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安徽电气工程职业技术学院2026-2028年物业服务公开招标公告
项目概况
安徽电气工程职业技术学院2026-2028年物业服务招标项目的潜在投标人应在安徽公共资源交易集团电子交易系统或安徽合肥公共资源交易电子服务系统获取招标文件，并于*开通会员可解锁*09点30分前递交（上传）投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：2025BFAFZ02954
项目名称：安徽电气工程职业技术学院2026-2028年物业服务
预算金额：430万元
最高限价：430万元
采购需求：安徽电气工程职业技术学院2026-2028年物业服务等一批，详见招标文件
合同履行期限：本项目服务期为2026-2028年度。合同履约完成，年度考核合格后，经甲、乙双方同意可续签合同，合同一年一签，最多续签两次。
本项目是否接受联合体投标：否
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购（即投标人所提供的服务为中小微企业、监狱企业或残疾人福利性单位承接） 3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
1.时间:*开通会员可解锁*09:00至*开通会员可解锁*17:30
2.地点：安徽公共资源交易集团电子交易系统或安徽合肥公共资源交易电子服务系统
3.方式：（1）投标人须登录安徽公共资源交易集团电子交易系统或安徽合肥公共资源交易电子服务系统（以下简称“电子服务系统”）查阅招标文件。首次登录须持有电子服务系统兼容的数字证书，详情参见电子服务系统办事指南。 （2）招标文件获取过程中有任何疑问，请在工作时间（9：00-17：30，节假日休息）拨打技术支持热线（非项目咨询）：********。项目咨询请拨打电话：********。
4.售价：免费
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
1.提交（上传）投标文件截止时间（开标时间）：*开通会员可解锁*09点30分
2.提交（上传）投标文件地点（开标地点）：合肥市滨湖新区南京路2588号要素交易市场A区（徽州大道与南京路交口）2楼7号开标室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目落实节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策。 2.本次公告同时在安徽合肥公共资源交易中心网站、安徽省政府采购网、安徽省公共资源交易监管网、全国公共资源交易平台上发布。 3.投标人应合理安排招标文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系统关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成招标文件获取，责任自负。 4.本项目实施全流程电子化交易，投标文件实施网上远程解密，投标人无需前往开标现场。 5.按照财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》，本项目为专门面向中小企业采购项目。企业划型标准按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定执行。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：安徽电气工程职业技术学院
地址：合肥市包河区包河大道56号
联系方式：********
2.采购代理机构信息
名称：安徽省政府采购中心
地址：合肥市滨湖新区南京路2588号（徽州大道与南京路交口）六楼
联系方式：********
3.项目联系方式
项目联系人：李工
电话：********
办理流程公开
累计办理时间： 0天0小时15分21秒
招标代理机构提交
提交节点：
*开通会员可解锁*
交易中心见证
办理状态：
通过
办理时间：
*开通会员可解锁*
办理用时：
0天0小时15分
附件: 采购需求.docx 招标文件正文.pdf
采购需求
（仅供参考，具体以采购文件为准）
前注：
1.本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案。
2.下列采购需求中：
（1）如属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的节能产品，则投标人所投产品须具有市场监管总局公布的《参与实施政府采购节能产品认证机构目录》中的认证机构出具的、处于有效期内的节能产品认证证书。
（2）如涉及商品包装和快递包装，投标人应当执行《关于印发〈商品包装政府采购需求标准（试行）〉、〈快递包装政府采购需求标准（试行）〉的通知》（财办库〔2020〕123号）、《安徽省财政厅关于贯彻落实政府绿色采购有关政策的通知》（皖财购〔2023〕853号）的要求，提供符合需求标准的绿色包装、绿色运输，同时，采购人将对包装材料和运输环节作为履约验收条款进行验收。
3.如采购人允许采用分包方式履行合同的，应当明确可以分包履行的相关内容。
一、采购需求前附表
| 序号 | 条款名称 | 内容、说明与要求 |
| 1 | 付款方式 | 按月据实支付 |
| 2 | 服务地点 | 安徽电气工程职业技术学院 |
| 3 | 服务期限 | 本项目服务期为2026-2028年度。合同履约完成，年度考核合格后，经甲、乙双方同意可续签合同，合同一年一签，最多续签两次。 |
| 4 | 本项目采购标的名称及所属行业 | 标的名称：安徽电气工程职业技术学院2026-2028年物业服务所属行业：物业管理 |
二、项目概况
安徽电气工程职业技术学院位于合肥市包河大道56号，本次招标主要为物业服务管理，要求全面做好校园清洁卫生；日常巡查；整个园区的绿化养护和绿地维修；空调及吊扇设备的维护保养；室内高低压供配电设备检测维修、校园一卡通维护维修等各项工作。
三、服务需求
1、基础设施管理
本项目的房屋建筑公共本体部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的日常管理和养护。
2、共用设施管理
本项目的房屋建筑本体共用设备（给排水系统、二次供水系统、公共照明、供配电系统、电梯、停车场管理系统等）的日常管理、养护和运行服务，包括电梯维保服务。
3、配套设施管理
本项目规划红线内的公共配套服务设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、路灯、景观饰品、自行车棚、停车场、运动休闲场所等）的日常管理和养护。
4、垃圾外运服务
垃圾日产日清，无焚烧树叶、杂草等物。垃圾点内外干净，无散落垃圾，无蚊蝇乱飞，负责垃圾外运出校。
5、校园内巡查服务
负责楼宇及宿舍内公共安全秩序的巡查管理。
6、水、电、木管理服务
做好物业管理服务范围内的水电供应，日常小型水、电、木维修维护等；配合做好节水、节电工作。
7、卫生保洁服务
本项目的公共环境、公共场地、房屋建筑物公用部位的保洁、垃圾收集、外运、处理和环境控制管理服务。生活垃圾外运费用、化粪池吸污费用、日常保洁耗材、常用保洁用具、劳保用品由中标人承担；
8、收发服务
提供本项目24小时优质客户服务，受理业主投诉、意见、需求和建议，并按服务标准提供相应服务，做好回访记录；负责邮件收发。本物业及物业管理服务档案、资料的建立、保管。
9、医疗服务
9.1、轻微常见病的一般诊治。负责师生轻微常见病症的规范诊治，可在充分诊断后，开具非处方类常用药品。如病情持续，应提醒患者到正规医院作进一步检查治疗。
9.2、意外伤害的临时应急救护。实行24小时值班制度，负责师生意外受伤后的科学规范应急救护。轻微伤害事故可进行简单的清创、消毒、包扎、消肿止痛等临时性救护措施，同时提出到正规医院作进一步拍片、透视等检查治疗建议。严重伤害事故应立即拨打120急救，同时进行临时性紧急救护，做到科学、规范、及时。
9.3、传染病防控制度的制定和落实。负责季节性、流行性传染病的监测、预防和接种等工作；负责建立健全传染病防控制度，发现流行病、传染病要及时隔离、消毒等，防止在学校流行；协调做好传染病防控的各项工作要求。
9.4、学生卫生健康的宣传教育。负责学校常见传染病防控的宣传教育工作。
9.5、药品及器械的采购管理。负责必备药品、医疗器械的采购及管理工作，严把采购关，确保相关药品品质合格，价格合理。
9.6、学校大型活动的医疗保障。按照学校要求，负责各类考试、比赛等各类学校重大活动期间的医疗值班及保障工作。
9.7、与上级有关部门的协调沟通。负责落实教育局、卫生局、疾控中心等相关部门的工作要求，及时与相关部门做好沟通协调。
10、复印服务
办公复印、速印服务，及时保障学院教学需要。安排技术人员正常工作日值班，如节假日有复印需求必须保障。耗材及设备维修由采购人提供。
11、绿化养护和维修服务
绿化养护服务内容包括安徽电气工程职业技术学院校区范围内现有绿地、苗木、花卉等的养护，具体内容如下：
11.1、做好绿化日常养护工作(修剪、松土、施肥、浇水、打药、除杂草、割草、刷白水等工作)。
11.2、做好树木枯枝修剪，树木倾斜扶正支撑工作。
11.3、做好影响交通视线、行人走路、路灯照明、架空电线、房屋墙面屋面等树枝修剪工作。
11.4、做好校园公共区域和办公区域花坛花卉更换、养护工作。
11.5、做好名木古树养护管理工作(修剪枯枝、补树洞、松土、施肥等)。
11.6、做好灾害气候应急抢险工作(台风、暴雨、大雪、干旱等)。
11.7、做好学校重大活动相关保障工作。根据会议的形式、会场大小等情况安排最佳摆放方案。节日花坛摆放整齐，造型美观，盆花颜色协调，及时更换残花，保证盆花常开不衰。
11.8、做好采购人交付其他绿化相关工作。
绿地维护修理服务内容针对校区内因施工等造成绿地损坏进行的改造、修复，补种等。以采购人适时下达的维修任务书为准。
12、空调吊扇维护服务
12.1、学院空调及吊扇设备进行必要的维护保养工作。空调维护保养，每年夏季、冬季各一次，吊扇维护保养夏季一次。
12.2、维修呼叫后，在2小时内响应，修复该设备在正常使用下所发生的一般故障。空调吊扇维修产生的常用配件以实际发生金额为准。
13、一卡通维护服务
13.1、处理日常报修故障。1小时内电话响应。远程处理的工单，当前工作日处理，上门服务24小时安排上门。处理结果反馈到报修人处并取得确认后方可离开。
13.2、每季度巡检一次。包括服务器运行是否正常，各设备是否在线。硬件设备是否使用正常。
14、室内高低压供配电设备检测维修服务
14.1、对高低压供配电设备进行检测维修（含整改更换）
其中维保：
（1）平时做一般常规检测维修；
（2）半年安排一次零星停电检测维修；
（3）一年安排一次整体停电检测维修；
其中维修（维修不含主辅材的提供）：
（1）紧急故障当时停电现场维修（含整改更换）；
（2）常规故障，不影响使用的做季度停电整体一起维修（含整改更换）；
（3）平时不常用，但属于待用的、平时无法停电检修的，安排一年一次整体停电检修；
14.2、对高低压供配电设备就进行预防性检测服务
（1）设备年久，已超出规定的运行检测周期，按规定每年对相关高低压设备做一次预防性试验，并出具试验检测报告；
14.3、配电房带电检测服务
（1）一年进行4次开关柜带电检测，并出具检测报告
（2）一年进行4次高压电气设备红外检测，并出具检测报告
14.4对高压配电室做定期巡视检查服务
（1）一个月安排人员巡视检查一次，并记录巡视情况；
（2）特殊期间，现场需要增加巡视次数，必要时安排临时值守（值守次数一年不超过200小时）；
（3）特殊期间，配合并指导现场倒闸人员现场倒闸操作；
（4）一年安排一次配合现场的联合巡视并指导现场常规注意事项；
（5）一个季度对巡视结果进行总结汇总，为后续维修做准备；
14.4、检测维修内容：
检测维修内容（检测维修时涉及的设备、电气元件、材料、专用工器具、常用安全防护及检修防护等均由中标人提供）
（一）配电室内的检测维修：
1、变压器检测维修
1.1变压器除尘、紧固、检查；
1.2风机除尘、紧固、接线检查；
1.3温控仪接线和传感线的检查、除尘（不包括温控仪的拆除更换）；
1.4变压器内各部位连接二次小线更换（三年内更换不超过1次）安装和接线，（接线中包含端子的制作）；
1.5变压器高压侧电缆头除尘、紧固、检查；
1.6低压侧铜母排除尘、紧固、工作接地和接零检查和更换（更换指变压器自身零排到变压器底部工作接地、接零排的更换，但不包括接地和接零母排的加工制作）；
1.7变压器接地检查、维修（维修包括接地母线即配电房内可见且原有的接地扁铁有腐蚀或接触面不足的连接加工和制作、并做二次防锈处理）；
1.8检修期间配合采购人关于变压器停送电的操作；
1.9变压器保护外罩及变压器底座的移位调整；
1.10变压器到高压柜二次控制保护单元的调整和检修、包括更换连接控制电缆（不包括损坏电器元件的拆除和更换）；
1.11变压器电缆端的故障指示装置安装或更换；
1.12发现隐患部位给予处理意见或建议；
1.13变压器相关部位的定期共振检查；
1.14变压器低压电源电压或高或低时，需要的降升电压的实施操作；
1.15变压器位置的防鼠孔洞的检查及配合封堵；
1.16变压器温度过高是提交必要措施建议，以便降低至常规状态。
2、高压柜检测维修(不含供电公司高压进线计量柜)：
2.1高压柜除尘、紧固（柜体紧固、二次元件元件紧固、接地保护刀紧固、柜顶小母线紧固、高压出线柜10KV电缆头紧固、高压出线柜出线端断路器动静触头紧固、位置调整）；
2.2高压总柜和高压出线柜断路器操动机构除尘和检查（不包括操作机构的更换和维修）；
2.3高压柜二次元件的除尘、检查（不包括维修）；
2.4高压二次连线紧固；
2.5高压柜照明系统的检修和维护（包括更换柜内照明灯具）；
2.6高压总柜出线柜10KV断路器实验位置、工作位置、合闸状态、分闸状态的维护；
2.710KV断路器外接储能电源的检查维修（包括储能开关的更换以及相关二次连线的更换）；
2.810KV断路器手动操作、电气操作检查，断路器器身外部除尘，手车外部检查，手车导轨检查，手车连锁机械部位检查（以上不包括更换和维修）；
2.9出线柜接地刀开关的机械部位检查除尘，机构机械连锁部位的检查，机构电气连锁部位的检查，安全间隙的检查，接地点的检查（以上不包括维修和更换）。
2.10柜体电气机械连锁的检查，维护；
2.11高压柜电缆端的故障指示装置安装或更换；
2.12发现隐患部位给予处理意见或建议；
2.13相关备品配件的清单整理上报；
2.14、高压柜内（总柜到出线柜）母线检查维修；
2.14.1母线的揭盖检查，和恢复；
2.14.2母线的除尘，紧固；
2.14.3母线绝缘子的加固，绝缘间隙的检查处理；
2.14.4母线支架的定向调整或整改；
2.14.5母线绝缘化除理（根据产权单位要求）；
2.14.6母线与柜连接的定期共振检查；
2.14.7母线发现隐患点后，向采购人提出可行的建议；
2.14.8配合供电公司的新规所要实现的配合性检查；
2.15微机综合保护装置的检查、巡视、接线紧固、保护参数的设置复核合调整；
2.16柜面仪表的检查、巡视、接线紧固、参数的设置复核及调整；
2.17温湿度控制器及传感器的检查、巡视、接线紧固、参数的设置复核及调整；
2.18避雷器装置的检查、巡视、接线紧固、除尘；
2.19CT/PT及保护装置的检查、巡视、接线紧固；
2.20绝缘隔离件的检查、巡视、固定等。
3、配电房内高压柜出线电缆的检测维修内容（不含进线高压部分）
3.1高压电缆终端头及中间接头的紧固、外观检查、巡视、除尘；
3.2高压电缆接地的紧固、巡视、除尘；
3.3高压电缆路径的巡视检查（含揭盖盖板）；
3.4中标人配合采购人关于停送电的所有操作流程监护；
3.5各项电缆及相关辅助保护的系统检查和恢复；
3.6电缆回路的核查，并标注（需产权单位的相关部门和人员的全力配合，落实原有资料后，方能实施。）；
3.7主要电缆回路日常使用时发现的问题给予的建议。
3.8配合供电公司关于10KV出线电缆的有关回路检查；
3.9配合采购人关于10KV出线电缆的有关回路整改；
3.10配合采购人关于新建或拆除10KV电缆期间的有关参数的提供；
3.11维护期间，涉及电缆进出孔洞的检查、巡视、封堵；
4、低压柜检测维修内容（不含供电公司低压计量柜）：
4.1低压柜除尘、紧固（包括柜体紧固、二次元件元件紧固、接地保护装置紧固、柜内小母线紧固、低压出线柜1KV电缆头紧固）；
4.2低压总柜和低压出线柜断路器操动机构除尘和检查（不包括操作机构的更换和维修）；
4.3低压柜母排除尘、紧固（包括低压铜母排、低压出线柜出线端断路器动静触头紧固）；
4.5低压总柜和低压出线柜断路器操动机构除尘和检查（不包括操作机构的更换和维修）；
4.6低压柜二次元件的除尘、检查（不包括维修）；
4.7低压二次连线紧固；
4.8低压柜照明系统的检修和维护（包括更换柜内照明装置）；
4.9低压总柜出线柜1KV断路器实验位置、工作位置、合闸状态、分闸状态的维护；
4.101KV断路器外接储能电源的检查维修（包括储能开关的更换以及相关二次连线的更换）；
4.111KV断路器手动操作、电气操作检查，断路器器身外部除尘，手车外部检查，手车导轨检查，手车连锁机械部位检查、紧固（以上不包括更换和维修）；
4.12出线柜防误触的机械部位检查除尘，机构机械连锁部位的检查，机构电气连锁部位的检查，安全间隙的检查，接地点的检查（以上不包括维修和更换）；
4.13柜体电气机械连锁的检查；
4.14电容柜除尘、检查、紧固，电容器外壳接地检查，电容接触器和电容热继电器检查，单只电容保护开关或保险管检查，电容柜电容自启动装置检查，维护等；
4.15低压双电源回路的检查、回路复核等；
4.16低压柜柜面仪表的检查、紧固、巡视、参数的设置复核及调整；
4.17低压柜内部断路器时间使用时发现的过负荷提交必要的建议；
4.18柜内绝缘隔离件的巡视、紧固、并按年计划落实清理；
4.19微机综合保护装置的检查、巡视、接线紧固、保护参数的设置复核合调整；
4.20电容柜面控制器的检查、巡视、接线紧固、参数的设置复核及调整；
4.21温湿度控制器及传感器的检查、巡视、接线紧固、参数的设置复核及调整；
4.22避雷器装置的检查、巡视、接线紧固、除尘；
4.23CT及保护装置的检查、巡视、接线紧固；
4.24配合供电公司的新规所要实现的配合性检查；
4.25维护期间，涉及电缆进出孔洞的检查、巡视、封堵；
4.26、相关备品配件的清单整理上报；
5、封闭母线（变压器到低压柜、低压柜至低压柜），柜内母线的检测维修；
5.1母线的揭盖检查，和恢复；
5.2母线的除尘，紧固；
5.3母线绝缘子的加固，绝缘间隙的检查处理；
5.4母线支架的定向调整或整改；
5.5母线绝缘化除理（根据产权单位要求）；
5.6母线外壳接地，接零的定期复检；
