响应、处理与记录；

（3）按照公司的故障处理流程，升级操作与汇报；

（4）提交故障处理报告，记录故障处理过程、解决问题。

六、维护期限

一年

其它服务需求如下：

在有效维护期内，提供5×8小时服务（紧急问题提供7×24小时服务），随时为甲方以电话、QQ、微信、电子邮件等方式提供所买产品的服务与技术支持维护、通常软件系统故障，并提供实时响应远程解决，如果不能通过线上方法解决问题，应按院方要求以最快速度赶到现场解决问题。

其他要求

服务期运维要求：持续提供相应的运维服务，包括系统维护、功能内系统定制要求、跟踪检测及软件升级更新等，保证供应商所提供的服务正常运行。至少每半年度1次对系统巡检。

服务响应时间：在有效维护期内，提供多种服务方式，对常规问题需提供5*8电话服务、实时QQ/微信跟进,提供每周7×24小时电话故障应急服务。如果不能通过电话等方法解决问题，应保证在24小时内赶到现场解决问题。