5.7母线与低压进线总柜的连接的定期共振检查；
5.8母线与变压器连接的定期共振检查；
5.9母线的发现隐患，中标人应提交可行的整改建议；
6、直流屏的检测维修
6.1控制器的巡视检查维护
6.2整流模块的巡视检查维护；
6.3蓄电池的巡视检查维护；
6.4接地系统的巡视检查维护；
6.5二次接线端子的检查巡视维护；
6.6进线交流电源的检查巡视维护；
6.7进线双电源切换的检查巡视维护；
6.8出线控制母线线缆及接线的检查巡视维护；
6.9出线合闸母线的线缆及接线的检查巡视维护；
6.10柜体锈蚀、移位、接地等的检查巡视维护；
6.11交直流电压、电流、接地参数的巡视检查维护；
6.12直流屏常规损坏件的维修更换。
（二）配电室外
1、户外杆上柱式断路器涉及检测维修
1.1断路器外观的巡视检查维护；
1.2避雷器的外观的巡视检查维护；
1.3高压架空绝缘线路的巡视检查维护；
1.4避雷器接地等接地系统的巡视检查维护；
1.5水泥杆及底部埋地深度的巡视检查维护；
1.6铜铝设备端子、铜设备端子、设备导电连接部位的巡视检查维护；
1.7故障仪的巡视检查维护；
1.8高压电缆终端头的检查巡视维护；
1.9高压电缆支架的检查巡视维护；
1.10设备支架的检查巡视维护；
1.11相关防腐工作的实施；
1.12损坏件的维修更换；
11、其他相关服务
法规和政策规定应由物业管理公司承担的其它事项。
四、服务标准
第一章总体标准
第一条房屋使用、装饰装修管理及业主与使用人公约等公众制度完善。
第二条建立健全物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理、员工培训等各项管理制度、岗位工作标准、落实措施和考核办法。
第三条管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；员工统一着装，佩戴明显标志，行为规范，服务主动、热情，作风严谨。
第四条设有物业服务中心，公示服务电话，24小时受理电话。建立值班制度，接受使用人对物业管理服务报修、需求、建议、问询、质疑、投诉等各类信息，及时收集、处理和反馈，并有回访制度和相关记录。
第五条房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立管理服务档案，物业档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
第六条每季度至少1次征求主管部门对物业管理服务工作的意见，及时整改，持续改进。
第七条根据采购人需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
第八条建立并落实维修服务承诺制，急修10分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
第九条服务应达到的各项指标：
1、杜绝火灾责任事故和其他安全事故；
2、应急反应速度：接到信息后5分钟；
3、环境卫生、清洁率达99％；
4、房屋、门窗完好率99％；
5、设施设备完好率98％；
6、智能化系统运行正常率98％；
7、零星维修、报修及时率100％，返修率≤1％；
8、服务有效投诉≤5‰，处理率100％；
9、服务满意率≥97％。
第二章房屋管理与维修养护服务标准
第十条校区栋号、楼层、房号标志、各部门名录标识及校区平面图日常维护到位、清洁整齐。
第十一条无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
第十二条校区秩序井然、整洁；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
第十三条容易危及人身安全的建(构)筑物共用部位有明显警示标志和防范措施；室外标识标牌按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患；对可能发生的各种突发事件有应急方案。
第十四条校区内部道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范，道路完好。
第十五条除建筑设计有要求外，不得未经主管单位同意私自安装户外防盗网、遮阳蓬等。
第十六条房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；空调安装位置统一，冷凝水集中收集。
第十七条对房屋进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。具体包括：行政楼、教学楼、综合楼、公寓楼、图书馆、第二实训楼等楼宇的承重结构（包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外墙面，屋盖、屋面、大堂、走廊、过道、楼梯间、电梯井、集水坑、排水沟、隔油设施、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置等。
第十八条根据建(构)筑物及附属设施实际使用年限，定期检查使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大修范围的，及时向主管部门提出报告与建议。
第十九条每日1次巡查各层行政楼、楼梯通道、门窗、玻璃、把手、窗纱等，做好巡查记录，并及时维修养护。
第二十条建(构)筑物完好率达98%以上。
第三章共用设备管理服务标准
第二十一条综合标准
1、制定安全运行管理制度和岗位责任制，严格执行对供电系统、弱电系统、电梯系统、给排水系统、空调系统、消防系统等共用设施设备定期巡回检查、维护保养，各项运行记录和维护档案完整、准确。
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合要求。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员持证上岗并严格执行设施设备操作规程及保养规范，确保设施设备运行正常。
4、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；设备性能良好，运行正常，无重大管理责任事故。
5、涉及设备、设施的维护(修)保养需更换、更新设备、备品备件的，属于零配件的，由中标人承担费用并及时组织更换更新；属于主设备的，及时向主管部门提出报告与建议。
6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施：对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
7、设施设备完好率98%以上。
第二十二条供电系统
1、保证正常供电，停电有明确的审批权限和并按规定的操作流程操作。
2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施，并严格执行。
第二十三条弱电系统
1、按要求做好各弱电系统日常保养维护，严格按规范保养操作使用。
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。
第二十四条电梯系统
１、电梯年检合格证、维修保养合同完备。
２、电梯安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。
３、轿厢、井道、机房保持清洁。
４、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。
５、电梯应急预案、故障维修和应急处理措完善。
第二十五条给排水系统
1、供水设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现象。
2、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，周围无污染隐患，无二次污染；二次供水系统定期维护，每半年由有专业资质的公司进行清洗消毒一次。
3、限水、停水按规定时间通知告知。
4、排水系统通畅，汛期道路无积水，设备房无积水、浸泡发生。
5、制定停水、漏水应急处理方案，维修、抢修及时。
第二十六条共用设备运行管理
1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途。
2、道路、楼道、大堂等照明完好。
3、校区范围内的道路通畅，秩序井然。
第四章环境卫生管理服务标准
第二十七条建立环境卫生管理的作业标准书，有健全的保洁管理制度及消杀制度；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。
第二十八条按要求设置分类垃圾箱。
第二十九条保洁标准
1、垃圾日产日清，每日清运1次，每日清洗1次，外运及时，无存量垃圾；垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、垃圾桶内无异味。
2、电梯轿厢、楼道每日清扫2次，每日拖洗1次，无随意堆放垃圾、杂物或占用。
3、所有楼宇公共区域每日拖洗1次，确保清洁无灰尘、无蛛网；楼梯扶手每日擦洗1次。
4、道路地面、绿地区域每日至少清扫1次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫2次，明沟无杂物、无积水；在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
5、卫生间每日清洗1次，每一小时保洁1次。
6、共用部位玻璃每周清洁1次。
7、路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除公共区域积水、灰尘、垃圾。
8、空置办公室要每月至少清洁1次，并做好记录。
9、所有雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，检查情况及时反馈。
10、教学楼外立面清洗应有相关资质及专项方案，每年清洗2次，清洗前应根据主管部门相关规定办理手续。
11、定期进行消毒和灭虫除害，无虫、鼠滋生地。室内定期进行卫生消毒灭杀，室内无蚊、蝇。
第三十条房屋共用部位无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；公共场所无纸屑、烟头等废弃物。
第三十一条围墙、建筑物外立面无乱贴、乱画现象。
第三十二条无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
第五章水、电、木管理及零星维修与服务标准
做好物业管理服务范围内的水电供应，日常小型水、电、木维修维护等；配合做好节水、节电工作。具体如下：
第三十三条24小时受理报修，一般情况下维修人员10分钟内到场，维修及时率100%；紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理；维修结束后，将地面清理干净，物品归位；夜间、节假日应安排水电工值班。
第三十四条定期对公共照明设备系统进行巡查（包括走廊、教室、室外路灯、庭院灯、景观灯等），及时更换损坏的灯器具，公共照明完好率应达95%以上。
1、停电、停水维修，应提前通知学院有关部门和物业值班人员。
2、卫生间洁具要齐全规整，无渗漏水现象，高压软管老化要及时更换，冲水便阀、洁具、给排水要经常检查，及时维修、更换，消除安全隐患。
3、室外雨水落水管不能有脱节和管子堵塞、断裂现象，管子要规范整齐，平时要经常检查房顶落水口，保证畅通无堵塞。
4、定期对配电室、箱变、配电柜等进行检查，保证箱、柜门锁正常使用。负责对高、低压配电房24小时的值守和巡视。
5、保证服务区域内用电器的正常安全使用。
6、保证服务区域内门、窗、锁具、窗扣、防盗插销等完好。
7、校园内需重新布线供电施工的项目，须经采购人审核同意后，方可施工。
8、配合检查电梯、消防维保单位的工作。
9、单项维修费用在200元及以下零星维修项目，由中标人按照质量要求及时维修，维修及时率100%；单项维修费用在200元以上的零星维修项目，须拟制维护方案报学院综合服务中心审核，由综合服务中心负责组织安排，按要求做好协助配合。
第六章宿舍内安全巡查服务标准
值班人员负责楼宇及宿舍内公共安全秩序的维护和管理，24小时值班、巡逻；实行外来人员登记、可疑人员汇报制度；依照作息时间按时开关有关楼宇主门，晚间检查楼宇所有对外通道的门窗是否锁好、关好，清查有无外来人员留宿楼内，关闭有关电源、电灯等工作。
第七章重要活动物业保障分级标准
第三十五条
专业服务原则上指接待地市公司级会议、活动等。
优质服务原则上指接待省（部）级会议、活动等。
星级服务原则上指接待国家级会议、活动等。
| 部门 | 岗位人员 | 专业服务 | 优质服务 | 星级服务 |
| 设施设备管理 | 施工管理人员 | 提前1天通知会场或接待场所，届时根据要求组织施工。 | 1、提前1天通知会场或接待场所，届时根据要求组织施工。2、设备人员保持现场巡视。 | 1、提前2天通知会场或接待场所，届时根据要求组织施工。2、设备人员保持现场巡视，必要时停工清场。 |
| 设备负责人 | 1、提前0.5小时检查设备保障落实情况。2、遇有恶劣天气准备好应对措施，确保接待工作不受影响。 | 1、提前1小时检查设备保障落实情况。2、持续对接待的关注。3、遇有恶劣天气准备好应对措施，确保接待工作不受影响。 | 1、提前2小时检查设备保障落实情况。2、全程跟踪接待情况。3、遇有恶劣天气准备好应对措施，确保接待工作不受影响。 | |
| 保洁 | 保洁人员 | 1、提前1小时对各接待区域进行卫生强化，并在接待期间跟进保洁。2、按需提供区域洗手间消耗品（如洗手液、擦手纸等），接待时及时添加洗手间内的消耗品以及除异味设备。3、宾客到达前15分钟撤离现场，在指定位置待命。4、遇雨雪做好相关防水、防滑工作。 | 1、提前1～2小时对各接待区域进行卫生强化，并在接待期间跟进保洁。2、按需提供区域洗手间消耗品（如洗手液、擦手纸等），接待时及时添加洗手间内的消耗品以及除异味设备。3、宾客到达前20分钟保洁人员撤离现场，在指定位置待命。4、遇雨雪做好相关防水、防滑工作。 | 1、提前1～2小时对各接待区域进行卫生强化，并在接待期间跟进保洁。2、按需提供区域洗手间消耗品（如洗手液、擦手纸等），接待时及时添加洗手间内的消耗品以及除异味设备。3、宾客到达前30分钟保洁人员撤离现场，在指定位置待命。4、遇雨雪做好相关防水、防滑工作。 |
| 保洁主管 | 提前0.5小时检查各点保洁是否到位。 | 1、提前0.5～1小时检查各点保洁是否到位。2、做好人员调配，全程跟踪，协调突发保洁工作。 | 1、提前1小时检查各点保洁是否到位。2、做好人员调配，全程跟踪，协调突发保洁工作。 | |
| 绿化 | 绿化人员 | 提前0.5天根据业主需要在相关场所增减绿化。 | 提前1天在大厅、会议室及相关场所增加时令花卉。 | 1.提前1天在大厅、会议室及相关场所增加时令花卉。2.根据需要在特定区域增加花卉或盆景。 |
| 绿化主管 | 提前0.5天检查各点绿植配备是否到位。 | 提前1天检查各点绿植配备是否到位。 | 1.提前2天了解服务对象绿化要求，并按要求配备。2.提前1天检查各点绿植配备是否到位。 |
第八章收发服务标准
第三十六条收发服务工作，采取值班负责制，当日值班人员对收发服务工作负全责。
第三十七条熟悉和掌握报刊分发的具体内容和要求，熟悉和掌握所有校领导和各科室部门相关人员及电话号码。
第三十八条当班人员必须保持收发室内整洁卫生有序，不得容留无关人员在收发室逗留；
第三十九条在服务过程中必须保持良好的仪容仪表，注意礼节礼貌，主动热情与业主打招呼，及时给予必要的帮助；
第四十条在收发过程中禁止翻阅业主的报刊杂志；
第四十一条呈送校报刊信函时，进门前应轻轻敲门三声，得到允许后方可进入，退出时应注意礼节，关门要轻；
第四十二条报纸分发呈送时必须整理整齐，递送报纸时应双手递上，把报纸正面面向领导。
第九章绿化养护和绿地维修标准
绿地养护与绿地维修应达二级绿化维护养护标准，相关服务标准如下：
第四十三条绿化管理服务标准
1、技术人员佩戴明显标志，工作规范。
2、校区树木档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
3、定期征求职工对绿化管理服务工作的意见，及时整改，持续改进。
第四十四条绿化养护服务标准
1、乔木
每年施基肥两次以上；及时防治病虫害，每月进行一次预防性消杀；根据周围环境，对树冠适当修剪造型，保持树木自然生长状态，树冠的高矮，大小要与周围的景点协调；每月及时修剪黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物；每周清除树根周围杂草一次，每月整理树兜，确保无杂草。
2、灌木、绿篱、花坛
每季度施肥不少于一次，采用撒施及水肥等，施后三个小时内淋水一次，水渗透深度10厘米以上；及时防治病虫害；修剪成型的苗木，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清理修剪物；及时修剪枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。花坛应每月松土，并结合施肥一次。每月进行一次预防性消杀，针对性消杀，见病虫害即消杀，无明显病虫枝，防治率达95%以上。
3、草本类及花卉
每季度施肥不少一次，采用撒施及水肥等，施肥后三个小时内淋水一次，水渗透深度10厘米以上；及时防治病虫害，每月进行一次预防性消杀，针对性消杀，见病虫害即消杀，无明显病虫害；每周剪除残花一次、清除杂草一次；及时剪除枯枝、黄叶。
4、草皮
每季度施肥不少一次，施肥均匀、淋水渗透，水渗透深度5厘米以上，及时防治病虫害，及时补种枯死残缺部分，覆盖率达95%以上，每月修剪1次。日常绿化养护管理包括：淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、抹芽、清边、病虫害防治、加固扶正、补苗等整套过程。
第四十五条养护频率及质量标准
| 类别 | 养护内容 | 工作频率（/次） | 养护质量标准 | |||
| 每周 | 每月 | 每季 | 每年 | |||
| 草坪类 | 草坪修剪 | 1 | 草坪平整美观，草高保持3-5cm | |||
| 草坪修剪 | 1 | 边缘交界处清晰平滑，无过长现象。 | ||||
| 草屑清理 | 1 | 及时清理垃圾，工完场清。 | ||||
| 草坪杂草清理 | 1 | 无明显阔叶杂草，纯净率达95%以上。 | ||||
| 草坪施肥 | 1 | 每季度一次，碧绿期达240天以上。 | ||||
| 草坪浇水 | 1 | 使草坪保持适量水分，无萎蔫情况。根据季节变化随时跟进。 | ||||
| 病虫害防治 | 1 | 每周检查一次，防治率达95%以上。 | ||||
| 草坪黄土裸露 | 1 | 每周检查一次，覆盖率达95%以上。 | ||||
| 乔木 | 修剪 | 1 | 无枯枝、烂头、过密枝、无腐枝。 | |||
| 乔木松土 | 2 | 基部土壤疏松平整、无青苔、无板结。 | ||||
| 乔木施肥 | 2 | 土面不露肥、无缺肥情况。 | ||||
| 乔木杂草 | 1 | 无明显杂草 | ||||
| 病虫害防治 | 1 | 无明显病虫枝、防治率达95%以上。 | ||||
| 浇水 | 1 | 保持乔木正常生长需要，无缺水情况。 | ||||
| 灌木 | 修剪 | 1 | 轮廓清晰、平直整齐、无枯枝黄叶； | |||
| 松土 | 2 | 保持土壤疏松、无青苔、无杂草。 | ||||
| 施肥 | 1 | 生长良好、不缺肥、不徒长。 | ||||
| 病虫害防治 | 1 | 无明显病虫枝，防治率达95%以上。 | ||||
| 绿篱、绿墙 | 修剪 | 1 | 轮廓清楚、无明显缺漏剪、无枯枝。 | |||
| 施肥 | 1 | 养分适量、不缺肥、不徒长。 | ||||
| 松土 | 2 | 绿篱边缘整洁、土壤疏松。 | ||||
| 浇水 | 1 | 保持正常生长需要，无缺水情况。 | ||||
| 病虫害防治 | 1 | 无明显病虫枝，防治率达95%以上。 | ||||
| 花坛地被植物 | 修剪 | 1 | 整洁美观、无明显残花。 | |||
| 施肥 | 1 | 养分适量、不缺肥、不徒长。 | ||||
| 浇水 | 1 | 保持正常生长需要，无缺水情况。 | ||||
| 松土 | 2 | 边缘整洁、土壤疏松。 | ||||
| 病虫害防治 | 1 | 无明显病虫枝，防治率达95%以上。 | ||||
第十章空调吊扇维护服务标准
第四十六条空调清洗保养会减少空调的用电负荷，减少空调的运行费用和维修费用，以便延长空调的使用寿命。根据不同的空调、维护方式方法也相应不同，具体维护保养内容如下：
1、中央空调维护服务内容：
1.1、设备表面及电气线路的清理、清洁、紧固；
1.2、机组表面及密封部位的检漏及漏点处理；
1.3、机械转动结构、动力的结构性能检查、预防性检修和故障维修；
1.4、按使用周期更换润滑油、冷媒等过滤部件耗材；
1.5、及时发现故障隐患和处理设备故障。
2、办公用空调维护服务内容：
2.1、检查空调使用时的运转情况；
2.2、空调器室内机空气循环系统的过滤网清洗；
2.3、对空调主机线路、电线及制冷、制热系统维修及更换配件；
2.4、对空调冷凝器、蒸发器的保养；
2.5、检查空调器向室内有无漏水情况。
3、吊扇维护服务内容：
3.1、检查吊扇使用时的运转情况；
3.2、对吊扇线路维修及更换配件；
3.3、对吊扇进行清洁保养。
第十一章室内高低压供配电设备检测维修服务标准
1、排查并熟悉现场高压系统接线方式，运行方式；
2、排查并熟悉现场高压柜相关电气机械联锁方式及其二次接线方式，能够熟悉现场倒闸操作流程和实际操作；
3、保障供配电设备的正常运行；
4、发生紧急故障，应在2小时内到达现场，并根据情况第一时间给于合理化处理意见，供院领导参考；
5、提供检测维修期间的有关技术支持；
6、指导并配合现场倒闸人员按规范规定要求进行倒闸操作培训；
7、一个季度提供一份检测维修巡视记录汇总；
8、特殊期间需要当场值守的，接到通知后，应及时到场；
9、检测维修期间发生物件需要采购的，若采购人自购，维保方需提供详细规格型号、技术参数等，采购后，检测维修方应及时更换，确保现场设备可以及时最快投入运行；
11、紧急情况、采购人需要检测维修方配合的，应第一时间配合；
五、服务人员配备要求
（一）配备要求
在物业服务人员的配备中，中标人应当遵循如下原则：
1、遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，有过硬的思想道德素质，有强烈的服务意识和良好的职业道德；
2、有相关工作经验及相应岗位的技能，特殊工种持专业上岗证；
3、人员配备必须符合相关法律法规的规定，必须满足提供现场服务的需要。
4、人员配置必须满足岗位正常工作运转。
5、男性不超过55周岁，女性不超过50周岁。
6、下表为完成校园物业管理服务最少配备数；
| 序号 | 物业工种 | 服务区域 | 服务内容 | 岗位数（人） | |
| 1 | 保洁员 | 田径场、篮球场 | 公共区域卫生 | 3 | |
| 2 | 办公楼1-6层 | 楼内公共区域地面、墙面、走道、步梯、卫生间的清扫、保洁及附属物擦拭。 | 3 | ||
| 3 | 学生公寓楼（4-6号楼） | 公共区域地面、墙面、走道、步梯、洗漱间、卫生间的清扫保洁及附属物擦拭。 | 12 | ||
| 4 | 综合楼 | 楼内公共区域地面、墙面、走道、步梯、阶梯教室、卫生间的清扫、保洁及附属物擦拭。 | 1 | ||
| 5 | 图书馆 | 2 | |||
| 6 | 第二实训楼 | 3 | |||
| 7 | 教学楼 | 楼内公共区域地面、墙面、走道、步梯、阶梯教室、卫生间的清扫、保洁及附属物擦拭。 | 7 | ||
| 8 | 校园公共区域 | 公共区域地面、垃圾清运。 | 8 | ||
| 9 | 电梯维护员 | 全面 | 负责校内电梯巡查维护 | 1 | |
| 10 | 水电报修 | 全面 | 服务区域水电报修登记，回访服务 | 1 | |
| 11 | 教学楼服务 | 教学楼 | 教室管理人员、考务管理人员 | 2 | |
| 12 | 医生、护士 | 医务室 | 负责全校师生卫生医疗服务 | 5 | |
| 13 | 传达室收发员 | 全面 | 全校邮件、报刊、杂志分发 | 1 | |
| 14 | IC卡充值员 | 全面 | 全校一卡通充值服务 | 2 | |
| 15 | 复印室 | 全面 | 办公复印、速印服务 | 1 | |
| 16 | 水电工、木工、瓦工 | 全面 | 服务区域水电及服务设施日常巡查、记录、维修（水电工需有电工操作证） | 4 | |
| 17 | 物业经理 | 全面 | 负责物业所有人员管理 | 1 | |
| 18 | 综合主管 | 全面 | 协助物业经理工作 | 1 | |
| 19 | 保洁主管 | 全面 | 负责全校卫生巡查，保洁人员管理 | 1 | |
| 20 | 工程主管 | 全面 | 服务区域水电及服务设施的检查、培训维修人员的技能、突发事件的处理 | 1 | |
| 21 | 宿舍管理 | 男生公寓大门值守和楼层巡查人员 | 男生公寓 | 负责楼宇及宿舍内公共安全秩序的维护和管理 | 9 |
| 22 | 女生公寓楼门值守和楼层巡查人员 | 女生公寓 | 负责楼宇及宿舍内公共安全秩序的维护和管理 | 9 | |
| 24 | 宿舍主管 | 全面 | 负责宿舍工作人员的管理工作 | 1 | |
| 25 | 公寓六号楼宿舍值班人员 | 公寓六号楼 | 负责楼宇及宿舍内公共安全秩序的维护和管理 | 6 | |
| 26 | 宿舍管理员 | 全面 | 负责学生的管理工作 | 4 | |
| 27 | 绿化管理 | 养护工 | 全面 | 负责修剪、灌溉、施肥等工作 | 4 |
| 28 | 空调吊扇维护 | 维护工 | 全面 | 空调吊扇的维修工作 | 2 |
| 29 | 一卡通维护员 | 全面 | 校园一卡通维修维护 | 1 | |
| 30 | 配电房维护员 | 全面 | 配电房检修工作 | 2 | |
| 合计： | 98 | ||||
六、报价要求
1、费用测算说明。
A、人员工资：服务合同期间必须依法用工，签定用工合同。
B、社会保险。按规定为所有员工办理社会保险。投标人在履约中的所有劳动、人事、工伤等责任和风险均由其完全自己负责。
C、管理服务人员服装、劳保费用由投标人自行测算。
D、常用耗材类费用（保洁常用消耗性工具）由投标人自行测算。
E、建筑物共用部位和物业共用设施设备小型维修维护费由投标人自行测算（可实地查勘）。
F、投标人认为为了完成现场管理服务、满足现场品质要求所必需的其他费用。
2、报价填写要求
A、本项目采用总价报价，报价为完成本项目的全部费用价格，其组成包括但不限于人员工资、管理费、服装费、办公费、通讯费、培训费、加值班费、税金、利润、社会保险费等为完成本次项目服务内容（含其他专项服务）、建筑物共用部位和物业共用设施设备小型维修维护费发生的一切费用。中标人自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通等有关问题。
B、政策性费用及固定费用测算如下：（单位：元）
一般纳税人政策性费用及固定费用测算：
| 缴费项目 | 人数 | 费用 | 月 | 小计 | |
| A | 最低人员工资 | 98 | 2320 | 12 | ******** |
| B | 社会保险 | 98 | 1004.46 | 12 | ********.96 |
| C | 工会教育经费=A*3.5%=A*0.035 | 95491.2 | |||
| 小计（A+B+C） | ********.16 | ||||
| D | 一般纳税人税金=（A+B+C）*6.72%=（A+B+C）*0.0672 | 269139.774 | |||
| 总计（A+B+C+D）保留到小数点后两位 | ********.93 | ||||
小规模纳税人政策性费用及固定费用测算：
| 缴费项目 | 人数 | 费用 | 月 | 小计 | |
| A | 最低人员工资 | 98 | 2320 | 12 | ******** |
| B | 社会保险 | 98 | 1004.46 | 12 | ********.96 |
| C | 工会教育经费=A*3.5%=A*0.035 | 95491.2 | |||
| 小计（A+B+C） | ********.16 | ||||
| D | 小规模纳税人税金=（A+B+C）*3.36%=（A+B+C）*0.0336 | 134569.887 | |||
| 总计（A+B+C+D）保留到小数点后两位 | ********.05 | ||||
注：
（1）人员工资不低于合肥市市区最低工资标准（2320元/人/月）。
（2）社会保险（五险）缴费基数最低为4311元，计算缴费金额以每人每月为基数。社会保险（五险）企业缴纳费用（缴费费率：23.3%）组成为：养老保险16%、工伤保险0.4%、失业保险0.5%、医疗保险6.4%。
（3）一般纳税人税金费率6.72%，小规模纳税人税金费率3.36%；如投标人以小规模纳税人税金费率报价，投标文件中须提供税务部门出具的小规模纳税人证明材料（如：企业税种核定材料等），否则将导致投标无效。
（4）请投标人自行核算以上政策性费用，如投标人对以上费用有疑问，请在本项目网上询问截止时间前提出。如无疑问，报价应不低于上述政策性费用价格，否则将导致投标无效。
（5）投标人自行踏勘服务现场，如投标人因未及时踏勘现场而导致的报价缺项漏项或中标后无法兑现服务，投标人自行承担一切后果。
（6）其他未尽事宜，双方协商解决，经协商不成的，按相关规定执行。
七、服务质量考核标准
| 服务项目 | 得分 | 评分标准 | 扣分说明 | 备注 | |||
| 综合管理（20分） | （一）服务公示 | 1.影响正常办公的重要物业服务事项和通知应及时通知或告示。 | 2 | 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分 | |||
| 2.配合相关部门进行知识性、公益性宣传。 | |||||||
| （二）人员管理 | 1.物业管理岗位证书。 | 4 | 符合4分,每发现一处不符合扣0.1分 | ||||
| 2.各类专业人员的专业上岗证书。 | |||||||
| 3.一线服务员工按岗位统一着装，仪容仪表符合要求。 | |||||||
| 4.一线服务员工佩戴工作牌。 | |||||||
| （三）服务目标指标 | 1.水、电急修20分钟内，其它报修30分钟内到达现场。 | 4 | 符合4分,每发现一处不符合扣0.5分 | ||||
| 2.报修回访率100% | |||||||
| 3.投诉回访率100% | |||||||
| 4.每年公开征集物业服务意见和满意度调查，将情况及整改措施公示。 | |||||||
| （四）电话报修服务 | 1.服务人员接到电话后第一时间接听电话。 | 3 | 符合3分,每发现一处不符合扣0.1分 | ||||
| 2.详细询问并记录报修的具体地点、时间、内容及报修人姓名、联系电话。 | |||||||
| 3.挂电话之前和对方核实报修内容、并告知对方已详细记录报修情况。 | |||||||
| 4.填写报修单，将报修内容对应通知相关部门，并请相关部门安排处理。 | |||||||
| 5.24小时内回访报修人询问问题是否处理，处理结果是否满意。 | |||||||
| （五）访客接待服务 | 1.与被访人眼认真核实访客身份。 | 4 | 符合4分,每发现一处不符合扣0.2分 | ||||
| 2.请访客登记信息、姓名及有效身份证件等。 | |||||||
| 3.给访客发放会客单。 | |||||||
| 4.访客结束后，交回会客单。 | |||||||
| （七）报刊邮件收发服务 | 1.及时将邮件、报刊、包裹分发至各部门信箱，确保准确无误。 | 1 | 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分 | ||||
| （8其他综合服务 | 1.每月组织1次项目服务质量自检工作，并做好记录和整改反馈。 | 2 | 符合2分,每发现一处不符合扣0.1分 | ||||
| 2.重要节假日（五一、十一、元旦、春节等）前组织安全检查。 | |||||||
| 环境卫生管理（35分） | （一）清洁卫生制度 | 1.岗位责任制（岗位职责、保洁分工及巡查记录）。 | 4 | 符合4分，每发现一处不符合扣0.5分 | |||
| 2.保洁员名单和保洁区域。 | |||||||
| 3.保洁标准化（工作标准、时间安排、统一着装）。 | |||||||
| 4.保洁设备清单、卫生设施清单。 | |||||||
| （二）楼道、楼梯 | 1.每日8：30前完成楼道、楼梯地面的清扫和清拖。楼梯地面巡视保洁2次，做到清洁无污物，并保持地面光洁明亮。 | 5 | 符合5分,每发现一处不符合扣0.1分 | ||||
| 2.每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、墙面、楼道门、消防门、竖井门、墙壁上标牌、饰物、壁灯、开关面板、消火栓、指示牌、安全指示灯等共用设施，巡视保洁2次，做到无污迹、无尘土。 | |||||||
| 3.每季度组织专业人员擦拭1次楼道内天花板饰物、灯具、灯筒、裸露管线，做到无污迹、无灰尘。 | |||||||
| 4.每日2次垃圾的倾倒。 | |||||||
| 5.每年2次内窗、窗框、墙裙、地脚线擦拭，做到无污迹、无尘土、光亮。 | |||||||
| 6.每日2次办公区开水器外表面擦拭，巡视倾倒茶水桶、积水槽积水，做到开水器表面光洁明亮，接水槽洁净，无污物。 | |||||||
| （三）电梯轿厢 | 1.每日8：30前完成电梯轿厢门、开关、运行显示器的擦拭和消毒。每日巡视保洁2次，做到无污迹、洁净。 | 3 | 符合3分,每发现一处不符合扣0.1分 | ||||
| 2.每日8：30前完成电梯内门、四壁、扶手、标示的擦拭。每日巡视保洁2次，做到光洁明亮，无污迹。 | |||||||
| 3.每日8：30前完成轿厢清扫，做到无污迹、洁净。 | |||||||
| 4.电梯轿厢内壁每周护理1次，做到光洁明亮，无污迹。 | |||||||
| （四）公共卫生间 | 1.每日8：30前完成地面的清扫、擦洗，并巡视保洁6次，做到清洁无污物，无杂物，并保持地面干净。 | 4 | 符合4分,每发现一处不符合扣0.4分 | ||||
| 2.每日8：30前完成面台、镜面、洗手池的擦拭，并巡视保洁6次，做到表面洁净，无水迹，无碱垢。 | |||||||
| 3.每日8：30前完成皂液盒的擦拭，并巡视保洁6次，做到表面洁净，无水迹。 | |||||||
| 4.每日8：30前完成座便器、小便池的擦拭，并巡视保洁6次，做到无污迹，无便迹，无水锈，下水通道保持畅通。 | |||||||
| 5.每日8：30前完成门窗、窗台、隔板的擦拭，做到无污迹，无尘土，无杂物。 | |||||||
| 6.每日8：30前完成纸篓的倾倒及清洁，并巡视清理，做到干净无污迹，做到污物量不超过1／3。 | |||||||
| 7.巡视补充卫生纸、洗手液、香球及擦手纸。 | |||||||
| 8.每周全面大清1次，做到清洁无污物、无水迹、无异味、无毛发。 | |||||||
| （五）楼外区域 | 1.每日清扫2次公共区域，并巡视保洁4次，做到无污迹、无杂物、无积水，无积雪。 | 6 | 符合6分,每发现一处不符合扣0.1分 | ||||
| 2.每月1次公共区域清刷，做到无污迹、油迹、清洁干净，冬季除外。 | |||||||
| 3.每日擦拭、倾倒垃圾桶，并巡视保洁，做到干净无污迹、污物量不超过1／3。 | |||||||
| 4.每月1次标识牌的擦拭，并巡视保洁4次，做到光洁明亮，无污迹，无尘土。 | |||||||
| 5.每周1次绿地内垃圾、杂物的捡拾，并巡视保洁4次，做到无纸屑，无烟蒂，塑料袋等杂物。 | |||||||
| 6.立式路灯、射灯的视实际情况进行擦拭，做到清洁无污物，无尘土。 | |||||||
| （六）有害生物预防 | 1.配合卫生防疫部门进行有害生物预防和控制。 | 3 | 符合3分,每发现一处不符合扣0.1分 | ||||
| 2.药品符合国家规定。 | |||||||
| 3.消杀作业预先告知记录。 | |||||||
| （七）雨雪天气清洁 | 1.雨后半小时内对办公区域内所有道路积水清扫干净。 | 2 | 符合2分,每发现一处不符合扣0.1分 | ||||
| 2.夜间降雪，在次日8:30前主通道清扫干净，杜绝结冰现象。 | |||||||
| （八）空置办公室 | 1.每月进行一次室内保洁，做到无积尘清洁明亮。 | 1 | 符合1分,每发现一处不符合扣0.1分 | ||||
| 房屋、设备设施管理（40分） | （一）综合管理 | 1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。 | 5 | 符合5分,每发现一处不符合扣0.3分 | |||
| 2.建立设备运行、检查、维修养护记录每月归档保存。 | |||||||
| 3.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 | |||||||
| 4.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 | |||||||
| 5.设备良好，运行正常，一年内无重大责任事故。 | |||||||
| （二）设备及机房管理 | 1.由责任人负责清洁工作，室内设备清洁、无杂物。 | 7 | 符合7分,每发现一处不符合扣0.2分 | ||||
| 2.设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板，无鼠、虫害。 | |||||||
| 3.在明显易取位置配备消防器材，每月检查1次消防器材，确保完好有效。 | |||||||
| 4.有环境要求的设备在机房内要有温、湿度计等。 | |||||||
| 5.设施设备标志、标牌齐全。 | |||||||
| 6.在显著位置张贴或悬挂相关制度、操作规程、应急流程。 | |||||||
| 7.交接班记录、工作日志齐全、完整。 | |||||||
| 8.建立设备机房出入登记制度，人员进入记录完整。 | |||||||
| （三）房屋公共部位 | 1.楼层标识及门牌号齐全、完整。 | 5 | 符合5分,每发现一处不符合扣0.2分 | ||||
| 2.户外标识语无破损、基础牢固，外立面无外露管线。 | |||||||
| 3.房屋结构：每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，及时上报。 | |||||||
| 4.每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、楼面和楼体构筑物的支撑构件等，发现异常，采取避险应急措施，并联系厂家进行修复。 | |||||||
| 5.每周巡查1次房屋室内的门、窗、玻璃等，出现变形和破损，联系厂家在十个工作日内修复。 | |||||||
| 6.每月检查1次共用部位的室内地面、墙面，室外屋面、散水等，出现变形和破损，在十个工作日内修复。 | |||||||
| 7.每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等，发现异常及时解决。 | |||||||
| 8.每周巡查1次大门、围墙、围栏、场地、阶梯及扶手、散水、管井、沟渠、雕塑等，发现异常，在三个工作日内解决。 | |||||||
| 9.每月检查1次雨、污水管井等，发现异常，在五个工作日内解决。 | |||||||
| 10.每年检测1次防雷装置。 | |||||||
| （4排水系统 | 1.每年上汛前对屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通。 | 3 | 符合3分,每发现一处不符合扣0.2分 | ||||
| 2.无严重跑水现象。 | |||||||
| 3.有供水事故应急处理预案。 | |||||||
| （五）供水系统 | 1.设备设施按规定进行巡检。 | 2 | 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分 | ||||
| 1.外网停电或停电检修，第一时间告示通知，并采取有效应急措施。 | 6 | 符合6分,每发现一处不符合扣0.2分 | |||||
| 2.照明系统 | （1）楼内照明：每日巡视2次；一般故障2小时内修复，复杂故障1日内修复。照明灯具完好率不低于95%。 | ||||||
| （2）楼外照明：每日巡视1次；一般故障6小时内修复，复杂故障3日内修复；每2周调整1次时间控制器。灯具完好率不低于95%。 | |||||||
| （3）应急照明：每日巡视1次，发现故障，即时修复，完好率达100%。 | |||||||
| 3.配电设备实施 | （1）每日巡视1次，配电柜运行正常，配电柜标识、编号完整齐全。 | ||||||
| （2）防鼠、防虫措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好。 | |||||||
| （六）电梯系统 | 1.电梯注册、使用手续齐全。 | 7 | 符合7分,每发现一处不符合扣0.2分 | ||||
| 2.在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请，并完成检验手续，合格证张贴在显著位置。 | |||||||
| 3.与有资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。 | |||||||
| 4.日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。 | |||||||
| 5.设立电梯专职或兼职监管人员，并执证上岗。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。 | |||||||
| 6.制定电梯应急救援预案并定期演练；发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在5分钟内到达现场实施救援，专业维修人员应在20分钟内到达现场处理故障。 | |||||||
| 7.电梯运行应平稳、无异声，门机及制动正常，内外层显、按钮显示正确显示相关内容。 | |||||||
| 配电房维保 | 1、 每日按规定路线巡检高低压柜、变压器、电容柜等设备，记录完整（温度、电压、电流等） | 3 | 符合3分,每发现一处不符合扣0.5分 | ||||
| 2、 巡检中及时发现设备异常（异响、异味、漏油、指示灯异常等）并上报、处理。 | |||||||
| 3、应急照明、消防设施（灭火器、防火沙、应急灯） | |||||||
| 4、配电房内卫生整洁，设备无积尘、油污，工具、备件摆放规范，通道畅通。 | |||||||
| 5、安全标识（“高压危险”“禁止合闸”等）齐全、清晰，防护设施（绝缘垫、绝缘手套）完好。 | |||||||
| 6、故障处理后及时记录原因、过程及结果，形成报告存档。 | |||||||
| 校园一卡通维修维护 | 1、 接到师生报修（线上/线下）后，30分钟内响应，明确维修时间（一般故障24小时内处理）。 | 3 | 符合3分,每发现一处不符合扣0.5分 | ||||
| 2、 按计划巡检校园一卡通设备（读卡器、自助补卡机、圈存机等），每周1次，记录设备状态。 | |||||||
| 3、每季度对一卡通系统服务器、数据库进行备份，检查系统运行日志，排除潜在故障。 | |||||||
| 4、师生一卡通数据（消费记录、身份信息）保密，无泄露、篡改情况，数据存储安全。 | |||||||
| 5、维修工具、备件（读卡器、电源适配器、空白卡片）管理规范，出入库记录完整。 | |||||||
| 绿化管理 | 绿地花池 | 1、地平，土细，杂物清除 | 6 | 符合6分,每发现一处不符合扣0.1分 | |||
| 2、栽种整齐 | |||||||
| 3、花苗徒长、倒伏，及时处理 | |||||||
| 4、及时更换残花败株 | |||||||
| 5.缺株率不到5%，及时补栽 | |||||||
| 6、草花花期达到7个月以上 | |||||||
| 7、杂草不多，及时清除 | |||||||
| 8、无杂草丛生，植物生长安全 | |||||||
| 9、及时清理地内、池内砖瓦砾、剪枝条等物 | |||||||
| 10、及时自费补栽同规格、同品种花苗 | |||||||
| 11、月季花花后及时修剪 | |||||||
| 草坪 | 1、草的长势良好，叶色青绿，无明显稀疏 | ||||||
| 2、发生草坪点、片死亡情况，及时补栽 | |||||||
| 3、及时修剪，高度达标 | |||||||
| 4、修剪整齐 | |||||||
| 5、剪后高度不超过15公分 | |||||||
| 6、无杂草，草坪整齐 | |||||||
| 7、翻地后的砖瓦砾、修剪的枝条及时清除 | |||||||
| 花灌木 | 1、按生长习性进行修剪 | ||||||
| 2、各种花灌木如期开花 | |||||||
| 3、无病虫危害 | |||||||
| 4、及时处理枯枝死杈 | |||||||
| 5、妥善管理，如造成死亡，及时更换 | |||||||
| 绿篱球类 | 1、不造成缺株断垄影响观赏效果和观赏价值 | ||||||
| 2、适当修剪，不造成下部枝条秃裸 | |||||||
| 3、修剪后该平要平，该圆要圆 | |||||||
| 4、无杂草与篱、球同长 | |||||||
| 5、地面有杂草，及时清理 | |||||||
| 6、地面有残存枝叶和修剪废枝条及时处理 | |||||||
| 爬藤植物 | 1、牵引植物及时，不影响上架 | ||||||
| 2、无杂草和植物同生同爬 | |||||||
| 各种树木 | 1、幼树按时修枝剪冠 | ||||||
| 2、树上有钉及时清除 | |||||||
| 3、有折枝损坏及时清理 | |||||||
| 4、无捆绑 | |||||||
| 5、有死亡及时补换 | |||||||
| 园林设施 | 1、各种设施、雕塑保持清洁 | ||||||
| 2、及时对各类设施外表修复、更换 | |||||||
| 摆花 | 1、摆放整齐、造型美观 | ||||||
| 2、花色协调、对比度强 | |||||||
| 3、残花更换及时 | |||||||
| 公共秩序管理（5分） | （一）管理制度、人员管理 | 1.实行24小时值班及巡逻制度。 | 5 | 符合5分,每发现一处不符合扣0.5分 | |||
| 2人员熟悉环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 | |||||||
| 3.人员名单、排班及岗位分工。 | |||||||
| 4.人员培训及考核记录。 | |||||||
| 5.巡逻路线图及巡逻记录。 | |||||||
| 6.各岗位的值岗及交接班记录。 | |||||||
| 7.结合培训教学特点，制定安全管理应急预案。 | |||||||
政府采购项目
公开招标文件示范文本
（服务类）
项目名称：安徽电气工程职业技术学院
2026-2028年物业服务
项目编号：2025BFAFZ02954
采购人：安徽电气工程职业技术学院
采购代理机构：安徽省政府采购中心
*开通会员可解锁*
目录
第一章投标邀请
第二章投标人须知
第三章采购需求
第四章评标方法和标准（综合评分法）
第五章政府采购合同
第六章投标文件格式
第七章合肥市公共资源交易电子招标投标操作规程
第八章政府采购供应商询问函和质疑函范本
第一章投标邀请
一、项目名称及内容
1.项目编号：2025BFAFZ02954
2.项目名称：安徽电气工程职业技术学院2026-2028年物业服务
3.预算金额：430万元
4.最高限价：430万元
5.采购需求：安徽电气工程职业技术学院2026-2028年物业服务等一批，
详见招标文件
6.合同履行期限：本项目服务期为2026-2028年度。合同履约完成，年度
考核合格后，经甲、乙双方同意可续签合同，合同一年一签，最多续签两次。
7.本项目不接受联合体投标。
二、投标人资格
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1中小企业政策
2.1.1□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
2.1.2☑本项目专门面向中小企业采购（即投标人所提供的服务为中小微企
业、监狱企业或残疾人福利性单位承接）。
2.1.3□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份
额，提供的服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：
/。
2.2其它落实政府采购政策的资格要求：无。
3.本项目的特定资格要求：无。
三、招标文件的获取
1.获取时间：详见招标公告
2.获取方式：详见招标公告
四、开标时间及地点
1.开标时间：详见招标公告
2.开标地点：详见招标公告
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五、投标截止时间
同开标时间
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日
七、联系方式
1.采购人
称：安徽电气工程职业技术学院
址：合肥市包河区包河大道56号
联系人：姚老师
话：********
2.采购代理机构
称：安徽省政府采购中心
址：合肥市滨湖新区南京路2588号（徽州大道与南京路交口）六楼
联系人：李工
话：********、********
3.电子交易系统
称：安徽公共资源交易集团电子交易系统
话：********
4.电子服务系统
称：安徽合肥公共资源交易电子服务系统
话：********，********
5.政府采购监督管理部门
称：安徽省财政厅
址：合肥市阜南西路238号
话：********
八、其他事项说明
1.本项目落实节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策。
2.本次公告同时在安徽合肥公共资源交易中心网站、安徽省政府采购网、安
徽省公共资源交易监管网、全国公共资源交易平台上发布。
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3.投标人应合理安排招标文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系
统关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成招标文件获
取，责任自负。
第3页共104页
第二章投标人须知
一、投标人须知前附表
注：本表是本项目的具体要求，是对投标人须知的具体补充和修改，如有不
一致，以本表为准。
| 条款号 | 条款名称 | 内容、说明与要求 |
| 3.1 | 采购人 | 安徽电气工程职业技术学院 |
| 3.2 | 采购代理机构 | 安徽省政府采购中心 |
| 3.3 | 政府采购监督管理部门 | 安徽省财政厅 |
| 7.2 | 现场考察或标前答疑会 | ☑不组织或不召开□统一组织或统一召开时间：/年/月/日/时/分地点：/联系人及联系电话：/注：如投标人未参加采购人统一组织的现场考察或采购人统一召开的标前答疑会，视同放弃现场考察或标前答疑会，由此引起的一切责任由投标人自行承担。 |
| 8.1 | 网上询问截止时间 | *开通会员可解锁*17时30分 |
| 9.1 | 包别划分 | ☑不分包□分为/个包投标人对多个包进行投标的中标包数规定：/ |
| 12.1 | 投标保证金 | 不收取 |
| 13.1 | 投标有效期 | 120日历日 |
| 14.1 | 投标文件要求 | 加密电子投标文件 |
| 16.3 | 投标文件解密时间 | 投标截止时间后30分钟内（以电子交易系统解密倒计时为准） |
| 18.1 | 资格审查 | 采购人审查或采购人出具委托函委托采购代理机构进行审查。 |
| 21.2 | 评标方法 | □最低评标价法☑综合评分法 |
| 21.3 | 报价扣除 | （1）小型和微型企业价格扣除：/%。（2）监狱企业价格扣除：同小型和微型企业。（3）残疾人福利性单位价格扣除：同小型和微型企业。（4）符合条件的联合体价格扣除：/%。（5）符合条件的向小微企业分包的大中型企业价格扣除：/%。 |
| 25.1 | 评标委员会推荐中标候选人的数量 | 1-3家 |
| 25.2 | 确定中标人 | 采购人委托评标委员会确定□采购人确定 |
| 27.3 | 随中标结果公告同时公告的中标人的投标文件内容 | （1）投标业绩承诺函；（如有）（2）中小企业声明函；（如有）（3）残疾人福利性单位声明函；（如有）（4）因落实政府采购政策等原因进行价格扣除后中标（成交）供应商的评审报价；（适用最低评标价法）（5）中标（成交）供应商的评审总得分；（适用综合评分法）（6）招标文件中规定进行公示的其他内容。（如有） |
| 28.1 | 中标通知书发出的形式 | □书面数据电文特别提醒：本项目发布中标结果公告的同时，通过电子交易系统向中标人发出中标通知书。中标通知书发出视为已送达，投标人应主动登录电子交易系统查询，采购人和采购代理机构不承担投标人未及时关注相关信息引发的相关责任。 |
| 29.1 | 告知招标结果的形式 | 投标人自行登录电子交易系统查看□评标现场告知 |
| 30.1 | 履约保证金 | （1）金额：□免收☑合同价的2%□定额收取：人民币/元（2）支付方式：转账/电汇支票汇票本票保险保函（含电子保函）（3）收取单位：采购人（4）退还时间：验收合格后一次性退还注意事项：（1）以上各类机构出具的以担保函、保证保险承担责任的方式均须满足无条件见索即付条件。（2）以担保函、保证保险形式缴纳履约保证金的，受益人和收取单位须为采购人。（3）本项目鼓励优先使用电子保函形式递交履约保证金。 |
| 31.1 | 签订合同和合同公开时间 | 采购人与中标人应当自发出中标通知书之日起7个工作日内签订合同，采购合同签订之日起2个工作日内完成政府采购合同公开。 |
| 32.1 | 代理费用 | 免收 |
| 35.3 | 质疑函递交方式、接收部门、联系电话和通讯地址 | 递交方式（任选其一）：（1）书面形式递交（2）通过电子交易系统递交接收部门：纪检监察室联系电话：********通讯地址：合肥市滨湖新区南京路2588号（徽州大道与南京路交口）A区六楼639室 |
| 36 | 其他内容 | |
| 36.1 | 关于联合体投标 | （1）联合体投标的，招标文件获取手续由联合体中任 |
| 36.1 | 的相关约定（本项目不适用） | 一成员单位办理均可。（2）联合体投标的须提供联合协议（见投标文件格式），相关证明材料由投标人根据联合协议分工情况及招标文件要求提供。（3）联合体各成员单位均须提供营业执照等证明文件和投标人资格声明书。 |
| 36.2 | 社保证明材料（如有） | 本项目招标文件中要求提供的社保证明材料为下述形式之一（投标文件中须提供扫描件）：（1）社保局官方网站查询的缴费记录截图；（2）其他经评标委员会认可的证明材料。注：社保证明材料至少含养老保险。 |
| 36.3 | 本项目提供的其他资料 | ☑无□图纸□光盘□/获取方式：上述资料请投标人在获取招标文件后，自行登录电子交易系统下载本项目附件。 |
| 36.4 | 重要提示 | （1）中标人应在规定期限内提交履约担保并与采购人签订合同，若中标人未能在规定期限内提交履约担保或签订合同，采购人有权取消中标人中标资格，并将相关违约行为报送监管部门，实施信用惩戒；（2）合同签订后，中标人存在规定时间内不组织人员进场开工，不履行供货、安装或服务义务等情况，采购人有权解除合同，并追究违约责任，同时将相关违约行为报送监管部门，记不良行为记录，实施信用惩戒；（3）中标人中标后被监管部门查实存在违法行为，不满足中标条件的，由采购人取消中标资格，并做好项目后续工作；（4）中标人在中标项目发生投诉、信访举报案件、履约存在争议时，拒绝协助配合执法部门调查案件的，采购人可以取消其中标资格或解除合同，并追究其违约责 |
| 36.4 | 重要提示 | 任。 |
| 36.5 | 解释权 | （1）构成本招标文件的各个章节应互为解释，互为说明；（2）同一章节文件中就同一事项的规定或约定不一致的，以编排顺序在后者为准；（3）如有不明确或不一致，构成合同文件组成内容的，以合同文件约定内容为准，且以专用合同条款约定的合同文件优先顺序解释；（4）除招标文件中有特别规定外，仅适用于招标投标阶段的规定，按招标公告、投标邀请、投标人须知、评标方法和标准、投标文件格式的先后顺序解释；（5）按本款前述规定仍不能形成结论的，由采购人负责解释。 |
| 36.6 | 特别提醒 | （1）本项目评审时将查询投标文件制作机器码，如不同投标文件的投标文件制作机器码相同，相关投标将被认定为投标无效，并报政府采购监督管理部门处理。（2）因电子服务系统或电子交易系统出现软件设计或功能缺陷、运行异常等情况，影响政府采购活动正常进行的，政府采购各方当事人免责。 |
| 36.7 | 其他补充说明 | （1）“政采贷”融资指引：有融资需求的中标人在取得政府采购中标或成交通知书后，可访问安徽省政府采购网“政采贷”栏目，查看和联系第三方平台或者金融机构，商洽融资事项，确定融资意向。中标人签署政府采购中标（成交）合同后，登录“徽采云”金融服务模块，选择意向产品进行申请，并填写相关信息，“徽采云”金融服务模块将中标人融资申请信息推送第三方平台、意向金融机构。（2）电子保函指引：①中标人可访问安徽省政府采购网“融资/保函”栏目，申请办理电子保函（包括：履 |
| 36.7 | 其他补充说明 | 约保函、预付款保函）。②中标人可登录全国公共资源交易平台（安徽省•合肥市）（安徽合肥公共资源交易中心网站）“电子保函”栏目查看《合肥市（信易贷）电子保函平台操作手册》并按照操作手册规定内容办理（电子保函的递交要求和相关注意事项详见操作手册）。③鼓励优先使用电子保函。 |
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二、投标人须知正文
1.适用范围
1.1本招标文件仅适用于本次公开招标所述的服务项目采购。
2.定义
2.1服务：系指除货物和工程以外的其他政府采购对象，包括咨询、调研、
评估、规划、设计、监理、审计、保险、租赁、印刷、维修、物业管理等。
3.采购人、采购代理机构及投标人
3.1采购人：是指依法开展政府采购活动的国家机关、事业单位、团体组织。
本项目的采购人见投标人须知前附表。
3.2采购代理机构：是指集中采购机构或从事采购代理业务的社会中介机构。
本项目的采购代理机构见投标人须知前附表。
3.3政府采购监督管理部门：各级人民政府指定的有关部门依法履行与政府
采购活动有关的监督管理职责。本项目的政府采购监督管理部门见投标人须知前
附表。
3.4投标人：是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者
自然人。分支机构不得参加政府采购活动，但银行、保险、石油石化、电力、电
信等特殊行业除外。本项目的投标人须满足以下条件：
3.4.1具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条关于供应商条件的规
定，遵守本项目采购人本级和上级财政部门政府采购的有关规定。
3.4.2以采购代理机构认可的方式获得了本项目的招标文件。
3.5若招标公告中允许联合体投标，对联合体规定如下：
3.5.1两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。
3.5.2联合体各方均应符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定
的条件。
3.5.3采购人根据采购项目对投标人的特殊要求，联合体中至少应当有一方
符合相关规定。
3.5.4联合体各方应签订联合协议，明确约定联合体各方承担的工作和相应
的责任，并将联合协议作为投标文件的一部分提交。
3.5.5大中型企业、其他自然人、法人或者非法人组织与小型、微型企业组
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成联合体共同参加投标，联合协议中应写明小型、微型企业的协议合同金额占到
联合协议投标总金额的比例。
3.5.6联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当
按照资质等级较低的供应商确定资质等级。
3.5.7以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者
与其他供应商另外组成联合体参加本项目投标，否则相关投标将被认定为投标无
效。
3.5.8对联合体投标的其他资格要求见投标人资格要求。
4.资金落实情况
4.1本项目的采购人已获得足以支付本次招标后所签订的合同项下的资金。
5.投标费用
不论投标的结果如何，投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。
6.适用法律
本项目采购人、采购代理机构、投标人、评标委员会的相关行为均受《中华
人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》及本项目本级
和上级财政部门、政府采购监督管理部门的政府采购有关规定的约束，其权利受
到上述法律法规的保护。
7.招标文件构成
7.1招标文件包括下列内容：
第一章投标邀请
第二章投标人须知
第三章采购需求
第四章评标方法和标准
第五章政府采购合同
第六章投标文件格式
第七章合肥市公共资源交易电子招标投标操作规程
第八章政府采购供应商询问函和质疑函范本
7.2现场考察（标前答疑会）及相关事项见投标人须知前附表。
7.3投标人应认真阅读招标文件所有的事项、格式、条款和技术规范等。
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8.招标文件的澄清与修改
8.1投标人如对招标文件内容有疑问，必须在投标人须知前附表规定的网上
询问截止时间前以网上提问形式（电子交易系统）提交给采购代理机构。
8.2采购人可主动地或在解答投标人提出的问题时对招标文件进行澄清与修
改。采购代理机构将在安徽省政府采购网及安徽合肥公共资源交易中心网以发布
更正公告的方式，澄清或修改招标文件，更正公告的内容作为招标文件的组成部
分，对投标人起约束作用。投标人应主动上网查询。采购代理机构不承担投标人
未及时关注相关信息引发的相关责任。
8.3任何人或任何组织向投标人提供的任何书面或口头资料，未经采购代理
机构在网上发布或书面通知，均作无效处理，不得作为招标文件的组成部分。采
购代理机构对投标人由此而作出的推论、理解和结论概不负责。
8.4对于没有提出疑问又参与了本项目投标的投标人将被视为完全认同本招
标文件（含更正公告的内容）。
9.投标范围及投标文件中标准和计量单位的使用
9.1项目有分包的，投标人可对招标文件其中某一个或几个分包进行投标，
除非在投标人须知前附表中另有规定。
9.2投标人应当对所投分包招标文件中“采购需求”所列的所有内容进行投
标，如仅响应所投包别中的部分内容，其所投包别的投标将被认定为投标无效。
9.3无论招标文件中是否要求，投标人所投服务及伴随的货物和工程均应符
合国家强制性标准。对于实施强制性产品认证的产品，如存在委托生产制造模式，
则该产品应获得委托方作为生产者(制造商)、被委托方作为生产企业(生产厂)
的CCC认证证书。
9.4投标人与采购代理机构之间与投标有关的所有往来通知、函件和投标文
件均用中文表述。投标人随投标文件提供的证明文件和资料可以为其它语言，但
必须附中文译文。翻译的中文资料与外文资料出现差异时，以中文为准。
9.5除招标文件中有特殊要求外，投标文件中所使用的计量单位，应采用中
华人民共和国法定计量单位。
10.投标文件构成
10.1投标人应完整地按招标文件提供的投标文件格式及要求编写投标文件，
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具体内容详见本项目第六章投标文件格式的相关内容。
10.2投标人应提交招标文件要求的证明文件，证明其投标内容符合招标文件
规定。该证明文件是投标文件的一部分。证明文件形式，可以是文字资料、图纸
和数据。
10.3为保证公平公正，除非另有规定或说明，投标人对同一项目投标时，不
得同时提供备选投标方案。
11.投标报价
11.1投标人的报价应当包括满足本次招标全部采购需求所应提供的服务，以
及伴随的货物和工程。所有投标均应以人民币报价投标人的投标报价应遵守《中
华人民共和国价格法》。
11.2投标人报价超过招标文件规定的预算金额或者分项、分包最高限价，其
投标将被认定为投标无效。
11.3投标人应在投标分项报价表上标明分项服务、伴随的货物和工程的价格
（如适用）和总价，未标明的视同包含在投标报价中。
11.4投标报价在合同履行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。
任何包含价格调整要求的投标，其投标将被认定为投标无效。
11.5评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的
报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提
供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，其投
标将被认定为投标无效。
11.6采购人不接受具有附加条件的报价。
12.投标保证金
12.1本项目不收取投标保证金。
13.投标有效期
13.1投标有效期为从投标截止之日算起的日历天数，投标有效期详见投标人
须知前附表。
13.2在投标有效期内，投标人的投标保持有效，投标人不得要求撤销或修改
其投标文件。投标有效期不满足要求的投标，其投标将被认定为投标无效。
13.3因特殊原因，采购人或采购代理机构可在原投标有效期截止之前，要求
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投标人延长投标文件的有效期。接受该要求的投标人将不会被要求和允许修正其
投标。投标人也可以拒绝延长投标有效期的要求，且不承担任何责任。上述要求
和答复都应以书面形式提交。
14.投标文件的制作
14.1本项目要求提供加密电子投标文件，投标文件的制作应满足以下规定：
（1）投标文件由投标人使用电子交易系统提供的“投标文件制作工具”制
作生成。“投标文件制作工具”可以通过电子交易系统中下载。投标人应当在互
联网络通畅状态下启用最新版投标文件制作工具制作投标文件。
（2）在第六章“投标文件格式”中要求盖投标人电子签章处，投标人均应
加盖投标人电子签章。联合体投标的，除联合协议及联合体各成员单位提供的本
单位证明材料外，投标文件由联合体牵头人按上述规定加盖联合体牵头人单位电
子签章。
（3）投标文件制作完成后，投标人应对投标文件进行文件加密，形成加密
的投标文件。采用数字证书加密的，加密时投标文件的所有内容均只能使用同一
把数字证书进行加密，否则引起的解密失败责任由投标人自行承担。
（4）投标文件制作的具体方法详见电子交易系统。
14.2因投标人自身原因而导致投标文件无法导入电子交易系统电子开标、评
标系统，该投标视为无效投标，投标人自行承担由此导致的全部责任。（该投标
文件是指解密后的投标文件）。
15.投标截止
15.1投标人应在投标邀请中规定的投标截止时间前，在网上提交加密电子投
标文件。
15.2投标人在招标文件规定的投标截止时间前上传了网上加密电子投标文
件，但未在规定时间内进行解密的，投标无效。
15.3采购人和采购代理机构有权按本招标文件的规定，延迟投标截止时间。
在此情况下，采购人、采购代理机构和投标人受投标截止时间制约的所有权利和
义务均应延长至新的截止时间。
16.投标文件的递交、修改与撤回
16.1投标人应当在投标邀请中规定的投标截止时间前，将加密的投标文件在
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电子交易系统上传。
16.2投标人应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交（以接收到电子
签收凭证为准），并可以补充、修改或者撤回投标文件。投标截止时间前未完成
投标文件传输的，视为撤回投标文件。未按规定加密或投标截止时间后送达的投
标文件，电子交易系统应当拒收。
16.3投标人在投标人须知前附表规定的解密时间（以电子交易系统解密倒计
时为准）内完成电子投标文件的解密工作。
17.开标
17.1采购人和采购代理机构将按投标邀请中规定的开标时间和地点组织公
开开标。
17.2开标时，各投标人应在规定时间（以电子交易系统解密倒计时为准）内
对其投标文件进行在线解密，无须现场进行开标。
17.3开标时，采购代理机构将通过网上开标系统公布开标结果，公布内容包
括投标人名称、投标价格及招标文件规定的内容。
17.4投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理
机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。
18.资格审查及组建评标委员会
18.1采购人或采购代理机构依据法律法规和招标文件中规定的内容，对投标
人资格进行审查，未通过资格审查的投标人不进入评标。
18.2采购人或采购代理机构将在投标截止时间后至评审结束前通过“信用中
国”网站（***********）、中国政府采购网（***********）
查询相关投标人信用记录，并对投标人信用记录进行甄别，对列入“信用中国”
网站（***********）失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人
名单、中国政府采购网（***********）政府采购严重违法失信行为记录名
单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，
其投标将被认定为投标无效。
以联合体形式参加投标的，联合体成员存在以上不良信用记录的，联合体投
标将被认定为投标无效。
以上信用查询记录，采购人或采购代理机构将下载查询结果页面后与其他采
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购文件一并保存。投标人不良信用记录以采购人或采购代理机构查询结果为准。
在本招标文件规定的查询时间之外，网站信息发生的任何变更均不作为资格审查
依据。投标人自行提供的与网站信息不一致的其他证明材料亦不作为资格审查依
据。
18.3按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施
条例》及本项目本级和上级财政部门、政府采购监督管理部门的有关规定依法组
建的评标委员会，负责本项目评标工作。
19.投标文件符合性审查与澄清
19.1符合性审查是指依据招标文件的规定，从投标文件的有效性和完整性对
招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求做出响应。
19.2投标文件的澄清
19.2.1为有助于投标文件的审查、评价和比较，在评标期间，评标委员会将
以书面方式（询标）要求投标人对其投标文件中含义不明确、对同类问题表述不
一致或者有明显文字和计算错误的内容，以及评标委员会认为投标人的报价明显
低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响履约的情况做必要的澄清、
说明或补正。投标人的澄清、说明或补正应在评标委员会规定的时间（原则上
15分钟内，具体以电子交易系统显示的时间为准）以书面方式进行，并不得超
出投标文件范围或者改变投标文件的实质性内容。
如有询标，投标人授权代表（或法定代表人）可通过远程登录的方式接受网
上询标。因投标人授权代表联系不上、没有及时登录系统等情形而无法接受评标
委员会询标的，或未在规定时间内进行回复的，投标人自行承担相关风险。19.2.2
投标人的澄清、说明或补正将作为投标文件的一部分。
19.2.3评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投
标人进一步澄清、说明或补正，直至满足评标委员会的要求。
19.3投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：
（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标
一览表为准；
（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，
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并修改单价；
（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照
第19.2条的规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标将被认
定为投标无效。
对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
20.投标无效
20.1根据本招标文件的规定，评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响
应了招标文件的要求。投标人不得通过修正或撤销不符合要求的偏离，从而使其
投标成为实质上响应的投标。
评标委员会决定投标的响应性只根据招标文件要求和投标文件内容。
无论何种原因，即使投标人投标时携带了证书材料的原件，但投标文件中未
提供与之内容完全一致的扫描件的，评标委员会视同其未提供。
20.2如发现下列情况之一的，其投标将被认定为投标无效：
（1）投标文件未按照招标文件规定要求签署、盖章的；
（2）不具备招标文件中规定的资格要求的；
（3）报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；
（4）投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；
（5）法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。
21.比较与评价
21.1经符合性审查合格的投标文件，评标委员会将根据招标文件确定的评标
方法和标准，对其投标文件作进一步的比较与评价。
21.2评标严格按照招标文件的要求和条件进行。根据实际情况，在投标人须
知前附表中规定采用下列一种评标方法，详细评标方法和标准见招标文件第四
章：
（1）最低评标价法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且投标
报价最低的投标人为中标候选人的评标方法。
（2）综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评
审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。
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21.3根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、
《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141
号）和《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财
库〔2014〕68号）的规定，对满足价格扣除条件且在投标文件中提交了《中小
企业声明函》《残疾人福利性单位声明函》或省级以上监狱管理局、戒毒管理局
（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件的投标人，其投标报价
按照投标人须知前附表中规定的标准扣除后的价格参与评审。对于同时属于小微
企业、监狱企业或残疾人福利性单位的，不重复进行投标报价扣除。
接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多
家小微企业分包的，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占
到合同总金额30%以上的，可给予联合体或者大中型企业的投标报价按照投标人
须知前附表中规定的标准扣除后的价格参与评审。组成联合体或者接受分包的小
微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受
价格扣除优惠政策。
以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同
中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。
22.废标、重新招标与变更采购方式
22.1出现下列情形之一，将导致项目废标：
（1）符合专业条件的供应商或者对招标文件做实质性响应的供应商不足规
定数量的；
（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；
（3）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
（4）因重大变故，采购任务取消的。
22.2公开招标数额标准以上的采购项目，投标截止后投标人不足3家或者通
过资格审查或符合性审查的投标人不足3家的，除采购任务取消情形外，按照以
下方式处理：
（1）招标文件存在不合理条款或者招标程序不符合规定的，采购人、采购
代理机构改正后依法重新招标；
（2）招标文件没有不合理条款、招标程序符合规定，需要采用其他采购方
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式采购的，采购人应当依法报政府采购监督管理部门批准。
23.保密要求
23.1评标将在严格保密的情况下进行。
23.2有关人员应当遵守评标工作纪律，不得泄露评标文件、评标情况和评标
中获悉的国家秘密、商业秘密。
24.中标候选人的确定原则及标准
24.1评标委员会依据本项目招标文件所约定的评标方法，对实质上响应招标
文件的投标人按下列方法进行排序，确定中标候选人：
（1）采用最低评标价法的，除了算术修正和落实政府采购政策需进行的价
格扣除外，不对投标人的投标价格进行任何调整。评标结果按修正和扣除后的投
标报价由低到高顺序排列。修正和扣除后的投标报价出现两家或两家以上相同
者，采取评标委员会随机抽取的方式确定中标候选顺序。
（2）采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分
相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分与投标报价均相同的，则采取评标
委员会随机抽取的方式确定中标候选顺序。
25.确定中标候选人和中标人
25.1评标委员会将根据评标标准，按投标人须知前附表中规定数量推荐中标
候选人。
25.2按投标人须知前附表中规定，由评标委员会或采购人确定中标人。
25.3因重大变故采购任务取消时，采购人有权拒绝任何投标人中标，且对受
影响的投标人不承担任何责任。
26.编写评标报告
评标报告是根据全体评标委员会成员签字的原始评标记录和评标结果编写
的报告，评标报告由评标委员会全体成员签字。对评标结论持有异议的评标委员
会成员可以书面方式阐述其不同意见和理由。评标委员会成员拒绝在评标报告上
签字且不陈述其不同意见和理由的，视为同意评标结论。
27.中标结果公告
27.1除投标人须知前附表规定由评标委员会直接确定中标人外，在评标结束
后2个工作日内，采购代理机构将评标报告送采购人。采购人应当自收到评标报
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告之日起5个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标
人。中标候选人并列的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定
的方式确定中标人；招标文件未规定的，采取随机抽取的方式确定。
27.2自中标人确定之日起2个工作日内，采购代理机构将在安徽省政府采购
网（***********）、安徽合肥公共资源交易中心网站
（***********）、安徽省公共资源交易监管网
（***********）、全国公共资源交易平台（***********）
上发布中标结果公告。
27.3中标结果公告内容应当包括采购人及其委托的采购代理机构的名称、地
址、联系方式，项目名称和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标
标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求，中标公告期限、评审专家名单
以及投标人须知前附表中约定进行公告的内容。中标公告期限为1个工作日。
28.中标通知书
28.1采购代理机构发布中标结果公告的同时以投标人须知前附表规定的形
式向中标人发出中标通知书。
28.2中标通知书对采购人和中标人具有同等法律效力。中标通知书发出以
后，采购人改变中标结果或者中标人放弃中标，应当承担相应的法律责任。
28.3中标通知书是合同的组成部分。
29.告知招标结果
29.1在公告中标结果的同时，采购代理机构同时以投标人须知前附表规定的
形式告知未通过资格审查的投标人未通过的原因；采用综合评分法评审的，还将
告知未中标人本人的评审得分和排序。
30.履约保证金
30.1中标人应按照投标人须知前附表规定缴纳履约保证金。
30.2如果中标人没有按照上述履约保证金的规定执行，将视为放弃中标资
格。在此情况下，采购人可确定下一中标候选人为中标人，也可以重新开展采购
活动。
31.签订合同
31.1采购人与中标人应当按照投标人须知前附表规定的时间内完成政府采
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购合同签订及合同公开。
31.2招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据。
31.3中标人拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标
候选人名单排序，确定下一中标候选人为中标人，也可以重新开展政府采购活动。
31.4当出现法规规定的中标无效或中标结果无效情形时，采购人可依法与排
名下一位的中标候选人另行签订合同，或依法重新开展采购活动。
31.5依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）
规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企
业，中型企业不得将合同分包给大型企业。
32.代理费用
32.1本项目代理费用的收取按投标人须知前附表的规定执行。
33.廉洁自律规定
33.1采购代理机构工作人员不得以不正当手段获取政府采购代理业务，不得
与采购人、供应商恶意串通。
33.2采购代理机构工作人员不得接受采购人或者供应商组织的宴请、旅游、
娱乐，不得收受礼品、现金、有价证券等，不得向采购人或者供应商报销应当由
个人承担的费用。
34.人员回避
投标人认为采购人员及其相关人员有法律法规所列与其他供应商有利害关
系的，可以向采购人或采购代理机构书面提出回避申请，并说明理由。
35.质疑的提出与接收
35.1投标人认为招标文件、招标过程和中标结果使自己的权益受到损害的，
可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人
或其委托的采购代理机构提出质疑。
注：上述应知其权益受到损害之日，是指：
（1）对招标文件提出质疑的，为招标文件获取截止时间或招标文件公告期
限届满之日；
（2）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；
（3）对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。
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35.2质疑供应商应按照财政部制定的《政府采购供应商质疑函范本》格式（详
见招标文件第八章）和《政府采购质疑和投诉办法》的要求，在法定质疑期内以
书面形式提出质疑，超出法定质疑期提交的质疑将被拒绝。针对同一采购程序环
节的质疑应一次性提出。
35.3采购代理机构质疑函接收部门、联系电话和通讯地址，见投标人须知前
附表。
注：上述条款中所要求的书面形式包含通过电子交易系统递交方式。
36.需要补充的其他内容
需要补充的其他内容，见投标人须知前附表。
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第三章采购需求
前注：
1.本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行
优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案。
2.下列采购需求中：
（1）如属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的节能产品，则
投标人所投产品须具有市场监管总局公布的《参与实施政府采购节能产品认证机
构目录》中的认证机构出具的、处于有效期内的节能产品认证证书。
（2）如涉及商品包装和快递包装，投标人应当执行《关于印发〈商品包装政
府采购需求标准（试行）〉、〈快递包装政府采购需求标准（试行）〉的通知》
（财办库〔2020〕123号）、《安徽省财政厅关于贯彻落实政府绿色采购有关政
策的通知》（皖财购〔2023〕853号）的要求，提供符合需求标准的绿色包装、
绿色运输，同时，采购人将对包装材料和运输环节作为履约验收条款进行验收。
3.如采购人允许采用分包方式履行合同的，应当明确可以分包履行的相关内
容。
一、采购需求前附表
| 序号 | 条款名称 | 内容、说明与要求 |
| 1 | 付款方式 | 按月据实支付 |
| 2 | 服务地点 | 安徽电气工程职业技术学院 |
| 3 | 服务期限 | 本项目服务期为2026-2028年度。合同履约完成，年度考核合格后，经甲、乙双方同意可续签合同，合同一年一签，最多续签两次。 |
| 4 | 本项目采购标的名称及所属行业 | 标的名称：安徽电气工程职业技术学院2026-2028年物业服务所属行业：物业管理 |
二、项目概况
安徽电气工程职业技术学院位于合肥市包河大道56号，本次招标主要为物
业服务管理，要求全面做好校园清洁卫生；日常巡查；整个园区的绿化养护和绿
地维修；空调及吊扇设备的维护保养；室内高低压供配电设备检测维修、校园一
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卡通维护维修等各项工作。
三、服务需求
1、基础设施管理
本项目的房屋建筑公共本体部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等
承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的日常管理和
养护。
2、共用设施管理
本项目的房屋建筑本体共用设备（给排水系统、二次供水系统、公共照明、
供配电系统、电梯、停车场管理系统等）的日常管理、养护和运行服务，包括电
梯维保服务。
3、配套设施管理
本项目规划红线内的公共配套服务设施（道路、室外上下水管道、化粪池、
沟渠、池、井、路灯、景观饰品、自行车棚、停车场、运动休闲场所等）的日常
管理和养护。
4、垃圾外运服务
垃圾日产日清，无焚烧树叶、杂草等物。垃圾点内外干净，无散落垃圾，
无蚊蝇乱飞，负责垃圾外运出校。
5、校园内巡查服务
负责楼宇及宿舍内公共安全秩序的巡查管理。
6、水、电、木管理服务
做好物业管理服务范围内的水电供应，日常小型水、电、木维修维护等；配
合做好节水、节电工作。
7、卫生保洁服务
本项目的公共环境、公共场地、房屋建筑物公用部位的保洁、垃圾收集、外
运、处理和环境控制管理服务。生活垃圾外运费用、化粪池吸污费用、日常保洁
耗材、常用保洁用具、劳保用品由中标人承担；
8、收发服务
提供本项目24小时优质客户服务，受理业主投诉、意见、需求和建议，并
按服务标准提供相应服务，做好回访记录；负责邮件收发。本物业及物业管理服
务档案、资料的建立、保管。
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9、医疗服务
9.1、轻微常见病的一般诊治。负责师生轻微常见病症的规范诊治，可在充
分诊断后，开具非处方类常用药品。如病情持续，应提醒患者到正规医院作进一
步检查治疗。
9.2、意外伤害的临时应急救护。实行24小时值班制度，负责师生意外受伤
后的科学规范应急救护。轻微伤害事故可进行简单的清创、消毒、包扎、消肿止
痛等临时性救护措施，同时提出到正规医院作进一步拍片、透视等检查治疗建议。
严重伤害事故应立即拨打120急救，同时进行临时性紧急救护，做到科学、规范、
及时。
9.3、传染病防控制度的制定和落实。负责季节性、流行性传染病的监测、
预防和接种等工作；负责建立健全传染病防控制度，发现流行病、传染病要及时
隔离、消毒等，防止在学校流行；协调做好传染病防控的各项工作要求。
9.4、学生卫生健康的宣传教育。负责学校常见传染病防控的宣传教育工作。
9.5、药品及器械的采购管理。负责必备药品、医疗器械的采购及管理工作，
严把采购关，确保相关药品品质合格，价格合理。
9.6、学校大型活动的医疗保障。按照学校要求，负责各类考试、比赛等各
类学校重大活动期间的医疗值班及保障工作。
9.7、与上级有关部门的协调沟通。负责落实教育局、卫生局、疾控中心等
相关部门的工作要求，及时与相关部门做好沟通协调。
10、复印服务
办公复印、速印服务，及时保障学院教学需要。安排技术人员正常工作日值
班，如节假日有复印需求必须保障。耗材及设备维修由采购人提供。
11、绿化养护和维修服务
绿化养护服务内容包括安徽电气工程职业技术学院校区范围内现有绿地、苗
木、花卉等的养护，具体内容如下：
11.1、做好绿化日常养护工作(修剪、松土、施肥、浇水、打药、除杂草、
割草、刷白水等工作)。
11.2、做好树木枯枝修剪，树木倾斜扶正支撑工作。
11.3、做好影响交通视线、行人走路、路灯照明、架空电线、房屋墙面屋面
等树枝修剪工作。
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11.4、做好校园公共区域和办公区域花坛花卉更换、养护工作。
11.5、做好名木古树养护管理工作(修剪枯枝、补树洞、松土、施肥等)。
11.6、做好灾害气候应急抢险工作(台风、暴雨、大雪、干旱等)。
11.7、做好学校重大活动相关保障工作。根据会议的形式、会场大小等情况
安排最佳摆放方案。节日花坛摆放整齐，造型美观，盆花颜色协调，及时更换残
花，保证盆花常开不衰。
11.8、做好采购人交付其他绿化相关工作。
绿地维护修理服务内容针对校区内因施工等造成绿地损坏进行的改造、修
复，补种等。以采购人适时下达的维修任务书为准。
12、空调吊扇维护服务
12.1、学院空调及吊扇设备进行必要的维护保养工作。空调维护保养，每年
夏季、冬季各一次，吊扇维护保养夏季一次。
12.2、维修呼叫后，在2小时内响应，修复该设备在正常使用下所发生的一
般故障。空调吊扇维修产生的常用配件以实际发生金额为准。
13、一卡通维护服务
13.1、处理日常报修故障。1小时内电话响应。远程处理的工单，当前工作
日处理，上门服务24小时安排上门。处理结果反馈到报修人处并取得确认后方
可离开。
13.2、每季度巡检一次。包括服务器运行是否正常，各设备是否在线。硬件
设备是否使用正常。
14、室内高低压供配电设备检测维修服务
14.1、对高低压供配电设备进行检测维修（含整改更换）
其中维保：
（1）平时做一般常规检测维修；
（2）半年安排一次零星停电检测维修；
（3）一年安排一次整体停电检测维修；
其中维修（维修不含主辅材的提供）：
（1）紧急故障当时停电现场维修（含整改更换）；
（2）常规故障，不影响使用的做季度停电整体一起维修（含整改更换）；
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（3）平时不常用，但属于待用的、平时无法停电检修的，安排一年一次整
体停电检修；
14.2、对高低压供配电设备就进行预防性检测服务
（1）设备年久，已超出规定的运行检测周期，按规定每年对相关高低压设
备做一次预防性试验，并出具试验检测报告；
14.3、配电房带电检测服务
（1）一年进行4次开关柜带电检测，并出具检测报告
（2）一年进行4次高压电气设备红外检测，并出具检测报告
14.4对高压配电室做定期巡视检查服务
（1）一个月安排人员巡视检查一次，并记录巡视情况；
（2）特殊期间，现场需要增加巡视次数，必要时安排临时值守（值守次数
一年不超过200小时）；
（3）特殊期间，配合并指导现场倒闸人员现场倒闸操作；
（4）一年安排一次配合现场的联合巡视并指导现场常规注意事项；
（5）一个季度对巡视结果进行总结汇总，为后续维修做准备；
14.4、检测维修内容：
检测维修内容（检测维修时涉及的设备、电气元件、材料、专用工器具、常
用安全防护及检修防护等均由中标人提供）
（一）配电室内的检测维修：
1、变压器检测维修
1.1变压器除尘、紧固、检查；
1.2风机除尘、紧固、接线检查；
1.3温控仪接线和传感线的检查、除尘（不包括温控仪的拆除更换）；
1.4变压器内各部位连接二次小线更换（三年内更换不超过1次）安装和接
线，（接线中包含端子的制作）；
1.5变压器高压侧电缆头除尘、紧固、检查；
1.6低压侧铜母排除尘、紧固、工作接地和接零检查和更换（更换指变压器
自身零排到变压器底部工作接地、接零排的更换，但不包括接地和接零母排的加
工制作）；
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1.7变压器接地检查、维修（维修包括接地母线即配电房内可见且原有的接
地扁铁有腐蚀或接触面不足的连接加工和制作、并做二次防锈处理）；
1.8检修期间配合采购人关于变压器停送电的操作；
1.9变压器保护外罩及变压器底座的移位调整；
1.10变压器到高压柜二次控制保护单元的调整和检修、包括更换连接控制
电缆（不包括损坏电器元件的拆除和更换）；
1.11变压器电缆端的故障指示装置安装或更换；
1.12发现隐患部位给予处理意见或建议；
1.13变压器相关部位的定期共振检查；
1.14变压器低压电源电压或高或低时，需要的降升电压的实施操作；
1.15变压器位置的防鼠孔洞的检查及配合封堵；
1.16变压器温度过高是提交必要措施建议，以便降低至常规状态。
2、高压柜检测维修(不含供电公司高压进线计量柜)：
2.1高压柜除尘、紧固（柜体紧固、二次元件元件紧固、接地保护刀紧固、
柜顶小母线紧固、高压出线柜10KV电缆头紧固、高压出线柜出线端断路器动静
触头紧固、位置调整）；
2.2高压总柜和高压出线柜断路器操动机构除尘和检查（不包括操作机构的
更换和维修）；
2.3高压柜二次元件的除尘、检查（不包括维修）；
2.4高压二次连线紧固；
2.5高压柜照明系统的检修和维护（包括更换柜内照明灯具）；
2.6高压总柜出线柜10KV断路器实验位置、工作位置、合闸状态、分闸状
态的维护；
2.710KV断路器外接储能电源的检查维修（包括储能开关的更换以及相
关二次连线的更换）；
2.810KV断路器手动操作、电气操作检查，断路器器身外部除尘，手车外
部检查，手车导轨检查，手车连锁机械部位检查（以上不包括更换和维修）；
2.9出线柜接地刀开关的机械部位检查除尘，机构机械连锁部位的检查，机
构电气连锁部位的检查，安全间隙的检查，接地点的检查（以上不包括维修和更
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换）。
2.10柜体电气机械连锁的检查，维护；
2.11高压柜电缆端的故障指示装置安装或更换；
2.12发现隐患部位给予处理意见或建议；
2.13相关备品配件的清单整理上报；
2.14、高压柜内（总柜到出线柜）母线检查维修；
2.14.1母线的揭盖检查，和恢复；
2.14.2母线的除尘，紧固；
2.14.3母线绝缘子的加固，绝缘间隙的检查处理；
2.14.4母线支架的定向调整或整改；
2.14.5母线绝缘化除理（根据产权单位要求）；
2.14.6母线与柜连接的定期共振检查；
2.14.7母线发现隐患点后，向采购人提出可行的建议；
2.14.8配合供电公司的新规所要实现的配合性检查；
2.15微机综合保护装置的检查、巡视、接线紧固、保护参数的设置复核合
调整；
2.16柜面仪表的检查、巡视、接线紧固、参数的设置复核及调整；
2.17温湿度控制器及传感器的检查、巡视、接线紧固、参数的设置复核及
调整；
2.18避雷器装置的检查、巡视、接线紧固、除尘；
2.19CT/PT及保护装置的检查、巡视、接线紧固；
2.20绝缘隔离件的检查、巡视、固定等。
3、配电房内高压柜出线电缆的检测维修内容（不含进线高压部分）
3.1高压电缆终端头及中间接头的紧固、外观检查、巡视、除尘；
3.2高压电缆接地的紧固、巡视、除尘；
3.3高压电缆路径的巡视检查（含揭盖盖板）；
3.4中标人配合采购人关于停送电的所有操作流程监护；
3.5各项电缆及相关辅助保护的系统检查和恢复；
3.6电缆回路的核查，并标注（需产权单位的相关部门和人员的全力配合，
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落实原有资料后，方能实施。）；
3.7主要电缆回路日常使用时发现的问题给予的建议。
3.8配合供电公司关于10KV出线电缆的有关回路检查；
3.9配合采购人关于10KV出线电缆的有关回路整改；
3.10配合采购人关于新建或拆除10KV电缆期间的有关参数的提供；
3.11维护期间，涉及电缆进出孔洞的检查、巡视、封堵；
4、低压柜检测维修内容（不含供电公司低压计量柜）：
4.1低压柜除尘、紧固（包括柜体紧固、二次元件元件紧固、接地保护装置
紧固、柜内小母线紧固、低压出线柜1KV电缆头紧固）；
4.2低压总柜和低压出线柜断路器操动机构除尘和检查（不包括操作机构的
更换和维修）；
4.3低压柜母排除尘、紧固（包括低压铜母排、低压出线柜出线端断路器动
静触头紧固）；
4.5低压总柜和低压出线柜断路器操动机构除尘和检查（不包括操作机构的
更换和维修）；
4.6低压柜二次元件的除尘、检查（不包括维修）；
4.7低压二次连线紧固；
4.8低压柜照明系统的检修和维护（包括更换柜内照明装置）；
4.9低压总柜出线柜1KV断路器实验位置、工作位置、合闸状态、分闸状态
的维护；
4.101KV断路器外接储能电源的检查维修（包括储能开关的更换以及相关
二次连线的更换）；
4.111KV断路器手动操作、电气操作检查，断路器器身外部除尘，手车外
部检查，手车导轨检查，手车连锁机械部位检查、紧固（以上不包括更换和维修）；
4.12出线柜防误触的机械部位检查除尘，机构机械连锁部位的检查，机构
电气连锁部位的检查，安全间隙的检查，接地点的检查（以上不包括维修和更换）；
4.13柜体电气机械连锁的检查；
4.14电容柜除尘、检查、紧固，电容器外壳接地检查，电容接触器和电容
热继电器检查，单只电容保护开关或保险管检查，电容柜电容自启动装置检查，
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维护等；
4.15低压双电源回路的检查、回路复核等；
4.16低压柜柜面仪表的检查、紧固、巡视、参数的设置复核及调整；
4.17低压柜内部断路器时间使用时发现的过负荷提交必要的建议；
4.18柜内绝缘隔离件的巡视、紧固、并按年计划落实清理；
4.19微机综合保护装置的检查、巡视、接线紧固、保护参数的设置复核合
调整；
4.20电容柜面控制器的检查、巡视、接线紧固、参数的设置复核及调整；
4.21温湿度控制器及传感器的检查、巡视、接线紧固、参数的设置复核及
调整；
4.22避雷器装置的检查、巡视、接线紧固、除尘；
4.23CT及保护装置的检查、巡视、接线紧固；
4.24配合供电公司的新规所要实现的配合性检查；
4.25维护期间，涉及电缆进出孔洞的检查、巡视、封堵；
4.26、相关备品配件的清单整理上报；
5、封闭母线（变压器到低压柜、低压柜至低压柜），柜内母线的检测维修；
5.1母线的揭盖检查，和恢复；
5.2母线的除尘，紧固；
5.3母线绝缘子的加固，绝缘间隙的检查处理；
5.4母线支架的定向调整或整改；
5.5母线绝缘化除理（根据产权单位要求）；
5.6母线外壳接地，接零的定期复检；
5.7母线与低压进线总柜的连接的定期共振检查；
5.8母线与变压器连接的定期共振检查；
5.9母线的发现隐患，中标人应提交可行的整改建议；
6、直流屏的检测维修
6.1控制器的巡视检查维护
6.2整流模块的巡视检查维护；
6.3蓄电池的巡视检查维护；
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6.4接地系统的巡视检查维护；
6.5二次接线端子的检查巡视维护；
6.6进线交流电源的检查巡视维护；
6.7进线双电源切换的检查巡视维护；
6.8出线控制母线线缆及接线的检查巡视维护；
6.9出线合闸母线的线缆及接线的检查巡视维护；
6.10柜体锈蚀、移位、接地等的检查巡视维护；
6.11交直流电压、电流、接地参数的巡视检查维护；
6.12直流屏常规损坏件的维修更换。
（二）配电室外
1、户外杆上柱式断路器涉及检测维修
1.1断路器外观的巡视检查维护；
1.2避雷器的外观的巡视检查维护；
1.3高压架空绝缘线路的巡视检查维护；
1.4避雷器接地等接地系统的巡视检查维护；
1.5水泥杆及底部埋地深度的巡视检查维护；
1.6铜铝设备端子、铜设备端子、设备导电连接部位的巡视检查维护；
1.7故障仪的巡视检查维护；
1.8高压电缆终端头的检查巡视维护；
1.9高压电缆支架的检查巡视维护；
1.10设备支架的检查巡视维护；
1.11相关防腐工作的实施；
1.12损坏件的维修更换；
11、其他相关服务
法规和政策规定应由物业管理公司承担的其它事项。
四、服务标准
第一章总体标准
第一条房屋使用、装饰装修管理及业主与使用人公约等公众制度完善。
第二条建立健全物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理、员工培
训等各项管理制度、岗位工作标准、落实措施和考核办法。
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第三条管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格
证书或者岗位证书；员工统一着装，佩戴明显标志，行为规范，服务主动、热情，
作风严谨。
第四条设有物业服务中心，公示服务电话，24小时受理电话。建立值班制
度，接受使用人对物业管理服务报修、需求、建议、问询、质疑、投诉等各类信
息，及时收集、处理和反馈，并有回访制度和相关记录。
第五条房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立管理服务档案，物业档
案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
第六条每季度至少1次征求主管部门对物业管理服务工作的意见，及时整
改，持续改进。
第七条根据采购人需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，
公示服务项目与收费价目。
第八条建立并落实维修服务承诺制，急修10分钟内、其它报修按双方约定
时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
第九条服务应达到的各项指标：
1、杜绝火灾责任事故和其他安全事故；
2、应急反应速度：接到信息后5分钟；
3、环境卫生、清洁率达99％；
4、房屋、门窗完好率99％；
5、设施设备完好率98％；
6、智能化系统运行正常率98％；
7、零星维修、报修及时率100％，返修率≤1％；
8、服务有效投诉≤5‰，处理率100％；
9、服务满意率≥97％。
第二章房屋管理与维修养护服务标准
第十条校区栋号、楼层、房号标志、各部门名录标识及校区平面图日常维
护到位、清洁整齐。
第十一条无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
第十二条校区秩序井然、整洁；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
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第十三条容易危及人身安全的建(构)筑物共用部位有明显警示标志和防范
措施；室外标识标牌按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患；对可能发生
的各种突发事件有应急方案。
第十四条校区内部道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范，道
路完好。
第十五条除建筑设计有要求外，不得未经主管单位同意私自安装户外防盗
网、遮阳蓬等。
第十六条房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和
损害他人利益的现象；空调安装位置统一，冷凝水集中收集。
第十七条对房屋进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。具
体包括：行政楼、教学楼、综合楼、公寓楼、图书馆、第二实训楼等楼宇的承重
结构（包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外墙面，
屋盖、屋面、大堂、走廊、过道、楼梯间、电梯井、集水坑、排水沟、隔油设施、
污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置等。
第十八条根据建(构)筑物及附属设施实际使用年限，定期检查使用状况，
需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大修范围的，及时向主管部门
提出报告与建议。
第十九条每日1次巡查各层行政楼、楼梯通道、门窗、玻璃、把手、窗纱
等，做好巡查记录，并及时维修养护。
第二十条建(构)筑物完好率达98%以上。
第三章共用设备管理服务标准
第二十一条综合标准
1、制定安全运行管理制度和岗位责任制，严格执行对供电系统、弱电系统、
电梯系统、给排水系统、空调系统、消防系统等共用设施设备定期巡回检查、维
护保养，各项运行记录和维护档案完整、准确。
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合
要求。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员持证上岗并严格
执行设施设备操作规程及保养规范，确保设施设备运行正常。
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4、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保
养等记录齐全；设备性能良好，运行正常，无重大管理责任事故。
5、涉及设备、设施的维护(修)保养需更换、更新设备、备品备件的，属于
零配件的，由中标人承担费用并及时组织更换更新；属于主设备的，及时向主管
部门提出报告与建议。
6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施：对可能发生
的各种突发设备故障有应急方案。
7、设施设备完好率98%以上。
第二十二条供电系统
1、保证正常供电，停电有明确的审批权限和并按规定的操作流程操作。
2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施，并严格执行。
第二十三条弱电系统
1、按要求做好各弱电系统日常保养维护，严格按规范保养操作使用。
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。
第二十四条电梯系统
１、电梯年检合格证、维修保养合同完备。
２、电梯安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。
３、轿厢、井道、机房保持清洁。
４、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。
５、电梯应急预案、故障维修和应急处理措完善。
第二十五条给排水系统
１、供水设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现象。
２、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可
证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，周围无污染
隐患，无二次污染；二次供水系统定期维护，每半年由有专业资质的公司进行清
洗消毒一次。
3、限水、停水按规定时间通知告知。
4、排水系统通畅，汛期道路无积水，设备房无积水、浸泡发生。
5、制定停水、漏水应急处理方案，维修、抢修及时。
第二十六条共用设备运行管理
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1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途。
2、道路、楼道、大堂等照明完好。
3、校区范围内的道路通畅，秩序井然。
第四章环境卫生管理服务标准
第二十七条建立环境卫生管理的作业标准书，有健全的保洁管理制度及消
杀制度；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准
化清洁保洁。
第二十八条按要求设置分类垃圾箱。
第二十九条保洁标准
1、垃圾日产日清，每日清运1次，每日清洗1次，外运及时，无存量垃圾；
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、垃圾桶内无异味。
2、电梯轿厢、楼道每日清扫2次，每日拖洗1次，无随意堆放垃圾、杂物
或占用。
3、所有楼宇公共区域每日拖洗1次，确保清洁无灰尘、无蛛网；楼梯扶手
每日擦洗1次。
4、道路地面、绿地区域每日至少清扫1次，目视地面、绿地清洁无杂物；
明沟每周清扫2次，明沟无杂物、无积水；在雨、雪天气及时对区内的道路积水、
积雪进行清扫。
5、卫生间每日清洗1次，每一小时保洁1次。
6、共用部位玻璃每周清洁1次。
7、路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除公共区域积水、灰尘、垃圾。
8、空置办公室要每月至少清洁1次，并做好记录。
9、所有雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，检查情况
及时反馈。
10、教学楼外立面清洗应有相关资质及专项方案，每年清洗2次，清洗前
应根据主管部门相关规定办理手续。
11、定期进行消毒和灭虫除害，无虫、鼠滋生地。室内定期进行卫生消毒
灭杀，室内无蚊、蝇。
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第三十条房屋共用部位无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、
楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；公共场所无纸屑、烟头等废弃物。
第三十一条围墙、建筑物外立面无乱贴、乱画现象。
第三十二条无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
第五章水、电、木管理及零星维修与服务标准
做好物业管理服务范围内的水电供应，日常小型水、电、木维修维护等；
配合做好节水、节电工作。具体如下：
第三十三条24小时受理报修，一般情况下维修人员10分钟内到场，维修
及时率100%；紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修
人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理；维修结束后，将地面清理干净，
物品归位；夜间、节假日应安排水电工值班。
第三十四条定期对公共照明设备系统进行巡查（包括走廊、教室、室外
路灯、庭院灯、景观灯等），及时更换损坏的灯器具，公共照明完好率应达95%
以上。
1、停电、停水维修，应提前通知学院有关部门和物业值班人员。
2、卫生间洁具要齐全规整，无渗漏水现象，高压软管老化要及时更换，
冲水便阀、洁具、给排水要经常检查，及时维修、更换，消除安全隐患。
3、室外雨水落水管不能有脱节和管子堵塞、断裂现象，管子要规范整齐，
平时要经常检查房顶落水口，保证畅通无堵塞。
4、定期对配电室、箱变、配电柜等进行检查，保证箱、柜门锁正常使用。
负责对高、低压配电房24小时的值守和巡视。
5、保证服务区域内用电器的正常安全使用。
6、保证服务区域内门、窗、锁具、窗扣、防盗插销等完好。
7、校园内需重新布线供电施工的项目，须经采购人审核同意后，方可施
工。
8、配合检查电梯、消防维保单位的工作。
9、单项维修费用在200元及以下零星维修项目，由中标人按照质量要求及
时维修，维修及时率100%；单项维修费用在200元以上的零星维修项目，须拟制
维护方案报学院综合服务中心审核，由综合服务中心负责组织安排，按要求做好
协助配合。
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第六章宿舍内安全巡查服务标准
值班人员负责楼宇及宿舍内公共安全秩序的维护和管理，24小时值班、巡
逻；实行外来人员登记、可疑人员汇报制度；依照作息时间按时开关有关楼宇
主门，晚间检查楼宇所有对外通道的门窗是否锁好、关好，清查有无外来人员留
宿楼内，关闭有关电源、电灯等工作。
第七章重要活动物业保障分级标准
第三十五条
专业服务原则上指接待地市公司级会议、活动等。
优质服务原则上指接待省（部）级会议、活动等。
星级服务原则上指接待国家级会议、活动等。
| 部门 | 岗位人员 | 专业服务 | 优质服务 | 星级服务 |
| 设施设备管理 | 施工管理人员 | 提前1天通知会场或接待场所，届时根据要求组织施工。 | 1、提前1天通知会场或接待场所，届时根据要求组织施工。2、设备人员保持现场巡视。 | 1、提前2天通知会场或接待场所，届时根据要求组织施工。2、设备人员保持现场巡视，必要时停工清场。 |
| 设备负责人 | 1、提前0.5小时检查设备保障落实情况。2、遇有恶劣天气准备好应对措施，确保接待工作不受影响。 | 1、提前1小时检查设备保障落实情况。2、持续对接待的关注。3、遇有恶劣天气准备好应对措施，确保接待工作不受影响。 | 1、提前2小时检查设备保障落实情况。2、全程跟踪接待情况。3、遇有恶劣天气准备好应对措施，确保接待工作不受影响。 |
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| 部门 | 岗位人 | 专业服务 | 优质服务 | 星级服务 |
| 保洁 | 保洁人 | 1、提前1小时对各接待区域进行卫生强化，并在接待期间跟进保洁。2、按需提供区域洗手间消耗品（如洗手液、擦手纸等），接待时及时添加洗手间内的消耗品以及除异味设备。3、宾客到达前15分钟撤离现场，在指定位置待命。4、遇雨雪做好相关防水、防滑工作。 | 1、提前1～2小时对各接待区域进行卫生强化，并在接待期间跟进保洁。2、按需提供区域洗手间消耗品（如洗手液、擦手纸等），接待时及时添加洗手间内的消耗品以及除异味设备。3、宾客到达前20分钟保洁人员撤离现场，在指定位置待命。4、遇雨雪做好相关防水、防滑工作。 | 1、提前1～2小时对各接待区域进行卫生强化，并在接待期间跟进保洁。2、按需提供区域洗手间消耗品（如洗手液、擦手纸等），接待时及时添加洗手间内的消耗品以及除异味设备。3、宾客到达前30分钟保洁人员撤离现场，在指定位置待命。4、遇雨雪做好相关防水、防滑工作。 |
| 保洁主管 | 提前0.5小时检查各点保洁是否到位。 | 1、提前0.5～1小时检查各点保洁是否到位。2、做好人员调配，全程跟踪，协调突发保洁工作。 | 1、提前1小时检查各点保洁是否到位。2、做好人员调配，全程跟踪，协调突发保洁工作。 | |
| 绿化 | 绿化人 | 提前0.5天根据业主需要在相关场所增减绿化。 | 提前1天在大厅、会议室及相关场所增加时令花卉。 | 1.提前1天在大厅、会议室及相关场所增加时令花卉。2.根据需要在特定区域增加花卉或盆景。 |
| 部门 | 岗位人员 | 专业服务 | 优质服务 | 星级服务 |
| 绿化 | 绿化主管 | 提前0.5天检查各点绿植配备是否到位。 | 提前1天检查各点绿植配备是否到位。 | 1.提前2天了解服务对象绿化要求，并按要求配备。2.提前1天检查各点绿植配备是否到位。 |
第八章收发服务标准
第三十六条收发服务工作，采取值班负责制，当日值班人员对收发服务
工作负全责。
第三十七条熟悉和掌握报刊分发的具体内容和要求，熟悉和掌握所有校
领导和各科室部门相关人员及电话号码。
第三十八条当班人员必须保持收发室内整洁卫生有序，不得容留无关人
员在收发室逗留；
第三十九条在服务过程中必须保持良好的仪容仪表，注意礼节礼貌，主
动热情与业主打招呼，及时给予必要的帮助；
第四十条在收发过程中禁止翻阅业主的报刊杂志；
第四十一条呈送校报刊信函时，进门前应轻轻敲门三声，得到允许后方
可进入，退出时应注意礼节，关门要轻；
第四十二条报纸分发呈送时必须整理整齐，递送报纸时应双手递上，把
报纸正面面向领导。
第九章绿化养护和绿地维修标准
绿地养护与绿地维修应达二级绿化维护养护标准，相关服务标准如下：
第四十三条绿化管理服务标准
1、技术人员佩戴明显标志，工作规范。
2、校区树木档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
3、定期征求职工对绿化管理服务工作的意见，及时整改，持续改进。
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第四十四条绿化养护服务标准
1、乔木
每年施基肥两次以上；及时防治病虫害，每月进行一次预防性消杀；根据周
围环境，对树冠适当修剪造型，保持树木自然生长状态，树冠的高矮，大小要与
周围的景点协调；每月及时修剪黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下
垂枝，及时清理干净修剪物；每周清除树根周围杂草一次，每月整理树兜，确保
无杂草。
2、灌木、绿篱、花坛
每季度施肥不少于一次，采用撒施及水肥等，施后三个小时内淋水一次，水
渗透深度10厘米以上；及时防治病虫害；修剪成型的苗木，每周小修一次，每
月大修一次，剪口平滑、美观，及时清理修剪物；及时修剪枯枝、病虫枝，及时
补种老、病死植株，每周清除杂草一次。花坛应每月松土，并结合施肥一次。每
月进行一次预防性消杀，针对性消杀，见病虫害即消杀，无明显病虫枝，防治率
达95%以上。
3、草本类及花卉
每季度施肥不少一次，采用撒施及水肥等，施肥后三个小时内淋水一次，水
渗透深度10厘米以上；及时防治病虫害，每月进行一次预防性消杀，针对性消
杀，见病虫害即消杀，无明显病虫害；每周剪除残花一次、清除杂草一次；及时
剪除枯枝、黄叶。
4、草皮
每季度施肥不少一次，施肥均匀、淋水渗透，水渗透深度5厘米以上，及时
防治病虫害，及时补种枯死残缺部分，覆盖率达95%以上，每月修剪1次。日常
绿化养护管理包括：淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、抹芽、清边、病虫害
防治、加固扶正、补苗等整套过程。
第四十五条养护频率及质量标准
| 类别 | 养护内容 | 工作频率（/次） | 养护质量标准 | |||
| 每周 | 每月 | 每季 | 每年 | |||
| 草坪类 | 草坪修剪 | 草坪平整美观，草高保持3-5cm | ||||
| 草坪修剪 | 边缘交界处清晰平滑，无过长现象。 | |||||
| 草屑清理 | 及时清理垃圾，工完场清。 | |||||
| 草坪杂草清理 | 无明显阔叶杂草，纯净率达95%以上。 | |||||
| 草坪施肥 | 每季度一次，碧绿期达240天以上。 | |||||
| 草坪浇水 | 使草坪保持适量水分，无萎蔫情况。根据季节变化随时跟进。 | |||||
| 病虫害防治 | 每周检查一次，防治率达95%以上。 | |||||
| 草坪黄土裸露 | 每周检查一次，覆盖率达95%以上。 | |||||
| 乔木 | 修剪 | 无枯枝、烂头、过密枝、无腐枝。 | ||||
| 乔木松土 | 2 | 基部土壤疏松平整、无青苔、无板结。 | ||||
| 乔木施肥 | 2 | 土面不露肥、无缺肥情况。 | ||||
| 乔木杂草 | 无明显杂草 | |||||
| 病虫害防治 | 无明显病虫枝、防治率达95%以上。 | |||||
| 浇水 | 保持乔木正常生长需要，无缺水情况。 | |||||
| 灌木 | 修剪 | 轮廓清晰、平直整齐、无枯枝黄叶； | ||||
| 松土 | 2 | 保持土壤疏松、无青苔、无杂草。 | ||||
| 施肥 | 生长良好、不缺肥、不徒长。 | |||||
| 病虫害防治 | 无明显病虫枝，防治率达95%以上。 | |||||
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| 绿篱、绿墙 | 修剪 | 轮廓清楚、无明显缺漏剪、无枯枝。 | ||||
| 施肥 | 1 | 养分适量、不缺肥、不徒长。 | ||||
| 松土 | 2 | 绿篱边缘整洁、土壤疏松。 | ||||
| 浇水 | 1 | 保持正常生长需要，无缺水情况。 | ||||
| 病虫害防治 | 无明显病虫枝，防治率达95%以上。 | |||||
| 花坛地被植物 | 修剪 | 整洁美观、无明显残花。 | ||||
| 施肥 | 1 | 养分适量、不缺肥、不徒长。 | ||||
| 浇水 | 1 | 保持正常生长需要，无缺水情况。 | ||||
| 松土 | 2 | 边缘整洁、土壤疏松。 | ||||
| 病虫害防治 | 无明显病虫枝，防治率达95%以上。 |
第十章空调吊扇维护服务标准
第四十六条空调清洗保养会减少空调的用电负荷，减少空调的运行费用和
维修费用，以便延长空调的使用寿命。根据不同的空调、维护方式方法也相应
不同，具体维护保养内容如下：
1、中央空调维护服务内容：
1.1、设备表面及电气线路的清理、清洁、紧固；
1.2、机组表面及密封部位的检漏及漏点处理；
1.3、机械转动结构、动力的结构性能检查、预防性检修和故障维修；
1.4、按使用周期更换润滑油、冷媒等过滤部件耗材；
1.5、及时发现故障隐患和处理设备故障。
2、办公用空调维护服务内容：
2.1、检查空调使用时的运转情况；
2.2、空调器室内机空气循环系统的过滤网清洗；
2.3、对空调主机线路、电线及制冷、制热系统维修及更换配件；
2.4、对空调冷凝器、蒸发器的保养；
2.5、检查空调器向室内有无漏水情况。
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3、吊扇维护服务内容：
3.1、检查吊扇使用时的运转情况；
3.2、对吊扇线路维修及更换配件；
3.3、对吊扇进行清洁保养。
第十一章室内高低压供配电设备检测维修服务标准
1、排查并熟悉现场高压系统接线方式，运行方式；
2、排查并熟悉现场高压柜相关电气机械联锁方式及其二次接线方式，能够
熟悉现场倒闸操作流程和实际操作；
3、保障供配电设备的正常运行；
4、发生紧急故障，应在2小时内到达现场，并根据情况第一时间给于合理
化处理意见，供院领导参考；
5、提供检测维修期间的有关技术支持；
6、指导并配合现场倒闸人员按规范规定要求进行倒闸操作培训；
7、一个季度提供一份检测维修巡视记录汇总；
8、特殊期间需要当场值守的，接到通知后，应及时到场；
9、检测维修期间发生物件需要采购的，若采购人自购，维保方需提供详细
规格型号、技术参数等，采购后，检测维修方应及时更换，确保现场设备可以及
时最快投入运行；
11、紧急情况、采购人需要检测维修方配合的，应第一时间配合；
五、服务人员配备要求
（一）配备要求
在物业服务人员的配备中，中标人应当遵循如下原则：
1、遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，有过硬的思想道德素质，有强烈的服
务意识和良好的职业道德；
2、有相关工作经验及相应岗位的技能，特殊工种持专业上岗证；
3、人员配备必须符合相关法律法规的规定，必须满足提供现场服务的需要。
4、人员配置必须满足岗位正常工作运转。
5、男性不超过55周岁，女性不超过50周岁。
6、下表为完成校园物业管理服务最少配备数；
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| 序号 | 物业工种 | 服务区域 | 服务内容 | 岗位数（人） | |
| 1 | 保洁员 | 田径场、篮球场 | 公共区域卫生 | ||
| 2 | 办公楼1-6层 | 楼内公共区域地面、墙面、走道、步梯、卫生间的清扫、保洁及附属物擦拭。 | |||
| 3 | 学生公寓楼（4-6号楼） | 公共区域地面、墙面、走道、步梯、洗漱间、卫生间的清扫保洁及附属物擦拭。 | 12 | ||
| 4 | 综合楼 | 楼内公共区域地面、墙面、走道、步梯、阶梯教室、卫生间的清扫、保洁及附属物擦拭。 | |||
| 5 | 图书馆 | ||||
| 6 | 第二实训楼 | ||||
| 7 | 教学楼 | 楼内公共区域地面、墙面、走道、步梯、阶梯教室、卫生间的清扫、保洁及附属物擦拭。 | 7 | ||
| 8 | 校园公共区域 | 公共区域地面、垃圾清运。 | 8 | ||
| 9 | 电梯维护员 | 全面 | 负责校内电梯巡查维护 | ||
| 10 | 水电报修 | 全面 | 服务区域水电报修登记，回访服务 | ||
| 11 | 教学楼服务 | 教学楼 | 教室管理人员、考务管理人员 | ||
| 12 | 医生、护士 | 医务室 | 负责全校师生卫生医疗服务 | 5 | |
| 13 | 传达室收发员 | 全面 | 全校邮件、报刊、杂志分发 | ||
| 14 | IC卡充值员 | 全面 | 全校一卡通充值服务 | ||
| 15 | 复印室 | 全面 | 办公复印、速印服务 | ||
| 16 | 水电工、木工、瓦工 | 全面 | 服务区域水电及服务设施日常巡查、记录、维修（水电工需有电工操作证） | 4 | |
| 17 | 物业经理 | 全面 | 负责物业所有人员管理 | ||
| 18 | 综合主管 | 全面 | 协助物业经理工作 | ||
| 19 | 保洁主管 | 全面 | 负责全校卫生巡查，保洁人员管理 | ||
| 20 | 工程主管 | 全面 | 服务区域水电及服务设施的检查、培训维修人员的技能、突发事件的处理 | ||
| 21 | 宿舍管理 | 男生公寓大门值守和楼层巡查人员 | 男生公寓 | 负责楼宇及宿舍内公共安全秩序的维护和管理 | 9 |
| 22 | 女生公寓楼门值守和楼层巡查人员 | 女生公寓 | 负责楼宇及宿舍内公共安全秩序的维护和管理 | 9 | |
| 24 | 宿舍主管 | 全面 | 负责宿舍工作人员的管理工作 | ||
| 25 | 公寓六号楼宿舍值班人员 | 公寓六号楼 | 负责楼宇及宿舍内公共安全秩序的维护和管理 | 6 | |
| 26 | 宿舍管理员 | 全面 | 负责学生的管理工作 | 4 | |
| 27 | 绿化管理 | 养护工 | 全面 | 负责修剪、灌溉、施肥等工作 | 4 |
| 28 | 空调吊扇维护 | 维护工 | 全面 | 空调吊扇的维修工作 | 2 |
| 29 | 一卡通维护员 | 全面 | 校园一卡通维修维护 | 1 | |
| 30 | 配电房维护员 | 全面 | 配电房检修工作 | 2 | |
| 合计： | 98 | ||||
六、报价要求
1、费用测算说明。
A、人员工资：服务合同期间必须依法用工，签定用工合同。
B、社会保险。按规定为所有员工办理社会保险。投标人在履约中的所有劳
动、人事、工伤等责任和风险均由其完全自己负责。
C、管理服务人员服装、劳保费用由投标人自行测算。
D、常用耗材类费用（保洁常用消耗性工具）由投标人自行测算。
E、建筑物共用部位和物业共用设施设备小型维修维护费由投标人自行测算
（可实地查勘）。
F、投标人认为为了完成现场管理服务、满足现场品质要求所必需的其他费
用。
2、报价填写要求
A、本项目采用总价报价，报价为完成本项目的全部费用价格，其组成包括
但不限于人员工资、管理费、服装费、办公费、通讯费、培训费、加值班费、税
金、利润、社会保险费等为完成本次项目服务内容（含其他专项服务）、建筑物
共用部位和物业共用设施设备小型维修维护费发生的一切费用。中标人自行解决
员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、
员工上下班交通等有关问题。
B、政策性费用及固定费用测算如下：（单位：元）
一般纳税人政策性费用及固定费用测算：
| 缴费项目 | 人数 | 费用 | 月 | 小计 | |
| A | 最低人员工资 | 98 | 2320 | 12 | ******** |
| B | 社会保险 | 98 | 1004.46 | 12 | ********.96 |
| C | 工会教育经费=A*3.5%=A*0.035 | 95491.2 | |||
| 小计（A+B+C） | ********.16 | ||||
| D | 一般纳税人税金=（A+B+C）*6.72%=（A+B+C）*0.0672 | 269139.774 | |||
| 总计（A+B+C+D）保留到小数点后两位 | ********.93 | ||||
小规模纳税人政策性费用及固定费用测算：
400-888-7022
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